Pengoptimalan Tingkat Konversi ECommerce

Jika Anda bertanya-tanya: “Berapa rasio konversi yang bagus untuk toko eCommerce saya?” kemudian kepala: Anda mengajukan pertanyaan yang salah.

Saat ini Anda akan melihat banyak merek membuat penelitian orisinal yang menyediakan tolok ukur, rata-rata, dan praktik terbaik untuk pengoptimalan tingkat konversi. Jika mereka telah melakukan pekerjaan dengan baik, mereka akan mengelompokkan tolok ukur ini berdasarkan informasi demografis industri atau audiens sehingga Anda benar-benar mendapatkan nilai dari konten tersebut.

Informasi ini bermanfaat dan menarik. Itu membuat bacaan yang bagus dan pasti dapat memicu jenis percakapan yang tepat. Mungkin Anda akan melihat bahwa untuk bisnis eCommerce di sektor Anda, tingkat konversi pemasaran eCommerce Anda lebih tinggi dari rata-rata. Siapa yang tidak ingin mengetahui bahwa mereka mengungguli kompetisi?

Anda benar-benar dapat menggunakan tolok ukur ini untuk memandu Anda saat menetapkan tujuan untuk kuartal, tahun ini, dan tahun-tahun mendatang—Anda harus memulai dari suatu tempat. Tetapi Anda tidak dapat sepenuhnya mengandalkan jenis data luas ini untuk mendorong pemasaran eCommerce Anda atau menentukan tingkat konversi yang baik untuk toko eCommerce Anda.

Alasannya? Ini ada hubungannya dengan kesalahpahaman tentang Teori Relativitas Einstein.

Namun sebelum kita masuk ke fisika pengoptimalan konversi eCommerce, mari kita tingkatkan bagaimana kita sebenarnya mendefinisikan CRO eCommerce. Kemudian, kami akan mencari tahu cara menghitung rasio konversi eCommerce Anda, strategi dan taktik apa yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan toko eCommerce Anda, dan alat yang Anda butuhkan untuk pelacakan konversi yang lebih baik.

1. Apa itu Optimasi ECommerce?
2. Fisika Pengoptimalan Tingkat Konversi ECommerce
3. Menghitung Tingkat Konversi ECommerce untuk Menetapkan Sasaran
4. Cara Mengoptimalkan Situs ECommerce Anda untuk Konversi
5. Alat Pengoptimalan ECommerce
6. ECommerce CRO Sangat Penting untuk Meningkatkan Penjualan dan Penjualan Berulang
7. Pelajari Cara Menerapkan Proses CRO eCommerce Hari Ini a

Apa itu Optimasi E-niaga?

Optimalisasi ECommerce persis seperti yang Anda pikirkan: Ini adalah praktik menjalankan berbagai pemasaran, UX, desain, dan perubahan konten untuk perlahan tapi pasti meningkatkan betapa mudahnya calon pembeli menjadi pelanggan.

Ini dimulai di bagian atas corong dengan taktik akuisisi untuk membangun merek Anda— seperti pemasaran media sosial—dan berjalan hingga ke bagian bawah corong, dengan taktik seperti email keranjang yang ditinggalkan yang digunakan untuk meningkatkan penjualan.

Pengoptimalan ECommerce memerlukan pandangan menyeluruh tentang bisnis dan tujuan Anda agar efektif. Ini juga membutuhkan pemahaman tentang relativitas—dari situlah Einstein berperan.

Fisika Pengoptimalan Tingkat Konversi E-niaga

Teori Relativitas Einstein , secara sederhana, menyatakan bahwa tidak ada yang bisa eksis atau diukur secara terpisah. Sebaliknya, itu harus diukur relatif terhadap sesuatu yang lain untuk membuat data valid.

Jadi bukankah itu di mana benchmarking masuk? Ya! Sebagian besar bisnis eCommerce akan beralih ke tolok ukur industri dan pesaing untuk menentukan tingkat konversi yang baik dibandingkan dengan yang lain.

Masalahnya di sini bukanlah tindakan membandingkan tingkat konversi seseorang dengan yang lain. Masalahnya adalah bagaimana perbandingan itu dilakukan.

Saat mengajukan pertanyaan “berapa tingkat konversi yang baik untuk toko eCommerce saya?” Anda sebenarnya mengajukan serangkaian tiga pertanyaan:

1. Bagaimana bisnis eCommerce saya?
2. Apa yang perlu saya tingkatkan?
3. Seberapa banyak yang perlu saya tingkatkan?

Sayangnya, ketika bisnis eCommerce mengajukan tiga pertanyaan ini, data tolok ukur yang mereka andalkan terlalu luas dan terlalu beragam, atau sebaliknya terlalu kecil dan terlalu sama. Hasil? Kesimpulan yang sangat menyesatkan dan tidak akurat yang membuat toko eCommerce Anda siap menghadapi bencana.

Sumber: Socialnomics

Menghitung Rasio Konversi E-niaga untuk Menetapkan Sasaran

Rasio konversi eCommerce Anda adalah persentase yang menunjukkan seberapa baik calon pembeli (AKA pengunjung toko eCommerce Anda) berkonversi menjadi pelanggan (AKA melakukan pembelian). Itu hanya dihitung menggunakan rumus berikut:

Sumber: SEO Nick

Sekarang setelah Anda memahami di mana Anda berada, Anda dapat menghitung dengan tepat di mana Anda ingin berada.

Tapi daripada mengubah posting ini menjadi pelajaran matematika tentang cara menghitung sasaran tingkat konversi yang sempurna, mari kita gunakan akal sehat.

Untuk menjawab pertanyaan: “Bagaimana kinerja bisnis eCommerce saya?”; “Apa yang perlu saya tingkatkan?”; “Seberapa banyak yang harus saya tingkatkan?” Anda hanya perlu menyusun ulang kata-kata tersebut agar sesuai dengan kenyataan.

Tanyakan sebagai gantinya:

1. Bagaimana rasio konversi eCommerce saya dibandingkan dengan pesaing? Di sinilah Anda dapat melihat tolok ukur untuk membantu Anda menentukan kinerja relatif.
2. Kemudian lihat ke dalam: Bagaimana rasio konversi saya dibandingkan Tahun ke Tahun dan Bulan ke Bulan? Di sinilah Anda menggabungkan wawasan dan data Anda sendiri dengan tolok ukur untuk mendapatkan visi yang lebih holistik tentang sasaran konversi Anda.
   
   
3. Apa yang bersedia saya lakukan untuk meningkatkan? Di sinilah Anda mengevaluasi selera Anda terhadap risiko dan kemampuan mengelola risiko untuk meningkatkan kinerja. Ini juga akan memastikan Anda mengingat sumber daya yang Anda miliki saat ini untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda.
   
   
4. Berapa banyak yang dapat saya tingkatkan secara layak pada kuartal atau tahun ini, berdasarkan informasi di atas? Di sinilah Anda mengambil target Anda dan mencocokkannya dengan pandangan Anda tentang bisnis eCommerce Anda. Mungkin peningkatan 1% adalah semua yang Anda bisa dan butuhkan untuk mencapai kuartal ini—itu realistis, dan tidak apa-apa.

 

Cara Mengoptimalkan Situs ECommerce Anda Untuk Konversi

Saat Anda menetapkan sasaran konversi dan mengevaluasi sumber daya internal, Anda akan dapat memahami apa yang dapat dilakukan bisnis eCommerce Anda untuk mengoptimalkan situs eCommerce Anda untuk konversi. Berikut adalah tiga ide dan strategi untuk membantu Anda memulai!

1. Optimalkan Halaman Produk Anda

Keberhasilan bisnis eCommerce Anda bergantung pada seberapa menarik calon pembeli menemukan produk Anda. Oleh karena itu, Anda harus memfokuskan sebagian besar upaya konversi Anda pada pengoptimalan halaman produk.

Berikut adalah beberapa ide:

• Gunakan teknik remah roti. Breadcrumbs adalah tautan navigasi yang menunjukkan kepada pengunjung seberapa dalam situs itu sebenarnya. Pembeli akan mendarat di situs Anda dari berbagai saluran yang berbeda. Menggunakan remah roti memungkinkan mereka untuk berbelanja dengan mudah, menemukan lebih banyak produk terkait dalam kategori produk itu, dan menambahkan lebih banyak produk ke keranjang mereka.
  
  
• Optimalkan judul dan deskripsi produk Anda untuk pencarian. SEO bekerja bahu-membahu dengan CRO. Ketika Anda telah memastikan halaman produk Anda dioptimalkan untuk pencarian, Anda memiliki peluang lebih baik untuk menarik pengunjung dengan niat pembeli. Kemudian, Anda dapat meyakinkan mereka bahwa produk Anda persis seperti yang mereka cari, karena Anda telah menggunakan kata kunci pencarian mereka yang tepat di seluruh halaman.
  
  
• Fokus pada visual . Pencitraan sama pentingnya dengan salinan di halaman produk Anda untuk meyakinkan pengunjung agar membeli dari Anda alih-alih dari pesaing. Beberapa toko eCommerce menampilkan citra produk yang dipoles dan bermerek bersama dengan foto pelanggan. Ini memberikan prospek visual yang sebenarnya tentang bagaimana produk dibandingkan dengan kenyataan.

2. Optimalkan Halaman Checkout Anda

Setelah mengoptimalkan halaman produk Anda, area berikutnya yang harus Anda fokuskan adalah pengoptimalan halaman checkout . Setelah pengunjung menempatkan produk ke keranjang online mereka, Anda ingin memastikan semudah mungkin bagi calon pembeli untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Berikut adalah dua konsep yang berfokus pada konversi yang harus selalu Anda sertakan di halaman checkout Anda

• Biarkan pengunjung membuat daftar keinginan. Daftar keinginan tidak hanya merupakan pilihan yang berpusat pada pengguna, karena memungkinkan pengunjung hanya menjelajah untuk menyimpan produk mereka untuk nanti, tetapi potensi pengoptimalan konversi sangat besar.
  
  Pertama, daftar keinginan secara otomatis meningkatkan aliran konversi karena riwayat pencarian pengunjung disimpan. Dengan kata lain, jumlah klik yang dibutuhkan dari pengunjung untuk menemukan produk yang mereka inginkan lagi berkurang secara signifikan karena daftar keinginan menjatuhkan mereka langsung kembali ke halaman konversi: checkout.
  
  Kedua, daftar keinginan memberi Anda data tentang pembeli tersebut. Anda dapat melihat produk mana yang mereka minati, dan membuat kampanye yang mendorong pengunjung tersebut untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Sumber: Media

• Jual silang produk serupa. Sebagai permainan konversi, penjualan silang mungkin tampak seperti penghalang untuk menyelesaikan penjualan karena Anda memperkenalkan sesuatu yang baru tepat sebelum prospek akan melakukan pembelian. Faktanya adalah, cross-sell dan upsell di kasir dapat secara signifikan meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV), dan jika ditangani dengan baik, dapat berfungsi untuk mempermanis penjualan bagi prospek.
  
  Coba tawarkan produk yang dilihat sama oleh pembeli lain, dan jika mungkin, tawarkan produk tersebut dengan diskon saat dibeli dengan produk saat ini yang mereka lihat. Apalagi? Jika mereka tidak menerima Anda pada penawaran jual-silang saat itu juga, gunakan permainan daftar keinginan. Izinkan pengunjung tersebut untuk menyimpan produk tersebut untuk nanti, dan kemudian Anda mendapatkan kesempatan lain untuk mengkampanyekan mereka untuk melakukan pembelian.

SIAP Menerapkan Yang Efektif
Proses CRO eCommerce Dalam 8 Langkah?
Unduh Panduan Kami Hari Ini.

3. Pertimbangkan untuk membuat aplikasi seluler

Anda mungkin berpikir: mengapa membuat aplikasi seluler ketika saya sudah memiliki situs web yang dioptimalkan untuk seluler?

Ini adalah poin yang valid dan dengan situs seluler, Anda sudah berada di sisi kanan masa depan. Dengan demikian, situs web seluler memiliki kekurangannya: Ini lebih lambat daripada aplikasi seluler dan seringkali kurang ramah pengguna. Alasan utama Anda harus membuat aplikasi seluler: itu dapat meningkatkan konversi.

Alasan itu dapat meningkatkan konversi sederhana: ini mengurangi jumlah klik yang perlu dilakukan pengguna untuk sampai ke toko Anda dan melakukan pembelian.

Apalagi? Dengan aplikasi seluler, Anda dapat menggunakan Pemberitahuan Push untuk menarik perhatian dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke aplikasi. Ini memiliki potensi konversi yang sangat besar: Anda secara efektif membuat saluran pemasaran yang sama sekali baru untuk bisnis Anda saat Anda membuat aplikasi seluler.

Alat Pengoptimalan E-niaga

Sekarang setelah Anda menetapkan sasaran konversi dan menerapkan cara baru untuk meningkatkan konversi di seluruh toko eCommerce, Anda perlu memastikan bahwa Anda melacak semuanya. Di situlah alat pengoptimalan eCommerce masuk.

Berikut adalah tiga alat yang kami gunakan di Pembuat Kampanye saat bekerja dengan klien eCommerce kami:

• HubSpot . Sebagai solusi pemasaran lengkap, HubSpot memberi Anda gambaran umum 360 tentang semua yang Anda butuhkan untuk berhasil meningkatkan konversi eCommerce. Dari pelaporan, pembuatan alur kerja, hingga pengujian A/B hampir semua hal, ini adalah alat terbaik untuk membangun mesin pemasaran untuk toko Anda. Ini juga terintegrasi dengan hampir semua alat pemasaran yang Anda perlukan, memudahkan Anda untuk menerapkan dan memanfaatkannya sebaik mungkin.

Sumber: HubSpot

• Google Analytics dan/atau Google Analytics 360 . Google Analytics adalah taruhan meja untuk setiap bisnis. 360 adalah versi perusahaan dari Google Analytics dan memberikan semua yang Anda butuhkan ditambah sedikit tambahan—seperti opsi pelaporan lanjutan dan analisis corong yang lebih baik.
• Toples Panas. Tidak hanya antarmuka pengguna HotJar yang menjadikannya alat yang bagus untuk Anda gunakan, itu sebenarnya sangat berharga. Mereka menawarkan campuran alat perilaku pengguna, seperti peta panas dan corong konversi, serta alat untuk mendapatkan umpan balik pengguna di halaman Anda. Secara keseluruhan, ini adalah alat hebat yang dapat membantu Anda segera meningkatkan desain dan tata letak situs Anda berdasarkan data nyata.

CRO e-niaga sangat penting untuk meningkatkan penjualan dan penjualan berulang

Pengoptimalan konversi ECommerce adalah area pemasaran yang tidak boleh Anda abaikan. Namun sebagai area pemasaran yang sangat bergantung pada data yang nyata, konkret, dan andal, ini juga merupakan area yang bisa membuat banyak bisnis eCommerce salah.

Jadi, pastikan Anda menetapkan sasaran berdasarkan sumber data yang bervariasi. Ikuti hukum relativitas Einstein , tetapi pastikan tolok ukur dan rata-rata yang Anda lihat dapat diandalkan (dan pastikan itu bukan satu-satunya sumber data yang Anda gunakan). Ajukan pertanyaan pengoptimalan konversi yang tepat.

Dari sana, jalankan serangkaian perubahan konversi ke toko Anda. Prioritaskan pengoptimalan halaman produk dan checkout Anda, dan lakukan langkah untuk menjadi bisnis seluler pertama dengan membangun aplikasi seluler. Kemudian, terapkan alat pelacakan konversi yang tepat untuk memastikan Anda terus mengevaluasi upaya Anda, dan melakukan pivot bila perlu.

pelajari Cara Menerapkan Proses CRO ECommerce Hari Ini

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) bukanlah proses yang mudah, terutama untuk merek eCommerce.

Tetapi ketika Anda melakukannya dengan benar, hasilnya luar biasa.

Itulah mengapa kami membuat panduan baru ini Cara Menerapkan Proses CRO ECommerce yang Mendorong Pendapatan Berkelanjutan. Unduh panduan gratis Anda untuk mempelajari cara menerapkan proses CRO eCommerce yang efektif dalam 8 langkah.

Proses kami telah membantu merek eCommerce meningkatkan konversi mereka sebesar 227% hanya dalam 5 bulan. Jika mereka bisa melakukannya, Anda juga bisa.