Kesiapan Liburan Ecommerce 2020: 8 Tips Mempersiapkan Toko Online Anda

Ketika kita mengucapkan kata-kata "musim liburan", banyak asosiasi hangat dan kabur muncul di pikiran: sweater liburan, dekorasi liburan, kertas kado, topi peri, dan tentu saja - belanja berlimpah. Namun, seiring dengan berakhirnya tahun unik 2020 dan tantangan yang ditimbulkannya bagi pembuat web, kami mungkin sudah menyadari bahwa segala sesuatunya mungkin terlihat berbeda tahun ini.

Alih-alih berjalan-jalan di sekitar department store besar dan menuju rak penjualan, kemungkinan besar kita akan menemukan diri kita di tempat yang berbeda tahun ini. Bersandar di sofa, kopi di satu tangan, ponsel atau laptop di tangan lain, memindai web untuk pengecer online dan situs web e-niaga yang akan memberi kita apa yang kita cari.

Berkat jarak sosial dan, sayangnya, karantina, lalu lintas pejalan kaki di department store telah berubah menjadi peningkatan lalu lintas web ke toko online. Baik di dalam toko atau di rumah, kerumunan itu liar, dan inilah saatnya untuk membantu mereka menavigasi ke produk dan pembelian yang mereka harapkan sepanjang tahun.

Tapi apa artinya ini bagi pembuat web? Bagaimana kami dapat meningkatkan permainan e-niaga kami dan memaksimalkan potensi pembeli online yang bersemangat mencari penawaran liburan dan promosi impian mereka? Hal pertama yang pertama, kita perlu merangkul penemuan dan saran mendalam tentang belanja online liburan di tahun 2020. Ini termasuk analisis data, riset pasar, analisis perilaku, dan harta karun informasi yang dapat membantu kita membuat keputusan pembangunan situs web dan toko online yang lebih baik.

Setelah kami menguasai semua fakta dan angka, kami akan sepenuhnya diperlengkapi untuk memahami konten dan keputusan desain yang masuk akal untuk toko online Anda, untuk menyempurnakan pengalaman belanja online setiap pengunjung dan keputusan mereka untuk mengklik “Beli Sekarang ”.

Dalam Survei Konsumen Liburan Deloitte tahun 2019, mereka menjelaskan bahwa “belanja online tetap menjadi tujuan belanja utama”, tetapi terlebih lagi, responden survei memperkirakan akan menghabiskan 59% dari anggaran liburan mereka secara online dibandingkan dengan belanja di dalam toko.

Ini adalah statistik yang kuat, namun untuk memahami pengalaman belanja online liburan, mengapa pembeli lebih menyukainya, apa kebiasaan dan preferensi belanja online mereka — kita perlu menggali lebih dalam dan masuk ke ruang kepala orang-orang yang menyukai (atau akan segera terpikat dengan) e-niaga. Misalnya, terutama selama beberapa bulan terakhir, pasti ada preferensi yang berkembang untuk belanja online daripada pembelian di toko.

Mari kita coba dan pahami apa yang dapat kita pelajari dari data yang diambil dari perilaku belanja 2019 untuk menginformasikan pembangunan situs e-niaga kami untuk tahun 2020.

• Selama musim liburan 2019 (secara resmi ditetapkan sebagai 1 November hingga 24 Desember), belanja online meningkat 18,8% dibandingkan dengan musim liburan 2018.

Jadi, bagi kami para pembuat web, itu berarti seiring berjalannya waktu, kecenderungan konsumen untuk memilih belanja online untuk pembelian liburan mereka terus meningkat. Selalu berpikir dalam istilah "maju dan ke atas".

• Periode lima hari antara Thanksgiving hingga Cyber ​​Monday menyumbang 20% ​​dari keseluruhan pengeluaran liburan online.

Takeaway ini sangat membantu dalam hal menetapkan harapan Anda. Saat Anda merencanakan promosi, kampanye pemasaran, penjangkauan pelanggan, dll., ingatlah kapan Anda dapat mengharapkan penjualan Anda menjadi yang tertinggi dan ketika masuk akal bahwa mereka akan berada di sisi yang lebih rendah. Gunakan kesempatan untuk menjadi lebih pintar di belakang.

• Konsumen AS menghabiskan $142,5 miliar online antara 1 November dan 26 Desember.

Masalah lain dari tinjauan ke belakang, memahami kerangka waktu 1 November – 26 Desember dapat membantu kami membuat keputusan yang lebih tepat tentang kapan harus menjadwalkan promosi, kapan harus menjangkau pelanggan, dan secara keseluruhan, kapan harus mulai menyebutkan kata-kata “musim liburan” .

Berdasarkan angka-angka ini saja, pada dasarnya tidak perlu dipikirkan lagi bahwa e-niaga dan musim liburan tidak lain adalah pasangan yang dibuat di surga. Namun demikian, bagaimana kita memanfaatkan alam semesta untuk memberikan produk yang paling dicari dan berharga kepada pembeli online dengan cara yang mudah digunakan dan mudah digunakan? Dan, secara umum, apa yang bisa kita harapkan dari musim liburan 2020 — di mana kebutuhan, minat, dan sebagian besar kendala keuangan konsumen telah bergeser?

• Adobe Analytics memperkirakan bahwa pengeluaran musim liburan online akan mencapai $ 180 miliar pada tahun 2020. Jika musim flu terus mencegah orang pergi ke toko batu bata dan mortir, pembeli mungkin menghabiskan sebanyak $ 200 miliar.

Mengetahui bahwa cuaca mempengaruhi apakah pembeli liburan akan melakukan pemesanan online atau pergi ke toko juga dapat membantu pembuat web dengan perencanaan mereka. Misalnya, Anda bahkan dapat menetapkan tanggal untuk promosi berdasarkan prakiraan cuaca. Jika Anda melihat bahwa ada hari yang cuacanya sangat buruk sehingga pembeli tidak dapat meninggalkan rumah dan tetap kering, Anda mungkin ingin melakukan promosi spontan untuk hari itu, mengetahui bahwa orang-orang akan sangat terikat dengan rumah. Mengapa tidak memanfaatkan hari hujan?

• “BOPIS”, yang merupakan istilah yang digunakan untuk menggambarkan opsi untuk memesan barang secara online dan memesannya untuk Anda di dalam toko — akan mencapai pertumbuhan lebih dari 40% dari 2019.

Jika "BOPIS" relevan dengan toko dan model bisnis Anda, cobalah dan jadikan itu pilihan bagi pembeli. Mengingat berapa banyak toko bata dan mortir yang merespons pandemi tahun ini dengan membuat toko mereka dapat diakses melalui situs web, “BOPIS” jauh lebih umum dan oleh karena itu diharapkan oleh calon pelanggan. Ada potensi besar di sini, kita juga bisa memanfaatkannya.

• Belanja seluler akan mencapai 42% dari pembelian online musim ini

Anda dapat menyamakan mobile-friendly dengan penjual atau penasihat belanja yang ramah. Jika Anda ingin pelanggan Anda disambut dengan kehangatan dan keceriaan liburan, ini juga berlaku untuk situs web Anda. Itu harus mengundang, dan menyambut perangkat atau ukuran layar apa pun yang digunakan pelanggan Anda.

Oke, jadi, sekarang kita telah diberi petunjuk untuk beberapa wawasan lebih lanjut tentang tren dan perilaku utama e-niaga apa yang dapat kita lihat di musim liburan ini, mari buat rencana tentang bagaimana kita dapat berkontribusi pada angka-angka ini dan meraih bintang-bintang. Dengan kata lain, manfaatkan tren belanja online yang berkembang pesat saat ini dan gunakan untuk membawa situs web kami ke tingkat yang lebih tinggi.