Cara Menskalakan Penjualan di eBay

Ada banyak alasan bagus untuk membangun bisnis. Bekerja di mana pun Anda mau, meluangkan lebih banyak waktu untuk kebugaran, menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga, dan mengerjakan sesuatu yang benar-benar Anda sukai, semuanya menjadi contoh yang patut ditiru.

Bagi Carl dan Kathryn Martens, pendiri Aventuron yang sudah menikah, sebuah bisnis yang menjual sepeda, berkemah, dan peralatan overlanding, alasan mereka membangun bisnis bermuara pada "semua hal di atas".

Mereka menjalankan Aventuron dari mana pun mereka berada, yang mungkin suatu hari nanti akan keluar di jalan setapak, dan mencari peralatan baru di tempat pada hari berikutnya.

Begitulah cara mereka akhirnya mengobrol dengan kami tentang bersepeda gunung, perjalanan mereka dari hobi ke bisnis penuh waktu, dan kekuatan penjualan di eBay semua dari kenyamanan laptop di kabin truk mereka. Carl dan Kathryn menghadiri pameran perlengkapan outdoor, dan menerima telepon saat di jalan adalah tujuan bisnis mereka yang telah dirancang. Melompat pada panggilan video sama mulusnya dengan seolah-olah mereka sedang duduk di meja di suatu tempat.

“Itu adalah hobi”: Pindah dari pekerjaan penuh waktu ke bisnis penuh waktu

Masuk ke pasar perlengkapan outdoor bukanlah proses semalam bagi Carl, yang menjalankan situs ulasan yang mencakup sepeda gunung selama bertahun-tahun sebelum dia dan Kathryn pernah mempertimbangkan untuk menjual sepeda sendiri.

“Jujur, itu adalah hobi,” kata Kathryn tentang bagaimana semua ini dimulai. “Carl memiliki pekerjaan penjualan penuh waktu, dan saya masih sekolah, mengikuti kelas online dan bekerja penuh waktu. Carl sedang mencari sesuatu yang lebih memuaskan daripada hiruk pikuk kantor untuk kami berdua.”

Dan yang terpenting, Carl menambahkan sambil menyeringai, “Sesuatu yang memungkinkan saya menumbuhkan janggut.”

Untungnya, minat dan keterlibatan lama Carl dalam komunitas bersepeda memberikan kesempatan yang sempurna, tetapi butuh waktu.

“Saya selalu menyukai merek butik,” kata Carl tentang seleranya pada perlengkapan dan perlengkapan sepeda. “Ada banyak hal yang dapat Anda beli, tetapi selalu rapi ketika Anda memiliki sesuatu yang tidak dimiliki orang lain. Entah itu harga yang sama atau lebih, itu keren untuk menjadi unik. ”

“Jadi bertahun-tahun yang lalu ketika saya meninjau gigi, saya meninjau sepeda Swift Singular dari Inggris, saya menanggapi seorang pria di Colorado yang menjualnya, tetapi dia juga memiliki sepeda Stooge. Saya seperti, "Yah, saya sudah memiliki Swift sebelumnya, saya akan mendapatkan Stooge sekarang.""

Setelah mencoba dan mencintai sepeda Stooge, dan membagikan pemikiran jujurnya tentang sepeda itu ke mana-mana, ibu dan ayah Carl membeli masing-masing satu, begitu pula Kathryn dan beberapa teman mereka. Merasakan peluang, mereka bekerja dengan Andrew Stevenson , pemilik Stooge selama sekitar satu tahun, tetapi saat itu tidak cocok untuk menjadi distributor.

Setelah benih menjadi distributor ditanam, mereka menyadari peluang tersebut saat mereka terhubung dengan Orange Bikes, dan mereka mengambil kesempatan untuk menjadi distributor Orange di AS. Kathryn dan Carl sudah siap untuk melakukan lompatan—walaupun mereka tidak memiliki semua bagian di tempatnya.

“Ketika kami mendapatkan kesepakatan dengan Orange, kami bahkan tidak memiliki nama perusahaan,” kata Kathryn sambil tertawa. "Saya ingat duduk di kantor kami di rumah kami seperti, "Apa yang kita sebut itu? Kita perlu memiliki sesuatu agar kita bisa memulai ini."”

“Kami benar-benar stres karenanya,” Carl menimpali. “Saya akhirnya mencari di Google sesuatu tentang menyatukan dua kata dan itu adalah "petualangan" dan "aktif"."

“Dari situlah nama kami berasal,” kata Kathryn. “Ambil petualangan Anda ke mana pun itu, apakah itu bersepeda atau berkemah atau menjelajah.”

Dan saat mereka terus berbagi cerita dari kursi depan truk mereka, bergabung dengan rapat kami melalui telepon dan WiFi, itulah yang berhasil mereka bangun di Aventuron: bisnis yang memungkinkan mereka membawa petualangan ke mana pun mereka pergi. ingin pergi.

Menskalakan bisnis dengan sengaja, dengan fokus pada layanan

Begitu mereka memiliki nama, itu adalah balapan untuk tim Aventuron. Tidak lama setelah mereka mulai menjual, mereka melihat peluang untuk berkembang.

“Dengan Orange Bikes, Anda hanya bisa mendapatkannya melalui kami, jadi kami bepergian ke seluruh negeri dan pergi ke acara demo,” kata Kathryn. “Kami mencoba menemukan pengaturan yang baik untuk diri kami sendiri untuk berada di puncak gunung ini, dan itulah yang membawa kami ke hal-hal jenis berkemah, bukan hanya bersepeda, dan kami tumbuh dari sana.”

Namun selain melihat peluang untuk memperluas penawaran produk mereka, baik Kathryn maupun Carl memikirkan jangka panjang tentang jenis bisnis yang ingin mereka bangun.

“Saya pikir hal terbesar bagi kami adalah selalu menjadi perusahaan online, tetapi Anda mendapatkan layanan yang sama atau lebih baik daripada jika Anda masuk ke toko fisik,” kata Carl.

Memenuhi janji itu adalah sesuatu yang mereka berdua kutip sebagai prioritas, dan mereka berbicara—Carl bahkan melompat ke obrolan langsung untuk membantu pelanggan selama panggilan kami.

“Shopify benar-benar memungkinkan kami untuk memiliki situs yang terlihat sangat profesional dan menautkannya ke saluran penjualan lainnya,” kata Carl setelah dia menangani obrolan langsung. “Terutama eBay, di mana kami benar-benar menghancurkannya di sekitar Thanksgiving hingga Maret. Dan kemudian, kami beralih dari perusahaan online di luar rumah kami menjadi membuka toko tahun ini, sambil tetap mencoba bepergian dan mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang sama.”

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana tim yang terdiri dari dua orang, yang baru saja mempekerjakan ayah Carl sebagai manajer operasi dan karyawan pertama mereka, berhasil melakukan semua ini dan memenuhi tujuan layanan pelanggan mereka, Anda tidak sendirian.

Memfokuskan kembali pada apa yang penting: membangun hubungan

Karena meluangkan waktu untuk hubungan adalah sesuatu yang mendorong Carl dan Kathryn untuk membangun Aventuron sejak awal, tidak mengherankan bahwa membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka telah menjadi bagian inti dari strategi bisnis mereka. Itulah yang membuat eBay menjadi saluran penjualan yang hebat bagi mereka.

“eBay peduli dengan penjual dan pembeli, begitulah seharusnya bisnis,” kata Carl. “Akan selalu ada orang dan bisnis yang, karena tidak ada istilah yang lebih baik, payah, tetapi jumlahnya sedikit dan jarang. Saya pikir sebagian besar orang ingin melakukan yang benar oleh orang lain, dan mereka ingin berbuat baik dan memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa. eBay memungkinkan kami melakukan itu: meskipun ini adalah platform lain, kami dapat memberikan tingkat layanan pelanggan yang sama seperti yang kami lakukan di situs web kami.”

“eBay memungkinkan kami untuk memberikan tingkat layanan pelanggan yang sama seperti yang kami lakukan di situs web kami.”

Carl dan Kathryn dapat mendedikasikan jumlah waktu dan upaya untuk layanan pelanggan yang mereka lakukan sebagian karena begitu banyak proses daftar ditangani untuk mereka.

“Sangat mudah untuk menautkan produk dari Shopify ke eBay, di mana dengan platform lain itu lebih banyak pekerjaan,” kata Kathryn. “Kami hanya mengklik satu tombol dan kami siap melakukannya. Kami tahu bahwa orang-orang berbelanja di eBay, jadi kami tahu bahwa kami harus hadir di sana, dan eBay adalah cara termudah bagi kami untuk menambahkan produk.”

Bukan hanya kemudahan penggunaan yang mendorong kesuksesan Aventuron dengan eBay. Hasil mereka menggunakan eBay, terutama selama musim belanja liburan yang sibuk, didukung oleh strategi yang solid dan komunikasi yang jelas dengan merek yang mereka bawa.

Kathryn dan Carl tidak mencantumkan setiap sepeda atau setiap produk di eBay. Mereka menggunakannya dengan cara tertentu, menampilkan produk yang mungkin tidak dapat mereka jual dengan mudah di tempat lain.

“Kami mendapatkan sejumlah produk yang dikembalikan, dan terkadang itu hanya kotak yang dibuka, atau seseorang memesan ukuran yang salah,” kata Carl. “Tidak ada yang salah dengan motornya, tapi kami harus menjualnya apa adanya. Ketika kami mendapatkan produk yang dikembalikan, kami mempostingnya ke Craigslist, kami menggunakan Pinkbike yang khusus untuk sepeda, dan Facebook Marketplace juga. Tapi sungguh, cara terbaik bagi kami untuk menghapus produk dengan cepat adalah melalui eBay dan Shopify.”

Apa yang membuat eBay menjadi saluran penjualan yang kuat, catat mereka, adalah bahwa begitu banyak orang pergi ke eBay dengan niat untuk menemukan produk yang tepat, seperti perlengkapan tertentu, atau sepeda tertentu. Carl bahkan ingat melakukannya sendiri, dan itulah cara dia tahu eBay akan menjadi cara yang bagus untuk membangun audiens mereka dan terhubung dengan orang-orang yang mencari sepeda mereka.

Selain itu, mendaftarkan produk di eBay juga merupakan cara yang berguna untuk menjaga strategi penetapan harga mereka sesuai dengan tujuan mereka.

“Kami dapat memberikan beberapa pilihan yang lebih murah untuk orang-orang yang tidak ingin membeli harga penuh saat kami melalui eBay,” kata Kathryn. “Ini lebih mudah daripada melakukannya di situs web kami, karena kami dapat memposting barang-barang dengan harga lebih rendah tanpa harus berdampingan dengan sepeda dengan harga penuh.”

Mulai menjual di eBay

Membangun bisnis untuk membangun kehidupan

Aventuron telah memberi Carl dan Kathryn kesempatan untuk mengalami pertumbuhan bisnis dari bawah ke atas. Pasangan itu dengan cepat berbagi bahwa sementara setiap minggu membawa tikungan dan belokan uniknya sendiri, alasan keseluruhan mereka membangunnya selalu untuk membangun kehidupan yang mereka cintai.

"Saya tidak ingin melakukan urusan perusahaan lagi," kata Carl. “Saya ingin hidup saya kembali. Aku ingin bersenang-senang.”

Kathryn berbagi bahwa mereka sengaja membangun bisnis dengan pandangan ke masa depan. “Kami menginginkan gaya hidup di mana ibu dan ayah dapat bekerja sementara anak-anak berlarian di perkemahan atau di tepi danau, atau bersepeda, dan itu adalah gaya hidup sehat dan aktif bagi kita semua.”

Bisnis mereka juga menjadi akar dari hubungan dan koneksi baru.

“Beberapa teman terbaik kami sekarang adalah pelanggan kami,” kata Carl. “Kami melihat mereka ketika kami bepergian di seluruh negeri, karena kami tidak bersembunyi di balik meja kami atau di kantor. Kami sedang dalam perjalanan untuk berbicara dengan orang atau menangani penjualan dan kami dapat melakukan semuanya dari ponsel menggunakan aplikasi seluler Shopify.”

Entah mereka sedang berbagi cerita tentang teman-teman yang mereka buat, atau cedera yang mereka alami di jalur sepeda gunung—sebuah lencana kehormatan dalam olahraga—dalam berbicara dengan mereka, satu hal menjadi jelas. Kathryn dan Carl sama-sama suka menjalankan Aventuron dan kehidupan yang membantu mereka membangunnya, dan mereka ingin memastikan orang lain tahu itu mungkin bagi mereka juga.

“Kami tidak pernah berpikir kami akan berada di tempat kami sekarang, melakukan apa yang kami lakukan.”

“Kami baru saja berbicara tentang melawan cetakan,” Kathryn berbagi. “Cetakan apa yang harus kita lakukan. Kami benar-benar ingin menunjukkan kepada orang-orang bahwa hal-hal ini mungkin terjadi: Anda dapat memiliki bisnis milik keluarga, menjangkau semua orang, dan tetap menyukai apa yang Anda lakukan.”

“Cara Shopify diatur, Anda tidak perlu bersusah payah karena itu sangat mudah,” sela Carl. “Anda tidak perlu menginvestasikan banyak uang, dan siapa pun dapat melakukannya. Kami diberkati, kami memiliki penghasilan sebelum memulai, tetapi sebenarnya semua orang bisa melakukannya. Saya hampir ingin membuka toko lain yang menjual sesuatu yang lain. Ini seperti, kenapa tidak?”

Mengapa tidak.