Daftar Periksa Liburan E-niaga: Praktik Terbaik CRO

Dengan liburan yang semakin dekat dan pandemi yang membayangi, belanja online menjadi semakin populer bagi konsumen – yang akan menghabiskan $21,7 miliar selama 10 hari pertama musim liburan tahun ini.

Jika pernah ada waktu untuk memberikan situs web Anda facelift, sekaranglah saatnya. Sementara beberapa merek menunda pengujian selama musim liburan, masih ada beberapa praktik terbaik khusus eCommerce yang perlu dipertimbangkan untuk diterapkan untuk memanfaatkan waktu sepanjang tahun ini.

Kreatif

Perumpamaan

Pertimbangkan semua citra di situs web Anda, mulai dari gambar pahlawan beranda hingga gambar produk di corong pembayaran Anda. Mereka semua harus menjadi representasi yang baik dari merek dan produk Anda.

• Cobalah untuk menghindari stok foto jika memungkinkan, karena personalisasi melalui citra menambah kredibilitas merek dan memungkinkan pengunjung untuk lebih terhubung dengan merek dan produk.
• Pastikan gambar Anda tidak buram karena hal ini dapat menghilangkan kredibilitas atau meninggalkan kesan pertama yang buruk terhadap merek dan situs web Anda.
• Ketika datang ke halaman produk, gambar berkualitas tinggi dapat membuat atau menghancurkan Anda. Pengunjung perlu tahu bahwa mereka membeli produk yang bagus dan memiliki gambar, lebih disukai dari berbagai sudut, sedang digunakan dan yang dapat diperbesar, akan membantu mereka memutuskan ini masalahnya.
• Bonus – video produk dapat menjadi tambahan yang bagus untuk gambar dan sangat membantu memotivasi pengunjung untuk membeli. Melampaui gambar produk dan pahlawan, penting juga untuk memikirkan gambar produk di keranjang belanja. Di sini, gambar kemungkinan akan lebih kecil tetapi harus tetap ada untuk mengingatkan pengunjung tentang produk luar biasa yang sedang mereka pertimbangkan untuk dibeli.

Isi

Ada banyak aspek yang perlu dipertimbangkan ketika memikirkan konten Anda. Ingatlah untuk menggunakan konten Anda untuk menjawab pertanyaan pengunjung potensial dan menunjukkan kepada mereka mengapa mereka harus membeli dari Anda. Pengunjung Anda kemungkinan bukan hanya pengunjung Anda, tetapi juga dapat menelusuri banyak produk di banyak situs web. Mereka mencari penawaran terbaik, layanan terbaik, pengalaman terbaik, dan banyak lagi. Tunjukkan kepada pengunjung mengapa mereka harus memilih Anda daripada kompetisi dengan nilai & manfaat, kepercayaan & keamanan, dan bukti sosial.

• Nilai & manfaat dapat berupa daftar berpoin, citra, atau dalam spanduk. Gunakan ini untuk memberi tahu pengunjung Anda mengapa Anda berbeda atau unik.
• Kepercayaan & keamanan ditunjukkan dengan penanda kepercayaan, jaminan dan kebijakan. Misalnya, jika Anda menawarkan pengembalian gratis, ingatkan pengguna tentang hal ini di seluruh corong.
• Bukti sosial sering dilihat sebagai testimoni atau ulasan dan dapat ditampilkan di seluruh situs web. Saat menampilkan ulasan untuk halaman produk, jangan takut untuk menyertakan ulasan negatif juga. Pengunjung cenderung berharap menemukan campuran keduanya dan jika mereka tidak menemukan keduanya, mereka mungkin mencari ini di luar situs web Anda dan melupakan pembelian mereka atau mencari pesaing.

UX

Pengalaman yang mulus

Jika Anda dapat menghapus satu langkah dari perjalanan pengguna, lakukanlah. Ini terutama berlaku untuk seluler. Seorang pengunjung dapat menjadi kurang termotivasi karena semakin banyak tindakan yang diperlukan dan semakin lama prosesnya. Tindakan membutuhkan pemrosesan sadar dan pengambilan keputusan. Konsistensi tindakan dan desain di seluruh situs web juga akan membantu pengunjung dengan mudah menavigasi perjalanan mereka dan mengurangi beban kognitif yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian. Ini juga akan mengurangi potensi gesekan dan mencegah pengguna untuk mempelajari kembali cara menggunakan situs web Anda dari bagian ke bagian dan halaman ke halaman. Misalnya, jika Anda menggunakan kata yang digarisbawahi untuk menunjukkan teks hyperlink, lakukan ini secara konsisten di seluruh situs web sehingga pengunjung tahu kata-kata yang digarisbawahi berarti konten yang ditautkan.

Penyaringan Produk

Filter produk harus memudahkan pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari. Penting untuk dicatat bahwa pemfilteran dan penyortiran bukanlah hal yang sama dan meskipun memiliki opsi penyortiran yang bagus, ini bukan pengganti pemfilteran. Pemfilteran produk yang ideal akan bervariasi tergantung pada produk Anda dan bagaimana orang mencarinya, tetapi berikut adalah beberapa rekomendasi umum.

• Izinkan beberapa filter untuk diterapkan sekaligus sehingga pengunjung bisa spesifik dengan pencarian mereka tetapi tidak pernah membiarkan pengunjung mencapai halaman "tidak ada opsi". Pengunjung yang tidak dapat menemukan apa yang mereka cari dengan mudah akan meninggalkan pencarian mereka dan mencoba mencari opsi lain
• Secara visual, buat filter Anda mudah ditemukan, dan bahkan lebih mudah digunakan. Memodifikasi dan memperbarui opsi seharusnya tidak menambah gesekan pada proses. Pengunjung yang menggunakan opsi filter dapat sangat termotivasi untuk membeli, jangan mengusir mereka dengan penyaringan produk yang buruk.

Halaman Penjualan & Upselling

Pertimbangkan untuk membuat halaman atau bagian penjualan khusus, di suatu tempat bagi pengguna untuk menelusuri semua item penjualan di satu tempat. Apalagi menjelang hari raya, pengunjung akan mencari penawaran dan diskon. Halaman penjualan dapat mendorong pengunjung untuk membeli lebih dari yang mereka inginkan atau bahkan menarik pengunjung yang tidak berencana membeli sama sekali. Cara lain untuk membantu nilai pesanan rata-rata adalah dengan upsells. Ini harus dilakukan dengan hati-hati agar tidak mengalihkan pengunjung dari menyelesaikan pembelian asli mereka. Jika Anda akan menawarkan upsells, pastikan itu adalah produk terkait dan idealnya harganya lebih murah daripada produk yang awalnya ditambahkan ke troli. Halaman penjualan dan upselling mungkin tidak tepat untuk setiap merek, tetapi pasti layak untuk diuji.

Corong Pembayaran

Keranjang Persisten

Keranjang persisten tidak membiarkan isi keranjang kedaluwarsa. Ini memudahkan pengunjung untuk kembali ke pembelian yang sebelumnya ditinggalkan. Pengunjung juga dapat mencoba untuk menyimpan produk untuk dibeli di kemudian hari dan keranjang tetap memudahkan hal ini. Jika ini tidak memungkinkan untuk situs web Anda, coba tawarkan opsi "simpan keranjang" di mana pengunjung dapat mengirimkan email mereka agar isi keranjang dikirimkan kepada mereka untuk dikunjungi kembali di kemudian hari.

tamu keluar

Jangan pernah memaksa pengunjung untuk membuat akun untuk melakukan pembelian. Ini menciptakan sejumlah besar gesekan yang tidak perlu pada langkah terakhir sebelum membeli. Banyak pengunjung yang tidak mau membuat akun dan mencoba memaksanya akan menyebabkan mereka membatalkan pembelian dan dapat menimbulkan kesan negatif terhadap situs web atau merek secara umum.

Halaman Checkout

Hapus navigasi dari halaman checkout. Ini dapat mengalihkan perhatian pengunjung dari menyelesaikan pembelian mereka. Setelah pengunjung mencapai tahap corong ini, kami tidak ingin memberi mereka alasan untuk pergi. Alih-alih navigasi, pertimbangkan untuk memiliki indikator kemajuan jika checkout Anda memiliki beberapa langkah. Menu remah roti akan menunjukkan kepada pengunjung di mana mereka berada dan seberapa jauh mereka harus pergi. Jika Anda tidak dapat membuat menu ini, salinan ajakan bertindak yang jelas seperti "lanjutkan pengiriman" atau "lanjutkan ke pembayaran" akan memberi tahu pengunjung apa yang diharapkan selanjutnya.