Otomasi eCommerce [Manfaat Bisnis pada 2022]

Berapa banyak tugas manual dan berulang yang termasuk dalam pekerjaan Anda sehari-hari? Tentu, itu adalah tugas kecil yang membutuhkan waktu beberapa menit untuk diselesaikan, tetapi ketika Anda menambahkannya, ternyata Anda menghabiskan banyak waktu per minggu hanya untuk melakukan tugas-tugas sederhana namun berulang ini.

Di sinilah otomatisasi eCommerce berguna.

Tentunya, tidak perlu ahli astrofisika untuk menyadari bahwa otomatisasi membantu Anda berhenti membuang waktu untuk tugas-tugas manual yang membosankan, dan fokus pada tugas-tugas yang lebih penting dan kreatif.

Namun, mari selami definisi yang tepat.

Apa itu Otomasi eCommerce?

Singkatnya, otomatisasi eCommerce adalah penggunaan alat khusus, yang menyelesaikan tugas manual untuk Anda, cukup sering dengan bantuan kecerdasan buatan. Ini adalah jaminan bahwa Anda sudah menggunakan alat tersebut jika Anda sudah menggunakan Mailchimp, HubSpot, Keap, dll.

Kecenderungannya sedemikian rupa sehingga, cepat atau lambat, segala sesuatu yang mungkin untuk diotomatisasi, akan menjadi. Kemajuan membutuhkannya, karena kita tidak dapat bergerak maju tanpa menghilangkan proses dan tugas yang berlebihan.

Pikirkanlah – beberapa tahun yang lalu, setiap janji temu klien harus melalui seseorang, paling sering seorang sekretaris. Ini berarti bahwa setidaknya beberapa panggilan telepon (dalam hal pengaturan ulang), menuliskan jadwal di buku catatan, menyinkronkan dengan manajer, dan akhirnya beberapa orang terlibat dalam menghabiskan banyak waktu.

Saat ini, yang perlu dilakukan klien hanyalah mengisi formulir kontak, dan menghabiskan beberapa menit untuk memesan rapat.

Ini semua bagus dan semuanya, tetapi Anda mungkin juga bertanya-tanya tentang pro yang dibawa oleh otomatisasi di eCommerce.

Manfaat Otomasi eCommerce

1. Menghemat Waktu dan Uang

Yang ini agak jelas. Melakukan tugas dengan cara kuno mengharuskan organisasi Anda menginvestasikan waktu dan uang, karena ada orang yang perlu melakukan tugas ini secara manual.

Tentu saja, alat otomatisasi eCommerce mengharuskan Anda menginvestasikan uang untuk menggunakannya, namun, alat tersebut masih jauh lebih murah dan sepadan dengan biayanya, terutama dalam jangka panjang. Lagi pula, jika Anda membandingkan biaya tahunan satu kali, atau bahkan pembayaran bulanan kepada karyawan, yang pertama lebih ekonomis.

2. Meningkatkan Efisiensi

Ya, alat tidak butuh cuti sakit, tidak cuti, dan selalu fokus dan siap bekerja.

Keberhasilan bisnis eCommerce Anda bergantung pada efisiensi. Otomatisasi dapat sangat meningkatkan produktivitas, dan efisiensi dengan memberi karyawan Anda kemampuan untuk fokus pada tugas yang memerlukan pemikiran analitis, penyusunan strategi, dan sentuhan pribadi.

Dengan alat otomatisasi, Anda dapat mengirim email pelanggan, menjadwalkan promosi penjualan, membuat faktur, menggunakan segmentasi data pelanggan, dan banyak lagi.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Setelah Anda menyiapkan alat otomatisasi, alat tersebut akan bekerja 24/7. Ini berarti bahwa pelanggan akan menerima tanggapan instan atas pertanyaan mereka, melalui chatbots.

Selain itu, pengalaman belanja online klien Anda dapat lebih dipersonalisasi, dan pesanan serta pembayaran mereka dapat segera diproses, dan kapan pun mereka mau. Tidak perlu menunggu perwakilan manusia yang nyata untuk mengambil tindakan.

Terlebih lagi, menggunakan otomatisasi pemasaran eCommerce membuatnya sangat mudah untuk membuat program hadiah, dan menjaga basis data terbaru dari kemajuan pengguna. Misalnya, jika pelanggan mencapai $1.000 yang dihabiskan di situs web Anda, mereka dapat secara otomatis diberi hadiah diskon 30% untuk pembelian berikutnya.

4. Menghilangkan Faktor Kesalahan Manusia

Melakukan kesalahan adalah manusiawi, terutama ketika karyawan Anda lelah dan kewalahan dengan pekerjaan. Namun, terkadang kesalahan seperti itu bisa sangat merugikan bisnis Anda.

Perangkat lunak otomatisasi dapat sangat mengurangi kesalahan seperti itu, dengan syarat Anda mengaturnya dengan benar. Jenis otomatisasi alur kerja seperti itu dapat menjadi bagian penting dari operasi bisnis Anda sehari-hari. Dan Anda juga dapat menggunakannya di banyak tempat: faktur, detail pesanan, kampanye email, dll.

5. Keterlibatan Lebih Tinggi

Otomatisasi dapat meningkatkan keterlibatan tidak hanya dengan klien Anda, tetapi juga dengan karyawan Anda.

Bagaimana?

Sebagai permulaan, ini dapat membuat proses perekrutan dan orientasi menjadi lebih mudah dan efektif. Selain itu, otomatisasi mengurangi frustrasi melakukan tugas yang berulang, dan mendorong perusahaan untuk mengadopsi teknologi baru.

Lagi pula, begitu Anda terbiasa dengan otomatisasi, tidak ada jalan untuk kembali. Dalam hal pelanggan, mereka juga mendapat banyak manfaat dari otomatisasi. Contoh paling jelas adalah dengan chatbots, di mana statistik menunjukkan bahwa 55% bisnis yang menggunakan chatbot menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi.

Sangat mudah untuk memahami alasannya, karena rentang perhatian manusia sangat pendek. Menunggu perwakilan manusia untuk membalas bisa memakan waktu beberapa menit, atau bahkan berjam-jam, sementara asisten chatbot memberikan informasi instan.

Di mana Anda Dapat Menerapkan Otomasi eCommerce?

Berikut adalah beberapa detail lebih lanjut tentang di mana tepatnya Anda dapat menerapkan otomatisasi dalam bisnis eCommerce Anda.

Desain web

Salah satu cara termudah untuk menerapkan otomatisasi dalam desain web adalah di perpustakaan pola. Singkatnya, mereka adalah elemen UI yang dapat digunakan kembali yang membentuk situs web (tombol, penggeser gambar, bilah navigasi, dll.).

Ada juga alat, yang menggunakan pembelajaran lebih dalam, yang dapat menghasilkan skema warna, yang memungkinkan Anda mengubah mock-up desain menjadi situs web statis. Opsi ini memberi Anda peluang untuk meningkatkan skala situs web seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda.

CRM

Manajemen hubungan pelanggan datang dengan banyak tugas yang berulang. Karena itu, CRM sangat penting untuk mengelola data pelanggan dan prospek Anda. Mungkin alat otomatisasi yang paling populer digunakan adalah HubSpot.

Alat-alat ini membantu bisnis dengan mudah mendistribusikan penawaran dan diskon khusus kepada pelanggan mereka berdasarkan keterlibatan dan minat mereka, seperti halaman produk yang paling sering mereka kunjungi.

Manajemen persediaan

Salah satu sakit kepala terbesar ketika berurusan dengan toko eCommerce adalah menjaga inventaris Anda secara konstan. Mengetahui apakah barang tersedia atau perlu dipesan ulang – yang mungkin sulit dilakukan secara manual, terutama ketika toko Anda memiliki puluhan ribu produk, kini dapat menjadi lebih mudah berkat otomatisasi.

Anda bahkan bisa mendapatkan notifikasi secara instan tentang item yang membutuhkan perhatian Anda.

Pemasaran

Ada begitu banyak alat otomatisasi eCommerce di luar sana, dan untuk alasan yang bagus. Platform pemasaran email seperti Mailchimp dan Kontak Konstan memungkinkan Anda meluncurkan kampanye email dengan mudah dan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dengan sedikit atau tanpa usaha.

Perangkat lunak seperti Buffer memudahkan untuk menjadwalkan posting media sosial Anda. Lainnya seperti SERP Robot membantu Anda melacak peringkat kata kunci Anda, yang sangat memudahkan beban kerja spesialis SEO.

Di atas hanyalah puncak gunung es, pada dasarnya ada perangkat lunak otomasi pemasaran untuk semuanya.

Cara Memulai Mengotomatiskan Bisnis Anda

Mungkin Anda ingin mulai mengotomatisasi bisnis Anda, tetapi Anda tidak terlalu yakin bagaimana memulai prosesnya. Anda tidak perlu khawatir, berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelumnya.

1. Putuskan tugas mana yang ingin Anda otomatisasi . Mulailah dengan yang menurut Anda paling membuat frustrasi dan berulang. Jangan ragu untuk meminta pendapat, saran, dan ide dari tim Anda.
2. Teliti dan pilih alat yang akan Anda gunakan . Karena ada banyak sekali perangkat lunak otomatisasi yang tersedia untuk apa pun yang dapat Anda pikirkan. Lakukan riset terlebih dahulu, lalu putuskan dengan cermat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
3. Tentukan target yang ingin Anda capai . Pikirkan tentang apa yang dapat diotomatisasi dan apakah itu benar-benar membuat hidup lebih mudah atau memecahkan masalah atau tidak. Mengotomatiskan tugas hanya demi itu mungkin bukan langkah yang tepat, dan pada akhirnya, bisa lebih berbahaya daripada kebaikan.
4. Lacak kemajuan Anda dan buat penyesuaian . Amati bagaimana segala sesuatunya berjalan, dan jika perlu terapkan perubahan yang diperlukan sehingga semuanya tetap pada jalurnya.
5. Ciptakan budaya otomatisasi tempat kerja yang positif . Biarkan karyawan Anda tahu betapa kerennya mengotomatiskan tugas sehari-hari yang membosankan dan berulang. Beri tahu mereka bagaimana alat-alat ini akan membuat kehidupan kerja mereka lebih mudah sehingga mereka merasakan kegembiraan tentang seluruh proses, dan tidak terancam oleh gagasan untuk digantikan oleh sebuah program.

Kesimpulannya

Menerapkan otomatisasi eCommerce berpotensi mengubah bisnis Anda, dan mengubah cara Anda menjalankannya. Dengan semua manfaat besar yang dibawanya, tidak heran semakin banyak bisnis eCommerce yang mengadopsi beberapa bentuk otomatisasi.

Bagaimana dengan bisnis Anda?

Beri tahu kami tentang pengalaman pribadi Anda dengan otomatisasi, dan bagaimana hal itu membantu organisasi Anda berkembang.