Corong Konversi eCommerce: Panduan Pemula

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara memandu pengunjung melalui toko online Anda dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang puas? Nah, di situlah keajaiban saluran konversi eCommerce berperan!

Dalam artikel ini, kami akan mengubah Anda menjadi ahli corong konversi eCommerce dan memandu langkah-langkah untuk membuat corong yang menarik pengunjung dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Siap terjun dan meningkatkan kesuksesan toko online Anda? Mari kita mulai!

• Apa Itu Corong Konversi eCommerce?
• Cara Membuat Corong Konversi eCommerce

Apa Itu Corong Konversi eCommerce?

Pertama, Anda perlu memahami corong konversi eCommerce dan cara kerjanya.

Bayangkan sebuah corong seperti yang ada di dapur Anda, namun alih-alih menyaring cairan, corong tersebut memandu pengunjung situs web Anda dalam perjalanan belanja mereka.

Perjalanan ini cukup unik. Ini dimulai saat pengunjung mengunjungi situs Anda dan berlanjut hingga mereka melakukan pembelian dan, mudah-mudahan, terus datang kembali untuk membeli lebih banyak.

Di bagian atas corong, banyak orang sedang menjelajah. Saat mereka turun, mereka semakin dekat untuk melakukan pembelian.

Namun tidak semua orang yang mengunjungi situs Anda siap mengeluarkan dompetnya segera.

Di situlah manfaat corong konversi eCommerce – membantu Anda terhubung dengan pengunjung ini, memahami kebutuhan mereka, dan dengan lembut membimbing mereka menuju pembelian.

Perjalanan melalui corong ini dapat dipecah menjadi empat tahap utama: kesadaran, minat, keputusan, dan tindakan. Corongnya terlihat seperti ini:

Hal hebatnya adalah Anda dapat mengoptimalkan setiap langkah dari jalur ini. Anda bahkan dapat melacak seberapa baik corong Anda bekerja, menguji berbagai pendekatan, melihat apa yang disukai audiens Anda, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan penjualan Anda.

Mari kita lihat setiap langkahnya dan bahas apa saja yang termasuk di dalamnya dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkannya.

Kesadaran

Tahap Kesadaran adalah langkah pertama Anda menuju kesuksesan toko eCommerce Anda. Ini semua tentang membuat calon pelanggan sadar akan merek Anda. Berikut cara terbaik untuk melakukannya:

• Lalu lintas organik: Lalu lintas organik adalah tentang menarik pengunjung ke toko eCommerce Anda melalui mesin pencari seperti Google tanpa membayar iklan. SEO, atau Search Engine Optimization, adalah kunci untuk meningkatkan lalu lintas organik.
• Kampanye berbayar: Berinvestasi dalam iklan dapat membawa perubahan besar. Baik itu Google Ads atau iklan media sosial, keduanya dapat menampilkan toko Anda kepada orang-orang yang belum pernah mendengar tentang Anda. Kampanye iklan berbayar sangat bagus untuk menargetkan pelanggan baru dan mengarahkan mereka ke situs eCommerce Anda.
• Kampanye media sosial: Platform seperti Instagram, Facebook, atau TikTok sangat bagus untuk menarik perhatian calon pelanggan. Buat konten menarik yang membuat orang ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda.

Tujuan Anda di sini adalah membuat orang mengunjungi situs Anda dan membuat mereka mengingat merek Anda. Anda ingin mereka memikirkan Anda saat mereka membutuhkan sesuatu yang Anda jual.

Begitu mereka mengeklik iklan Anda atau memeriksa konten Anda, mereka melanjutkan ke tahap berikutnya – Minat.

Minat

Pada tahap Minat pada corong konversi eCommerce Anda, tujuannya adalah mengubah kesadaran awal menjadi keterlibatan aktif. Di sinilah Anda mendorong calon pelanggan untuk berinteraksi lebih dalam dengan merek Anda tanpa mendorong penjualan langsung.

Salah satu cara efektif untuk melakukannya adalah dengan mengundang pengunjung untuk berlangganan buletin email Anda. Anda dapat memikat mereka dengan penawaran gratis yang relevan dengan produk Anda, seperti kode diskon atau panduan bermanfaat.

Misalnya, jika Anda menjual peralatan dapur, menawarkan eBook gratis berisi resep cepat dan mudah dapat menjadi insentif yang sangat baik untuk mendaftar buletin.

Selain itu, mengintegrasikan elemen interaktif seperti jajak pendapat atau kuis dapat meningkatkan keterlibatan secara signifikan.

Bayangkan Anda menjual produk kecantikan. Di sini, kuis yang membantu pengunjung menentukan rutinitas perawatan kulit ideal mereka bisa menyenangkan dan informatif sekaligus memberi Anda wawasan tentang preferensi pelanggan Anda.

Mendorong pengunjung untuk membuat akun di situs Anda adalah langkah strategis lainnya. Setelah membuat akun, Anda mungkin menawarkan diskon khusus untuk pembelian pertama mereka atau akses eksklusif ke penjualan khusus.

Dengan berfokus pada membangun hubungan ini, Anda tidak hanya menjual produk namun juga mengembangkan pengalaman dan menawarkan nilai lebih dari sekadar pembelian.

Pendekatan ini memupuk minat pengunjung Anda, dengan lancar mengarahkan mereka ke tahap corong berikutnya, tempat mereka membuat keputusan pembelian.

Keputusan

Mencapai tahap Keputusan di saluran konversi eCommerce Anda adalah momen yang penting. Di sini, pelanggan Anda, yang sudah terlibat dengan merek Anda, sedang mempertimbangkan untuk membeli.

Ini adalah kesempatan Anda untuk menawarkan dorongan terakhir kepada mereka, dan inilah saatnya untuk memberikan tawaran yang tidak dapat mereka tolak.

Ini bisa berupa kode diskon eksklusif yang dikirim melalui email, yang menarik mereka untuk memanfaatkan penawaran khusus. Misalnya, diskon terbatas waktu untuk rangkaian produk favorit mereka dapat menciptakan rasa urgensi.

Pengiriman gratis adalah insentif kuat lainnya, khususnya untuk toko eCommerce. Sudah menjadi rahasia umum bahwa janji pengiriman gratis sering kali dapat memberikan keuntungan bagi pembelian.

Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan produk atau layanan gratis sebagai bagian dari pembelian mereka. Misalnya, penjual peralatan kebugaran mungkin menawarkan panduan latihan gratis atau sesi latihan virtual. Ini menambah nilai pembelian dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pada tahap ini, tujuan Anda adalah membuat keputusan semudah dan semenarik mungkin bagi pelanggan. Dengan menghadirkan penawaran ini, Anda secara efektif mengatasi keraguan di menit-menit terakhir dan mengarahkan prospek Anda untuk mengambil keputusan pembelian dengan percaya diri.

Tindakan

Tahap Tindakan adalah tahap akhir dari corong konversi eCommerce Anda, dengan fokus beralih untuk memastikan bahwa pelanggan Anda melanjutkan pembelian mereka dan mempertimbangkan untuk kembali lagi di masa mendatang.

Sangat penting untuk memberikan setiap informasi dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Untuk mencegah pelanggan meninggalkan keranjang mereka, Anda dapat membuat fitur seperti popup niat keluar dengan alat seperti OptinMonster.

Hal ini dapat menawarkan penawaran di menit-menit terakhir kepada pelanggan atau mengingatkan mereka mengapa mereka menginginkan produk tersebut.

Memasukkan fitur obrolan langsung juga sangat efektif. Ini memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan terakhir mereka secara real-time, meyakinkan mereka dan menghilangkan keraguan.

Ingat, tahap Tindakan juga tentang mengubah pembeli pertama menjadi pelanggan kembali. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada seringkali lebih mudah dan menguntungkan dibandingkan memperoleh pelanggan baru.

Setelah pembelian, libatkan pelanggan Anda dengan meminta masukan, memberikan dukungan, dan menindaklanjuti setelah beberapa minggu. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan peduli dengan pengalaman pasca pembelian mereka.

Sekarang, mari kita bahas bagaimana Anda dapat membuat corong konversi eCommerce yang luar biasa untuk toko online Anda.

Cara Membuat Corong Konversi eCommerce

Membuat corong konversi eCommerce mungkin terdengar rumit atau membebani. Tapi jangan khawatir. Dengan mengikuti langkah-langkah berikut, Anda dapat membuat corong luar biasa untuk toko online Anda dalam waktu singkat!

Ini adalah langkah-langkah yang akan kami bahas:

• Langkah 1: Tentukan dan Pahami Audiens Anda
• Langkah 2: Bangun Kesadaran Merek dan Menarik Pelanggan
• Langkah 3: Terlibat dan Berinteraksi dengan Pelanggan Anda
• Langkah 4: Ubah Audiens Anda Menjadi Pelanggan yang Senang
• Langkah 5: Ubah Pembeli Satu Kali Menjadi Pembeli Kembali
• Langkah 6: Lacak dan Optimalkan Corong Konversi eCommerce Anda

Langkah 1: Tentukan dan Pahami Audiens Anda

Mengidentifikasi audiens target Anda adalah langkah pertama yang penting dalam menyusun saluran konversi eCommerce yang efektif.

Memahami siapa pelanggan Anda, bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda, dan minat mereka membentuk dasar bagi semua upaya pemasaran dan penjualan Anda.

Untuk memulai, selidiki analitik platform media sosial dan situs web Anda.

Sebagian besar platform media sosial menawarkan dasbor profesional yang memberikan wawasan tentang siapa yang terlibat dengan konten Anda dan topik apa yang paling menarik minat mereka. Data ini sangat berharga untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda agar sesuai dengan preferensi audiens Anda.

Untuk analisis situs web, plugin WordPress seperti MonsterInsights menyediakan data dari Google Analytics dengan cara yang paling ramah pengguna. Setelah menyiapkan plugin, Anda mendapatkan laporan terbaik langsung di dashboard WordPress Anda.

Dengan memeriksa metrik seperti pengelompokan perangkat, Anda dapat memahami apakah pengunjung Anda terutama menggunakan seluler, tablet, atau desktop.

Hal ini penting untuk memastikan situs Anda memberikan pengalaman pengguna yang lancar di semua perangkat.

Selain itu, melihat laporan tentang lokasi geografis pengunjung Anda dapat mengungkapkan wilayah mana yang paling banyak mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Hal ini memungkinkan Anda menyesuaikan saluran konversi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik orang-orang dari berbagai negara.

Sumber referensi juga patut untuk diperiksa.

Dengan mengidentifikasi situs web mana yang mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan penawaran eksklusif kepada pengunjung dari situs tersebut, sehingga semakin mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka.

Laporan minat teratas memungkinkan Anda merancang corong konversi berdasarkan hal yang paling dipedulikan audiens Anda.

Pendekatan yang ditargetkan ini memastikan bahwa upaya pemasaran Anda selaras dengan calon pelanggan Anda, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi.

Dengan menentukan dan memahami audiens target, Anda menyiapkan landasan untuk saluran konversi eCommerce yang lebih fokus dan efektif yang menjawab langsung kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.

Langkah 2: Bangun Kesadaran Merek dan Menarik Pelanggan

Dengan pemahaman yang jelas tentang audiens target Anda dari Langkah 1, fase berikutnya adalah menarik calon pelanggan ke situs Anda dengan membangun kesadaran merek yang sesuai dengan mereka.

Memulai sebuah blog untuk toko online Anda adalah cara yang bagus untuk memulai. Tidak hanya mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, tetapi juga menjadikan merek Anda sebagai otoritas di niche Anda.

Dengan memberikan panduan dan konten informatif yang menjawab kebutuhan dan pertanyaan audiens, Anda memperkenalkan produk dan layanan Anda kepada mereka dan membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan nilai.

Alat WordPress seperti MonsterInsights dan Search Console Report sangat bagus di sini. Mereka memungkinkan Anda melihat kueri mana yang membawa orang ke situs Anda dan konten apa yang paling sering mereka gunakan.

Hadiah adalah strategi efektif lainnya untuk menghasilkan keterlibatan dan meningkatkan kesadaran merek. Mereka dapat dengan cepat memperkuat jangkauan Anda, menarik pengikut sosial, dan menciptakan buzz seputar merek Anda.

Jangan segan-segan menjalankan iklan berbayar (PPC) dan kampanye pemasaran media sosial. Hal ini dapat disesuaikan secara khusus dengan minat dan perilaku audiens target Anda, sehingga membuat upaya pemasaran Anda lebih efektif.

Siaran pers tentang produk baru, pencapaian signifikan, atau acara khusus juga dapat menarik perhatian calon pelanggan dan bahkan media, sehingga semakin memperluas jangkauan merek Anda.

Dengan menggunakan strategi ini, Anda secara efektif menyelaraskan upaya Anda dengan preferensi dan kebutuhan audiens Anda, memastikan bahwa merek Anda tidak hanya menarik perhatian mereka namun juga mempertahankan minat dan keterlibatan mereka.

Langkah 3: Terlibat dan Berinteraksi dengan Pelanggan Anda

Setelah Anda menarik calon pelanggan ke situs Anda, melibatkan dan berinteraksi dengan mereka secara efektif adalah langkah berikutnya dalam saluran penjualan eCommerce Anda.

Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan konten yang terjaga keamanannya, mengharuskan pengguna berlangganan daftar email Anda untuk mengakses konten terbaik Anda. Pendekatan ini membantu menangkap petunjuk dan membangun dasar untuk komunikasi di masa depan.

Keterlibatan juga dapat ditingkatkan melalui elemen interaktif seperti formulir, jajak pendapat, survei, dan kuis. Alat-alat ini membuat pengalaman pengguna lebih menarik dan memberikan umpan balik pengguna yang berharga mengenai preferensi dan perilaku audiens Anda.

Setelah Anda mendapatkan prospek, mengembangkannya melalui buletin email sangatlah penting. Hal ini memungkinkan Anda mengedukasi audiens tentang produk dan layanan Anda, membuat mereka tetap terlibat dan mengarahkan mereka lebih jauh ke arah melakukan pembelian.

Dengan berfokus pada strategi untuk terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan, Anda dapat meningkatkan efektivitas corong konversi eCommerce secara signifikan, sehingga menghasilkan lebih banyak penjualan dan basis pelanggan setia.

Langkah 4: Ubah Audiens Anda Menjadi Pelanggan yang Senang

Perjalanan dari menarik audiens hingga mengubah mereka menjadi pelanggan yang puas melibatkan beberapa langkah penting, yang masing-masing penting dalam memandu pengunjung melalui corong konversi eCommerce Anda.

Gerbang utama untuk interaksi ini sering kali adalah laman landas situs web Anda, termasuk laman produk, laman penjualan, atau laman entri lainnya yang mungkin dikunjungi pelanggan.

Meskipun WordPress memudahkan pembuatan halaman dasar, halaman ini tidak selalu dioptimalkan untuk mengubah pengunjung menjadi prospek atau pelanggan.

Memanfaatkan alat seperti SeedProd, salah satu pembuat halaman WordPress terbaik, dapat secara signifikan meningkatkan kemampuan Anda membuat halaman arahan yang dirancang untuk konversi lebih tinggi.

SeedProd menawarkan templat siap pakai dan antarmuka drag-and-drop yang intuitif, sehingga memudahkan penyesuaian halaman.

Integrasi WooCommerce-nya semakin memungkinkan penambahan elemen eCommerce tanpa hambatan ke halaman mana pun, sehingga meningkatkan kemampuan penjualan situs Anda.

Penempatan tombol Ajakan Bertindak (CTA) adalah aspek penting lainnya.

Memanfaatkan alat seperti MonsterInsights untuk pelacakan gulir dapat menginformasikan penempatan CTA yang optimal, memastikan CTA terlihat sebelum pengunjung memutuskan untuk meninggalkan halaman Anda dengan melihat kedalaman gulir rata-rata.

CTA yang efektif biasanya mencakup kata-kata tindakan, fokus pada nilai atau manfaat penawaran, dan menciptakan rasa urgensi.

Terlepas dari upaya terbaik Anda dalam membuat laman landas berorientasi konversi, menggunakan CTA yang hebat, dan menyediakan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda, selalu ada kemungkinan pengunjung masih mempertimbangkan untuk meninggalkan perjalanan mereka.

Momen penting inilah yang menjadikan penggunaan strategis alat pengoptimalan konversi menjadi sangat diperlukan.

OptinMonster adalah contoh utama alat yang dapat meningkatkan upaya konversi Anda secara signifikan. Ini menawarkan serangkaian alat pemasaran yang komprehensif, termasuk popup lightbox, penghitung waktu mundur, dan berbagai aturan penargetan.

Fitur-fitur ini dirancang untuk menarik perhatian pengunjung Anda pada saat yang paling tepat. Misalnya, Anda dapat menggunakan OptinMonster untuk menawarkan pengiriman gratis kepada pengguna di wilayah tertentu atau menargetkan pengguna dengan item tertentu di keranjang belanja mereka.

Dengan berfokus pada strategi ini, Anda menyederhanakan jalur menuju konversi dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan, mengubah lebih banyak audiens menjadi pelanggan setia dan puas.

Untuk ide pengoptimalan konversi lainnya, lihat 9 Taktik Pengoptimalan Konversi eCommerce Cepat yang Digunakan Saat Ini.

Langkah 5: Ubah Pembeli Satu Kali Menjadi Pembeli Kembali

Setelah melewati tahap awal dalam menarik dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan, penting untuk tidak menganggap penyelesaian pembelian sebagai akhir dari perjalanan eCommerce.

Salah satu alat paling ampuh untuk retensi pelanggan adalah daftar email Anda. Komunikasi rutin dengan pelanggan Anda melalui email membuat merek Anda tetap segar dalam ingatan mereka.

Baik meluncurkan produk baru, mengumumkan penjualan mendatang, atau berbagi konten eksklusif, email bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk melibatkan kembali pembeli lama.

Media sosial adalah platform penting lainnya untuk menjaga hubungan dengan pelanggan Anda. Anda dapat membuat komunitas seputar merek Anda dengan berinteraksi dengan audiens Anda di media sosial.

Bagikan pembaruan, konten di balik layar, testimoni pelanggan, dan banyak lagi agar pengikut Anda tetap tertarik dan terlibat.

Kunci untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pembeli kembali adalah membangun hubungan berdasarkan loyalitas dan kepercayaan.

Dengan secara konsisten memberikan nilai, konten yang menarik, dan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda dapat menciptakan basis pelanggan setia yang kembali melakukan pembelian tambahan dan menjadi pendukung merek Anda.

Langkah 6: Lacak dan Optimalkan Corong Konversi eCommerce Anda

Langkah penting terakhir adalah melacak dan mengoptimalkan saluran konversi eCommerce Anda. Hal ini penting untuk memahami efektivitasnya dan melakukan perbaikan yang diperlukan.

Untuk pengguna WordPress, MonsterInsights adalah alat yang sangat berharga dalam proses ini. Ini menonjol sebagai plugin Google Analytics terbaik untuk WordPress, menyederhanakan cara Anda memantau interaksi pengguna dan tingkat konversi situs Anda.

Salah satu fitur utama MonsterInsights adalah add-on eCommerce-nya, yang mengaktifkan pelacakan eCommerce di Google Analytics.

Ini memberikan gambaran mendetail tentang kinerja saluran penjualan Anda, termasuk tahapan mana yang paling banyak mengalami penurunan dan di mana saluran Anda paling efektif.

Dengan add-on MonsterInsights eCommerce, Anda mendapatkan data paling penting untuk toko online Anda. Ini termasuk produk terlaris Anda, tingkat pengabaian keranjang, pendapatan, nilai pesanan rata-rata, dan banyak lagi.

Dengan memanfaatkan data ini, Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk menyempurnakan saluran Anda, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan konversi.

Dan itu saja!

Kami harap Anda menikmati panduan pemula tentang corong konversi eCommerce ini. Pastikan juga untuk membaca artikel berikut:

• 25 Strategi Pertumbuhan eCommerce Penting untuk tahun 2024
• 6 Plugin eCommerce Terbaik untuk WordPress (+ Pilihan BONUS)
• 9 Metrik & KPI eCommerce Teratas untuk Dilacak di Google Analytics 4

Belum menjadi pengguna MonsterInsights? Mulailah hari ini!

Ingatlah untuk mengikuti kami di Twitter, Facebook, dan YouTube untuk mendapatkan tips eCommerce, WordPress, dan Google Analytics lainnya.