KPI eCommerce Teratas (Indikator Kinerja Utama) Untuk Diukur Untuk Toko Online Anda

Apa itu KPI?

KPI (key performance indicator) adalah indikator kinerja dan digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan dalam jangka panjang. KPI mengukur dan membandingkan kinerja bisnis e-commerce dengan bisnis lain yang bekerja di industri yang sama.

Seperti yang dikatakan Peter Drucker,

Apa yang Diukur Akan Selesai.

Mengelola pengukuran KPI termasuk membandingkan tingkat tujuan kinerja yang diinginkan dengan kinerja aktual dan Indikator target adalah tingkat kinerja yang diinginkan. Lagging indicator disebut untuk melihat hasil masa lalu dalam mencapai kesuksesan sedangkan leading indicator merupakan cikal bakal pencapaian hasil.

Perbedaan Antara KPI Dan Metrik

• KPI dapat dievaluasi dan dapat diubah dengan metodologi SMART (spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, tepat waktu). Dalam metrik, tidak mungkin untuk berubah jika dihapus sekali karena sifatnya statis.
• Metrik dapat mencari hasil masa lalu tetapi tidak membantu dalam mengidentifikasi tindakan di masa mendatang. di sisi lain, KPI memasukkan tujuan masa depan.
• KPI dikelola oleh otoritas tingkat atas sedangkan metrik diatur berdasarkan aktivitas.
• KPI memberikan pandangan masa depan dan penetapan target untuk masa depan. Dalam metrik, informasi yang dapat dipahami disediakan.

Apa Pentingnya KPI Dalam eCommerce?

Untuk mencapai tujuan masa depan dengan meningkatkan penjualan dalam KPI bisnis online sangat penting. Untuk mengawasi kinerja bahwa seberapa baik kinerja organisasi e-niaga dan membuat keputusan strategis yang terinformasi.

Kegunaan KPI hanya dapat dipahami jika tindakan yang dapat ditindaklanjuti diambil, menetapkan target setelah mendapatkan informasi. Memahami masalah secara mendalam sambil menyelesaikan masalah dan membuat keputusan untuk mencapai tujuan.

KPI Teratas Untuk Dilacak Untuk Bisnis eCommerce Anda

Berikut adalah beberapa KPI paling berguna yang dapat Anda lacak untuk mengetahui apakah bisnis e-niaga Anda berjalan ke arah yang benar atau tidak.

1.Sumber Lalu Lintas

Bagaimana pelanggan datang kepada Anda dengan cara apa yang mengarahkan mereka ke situs Anda. Sumber yang mengarahkan mereka bisa berupa pencarian langsung, pencarian organik, rujukan, sosial, email, pencarian berbayar. Sumber dari mana pelanggan datang adalah metrik penting. Metrik ini membantu membedakan antara pelanggan setia yang berharga yang terus kembali ke situs Anda. Sumber lalu lintas membantu dalam mendapatkan informasi pelanggan yang berharga dengan menggabungkannya dengan tingkat percakapan.

Dalam kasus dailymail.com.uk baru-baru ini, penerbit online Inggris yang sangat besar telah kehilangan 50% dari lalu lintas situs web organiknya pada 3 Juni. Itu menurut posting di forum Google Search Console oleh pengguna yang mengaku sebagai The Daily Direktur SEO Mail, Jesus Mendez. Di sisi lain, theguardian.com memiliki lebih banyak kunjungan pencarian. Sekitar 180,6 juta kunjungan pencarian organik dilakukan ke theguardian.com dan 123,8 juta adalah dari surat harian, tetapi rasio pentalan pelanggan lebih banyak di theguardian.com. pelanggan cenderung menghabiskan lebih sedikit waktu di theguardian.com daripada dailymail.com. Menggabungkan sumber lalu lintas dengan metrik lain penting untuk mengetahui seberapa berharganya pelanggan.

2. Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja

Kita semua akrab dengan keranjang pengabaian ketika pelanggan ingin membeli sesuatu dan menambahkan barang itu ke keranjang belanja online-nya tetapi tidak mengikuti prosedur pembelian. Sesuai laporan bahwa 15% dari masalah tarif keranjang yang ditinggalkan dihadapi oleh banyak situs belanja online dan tarif keranjang Pengabaian untuk belanja seluler rata-rata 81% . 75% dari penjualan tidak terjadi di bisnis e-niaga karena gerobak yang ditinggalkan. Menetapkan tujuan untuk KPI keranjang yang ditinggalkan membantu dalam mencapai lebih banyak penjualan sambil menghilangkan masalah keranjang yang ditinggalkan.

3. Tingkat Konversi

Tingkat konversi dapat diketahui dengan membagi jumlah total konversi dengan total no. klik oleh pengunjung dikalikan 100. Tingkat konversi rata-rata di semua industri adalah 2,70% di situs sosial sesuai studi aliran kata.

Dengan menetapkan indikator target untuk tingkat konversi dengan memeriksa kapan mereka melihat dan melakukan pembelian setelah melakukan beberapa kunjungan. Memutuskan strategi mengapa hal itu terjadi dan bagaimana mereka memutuskan untuk membeli beberapa kunjungan.

Rasio konversi = (jumlah konversi / jumlah total klik) x100

4.Biaya Per Akuisisi

itu dihitung dengan membagi penjualan atau pengeluaran untuk pemasaran dengan pelanggan yang diperoleh. Mengetahui berapa biaya akuisisi pelanggan. Dengan cara apa menggunakan pemasaran konten, magnet utama media sosial, iklan bayar per klik, influencer semuanya melibatkan pengeluaran uang. CPA adalah KPI yang sangat bermanfaat jika digunakan dengan benar dengan membuat dan mengikuti strategi yang tepat.

Biaya per akuisisi = total pengeluaran untuk pemasaran atau penjualan/pelanggan yang diperoleh

5. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

CLV adalah ukuran untuk mengetahui nilai pelanggan untuk bisnis e-commerce untuk seluruh periode hubungan mereka. meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengukur umpan balik adalah faktor kunci CLV, faktor kunci ini membantu meningkatkan nilai yang diberikan pelanggan dalam bisnis e-niaga.

Jika CLV lebih dari CPA maka bisnis berada dalam posisi yang baik dan menghasilkan keuntungan per pelanggan. Dalam situasi ini, pengeluaran untuk mendapatkan pelanggan baru dapat menambah lebih banyak lagi.

Jika CLV kurang dari CPA Anda menghabiskan lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru dan tidak mendapatkan keuntungan, itu bukan situasi yang baik dan menguntungkan untuk bisnis e-commerce.

Nilai seumur hidup pelanggan = keuntungan tahunan dari pelanggan x periode pelanggan – biaya akuisisi

6. Nilai Pesanan Rata-rata

AOV digunakan untuk mengetahui berapa banyak pendapatan yang dihasilkan dari setiap pesanan. Metrik e-niaga ini digunakan untuk mengetahui upaya online keseluruhan dalam pemasaran dan meningkatkan strategi penetapan harga. Perusahaan membutuhkan banyak biaya untuk meningkatkan tingkat konversi dengan mengakuisisi pelanggan baru daripada berinvestasi pada pembeli yang sudah ada dengan AOV.

Nilai pesanan rata-rata = total pendapatan yang dihasilkan / jumlah pesanan

Di sini kami menyimpulkan bahwa menggunakan KPI teratas dalam bisnis e-commerce terbukti bermanfaat untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman secara keseluruhan, umpan balik pelanggan. Pertumbuhan bisnis e-commerce dioptimalkan dengan mencapai tujuan dan sasaran.

Metrik ini membantu dalam menghitung pendapatan langsung sekaligus menciptakan kesadaran merek.

Untuk menjadi lebih baik dan menonjol di antara semua strategi KPI bisnis e-niaga adalah penting.

Membungkus

Jadi, sekarang Anda tahu bahwa melacak indikator kinerja utama ini dapat membantu Anda meningkatkan kinerja toko e-niaga Anda. Emizentech, perusahaan pengembangan e-niaga terkemuka telah menyediakan solusi e-niaga terbaik dan juga membantu klien untuk melacak dan memantau KPI penting sesuai model bisnis mereka.