4 Pembunuh Konversi Checkout yang Mengusir Pembeli Anda

Diterbitkan: 2015-09-10

Beberapa hal yang lebih menyedihkan daripada menyetel analitik Anda, bersemangat untuk memeriksa nomor penjualan Anda... dan melihat data tentang ribuan pelanggan yang meninggalkan. Bagaimana bisa jadi seperti ini?

Maksud saya, ini dia, menghabiskan waktu berjam-jam untuk merancang, mengoptimalkan, dan menguji A/B toko online Anda. Anda akan berpikir itu akan cukup untuk memastikan tingkat konversi yang baik dan terus mengembangkan basis pelanggan Anda.

Tapi tidak.

Seperti yang Anda ketahui, lebih dari 60% pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa menyelesaikan pembelian. Dan mereka tidak akan kembali untuk menyelesaikan pembayaran kecuali Anda memberi mereka insentif untuk melakukannya.

Itulah yang coba dilakukan oleh sebagian besar merek e-niaga - memenangkan kembali calon pelanggan. Tapi selain itu, yang harus kamu fokuskan adalah membuatnya agar mereka tidak mau pergi duluan.

Saya ingin menunjukkan kepada Anda beberapa cara sederhana untuk memperbaiki proses checkout Anda, sehingga Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Mari kita lihat 4 kesalahan mencolok yang dapat mengganggu proses checkout Anda. Sebenarnya masih banyak lagi, tapi untuk saat ini mari kita fokus pada yang sudah jelas dan mudah diperbaiki.

Setelah Anda dapat mencegah bajingan pembunuh konversi dari mengusir pelanggan Anda, baik tingkat konversi dan penjualan Anda secara keseluruhan (dari pelanggan pertama dan pelanggan tetap) akan meningkat.

Jadi mari selami dan cari tahu bagaimana Anda bisa melakukan hal itu.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

1. Tombol keranjang belanja rendah

Anda akan terkejut betapa seringnya pembeli yang tertarik menelusuri toko Anda, memilih item, menambahkannya ke troli… hanya untuk melupakan semuanya setelah 15-20 menit. Kesalahan biasanya terletak pada tombol keranjang belanja yang hampir tidak ditekankan, dan tidak mengalihkan perhatian ke dirinya sendiri.

melalui greats.com

Inilah solusi hebat untuk masalah tersebut: keranjang belanja dinamis yang menampilkan pop-up setiap kali item ditambahkan .

Bagaimana memperbaikinya:

Seharusnya 100% jelas bagi pengunjung situs web mana pun bahwa mereka telah memasukkan sesuatu ke dalam keranjang mereka.

Jika Anda ingin membuat pembelian potensial yang tidak dapat dilewatkan oleh pembeli, membuat animasi kecil atau pop-up, menampilkan isi keranjang dan ajakan bertindak “Checkout / Continue Shopping”, akan bekerja paling baik.

Jika Anda tidak ingin mengkodekan sesuatu yang terlalu terlibat, cara termudah untuk membuat keranjang belanja Anda menonjol adalah dengan membuat perubahan pada jumlah keranjang Anda lebih terlihat. Seperti:

melalui greats.com

Yang Anda butuhkan hanyalah beberapa keterampilan dasar dengan CSS dan jQuery untuk mewujudkannya. Pada dasarnya, yang terjadi adalah ini: ketika jumlah keranjang menjadi lebih dari nol, tombol keranjang belanja diberi kelas CSS baru yang mengubah tampilannya. Dalam contoh ini warnanya, tetapi Anda dapat menatanya sesuka Anda. Atau, periksa toko tema Shopify dan pilih dari banyak tema yang tersedia yang menekankan tombol troli.

2. Keranjang belanja lambat / tidak dinamis

Menurut KISSmetrics, bahkan penundaan halaman satu detik dapat menghabiskan jutaan penjualan merek e-niaga Anda per tahun. Dan kecuali pelanggan target Anda adalah orang yang paling sabar dan santai di dunia, menyegarkan keranjang belanja Anda untuk memperbarui biaya pengiriman, jumlah item, atau kode kupon akan membuat mereka lebih mungkin membatalkan pesanan.

Masalahnya, pembeli tidak ingin memperbarui jumlah barang yang mereka beli dan menunggu 2-3 detik lagi hingga keranjang diperbarui (kecuali jika mereka sangat menginginkan barang tersebut). Psikologi pelanggan sudah cukup menjadi ladang ranjau dengan sendirinya - Anda benar-benar tidak ingin memberi mereka alasan tambahan untuk meninggalkan kereta.

melalui hardgraft.com

Anda dapat meminta pengembang membangun kereta dinamis untuk Anda di Ruby on Rails, jQuery, atau jQuery UI, dan mengintegrasikannya dengan toko Anda. Atau, Anda dapat menggunakan perpustakaan pihak ketiga yang mendukung Shopify, dan membiarkan situs web Anda merender keranjang secara real time - seperti Cart.js.

3. Registrasi yang mengganggu

Jika Anda ingin setiap pembeli baru di toko Anda membuat akun sebelum membeli, Anda secara besar- besaran mengurangi tingkat konversi Anda. Menurut survei oleh eConsultancy ini, 25% pembeli mengabaikan pembelian mereka karena mereka dipaksa untuk membuat akun.

Jika Anda masih tidak yakin, lihat studi kasus ini oleh User Interface Engineering, di mana tombol "Daftar" diganti dengan tombol "Lanjutkan"... dan satu perubahan itu menghasilkan pendapatan $300 juta .

Untuk memahami betapa pentingnya hal ini, lihatlah masalahnya dari sudut pandang pembeli. Mereka datang ke situs web Anda untuk membeli barang. Ketika mereka melihat sesuatu yang mereka sukai dan menambahkan item itu ke keranjang, mereka tidak ingin dipaksa untuk membuat kata sandi dan membuat akun.

Mereka menginginkan kepuasan instan , bukan komitmen di muka untuk merek Anda.

Bagaimana memperbaikinya:

Untuk memastikan pembayaran Anda ramah konversi, Anda harus selalu membuat pembuatan akun opsional untuk pelanggan Anda. Anda dapat dengan mudah melakukan ini di akun Shopify Anda:

  1. Buka " Pengaturan -> Checkout -> Akun pelanggan "
  2. Centang kotak “ Akun bersifat opsional ”
  3. Di sana, sudah selesai! Dalam beberapa klik, Anda telah menghilangkan rintangan besar bagi calon pelanggan!

Jika akun persisten adalah bagian dari strategi loyalitas pelanggan Anda, Anda dapat mengundang mereka untuk membuatnya nanti, menggunakan email yang mereka berikan. Untuk mempelajari caranya, baca entri ini di manual Shopify.

Juga, harap perhatikan bahwa Anda ingin meminta email mereka secepat mungkin, sehingga Anda dapat menindaklanjuti jika mereka meninggalkan keranjang.

melalui sarahandabraham.com

4. Biaya pengiriman

Secara pribadi, saya bukan penggemar diskon: ketika digunakan secara berlebihan, mereka dapat mendevaluasi merek Anda, dan melumpuhkan pendapatan Anda dalam jangka panjang.

Ada banyak alternatif bagus untuk pemotongan harga, dan pengiriman gratis tentu saja salah satunya. Terutama mengingat konsumen benci membayar untuk pengiriman pesanan mereka.

Misalnya, dalam laporan ComScore, 61% responden mengatakan mereka akan membatalkan pembelian online jika tidak ditawari pengiriman gratis. Siapa yang tahu, kan?

Tidak ada yang suka menambahkan banyak barang ke troli, mengisi semua formulir… dan tiba-tiba dikenakan biaya pengiriman ke pesanan. Tidak masalah jika itu kecil - itu masih lebih dari yang telah dilakukan pembeli. Ini mengganggu urutan pemikiran mereka dan mempengaruhi pengalaman membeli.

Bagaimana memperbaikinya:

Berikut adalah 3 cara ramah konversi untuk menangani biaya pengiriman:

  1. Jadikan pengiriman gratis untuk semua orang, di mana saja (atau setidaknya secara nasional);
  2. Memiliki biaya pengiriman tetap untuk semua pesanan, di mana pun pembeli tinggal;
  3. Lembagakan pengiriman gratis untuk semua pesanan dengan jumlah tertentu.

Tidak ada tombol "Hitung Pengiriman" , tidak ada biaya tambahan mendadak, tidak ada pembeli yang kecewa - mudah!

melalui beton-materi.com

Bahkan biaya tambahan kecil dapat merusak peluang penjualan yang sukses - apalagi 25 Euro yang substansial di atas pesanan Anda yang sudah ada

Dan jika Anda harus mengenakan biaya untuk pengiriman (saya tidak tahu, mungkin Anda menjual bathtub desainer atau semacamnya), cara terbaik untuk menanganinya adalah dengan bersikap terbuka dan transparan tentang hal itu.

Tentu, pelanggan yang telah berkomitmen sebelumnya untuk membayar suatu barang mungkin akan dikenakan biaya pengiriman yang tidak terduga… sekali. Setelah itu, mereka mungkin tidak akan membeli dari Anda lagi. Bersikaplah terbuka tentang berapa banyak yang Anda kenakan, sehingga calon pembeli Anda tidak akan merasa seperti Anda memanfaatkannya.

melalui beton-materi.com

Menentukan ketentuan pengiriman gratis langsung pada halaman produk di atas ajakan bertindak adalah salah satu cara untuk melakukannya. Ini mensyaratkan pembeli untuk membebankan biaya tambahan, dan mengurangi kemungkinan frustrasi

Kesimpulan

Di corong e-niaga Anda, proses pembayaran adalah tahap yang paling sulit dioptimalkan untuk pendapatan maksimum. Tetapi jika Anda fokus untuk menghilangkan pembunuh konversi terburuk, Anda akan melihat peningkatan pendapatan yang lebih besar daripada dari tweak kecil seperti warna tombol atau judul produk.

Apakah Anda memiliki kisah perang CRO checkout untuk dibagikan yang menghasilkan peningkatan pendapatan untuk merek e-niaga Anda… atau akhirnya menghabiskan uang Anda? Beritahu saya di komentar!