Bagaimana Bisnis eCommerce Dapat Memanfaatkan AI

Kecerdasan Buatan menyederhanakan proses, membantu meningkatkan akurasi dan keuntungan finansial bisnis di seluruh industri. Mari kita lihat kemungkinan aplikasi untuk toko online.

Kecerdasan buatan bukanlah istilah baru dalam TI dan lanskap bisnis modern. Dari ponsel hingga televisi, dari mobil hingga pesawat luar angkasa dan dari rumah hingga bisnis, penggunaan AI dapat dilihat di mana-mana di sekitar kita .

Jika kita melihat lebih dalam, tampaknya memiliki hubungan yang erat dengan sebagian besar hal yang kita gunakan saat ini. Kecerdasan buatan berdampak pada bagaimana bisnis dilakukan .

Faktanya, penggunaan AI menyederhanakan proses dan membantu meningkatkan akurasi dan keuntungan finansial bisnis di seluruh industri. Jika kita berbicara tentang eCommerce , di mana seluruh prosesnya online, memperkenalkan aplikasi AI dapat membantu meningkatkan akurasi, memastikan penghematan waktu , pengalaman pelanggan yang lebih baik – yang semuanya bekerja demi kepentingan bisnis.

Apa itu AI?

Dalam istilah yang paling sederhana, kecerdasan buatan adalah kecerdasan yang ditunjukkan oleh mesin dan program komputer. Dan tidak, ini bukan tentang komputer cepat yang melakukan perhitungan yang benar. Ini lebih tentang seberapa cepat dan akurat analisis dan tindakan terprogramnya . Ini jauh berbeda dan lebih cepat daripada kecerdasan alami manusia dan spesies hidup lainnya di planet ini.

Aplikasi AI adalah mesin terprogram yang dapat berpikir, menganalisis, dan mengambil keputusan sendiri. Ketika AI adalah konsep baru, AI disebut sebagai robot yang mengambil alih dan memusnahkan umat manusia . Begitulah film menggambarkannya. Tapi itu tidak terjadi hari ini.

AI sangat dapat dikontrol dan diprogram untuk kepentingan manusia dan bisnis kita. Tujuan dari perkembangan yang terjadi dalam kecerdasan buatan adalah untuk menciptakan mesin yang dapat berpikir dan berperilaku seperti manusia .

AI & eCommerce

AI berguna di hampir semua aspek kehidupan . eCommerce tidak dibiarkan begitu saja. Sebagai pelanggan, ketika Anda mengunjungi showroom atau pusat perbelanjaan hari ini, Anda akan sering melihat kios swalayan dan titik checkout sendiri yang akan menawarkan informasi yang Anda butuhkan dan bahkan memungkinkan Anda melakukan pembayaran sendiri.

Ini adalah mesin yang telah diprogram untuk membantu manusia atau pelanggan. Padahal, mesin ini tidak hanya untuk membantu pelanggan. Mereka melepaskan tanggung jawab staf pengecer sehingga mereka dapat fokus pada kegiatan inti lainnya yang menuntut perhatian mereka.

Demikian pula, ketika Anda mengunjungi situs web belanja online, Anda sebagian besar melihat produk yang telah Anda lihat (atau secara teknis, produk-produk yang menurut aplikasi AI yang digunakan oleh situs web itu akan Anda minati). Produk-produk ini ditampilkan di bawah " Direkomendasikan untuk Anda ".

AI yang diterapkan dalam proses mempertimbangkan riwayat pembelian dan pencarian Anda sambil menyiapkan daftar produk yang direkomendasikan untuk Anda. Kecerdasan buatan dari proses ini juga akan mengirimi Anda penawaran khusus sehingga Anda dapat membeli/membeli kembali produk yang Anda minati. Aplikasi AI di lingkungan tech savvy saat ini telah muncul sebagai alat penjualan dan pemasaran yang efektif yang sudah mengetahui pelanggan mana yang membutuhkan produk atau layanan tertentu.

Posting ini berbicara tentang bagaimana pengusaha eCommerce terkemuka memanfaatkan AI untuk mengembangkan bisnis mereka, menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan mendapatkan keunggulan dalam persaingan –

Manajemen Hubungan Pelanggan – (CRM)

Mempertahankan hubungan pelanggan adalah salah satu pekerjaan tersulit yang harus dilakukan oleh seorang eksekutif eCommerce. Rupanya, eCommerce melihat jumlah tertinggi dari pelanggan yang kembali . Dalam gambaran itu, menjadi sangat penting bagi bisnis untuk mengetahui dan merawat pelanggan dan prospek mereka .

Perangkat lunak CRM berkemampuan AI dapat secara efisien dan aman mengelola catatan pelanggan Anda. Anda dapat mengotomatiskan tugas berbasis rutin seperti mengirim email ucapan selamat ulang tahun dan perayaan, penawaran mingguan, dan rekomendasi khusus untuk setiap pelanggan atau pelanggan.

Penggunaan aplikasi AI juga dapat menjadi dukungan yang sangat andal bagi staf layanan pelanggan Anda serta tim penjualan dan pemasaran Anda. Perangkat lunak CRM dapat mengotomatiskan proses layanan pelanggan dan layanan pelanggan Anda seperti email pelanggan, ulasan, tanggapan, dan email tindak lanjut di tingkat awal.

Ini juga memungkinkan segmentasi data yang mudah – cara yang lebih sistematis dalam manajemen basis data dan pembukuan. Belum lagi, data tersegmentasi membantu mengatur kampanye email massal tanpa kebingungan untuk mendapatkan rasio buka/klik yang lebih baik.

Sistem Manajemen Konten – (CMS)

Konten yang akan ditampilkan di portal eCommerce juga dapat dipersonalisasi dengan bantuan otomatisasi AI. Dengan itu, Anda dapat memilih untuk menunjukkan kepada pengunjung/pelanggan Anda hanya produk (konten) yang mungkin mereka minati.

Pelanggan sering mencari produk di situs web Anda. Apa yang sebenarnya mereka cari adalah kualitas , harga yang lebih baik , dan ulasan positif . Berdasarkan riwayat pencarian, preferensi, dan tren penelusuran mereka, CMS berbasis AI menawarkan pengoptimalan pencarian dan menunjukkan kepada pelanggan Anda produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Otomatisasi CMS memungkinkan Anda untuk menawarkan personalisasi yang lebih cerdas yang membuat pengunjung merasa lebih baik di situs web Anda, meningkatkan peluang keputusan pembelian yang menguntungkan. Bekerja sama dengan CRM, CMS dapat mengambil riwayat penelusuran, pembelian, dan percakapan pengguna untuk menawarkan produk yang tepat.

CMS berbasis AI adalah tentang membuat konten Anda lebih cerdas, lebih dipersonalisasi, dan karenanya, lebih menarik . Kecerdasan buatan juga dapat membantu Anda membuat kampanye pemasaran email dan iklan yang pasti. Analisis pasca-kampanye dan laporan berwawasan memberi Anda kesempatan untuk menyempurnakan pembuatan konten dan strategi pemasaran konten agar kampanye Anda berjalan sesuai harapan. AI membuat keputusan bisnis Anda berdasarkan fakta dan lebih cerdas.

Prediksi Penjualan & Pemasaran

Analisis cerdas adalah fitur AI yang paling kuat. Memperkenalkan otomatisasi kecerdasan buatan dalam proses penjualan Anda dapat melipatgandakan hasil dari proses penjualan Anda. Ia melakukannya dengan memprediksi hasil yang berwawasan dan akurat yang berasal dari basis data pelanggan dan kampanye sebelumnya.

Sederhananya, ia membaca dan memprediksi pola pembelian pelanggan , dan membantu dalam menawarkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat. Apalagi semuanya terjadi dalam sekejap.

Sekarang bayangkan jumlah waktu yang dibutuhkan oleh staf Anda untuk menyelesaikan tugas yang sama. Itu juga, dengan akurasi seperti itu!

Menerapkan aplikasi AI dalam proses eCommerce Anda dapat melakukan semua itu dengan peningkatan peluang penjualan . Ini dapat digunakan untuk menyajikan penawaran yang lebih baik dan lebih terjangkau kepada pelanggan Anda. Kecerdasan buatan membantu pelanggan Anda membuat keputusan yang tepat, pada saat yang sama membuat prediksi yang tepat untuk Anda.

Kecerdasan buatan juga memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja kampanye pemasaran Anda dan membuat strategi yang tepat dengan mempertimbangkan anggaran dan harapan Anda. Dengan aplikasi penjualan dan pemasaran AI – Anda memaksimalkan pengeluaran Anda.

bot obrolan

Ada kalanya pelanggan atau pengunjung halaman Anda ingin berbicara dengan Anda tentang masalah produk atau layanan Anda . Mereka juga bisa menjadi pembeli potensial yang memiliki pertanyaan tentang produk Anda. Mempertimbangkan itu, Anda harus mengerahkan profesional berpengalaman untuk mengambil dan menanggapi masalah dan pertanyaan pelanggan.

Bahkan, sudah menjadi perlombaan yang tak terhindarkan yang harus dikejar oleh setiap bisnis. Ini menghabiskan uang Anda dan membutuhkan waktu yang berharga dari sumber daya Anda.

Memperkenalkan chatbot berkemampuan AI dalam proses Anda dapat meringankan beban ini. Chatbots juga dapat membantu memandu pelanggan sepanjang perjalanan pembeli mereka dan bahkan setelah itu.

Chatbot cerdas – dengan pertanyaan umum yang dimuat sebelumnya dan jawabannya – dapat mengelola dan menyelesaikan masalah dasar. Staf Anda akan bertanggung jawab hanya untuk menangani masalah kritis dan percakapan penting melalui obrolan atau panggilan.

Analisis data

bisnis eCommerce bekerja dengan kumpulan data besar untuk merampingkan proses mereka dan mengoptimalkan saluran online mereka . Analisis data memungkinkan bisnis eCommerce untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka dan menawarkan personalisasi dengan memberikan analisis pembeli yang berwawasan luas, sambil memudahkan dan mengamankan metode pembayaran online. Aplikasi AI untuk analisis data menawarkan pengalaman tambahan bagi penjual dan pada akhirnya, pembeli.

Berbuat salah adalah manusiawi. Saat bekerja dengan data besar , tidak ada manusia yang memiliki kemampuan untuk menyelesaikan analisis secara tepat waktu dan tepat. Data telah menjadi data besar dan sangat substansial. Sulit bagi manusia untuk menafsirkan dan membuat strategi dengan benar menggunakan sebagian besar data .

Menggunakan aplikasi AI terbukti banyak akal di sini. Alat analisis data besar berkemampuan AI dapat membantu ilmuwan data untuk merekam, menganalisis, dan menghasilkan hasil dari data yang tersedia dalam waktu singkat – tanpa membuat kesalahan manusia.

Aplikasi ini secara khusus berguna untuk bisnis eCommerce , yang keberhasilannya sangat bergantung pada lalu lintas, masukan konsumen, dan tren pembelian. Dengan alat penambangan data , pemain eCommerce menjadi nyaman untuk memproses ratusan gigabyte data dengan cepat.

Intinya

Penggunaan aplikasi yang dibangun di atas kecerdasan buatan menawarkan angin topan kemajuan teknologi untuk industri eCommerce . Bisnis e-commerce terkemuka telah mengadopsi kemampuan AI untuk menarik perhatian pengguna.

Aplikasi AI memungkinkan mengidentifikasi dan memoderasi ulasan palsu/negatif – tantangan paling mengerikan yang harus dihadapi setiap bisnis online. Namun, Anda tidak dapat memoderasi (menghapus atau menghapus) ulasan negatif yang diposting di media sosial.

Tetapi Anda pasti dan segera dapat berbicara dan menawarkan solusi kepada individu yang telah memposting umpan balik negatif – dengan bantuan alat pendengar sosial berbasis AI. Di sini, Anda harus berhati-hati dengan pemilihan kata, sambil menawarkan solusi kepada pelanggan yang tidak puas. Cobalah untuk menutup dan memuaskan pelanggan dengan resolusi Anda di utas ulasan jika memungkinkan, karena itu menunjukkan bahwa Anda peduli.

Tindakan yang Anda ambil atau aplikasi AI yang Anda terapkan – semua yang Anda lakukan sebenarnya untuk kenyamanan pengguna akhir Anda. Sebuah laporan mengatakan bahwa 80% dari semua interaksi pelanggan di eCommerce akan ditangani oleh chatbots yang diaktifkan AI pada tahun 2020 .

Itu adalah prediksi dalam waktu dekat dan Anda dapat melihatnya terjadi hanya dengan mengunjungi portal eCommerce populer atau situs web belanja online besar. Ketika Anda akan memilih untuk menghubungi layanan pelanggan, Anda akan disambut oleh chatbot AI yang memiliki jawaban yang tepat dan standar untuk pertanyaan Anda .

Ini tidak hanya menghemat waktu pelanggan tetapi juga waktu Anda. Chatbots dan aplikasi AI lainnya dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam proses yang ada atau CRM/CMS otomatis Anda . Jadi, sebelum saya selesai, saya punya pertanyaan untuk diajukan – apakah Anda memanfaatkan keunggulan AI?