Cara Mendapatkan Skor Umpan Balik eBay yang Luar Biasa

eBay adalah platform yang fantastis untuk bisnis, dan sejak awal, sangat penting selalu ditempatkan pada perolehan umpan balik yang baik. Bahkan, sampai tingkat tertentu, hampir setiap penjual eBay memiliki ketergantungan pada reputasi umpan balik positif untuk memastikan bisnis mereka berkembang.

Karena setiap penjual eBay pasti menemukan, membangun reputasi di platform bisa sangat lambat. Ini membuat frustrasi ketika Anda membutuhkan semua komentar umpan balik positif yang dapat Anda kumpulkan dan secepat Anda dapat mengumpulkannya, untuk memastikan pembeli memiliki kepercayaan pada Anda sebagai penjual. Ini sangat penting jika Anda baru mengenal eBay.

Setelah Anda mapan dan umpan balik Anda telah berkembang menjadi ribuan, itu menjadi kurang penting, tetapi sebagai penjual pemula, sangat penting bagi Anda untuk mencapai dorongan umpan balik yang penting sejak dini, untuk membuktikan kepercayaan Anda, menanamkan kepercayaan diri dan secara fundamental, untuk memungkinkan pertumbuhan.

Sayangnya, untuk penjual, kurangnya umpan balik yang ditinggalkan oleh pembeli terkadang mengecewakan dan tidak selalu mudah diingat untuk mengirim pengingat umpan balik eBay kepada pelanggan Anda. Penting untuk dipahami, bahwa beberapa pembeli tidak akan pernah meninggalkan umpan balik, dan itu karena itu adalah pilihan mereka – bagaimanapun, umpan balik eBay bersifat sukarela. Bersamaan dengan ini, beberapa pembeli tidak mengerti bagaimana meninggalkan umpan balik dan ada persentase yang sangat lambat atau lupa sama sekali!

Tentu saja, ada juga pembeli eBay yang selalu meninggalkan umpan balik. Biasanya, anggota veteran yang telah menggunakan eBay selama bertahun-tahun.

Sebagai penjual eBay, Anda akan menyadari bahwa Anda memerlukan aliran komentar umpan balik positif yang terus-menerus dikumpulkan dalam akun Anda untuk memuaskan pembeli yang melihat umpan balik Anda sebelum membeli. Ini adalah salah satu parameter utama ketika calon pelanggan memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau beralih ke penjual berikutnya!

Tapi bagaimana Anda bisa memastikan skor umpan balik eBay Anda tumbuh secara konsisten sehingga orang merasa percaya diri berurusan dengan Anda?

1. Beli Barang di eBay

Jika Anda baru mengenal eBay dan perlu mendapatkan skor umpan balik Anda dengan cepat, cara sederhana untuk mendapatkan daya tarik adalah dengan melakukan beberapa pembelian dari penjual lain di situs tersebut. Menjadi pembeli, hanya untuk beberapa transaksi.

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan metode ini untuk membangun skor umpan balik eBay, Anda harus memilih untuk membeli barang dari penjual yang memiliki umpan balik antara 100 dan 500. Ini adalah penjual seperti Anda yang akan mencari untuk meningkatkan umpan balik mereka sendiri dan lebih mungkin untuk membalas.

Anda juga harus tetap berpegang pada anggaran dan memilih untuk membeli barang-barang murah sehingga Anda tidak menghabiskan uang secara tidak perlu. Sebagai alternatif, belilah barang-barang yang Anda perlukan untuk keperluan bisnis Anda sendiri, misalnya perlengkapan kemasan.

Saat membeli di eBay, pastikan Anda segera membayar pesanan Anda. Penjual menyukai pembayaran cepat dan lebih cenderung meninggalkan umpan balik positif untuk pembayar yang cepat.

Setelah pesanan Anda tiba, segera periksa dan tinggalkan umpan balik. Respons yang cepat kemungkinan akan membuat penjual juga cepat meninggalkan umpan balik untuk Anda. Faktanya, semakin lama Anda menunda meninggalkan umpan balik, semakin besar kemungkinan Anda tidak akan menerima imbalan apa pun, jadi aturlah sebaik mungkin.

Ketika Anda meninggalkan umpan balik eBay Anda, buatlah menjadi pribadi karena ini menarik bagi penjual secara langsung. Jika umpan balik Anda sangat bagus, mereka akan merasa berkewajiban untuk melakukan hal yang sama. Misalnya, daripada menyatakan "A+++++", komentar standar dan digunakan oleh banyak orang yang mengotomatiskan komentar dengan alat umpan balik eBay, luangkan waktu untuk menulis:

"Tiba dengan cepat, dikemas dengan indah dan persis seperti yang dijelaskan, terima kasih."

Ini menjadikannya pribadi dan lebih cenderung memberi Anda komentar umpan balik sebagai balasannya. Setelah Anda memiliki beberapa umpan balik dan menjual sejumlah produk, alat umpan balik eBay akan sangat berharga bagi Anda. Tapi awalnya, ini semua tentang sentuhan pribadi.

2. Hasilkan Volume Penjualan dengan Menjual Barang Murah

Ini adalah cara alternatif untuk meningkatkan umpan balik eBay Anda dan berpotensi memberi Anda antara 50 dan 100 umpan balik hanya dalam beberapa minggu. Anda harus memilih produk yang tepat saat menerapkan strategi ini, jadi Anda harus fokus pada barang yang ringan, mudah dikemas dan dikirim, serta bebas masalah bagi pelanggan. Dengan kata lain, hindari segala sesuatu yang elektronik atau sulit digunakan. Anda menginginkan banyak, mudah, transaksi bebas masalah, menghasilkan umpan balik positif yang cepat.

Untuk menjalankan strategi ini, Anda harus mencari antara 50 dan 100 unit produk yang murah (tapi berkualitas baik) dari pedagang grosir. Produk harus dikenakan biaya antara £1 dan £5 per unit. Cobalah dan sumber seekonomis mungkin karena kemungkinan Anda akan merugi, bukan untung! Jangan khawatir, ada alasan untuk ini. Cukup ikuti langkah-langkah sederhana ini:

• Buat daftar eBay "Beli Sekarang" yang ditulis dengan baik dan banyak, menawarkan barang-barang Anda dengan harga murah yang gila. £1, £2, mereka harus menjadi harga yang cukup rendah bagi pelanggan untuk melakukan pembelian impulsif, bahkan jika ini berarti kerugian bagi Anda. Kuncinya adalah menjual dalam volume.
• Pastikan Anda memberikan layanan pelanggan yang sempurna dari pemesanan hingga pengiriman. Ini berarti menanggapi pertanyaan dengan sangat cepat, mengirimkan pesanan dengan cepat, menggunakan metode pengiriman cepat dan meninggalkan umpan balik yang cepat.
• Email pembeli Anda dan mintalah umpan balik setelah Anda tahu pesanan mereka telah tiba. Setelah memiliki pengalaman yang luar biasa, kemungkinan pembeli Anda akan segera meninggalkan umpan balik setelah permintaan Anda.
• Ulangi metode ini sampai Anda memiliki jumlah komentar umpan balik yang diinginkan. Tentu saja, Anda mungkin mengalami kerugian, tetapi reputasi Anda akan meningkat, menguntungkan Anda di masa depan.

3. Berikan Deskripsi Produk yang Akurat

Mari kita beralih ke memastikan Anda secara konsisten menerima umpan balik dari pembeli Anda setelah Anda mendapatkan komentar awal tersebut. Setelah Anda mendapatkan sekitar 20 komentar umpan balik positif, Anda benar-benar melenceng dan pembeli akan mulai lebih mempercayai Anda.

Tapi tentu saja, ada perbedaan antara memiliki 20 komentar umpan balik dan 2000 komentar!

Sebagai penjual eBay yang bertanggung jawab, Anda ingin memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman positif dari awal hingga akhir, dan ini dimulai dengan daftar produk Anda.

Tidak ada yang dijamin untuk menggoda pembeli untuk meninggalkan kurang dari umpan balik yang bersinar dari deskripsi produk yang tidak akurat. Ingat, deskripsi Anda adalah jendela toko Anda dan harus merupakan deskripsi barang Anda yang jujur, informatif, dan di atas segalanya. Anda harus memberikan apa yang Anda janjikan, jadi penting bagi Anda untuk meluangkan waktu membuat daftar Anda daripada membuang beberapa baris bersamaan saat Anda menunggu ketel mendidih.

Deskripsi produk yang akurat, ditambah dengan produk yang tiba dengan pelanggan Anda persis seperti yang dijelaskan, adalah alat umpan balik eBay yang fantastis dan akan membantu memastikan umpan balik positif terus datang dari pembeli Anda.

4. Peduli Kualitas Barang Anda

Selanjutnya, mari kita lihat produk Anda yang sebenarnya. Pembeli Anda dalam keadaan apa pun tidak ingin menerima barang berkualitas buruk yang tidak sesuai dengan tujuannya. Ketika Anda meneliti dan mencari produk Anda, Anda harus selalu meminta sampel sebelum menempatkan pesanan grosir Anda. Ini memberi Anda kesempatan untuk memeriksa kualitas produk secara menyeluruh sebelum melanjutkan dengan pesanan yang lebih besar dan Anda aman karena mengetahui bahwa Anda menawarkan barang berkualitas kepada konsumen Anda.

Pembeli Anda tidak ingin menerima sampah, dan jika mereka melakukannya, tidak akan takut untuk mengatakannya dalam umpan balik mereka, jadi sangat penting Anda memenuhi janji Anda dengan memastikan barang Anda berkualitas tinggi.

5. Luangkan Waktu Anda Saat Mengepak Pesanan

Setelah Anda menjual barang, Anda mungkin berpikir itulah akhir dari proses, tetapi sebenarnya, di sinilah Anda bisa mendapatkan umpan balik positif yang mudah. Berhati-hatilah saat mengemas pesanan Anda. Perhatian terhadap detail ini memiliki dua manfaat. Pertama, itu estetika. Paket yang tampak bagus yang tiba dengan pembeli terlihat bagus dan kedua, pengepakan yang layak menghindari potensi kerusakan.

Kedua hal ini menguntungkan Anda sebagai penjual. Barang yang dibungkus koran dan dimasukkan ke dalam tas pembawa, disatukan dengan pita parsel dan dengan alamat yang dicoret di bagian depan dengan spidol tidak menimbulkan kesan yang baik. Di sisi lain, barang yang dibungkus dengan indah dengan kertas tisu dan bungkus gelembung, ditempatkan dengan penuh kasih di dalam kantong surat dan dengan label tercetak yang terpasang menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pembeli Anda dan pembelian mereka dan Anda juga peduli tentang bagaimana layanan Anda muncul.

Jadi, berinvestasilah dalam tas surat, bungkus gelembung, dan printer label untuk membuat kesan pertama yang baik. Anda dapat membeli semua barang ini dari eBay dan mendapatkan umpan balik tambahan sebagai pembeli di sepanjang jalan.

Ingat, pembeli suka merasa dihargai sebagai pelanggan dan ketika mereka melakukannya, mereka akan menghadiahi Anda dengan umpan balik positif.

6. Kirim Setiap Pesanan Cepat

Pada tahap ini, produk Anda yang dibungkus dengan indah siap dikirim. Di sinilah Anda dapat menjamin beberapa umpan balik yang bagus. Kebanyakan pembeli tidak sabar. Layanan pengiriman hari berikutnya adalah standar dengan pengecer online dan pembeli mengharapkan layanan cepat, jadi itulah yang harus Anda tawarkan.

Setelah Anda menawarkan layanan cepat, Anda harus memenuhinya! Jangan berpikir Anda dapat menawarkan opsi pengiriman hari berikutnya dan kemudian mengirim paket dengan standar kelas dua. Semua ini akan dilakukan adalah kehilangan kepercayaan yang telah Anda bangun dan tidak akan memberi Anda umpan balik yang Anda inginkan.

Opsi terbaik adalah membuat daftar beberapa opsi pengiriman. Mengusulkan layanan standar dan layanan pengiriman hari berikutnya sehingga pelanggan Anda dapat memilih. Pengiriman hari berikutnya kemungkinan akan menjadi pilihan populer bagi pembeli, jadi tawarkan pengiriman hari yang sama untuk pesanan yang dilakukan sebelum waktu tertentu, misalnya, pukul 15:00, sehingga menjamin pelanggan Anda akan menerima pesanan mereka dalam waktu secepat mungkin.

Pengiriman cepat biasanya memunculkan umpan balik positif langsung dari pembeli karena mereka sangat terkesan dengan layanan Anda dan Anda dapat memanfaatkan ini untuk membangun umpan balik Anda.

7. Sertakan Catatan Pribadi Dengan Setiap Pesanan

Berikut adalah ide sederhana yang harus digunakan setiap penjual eBay yang serius untuk meningkatkan umpan balik mereka. Menambahkan catatan ke setiap pesanan yang Anda kirim adalah metode yang halus, sopan, namun sangat langsung untuk memeras umpan balik dari pembeli Anda.

Setiap kali Anda mengirim parsel, cukup sertakan catatan kecil atau kartu pos yang menampilkan ID eBay Anda, nama toko eBay Anda, detail kontak Anda, dan pesan terima kasih kepada pembeli Anda atas pembelian mereka. Itu hanya perlu generik. Berikut ini contoh isi catatan Anda:

"Terima kasih banyak atas pembelian Anda. Kami harap Anda senang dengan barang Anda. Silakan tinggalkan kami umpan balik sehingga kami tahu Anda senang!”

Itu tidak memaksa, tidak menuntut. Ini hanya catatan kecil yang indah dengan sopan memeriksa tingkat kepuasan dan meminta umpan balik.

Anda juga tidak perlu menulis ini dengan tangan. Cetak mereka terlebih dahulu dan masukkan satu di setiap paket yang Anda kirim, dan Anda akan segera melihat lebih banyak pembeli meninggalkan umpan balik kepada Anda.

Ini adalah strategi yang sederhana namun efektif, tetapi sering diabaikan. Anda akan terkejut melihat betapa banyak penjual yang tidak melakukan ini.

Jadi, hasilnya di sini adalah begitu paket tiba dengan pembeli Anda, prompt umpan balik (catatan Anda) adalah pengingat umpan balik eBay langsung untuk mereka.

8. Melebihi Harapan – Sertakan Hadiah Gratis!

Akhirnya, jika Anda benar-benar ingin mendapatkan umpan balik yang cemerlang, Anda dapat mendorong perahu keluar dan menambahkan hadiah yang tidak diumumkan dan tidak terduga untuk setiap pesanan.

Tidak ada yang mahal, itu hanya tanda untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk berpikir betapa cantiknya Anda, sehingga membuat mereka lebih cenderung meninggalkan umpan balik untuk Anda.

Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan tentang ini. Pilih hadiah gratis yang berkaitan dengan produk utama Anda, jadi misalnya jika Anda menjual produk hewan peliharaan, sertakan label kalung hewan peliharaan baru yang gratis. Jika Anda menjual produk bayi, sertakan bib gratis. Jika Anda menjual buku, sertakan bookmark gratis. Sebagai alternatif, sertakan item yang tidak terkait seperti permen lolipop, cokelat batangan mini, atau sekantong permen.

Orang suka mendapatkan sesuatu secara gratis, jadi tidak masalah apa barangnya, itu adalah fakta bahwa itu tidak membebani mereka apa pun dan tidak terduga, dan ini mendorong umpan balik.

Anda dapat memperoleh produk murah dalam jumlah besar yang cocok untuk digunakan sebagai hadiah gratis dari salah satu situs Grosir China atau dari toko pound Inggris.

Jika Anda memilih untuk tidak mengirim hadiah, masukkan voucher atau kode diskon yang dapat digunakan pembeli Anda untuk pembelian berikutnya. Ini memiliki dua manfaat. Pertama, pembeli merasa Anda peduli dengan mereka dan kebiasaan mereka, sehingga mereka meninggalkan umpan balik kepada Anda, dan kedua, ini memberikan kesempatan bagi pembeli untuk kembali ke toko atau cantuman eBay Anda yang berarti Anda memiliki kesetiaan mereka sebagai pelanggan tetap.

Pikiran Akhir

Meningkatkan peluang Anda untuk menerima umpan balik eBay harus menjadi prioritas setiap kali Anda mencantumkan produk Anda di eBay hanya karena umpan balik eBay adalah alat yang berpotensi membedakan bisnis Anda dari yang lain.

Jika Anda ingin mengotomatiskan harga produk Anda di eBay, maka RepricerExpress, perangkat lunak repricing eBay, adalah solusi yang Anda cari. Anda dapat mengalahkan penjual dan reprice berperingkat teratas menggunakan kode batang, EAN, dan UPC. Plus, ada uji coba 15 hari gratis untuk Anda coba – tidak perlu kartu kredit.

Terkait: Panduan Penjual untuk Arbitrase eBay