Cara Meningkatkan Tingkat Konversi di Halaman Checkout ECommerce Anda

Pengunjung Anda telah menemukan situs eCommerce Anda, memilih produk dan menempatkannya di keranjang mereka. Tetapi sampai mereka memasukkan info pembayaran dan mengklik tombol pembelian terakhir, tidak ada penjualan yang final! Untuk memastikan mereka melakukan pembelian, Anda perlu mengoptimalkan pemasaran eCommerce Anda. Bagian dari itu berarti memastikan proses checkout seefisien dan seefisien mungkin. Jika Anda meninggalkan rintangan terkecil sekalipun, pelanggan potensial Anda dapat mengabaikan penjualan dan mencari di tempat lain.

Untuk memastikan hal itu tidak terjadi, kami memberikan praktik terbaik untuk pengalaman checkout yang pasti akan meningkatkan rasio konversi Anda.

1. Mengapa Orang Meninggalkan Gerobak Mereka?
2. Apa itu Tingkat Konversi ECommerce yang Baik?
3. Optimalkan Alur Halaman Checkout Anda
4. Mengoptimalkan Desain Halaman Checkout
5. Uji A/B Desain Halaman Checkout Anda
6. Tingkatkan Konversi dengan Membangun Kepercayaan

Bagi mereka yang lebih suka menonton daripada membaca ...

Mengapa orang meninggalkan gerobak mereka?

Rata-rata, semua sektor toko online memiliki tingkat pengabaian 76,9%. Bahkan dengan proses checkout online yang paling efisien, toko Anda memiliki risiko tinggi pembeli pergi sebelum mereka melakukan pembelian, sehingga menghilangkan potensi kehilangan pelanggan karena proses checkout yang dirancang dengan buruk akan membantu meminimalkan kemungkinan ditinggalkan. Beberapa alasan orang meninggalkan troli mereka, selain karena tidak siap untuk membeli, adalah:

• Mereka hanya melihat
• Biaya pengiriman dan pilihan
• Membandingkan harga
• Lebih baik beli di toko
• Kurangnya opsi pembayaran
• Masalah teknis

Untuk mengidentifikasi apa yang mungkin dilakukan situs Anda untuk menghasut pembeli yang tidak tertarik, tanyakan pada diri Anda:

• Apakah Anda transparan tentang biaya pengiriman Anda sebelum checkout, dan apakah itu wajar?
• Apakah produk/layanan Anda ditetapkan dengan harga paling kompetitif untuk nilai yang mereka tawarkan?
• Apakah halaman checkout Anda dioptimalkan dengan opsi pembayaran?
• Apakah ada sesuatu yang memperlambat atau mempersulit proses halaman checkout Anda?

Semakin situs Anda dapat menghilangkan masalah ini, satu-satunya masalah yang Anda hadapi adalah pembelanja tidak siap untuk membeli. Untungnya, di situlah kampanye dan strategi pemasaran digital Anda masuk!

APAKAH TINGKAT KONVERSI E-COMMERCE YANG BAIK?

Dengan tingkat konversi yang sering digunakan sebagai KPI utama untuk menentukan keefektifan situs eCommerce, pertanyaan di benak banyak pemasar adalah apakah tingkat konversi situs mereka sesuai dengan standar. Pada kenyataannya, tarif rata-rata sangat bervariasi oleh sejumlah faktor, termasuk:

• Tipe produk
• Nilai pesanan rata-rata
• Perangkat (Seluler vs. PC)
• Ukuran perusahaan
• Industri
• Segmen pengunjung
• Komponen bata-dan-mortir dari toko (atau kekurangannya)

Menurut Invesp, tingkat konversi rata-rata untuk situs web eCommerce di AS adalah 2,63%. Pengecer khusus online cenderung melihat tingkat yang lebih tinggi daripada rekan multisaluran mereka, dan konversi seluler terus berkembang dari tahun ke tahun, meskipun pengguna masih 164% lebih mungkin untuk berkonversi di desktop. Sayangnya, mengukur kontribusi konversi offline dan lintas-perangkat saat ini sangat sulit, sehingga hal ini tidak diperhitungkan dalam rata-rata yang dihitung.

Meskipun demikian, adalah normal untuk melihat beberapa variasi tarif di antara perusahaan eCommerce. Jika jumlah perusahaan Anda jatuh di suatu tempat dalam kisaran yang tercantum di atas, mungkin lebih baik untuk fokus pada peningkatan yang konsisten daripada mencoba untuk mengalahkan statistik yang, meskipun didukung oleh data, jauh dari sempurna. Kami akan melakukannya hari ini dengan menjelajahi praktik terbaik untuk halaman checkout yang sangat penting di situs web Anda. Jadi mari kita mulai!

Optimalkan alur halaman checkout Anda

Sebagai proses multi-langkah, checkout dapat dengan mudah menjadi menakutkan bagi pembeli yang tidak sabar dan kurang berpengalaman. Cara terbaik untuk menghindari penolakan konversi adalah dengan merampingkan alur pembayaran dengan menyusun halaman Anda secara intuitif.

jangan paksa pendaftaran

Tampaknya tergoda untuk memberi insentif kepada pengunjung untuk menjadi anggota situs terdaftar, tetapi halaman checkout bukanlah tempat untuk melakukannya! Menurut Automate.io, 25,6% konsumen online akan membatalkan pembelian jika mereka dipaksa untuk mendaftar terlebih dahulu. Pendaftaran membutuhkan komitmen, baik secara psikologis maupun waktu, dan menakutkan bagi pengguna yang telah mempersiapkan diri secara mental untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Dengan demikian, checkout tamu adalah komponen penting dari halaman checkout yang efektif. Minimal dua jalur, untuk tamu dan non-tamu, diperlukan. Sebagai salah satu penyebab utama keranjang belanja yang ditinggalkan, login akun harus disarankan daripada dipaksakan untuk memungkinkan pelanggan memberikan data pribadi tanpa merasa tertekan untuk membahayakan privasi mereka.

mengoptimalkan kecepatan halaman

Ini berlaku untuk pengoptimalan umum situs eCommerce Anda, tetapi checkout tidak terkecuali—kecepatan itu penting. Menurut HubSpot, setiap detik waktu pemuatan berkorelasi dengan penurunan 7% dalam konversi. Pertimbangkan untuk menjalankan tes kecepatan di halaman Anda dengan bantuan alat seperti Google PageSpeed ​​Insights. Alat ini tidak hanya akan mengidentifikasi di mana terdapat kesalahan, tetapi juga menguraikan cara memperbaiki kesalahan tersebut secara teknis.

Ketika datang untuk menurunkan waktu pemuatan, strategi Anda akan berjalan seiring dengan praktik terbaik untuk desain halaman checkout Anda – elemen yang lebih banyak data dan banyak pada halaman harus menjadi target utama untuk dihilangkan, serta plugin yang tidak digunakan dan alat di seluruh situs terbatas. Terutama jika halaman Anda memiliki banyak gambar atau grafik, terapkan lazy loading pada gambar Anda dan juga perkecil ukuran file gambar besar yang tidak perlu. Alat yang kami suka gunakan untuk mengompresi ukuran file gambar dengan mudah tanpa mengurangi kualitasnya adalah TinyPNG.

memberikan Fleksibilitas Dengan Opsi Pembayaran

Sebuah elemen kecil, namun semakin signifikan bagi pembeli eCommerce diberikan pilihan dalam metode pembayaran online mereka. Banyak toko sekarang menawarkan opsi seperti pembayaran setelah pengiriman, banyak penyedia kredit, dan pembayaran terpisah.

Metode pembayaran yang umum digunakan antara lain Paypal, Google Pay, American Express, dan lain-lain. Dompet digital, seperti Apple Pay dan Amazon Pay (lebih dari 20% pelanggan memilih Amazon Pay daripada opsi lain!), sangat populer terutama di kalangan pembeli seluler.

Menawarkan berbagai pilihan pembayaran kepada pembeli dianjurkan pada awalnya karena orang sering khawatir tentang berbagi informasi sensitif secara online, seperti nomor kartu kredit mereka. Banyak orang tidak akan membayar jika opsi pembayaran yang mereka percaya tidak tersedia. Perlu diingat bahwa memberikan terlalu banyak opsi pembayaran dapat berdampak negatif. Jadi, kami menyarankan Anda menguji metode pembayaran mana yang paling sering digunakan melalui situs Anda, dan kemudian hanya menyediakannya.

Berapa lama halaman checkout saya?

Lebih banyak halaman atau tahapan proses checkout membuat lebih banyak lingkaran bagi pelanggan untuk dilewati, dan masing-masing mengurangi kemungkinan mereka akan menyelesaikan transaksi mereka. Untuk alasan ini, yang terbaik adalah mengurangi jumlah langkah di checkout Anda sebanyak mungkin.

Memandu pelanggan, terutama mereka yang tidak berpengalaman dalam membeli secara online, jauh lebih mudah dengan pelacakan kemajuan. Indikator kemajuan, yang membuat pelanggan tetap diperbarui pada posisi mereka dalam proses dan memberikan perkiraan waktu, adalah tambahan yang bagus untuk halaman tersebut. Anda dapat membuat indikator kemajuan yang terlihat seperti ini:

Selain itu, adalah pengalaman pengguna yang lebih baik untuk mempertahankan pelanggan di domain situs Anda melalui keseluruhan penyelesaian pembelian mereka. Beberapa situs web mengalihkan ke penyedia pihak ketiga, tetapi ini dapat membuat elemen yang mengganggu bagi pengguna. Meskipun ini tampak aman dari sudut pandang teknis, dialihkan ke domain eksternal dan asing mungkin lebih besar daripada manfaatnya.

Biarkan pembeli menyimpan daftar keinginan

Sebagaimana dinyatakan dalam Bagan Siklus Penjualan di atas, sebagian besar pembeli online “hanya melihat”, atau tidak berniat melakukan pembelian saat mereka pertama kali tiba di toko eCommerce Anda. Sebaliknya, banyak yang lebih suka membuat daftar keinginan atau menyimpan kereta digital mereka untuk nanti.

Menawarkan daftar keinginan adalah cara yang efektif untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja bagi pelanggan yang menunjukkan niat tetapi membutuhkan lebih banyak waktu untuk menindaklanjutinya. Bahkan jika pengunjung tidak masuk, dimungkinkan untuk menyimpan data mereka untuk akses di masa mendatang.

Ada beberapa cara untuk mengoptimalkan daftar keinginan Anda—Yang terpenting, pastikan daftar keinginan Anda sederhana. Pembeli harus dapat dengan mudah menempatkan item di wishlist mereka, mengakses wishlist yang mereka simpan, dan membeli item yang disimpan hanya dengan beberapa klik. Kami menyarankan menggunakan data mereka yang disimpan untuk keuntungan Anda dengan mendorong penawaran dan penjualan yang akan mendorong mereka untuk membeli lebih cepat. Terakhir, pastikan untuk menguji keefektifan daftar keinginan Anda untuk memperkuat apa yang paling sesuai untuk demografi pelanggan Anda.

Siap Meningkatkan eCommerce Anda
Konversi Untuk Mendorong Pendapatan Online?
Unduh Panduan CRO eCommerce kami.

Mengoptimalkan Desain Halaman Checkout

Setiap bagian dari situs web Anda adalah cerminan dari perusahaan, dan penampilan memang membuat kesan yang besar, bahkan saat keluar. Ada beberapa prinsip desain umum yang perlu diingat saat membuat halaman Anda.

Kurang itu lebih

Seperti disebutkan di atas, menjaga hal-hal sederhana dalam hal organisasi dan tata letak halaman checkout dapat meningkatkan tingkat konversi Anda. Gunakan prinsip yang masuk akal seperti hierarki visual dan ruang putih untuk membuat halaman mudah dilihat. Ini membantu mengarahkan pelanggan untuk melakukan tindakan yang diinginkan.

Ajakan bertindak (CTA) khususnya, dan salinan halaman secara umum, harus jelas. Proses checkout mungkin tidak memerlukan banyak salinan, tetapi masih ada beberapa kesempatan untuk menghitungnya; khususnya dalam instruksi pembelian, informasi produk, dan label formulir. Berkenaan dengan label, lebih baik memilih label formulir standar seperti "nama" dan "alamat" daripada mencoba menjadi unik dengan risiko dianggap menarik perhatian atau tidak profesional. Warby Parker memiliki desain halaman checkout hebat yang mencontohkan tampilan "lebih sedikit lebih banyak":

Biaya Sejernih Kristal

Salah satu keluhan utama pembeli online adalah disesatkan tentang biaya akhir pembelian mereka, terutama ketika mereka telah menginvestasikan waktu untuk mengisi formulir data. Solusinya sederhana: sertakan semua biaya di muka, baik di halaman produk atau di bagian halaman checkout.

Biaya pengiriman dapat menjadi penghalang utama bagi pembeli. Beberapa perusahaan menawarkan pengiriman gratis tanpa syarat; yang lain mencocokkannya dengan promosi atau kondisi khusus tertentu. Dengan 50% pedagang eCommerce menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan, ini adalah strategi konversi yang ideal.

Namun, dapat dimengerti bahwa perusahaan Anda mungkin tidak siap untuk tindakan drastis seperti itu. Ingatlah bahwa ada alternatif lain, seperti termasuk biaya pengiriman tetap, ambang harga, promosi musiman, dan keanggotaan pelanggan.

Mengoptimalkan halaman checkout Anda untuk Seluler

Bukan rahasia lagi bahwa seluler terus berkembang sebagai platform untuk belanja eCommerce. Faktanya, 62% pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian secara online menggunakan perangkat seluler mereka pada tahun 2019. Meskipun tingkat konversi seluler jauh lebih rendah daripada desktop, tetap ada baiknya membuat checkout Anda kompatibel dengan perangkat seluler dengan tata letak yang sederhana.

Ini juga merupakan alasan lain untuk menampilkan tombol “Simpan untuk Nanti” atau “Tambahkan ke Daftar Keinginan” di situs Anda—pengguna mungkin merasa tidak nyaman menyelesaikan pembelian sebenarnya di ponsel mereka, tetapi dapat menyimpan hasilnya untuk ditinjau nanti di perangkat yang lebih aman , seperti komputer mereka.

Jual silang saat checkout

Checkout mungkin bukan waktu yang tepat untuk melakukan penjualan, tetapi jika ditangani dengan baik, hal itu sebenarnya dapat memberikan peluang untuk menjual atau menjual silang produk. Strategi untuk merekomendasikan produk terkait akan bervariasi menurut industri, tetapi Anda akan menemukan hampir selalu ada cara untuk meningkatkan pembelian. Urban Outfitters adalah contoh yang bagus untuk perusahaan yang menggunakan strategi ini dengan menawarkan item pakaian lain yang "sering dilihat dengan" item pakaian yang ditempatkan di keranjang belanja mereka.

Tempat potensial lain untuk memposisikan penawaran upsell adalah halaman terima kasih, yang direkomendasikan untuk disertakan baik sebagai praktik bisnis maupun sebagai sopan santun kepada pelanggan Anda. Di mana pun Anda menerapkannya, cross-selling dan up-selling adalah strategi yang terbukti efektif.

a/b uji halaman checkout Anda

Pada akhirnya, cara utama untuk menemukan taktik dan elemen mana yang membuat halaman checkout Anda paling efektif dalam mengonversi adalah dengan menerapkan pengujian A/B. Ini akan membantu Anda mengevaluasi semua elemen yang mungkin membuat Anda tidak yakin atau penasaran. Jangan takut untuk mengambil risiko dan menentukan apa yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda!

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pengujian A/B, lihat blog ini.

Tingkatkan konversi dengan membangun kepercayaan

Kepercayaan pada eCommerce secara substansial berbeda dari apa yang dibutuhkan dari sebuah perusahaan bata-dan-mortir. Tanpa lokasi atau merek untuk berinteraksi secara fisik, bahkan pembeli yang paham teknologi pun dapat merasa gugup untuk mempercayakan waktu dan uang mereka ke banyak variabel tak berwujud yang tampaknya di luar kendali mereka. Mendapatkan kepercayaan pelanggan, oleh karena itu, membutuhkan bermain dengan beberapa aturan baru. Ini akan membentuk hubungan jangka panjang dan langsung antara penjual dan pembeli-- penyelesaian pembelian, penjualan berulang, promosi di dalam dan offline, dan segala sesuatu di antaranya.

Intinya dalam membangun kepercayaan adalah transparansi. Sangat penting untuk jujur ​​dan informatif di situs web Anda dan dalam semua komunikasi. Untuk memastikan pembeli dapat mempercayai Anda, jangan malu untuk menampilkan penanda kepercayaan: Stempel, logo, dan lencana adalah elemen halaman yang dapat ditambahkan dengan mudah di situs Anda, yang dapat meningkatkan kredibilitas Anda dengan pengunjung secara signifikan.

“Untuk memastikan pembeli dapat mempercayai Anda, jangan malu untuk menampilkan penanda kepercayaan: Stempel, logo, dan lencana adalah elemen halaman yang dapat ditambahkan dengan mudah di situs Anda, yang dapat meningkatkan kredibilitas Anda dengan pengunjung secara signifikan.”

Tweet Ini

Rancang halaman checkout Anda untuk merencanakan pengalaman, bukan transaksi. Anda mungkin tergoda untuk menambahkan nilai pemasaran ke tautan Anda dengan mengarahkan lalu lintas ke situs web umum Anda daripada halaman produk tertentu, atau menambahkan iklan pop-up ke halaman Anda yang paling populer. Namun, pelanggan dapat melihat melalui, dan dengan mudah ditunda oleh, strategi "penjual" yang luar biasa yang tidak mengutamakan mereka. Lagipula, situs eCommerce Anda menjual pengalaman, bukan hanya produk Anda.

Terakhir, jangan lupa untuk terlibat dengan pengunjung pada tingkat emosional. Nada profesional dalam salinan produk tidak diragukan lagi penting. Namun, ini tidak berarti bahwa tidak ada ruang di situs Anda, apalagi di luarnya, untuk membuat suara dari belakang keyboard. Penceritaan merek adalah strategi dengan potensi besar yang belum dimanfaatkan, dan dapat digunakan di mana saja di seluruh situs dengan cara kecil.

Mengoptimalkan halaman checkout Anda adalah langkah pertama yang bagus, tetapi ini bukan satu-satunya cara untuk meningkatkan konversi online Anda.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari cara menerapkan proses pengoptimalan tingkat konversi (CRO) eCommerce yang efektif yang mendorong keberlanjutan, unduh panduan gratis Anda hari ini. Anda akan belajar bagaimana menerapkan proses CRO eCommerce dalam 8 langkah mudah.

Proses kami telah membantu taman trampolin dalam ruangan meningkatkan konversi eCommerce mereka sebesar 227% hanya dalam 5 bulan. Jika mereka bisa melakukannya, Anda juga bisa.