Apa itu Otomasi eCommerce: Mengapa Dan Bagaimana Cara Menggunakannya

E-niaga telah menjadi industri raksasa dengan valuasi global hampir 3,5 triliun dolar pada 2019. E-niaga hadir di mana-mana mulai dari penjualan pasta gigi hingga peralatan teknis, furnitur, polis asuransi, dll. Angka penjualan ritel online global diperkirakan akan mencapai 17,5% pada tahun 2021. B2B saja diperkirakan akan mencapai penilaian $6,6 triliun pada tahun 2020. Namun, karena pandemi virus corona, statistik ini sekarang dapat bervariasi.

Dalam industri e-niaga, prioritas utama penjual adalah memenuhi harapan pelanggan dan memberikan produk berkualitas terbaik dengan layanan lengkap. Tidak ada yang lebih buruk bagi penjual daripada mengacaukan pesanan. Satu pengalaman buruk yang dialami pelanggan akan membuat Anda kehilangan dia selamanya. Ada banyak alasan untuk pengiriman yang tidak tepat seperti:

• Data salah
• Integrasi yang tidak dapat diandalkan
• Pemrosesan Pesanan Lambat
• Pembayaran efektif dll.

Tapi apa pun masalahnya, setelah kacau tidak ada bedanya. Bahkan, Anda akan menghabiskan waktu untuk memperbaiki masalah ini daripada mendapatkan pelanggan baru atau membuat strategi bisnis baru. Untuk mengatasi masalah seperti itu, otomatisasi e-niaga muncul. Sekarang, industri lengkap ini semakin otomatis dengan julukan "otomatisasi e-niaga" . Pada artikel ini, kita akan membahas secara rinci tentang semua aspek otomatisasi e-niaga dan bagaimana hal itu dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.

63% orang percaya bahwa kemungkinan menetapkan tujuan dan mengukur kinerja adalah keuntungan paling vital dari sistem otomasi e-niaga

Apa itu Otomatisasi E-niaga?

Otomatisasi e-niaga adalah julukan yang menggambarkan penggunaan alat perangkat lunak untuk menyelesaikan tugas, memelihara proses, dan kampanye bisnis Anda yang dijalankan dengan otomatisasi tepat saat dibutuhkan. Perangkat lunak ini mampu melakukan banyak tugas berulang dan manual yang mungkin memerlukan sumber daya tambahan. Ini tidak akan membuat bisnis Anda sepenuhnya otomatis tetapi sebagian besar, banyak proses bisnis akan disederhanakan.

• Menghasilkan Prospek
• Mengelola Inventaris
• Komunikasi internal
• Pengambilan keputusan dan strategi bisnis
• Layanan pelanggan
• Rilis Produk
• Sistem Komunikasi dan Pemasaran

Selain membuat proses bisnis otomatis, ini juga membantu dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik. Beberapa dari mereka adalah:

• Mengirim email "Selamat Datang" ke pelanggan baru saat mereka membuat akun
• Memindahkan pelanggan baru ke grup tertentu jika mereka melakukan pemesanan pertama dengan produk bernilai tinggi.
• Mengirim buletin ke semua pelanggan sebulan sekali, dengan versi berbeda untuk berbagai kategori atau kelompok pelanggan.
• Menandai pesanan mencurigakan yang alamat pengiriman dan penagihannya tidak cocok sama berisiko tinggi untuk ditinjau sebagai potensi penipuan.
• Mengirim email tentang item yang disarankan lainnya kepada pelanggan yang sudah ada saat mereka melakukan pembelian.
• Semua pelanggan menerima email 30 hari setelah pembelian untuk meminta ulasan produk.
• Jika stok dalam inventaris turun di bawah ambang batas, Anda akan diberi tahu untuk memesan ulang stok untuk inventaris Anda
• Pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka setelah menambahkan item harus diberi tahu melalui email atau pemberitahuan push sebagai bagian dari kampanye pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Baca Juga: Cara Membuat Website eCommerce

Fakta Otomasi E-niaga yang Menarik

• 63% perusahaan berhasil dalam rencana otomatisasi e-niaga untuk meningkatkan anggaran otomatisasi e-niaga mereka.
• Hampir sepertiga perusahaan telah menerapkan perangkat lunak otomatisasi e-niaga dalam bisnis mereka.
• 70% perusahaan menemukan peningkatan penargetan pesan adalah manfaat paling penting dari otomatisasi e-niaga.
• 64% pemasar e-niaga mengatakan pemasaran e-mail dan otomatisasi e-niaga berkontribusi pada lebih banyak penjualan.

Bagaimana cara kerja otomatisasi e-niaga?

Ada solusi cerdas yang mendorong otomatisasi e-niaga dalam menanggapi tindakan, masukan, atau umpan balik dari pengguna situs web. Inti dari semua solusi adalah kecerdasan buatan yang berasal dari proses berpikir dan tindakan manusia. Banyak tindakan dasar yang disebutkan di atas dapat dengan mudah dikelola oleh AI seperti mengirim email ke pelanggan.

AI sangat mampu melakukan banyak tugas yang lebih maju. Itu juga dapat belajar sendiri dan meningkatkan pemrogramannya sendiri dengan pembelajaran mesin. Machine learning atau ML adalah mekanisme untuk membuat kecerdasan AI menjadi lebih baik dengan proses belajar mandiri. Hal ini memungkinkan AI menjadi lebih efisien seiring waktu dan memberi pengunjung pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Kecerdasan Buatan dengan ML membantu dalam memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Seperti yang pasti Anda lihat setiap kali Anda mencari atau membeli produk dari situs e-niaga, Anda mendapatkan rekomendasi serupa. Produk-produk tersebut telah dipilih oleh AI berdasarkan apa yang telah dipelajarinya dari Anda melalui interaksi Anda dengan situs web. Beberapa layanan AI lainnya yang meningkatkan pengalaman pelanggan adalah Pencarian Suara, Chatbots, Pencarian Cerdas, Pencarian Visual Lanjutan, Deskripsi Produk Otomatis, IoT, Otomasi Gudang, Keamanan Siber, Manajemen Data, pemasaran email yang didukung AI, dll.

Email dinamis setelah kunjungan dengan penawaran yang dipersonalisasi menunjukkan 248% lebih tinggi ATAU dan 463% RKT lebih tinggi jika dibandingkan dengan pesan massal

Mengapa Anda harus mengadopsi otomatisasi E-niaga?

Membuat ini otomatis dalam bisnis Anda akan memberi Anda manajemen bisnis yang lancar dan menyelesaikan banyak masalah. Perusahaan kecil dapat memaksimalkan otomatisasi karena mereka memiliki lebih sedikit sumber daya keuangan dan manusia. Berikut adalah beberapa metode yang dapat dimanfaatkan bisnis Anda dengan menjadi otomatis:

1. Tidak ada persyaratan Entri Data Manual

Baik itu deskripsi produk, manajemen stok, atau manajemen pesanan, tidak perlu entri data manual. Otomatisasi akan mengurangi kebutuhan tenaga kerja di perusahaan Anda dan Anda tidak memerlukan sumber daya tambahan untuk entri data. Ini juga akan menghilangkan kemungkinan kesalahan yang rentan terhadap kesalahan manusia.

2. Jaga kata-kata Anda kepada pelanggan

Dengan otomatisasi, Anda dapat menepati kata-kata atau janji kepada pelanggan Anda seperti Anda memberi tahu mereka bahwa mereka akan mendapatkan pengiriman tepat waktu, atau mereka akan mendapatkan email notifikasi, Anda akan memberi mereka diskon, cashback, atau penawaran lainnya, dll. Otomatisasi akan memastikan bahwa setiap kata kepada pelanggan terpenuhi. Karena semuanya disinkronkan antara sistem, Anda dapat menyimpan berita tentang pengiriman satu hari atau pengiriman tepat waktu.

Baca Juga: Cara Mengembangkan Aplikasi Seluler Untuk eCommerce

3. Informasi Produk yang Disempurnakan

Deskripsi produk di situs e-commerce bisa menjadi besar atau bisa menghancurkan. Terlepas dari citra produk, jika deskripsi produk tidak diisi dengan benar, Anda dapat kehilangan kepercayaan pelanggan Anda. Namun, memasukkan deskripsi produk secara manual melalui karyawan Anda bisa menjadi proses yang sangat panjang & membosankan. Ini juga akan menghasilkan peningkatan biaya karyawan dan memiliki kemungkinan besar kesalahan rawan manusia. AI dapat mengatasi masalah ini dengan mengotomatiskan proses penulisan detail produk. Manfaat yang ditawarkan oleh deskripsi produk otomatis adalah:

• AI dapat membuat beberapa detail produk per jam
• Deskripsi produk tidak rentan terhadap kesalahan apa pun dan menyertakan detail yang menuntut
• AI juga dapat memeriksa efektivitas deskripsi dan dapat membuat perubahan tertentu jika diperlukan.
• Penetapan harga dinamis yang memaksimalkan pendapatan dan volume penjualan

4. Otomatisasi memungkinkan Anda fokus pada masalah yang lebih penting

Anda dapat mengurangi upaya manual dan juga menghemat waktu dengan otomatisasi. Ini akan memungkinkan Anda fokus pada proses bisnis yang lebih penting seperti pemenuhan multi-lokasi, mengelola pengembalian, menampilkan inventaris di tangan, dan banyak lagi. Anda dapat memperluas kemampuan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan berfungsi lebih baik sebagai bisnis. Dengan tugas otomatis yang siap pakai dan bekerja 24/7, Anda akan bebas untuk fokus pada inisiatif strategis dan menjadi yang terdepan dari pesaing Anda.

5. Akurasi dan Konsistensi

Karena otomatisasi ditangani oleh solusi perangkat lunak, maka tidak ada kemungkinan kesalahan sampai & kecuali ada campur tangan manusia. Dengan otomatisasi, Anda hanya perlu menjadwalkan tugas, dan perangkat lunak akan menangani sisanya.

Sekarang setelah Anda memahami otomatisasi e-niaga beserta manfaatnya, mari ketahui bagaimana Anda dapat mengotomatiskan bisnis tradisional Anda.

Email sambutan untuk pengguna baru menunjukkan RKT 4x lebih tinggi jika dibandingkan dengan pesan massal

Aturan Otomatisasi

Mengikuti beberapa aturan dapat mempermudah pengaturan tindakan otomatis setiap kali pesanan pelanggan memenuhi beberapa ketentuan. Anda dapat menerapkan tindakan ini ke pesanan dan catatan pelanggan dalam berbagai cara.

• Membuat grup pelanggan yang berbeda dan menambahkan pelanggan saat mereka melakukan pembelian, seperti kartu keanggotaan yang memberi mereka akses ke grup VIP dengan harga khusus.
• Mengubah status pesanan dari pesanan yang ditempatkan termasuk produk tertentu, pengiriman, atau metode pembayaran, atau menyertakan produk dari distributor tertentu, dll.
• Jika Anda berdua adalah platform B2B & B2C, maka Anda dapat mengirim kampanye email tertentu kepada orang-orang yang berada dalam grup pelanggan seperti “bisnis” atau “individu”.
• Anda juga dapat menambahkan pelanggan berdasarkan jumlah pesanan mereka dengan kemampuan untuk menentukan kisaran minimum dan maksimum daripada jumlah tertentu. Sehingga pelanggan yang menghabiskan Rp. 1000-Rp. 3000 berada di grup 1 saja, dan mereka yang menghabiskan Rs. 3000- Rp. 5000 berada di grup ke-2 saja.

Ini adalah beberapa cara otomatisasi dan Anda atau karyawan Anda tidak perlu membuat grup secara manual. Anda akan dapat melakukan semua tugas ini melalui otomatisasi.

Kategori Produk Cerdas

Kategori produk pintar akan membantu Anda mengelompokkan produk secara dinamis yang memiliki atribut serupa. Kategori ini akan mengumpulkan produk Anda ke halaman hasil pencarian. Kategori pintar juga berguna untuk mengkategorikan produk berdasarkan penjualan, ulasan, rilis baru, atau sebagian besar pencarian. Anda juga dapat membuat subkategori dan dapat melakukan semua tugas yang disebutkan secara dinamis dengan otomatisasi.

Buletin

Buletin Otomatis memberi Anda hal terpenting untuk situs web Anda yaitu data. Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk membagikan data mereka seperti email, nomor kontak, nama, dan detail lainnya melalui formulir buletin. Setelah itu, Anda dapat menggunakan data ini untuk mengirim buletin otomatis yang dipersonalisasi sesuai dengan kategori pengguna. Buletin otomatis berguna untuk mengirim email buletin pribadi yang ditargetkan untuk menunjuk pelanggan yang berbeda. Pertama, Anda dapat membuat grup pelanggan secara dinamis berdasarkan status pesanan, tanggal pembelian, pembaruan tanda, lokasi, jumlah yang dibelanjakan, dll., lalu mengirim email sesuai kebutuhan mereka.

Pembaruan Inventaris

Sebagai pemilik situs e-niaga, prioritas utama Anda adalah memiliki semua produk dalam stok Anda yang dapat dicari oleh pelanggan setia Anda. Menunjukkan Kehabisan stok dapat menurunkan nilai merek bisnis Anda. Untuk selanjutnya, manajemen persediaan adalah yang paling utama. Dengan otomatisasi inventaris, Anda dapat menghindari kelebihan stok atau kekurangan dalam inventaris. Anda dapat terlebih dahulu menandai berbagai produk yang sedang berjalan dengan stok rendah dan dapat menemukan jika ada permintaan untuk itu. Jika Anda tidak dapat melengkapi produk tersebut dalam inventaris Anda, maka Anda juga dapat menghapusnya dari daftar produk. Anda juga dapat mengambil umpan balik pelanggan jika mereka tertarik untuk membeli produk tertentu jika tersedia kembali.

Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai

Ada skenario yang sering terjadi di mana pelanggan menambahkan produk ke keranjang tetapi mengabaikannya sebelum melakukan pembelian. Ada banyak alasan untuk ini, beberapa di antaranya dapat dikaitkan dengan situs Anda. Anda dapat mengetahui apa yang salah melalui perangkat lunak analitis. Sampai saat itu Anda dapat menggunakan email pengingat jadwal otomatis kepada pembeli untuk mengingatkan mereka bahwa produk mereka sedang menunggu mereka.

Ada banyak jenis surat yang dapat Anda kirim ke pelanggan Anda seperti surat permintaan ulasan produk, surat kedaluwarsa poin hadiah, surat penawaran baru, dll.

Deteksi Penipuan Otomatis

Otomatisasi juga akan membantu Anda dalam mencegah penipuan pesanan. Beberapa aktivitas umum saat melakukan penipuan adalah ketidaksesuaian antara alamat penagihan & pengiriman, transaksi dalam jumlah besar dari pelanggan pertama kali, catatan upaya transaksi gagal kartu kredit, dll. Otomatisasi juga menggunakan data dari riwayat pesanan toko online Anda sendiri untuk membantu mengidentifikasi transaksi yang bukan milik. Misalnya, jika salah satu pelanggan lama Anda tiba-tiba membuat pesanan bernilai tinggi dari alamat yang tidak biasa, Anda akan diberi tahu.

Membungkus

Anda pasti sudah memahami bahwa ada manfaat tak terbatas dari otomatisasi di toko e-niaga online Anda. Dengan Emizentech, Anda dapat mengintegrasikan toko e-niaga online Anda ke otomatisasi terlepas dari platform yang dibangun seperti Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, dll.

Kami harap Anda mendapatkan pemahaman lengkap tentang otomatisasi e-niaga, dan sekarang menantikannya.