Otomasi Pemasaran E-niaga: Jual Lebih Banyak di Shopify

Bahkan jika Anda bukan seorang ahli, kemungkinan besar, Anda secara implisit memahami betapa hebatnya otomatisasi untuk upaya pemasaran e-niaga Anda. Namun, jika Anda seperti kebanyakan orang yang tidak terbiasa dengan hal-hal khusus tentang otomatisasi, mendengar kata ini — dan memikirkan betapa menakutkannya pengaturannya — mungkin cukup untuk membuat Anda takut.

Jangan khawatir. Otomatisasi pemasaran adalah tentang membuat bisnis Anda berjalan lebih lancar dengan bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Artikel ini akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang otomatisasi pemasaran e-niaga, bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda menjadi lebih efektif, dan apa yang perlu Anda lakukan untuk mulai menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Apa itu otomatisasi E-niaga?

Pemasaran, terutama untuk bisnis e-niaga, melibatkan sejumlah besar tugas harian yang berulang yang penting untuk kesuksesan. Ini termasuk kegiatan seperti manajemen prospek, pemeliharaan email, posting media sosial, dan sebagainya. Meskipun semuanya sangat penting untuk memenuhi tujuan pemasaran menyeluruh Anda, mereka juga cukup memakan waktu.

Otomatisasi pemasaran e-niaga menggunakan perangkat lunak untuk mengendalikan tugas-tugas yang berulang dengan mengotomatisasi fungsi yang diperlukan, namun memakan waktu untuk merampingkan operasi dan memaksimalkan efisiensi. Hasil langsung dari menempatkan tanggung jawab ini pada autopilot membebaskan waktu Anda untuk berkonsentrasi pada masalah tingkat tinggi. Selain itu, otomatisasi pemasaran dapat memberikan sejumlah manfaat sekunder.

Manfaat otomatisasi pemasaran E-niaga

Dalam arti tertentu, keuntungan utama yang akan Anda peroleh dari otomatisasi pemasaran adalah peningkatan kontrol. Anda akan menemukan bahwa otomatisasi dapat menghasilkan berbagai peningkatan pada upaya pemasaran Anda, yang mencakup hal-hal berikut:

Anda akan menghemat waktu (dan meningkatkan kreativitas)

Salah satu manfaat paling jelas dari otomatisasi pemasaran adalah fakta bahwa itu akan menghemat waktu Anda. Dengan alat komputer yang menangani pekerjaan yang membosankan seperti mengisi informasi, membuat laporan, dan menyusun alur kerja, Anda akan dapat memangkas waktu yang diperlukan untuk membuat dan meluncurkan kampanye.

Ini akan melakukan lebih dari waktu luang untuk staf Anda, karena Anda juga akan membuat mereka lebih bahagia dengan mengurangi "kesibukan." Tim pemasaran yang lebih bahagia adalah tim pemasaran yang lebih produktif — tim yang dapat memfokuskan lebih banyak energi untuk menjadi kreatif. Hasil akhirnya adalah bahwa terlepas dari ukuran tim Anda, otomatisasi pasti akan membuat mereka lebih efektif dan memungkinkan mereka untuk mendapatkan lebih banyak dari setiap jam yang mereka gunakan.

Anda akan mengurangi biaya

Dengan perangkat lunak yang menanggung beban beban kerja Anda yang membosankan, Anda akan dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit anggota staf yang ada. Pemeliharaan prospek yang dikonfigurasi dengan hati-hati dan dorongan pemasaran berbasis pemicu dapat mengubah kekuatan satu pemasar menjadi lusinan, secara signifikan mengurangi jumlah yang harus Anda keluarkan untuk menarik bisnis baru.

Anda akan membuat lebih sedikit kesalahan

Tugas pemasaran yang membosankan itu juga memiliki reputasi untuk memaksakan kesalahan manusia, justru karena begitu berulang. Perangkat lunak tidak mengalami kelelahan atau kebosanan, jadi kesalahan yang lahir dari faktor manusia ini tidak akan menjadi masalah setelah Anda menerapkan beberapa otomatisasi ke dalam rutinitas pemasaran e-niaga Anda.

Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dan keterlibatan

Solusi otomatisasi pemasaran yang bermanfaat dapat berfungsi sebagai sarana untuk meningkatkan personalisasi pesan Anda dalam skala luas. Sebagai hasil dari peningkatan personalisasi ini, pengalaman pelanggan yang akan Anda berikan kepada calon klien akan ditingkatkan di beberapa tahap perjalanan pembeli mereka, meningkatkan potensi konversi.

Pada saat yang sama, Anda akan melihat strategi pengasuhan dan keterlibatan pemimpin berkembang. Otomatisasi akan memungkinkan Anda untuk lebih mengidentifikasi email efektif dan konten media sosial yang mendorong pelanggan Anda dan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang perjalanan pembeli yang akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi rintangan potensial. Anda akan menikmati saluran pelanggan yang lebih lancar, yang lahir dari pengasuhan yang cukup dan pengoptimalan keterlibatan.

Anda akan dapat meningkatkan dengan lebih mudah

Otomatisasi memberikan keuntungan ganda dalam hal menyempurnakan proses Anda. Pertama, Anda mendapatkan pandangan top-down yang lebih baik dari banyak operasi pemasaran Anda. Hal ini memudahkan untuk melihat bagaimana satu elemen dapat memengaruhi elemen lainnya, dan cara menerapkan pengujian A/B yang akan membantu Anda mengetahui metode apa yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.

Selain itu, otomatisasi meningkatkan kecepatan Anda dapat melakukan penyesuaian tersebut. Tidak terkekang oleh belenggu input manual yang berkelanjutan, Anda dapat membuat, lalu menguji, kampanye Anda dengan frekuensi yang lebih besar. Peningkatan frekuensi, pada gilirannya, memberikan lebih banyak peluang untuk menyempurnakan strategi pemasaran Anda.

Contoh otomatisasi E-niaga

Akan lebih mudah bagi Anda untuk memahami potensi otomatisasi dengan melihat bagaimana pro lain menggunakannya. Berikut ini adalah beberapa aplikasi dunia nyata tentang bagaimana otomatisasi e-niaga mungkin cocok dengan rutinitas Anda saat ini, bersama dengan contoh penerapan prinsip-prinsip ini.

Otomatisasi Email E-niaga

Tahukah Anda hari ini, beberapa dekade setelah kemunculannya, email masih menjadi salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif? Ini adalah cara cepat dan ada di mana-mana untuk menjangkau klien saat ini dan calon klien di mana pun mereka berada. Selain itu, ini memberikan salah satu pengembalian investasi (ROI) terbaik dari saluran pemasaran mana pun yang akan Anda temukan; plus, otomatisasi dapat membuatnya jauh lebih kuat.

Otomatisasi email memungkinkan Anda menjalankan kampanye yang luar biasa, bahkan ketika Anda tidak punya waktu untuk mengirim email ke setiap pelanggan secara manual. Ini juga memungkinkan Anda membuat pesan unik — untuk audiens yang tepat, pada waktu yang tepat — memaksimalkan personalisasi dan meningkatkan keterlibatan. Berikut adalah beberapa cara yang bisa berhasil:

Seri sambutan otomatis

Kesan pertama itu penting — terutama dalam pemasaran. Mereka adalah komponen kunci dalam menciptakan hubungan positif antara merek Anda, pelanggan Anda, dan produk Anda. Anda dapat mencapai ini dengan teknik yang dikenal sebagai rangkaian sambutan email, yang menyentuh kontak baru dengan kombinasi pesan yang memperkenalkan merek Anda sambil meningkatkan keterlibatan secara perlahan.

Otomatisasi hampir menjadi kebutuhan ketika datang ke seri sambutan Anda, karena memungkinkan Anda untuk mengatur waktu setiap pesan dengan presisi pada saat-saat paling berharga dan nyaman untuk kontak baru Anda. Ini meningkatkan potensi tingkat terbuka email selamat datang Anda, dan meningkatkan kemungkinan mereka akan memperhatikan email di masa mendatang.

Di luar itu, rangkaian sambutan otomatis membantu Anda menjaga konsistensi dan menjaga CX tetap solid tidak peduli berapa banyak kontak baru yang Anda dapatkan. Selain memanfaatkan sepenuhnya kekuatan otomatisasi, beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat Anda menyiapkan rangkaian sambutan meliputi:

• Memprioritaskan apa yang ingin Anda sampaikan ke kontak baru sebelum menetapkan jumlah email yang pasti
• Memisahkan sambutan awal dari undangan apa pun untuk terhubung
• Menggunakan seri sambutan Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang kontak sehingga Anda dapat meningkatkan upaya personalisasi di masa mendatang

Memimpin pemeliharaan dan email klien baru

Sebagai pendamping email seri sambutan Anda, Anda juga ingin mempertimbangkan bagaimana Anda akan mengirimkan konten tindak lanjut yang penting ke kontak Anda dalam bentuk email pemeliharaan prospek.

Kampanye pemeliharaan prospek sangat bagus karena memungkinkan Anda untuk terus melibatkan prospek yang belum siap untuk menarik pemicu pepatah itu segera. Sementara itu, Anda mendapatkan kepercayaan mereka, memimpin mereka melalui perjalanan pembeli, dan membuat mereka lebih dekat untuk melakukan pembelian.

Sekali lagi, otomatisasi dapat membantu Anda menyebarkan konten ini dan mengatur waktu dengan sempurna untuk memandu prospek tersebut ke saluran Anda saat Anda sedang berkonsentrasi pada tugas lain. Dengan kampanye email pemeliharaan prospek otomatis, Anda harus mempertimbangkan hal berikut:

• Gunakan email berbasis HTML dengan hemat untuk mendukung email berbasis teks
• Prioritaskan konten tertulis yang berharga daripada desain yang mencolok
• Pertahankan konsistensi agar tidak kehilangan relevansi di benak pelanggan
• Bedakan merek Anda bila memungkinkan
• Personalisasi email sebanyak yang Anda bisa (ini adalah sesuatu yang dapat dibantu oleh perangkat lunak otomatisasi Anda)

Email keranjang terbengkalai

Yang ini adalah komponen utama dari fitur otomatisasi Shopify dan yang pasti tidak boleh Anda abaikan. Sekitar 88,05 persen pesanan belanja online ditinggalkan pada Maret 2020, menurut data dari Statista. Itu berarti pesanan tersebut tidak pernah dikonversi menjadi pembelian, dan bisnis tersebut kehilangan penjualan.

Alasan mengapa pelanggan menjamin penjualan mungkin berbeda (kelupaan benar-benar memainkan faktor), tetapi cara Anda dapat memulihkan beberapa pembelot itu sebagian besar tunggal: penggunaan email keranjang yang ditinggalkan secara bijaksana. Pesan-pesan ini memiliki tingkat terbuka hampir 50 persen dan lebih dari 10 persen dari mereka yang menerima email seperti itu kembali untuk melakukan pembelian.

Ini merupakan peluang besar untuk meningkatkan laba Anda, dan otomatisasi sangat cocok dengan penggunaannya. Sepertinya Anda sudah mendapatkan alamat email pengabai keranjang sejak mereka memberikannya saat menyiapkan pembelian. Plus, mereka sudah tertarik untuk membeli karena mereka mengalami kesulitan menempatkan barang di keranjang mereka.

Otomatisasi membuat prosesnya rendah kerumitan dan pengembaliannya tinggi, dan bahkan mungkin menjaring Anda sebagai pelanggan tetap. Ingatlah bahwa baris subjek dapat membuat atau menghancurkan email keranjang Anda yang ditinggalkan. Anda harus mendekati pesan Anda dengan mempertimbangkan hal-hal berikut:

• Gunakan nada yang jelas dan langsung
• Jadilah informatif tanpa memaksa
• Sedikit diskon mungkin mempermanis pot
• Baris subjek pengujian A/B akan membantu Anda menemukan yang berkinerja terbaik

Email transaksional

Ada berbagai email yang mungkin perlu Anda kirim ke pelanggan selama proses pembelian dan seterusnya seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, pengaturan ulang kata sandi, pemberitahuan hukum, peringatan keamanan, dll.

Informasi semacam ini sangat berharga bagi pelanggan, dan mengotomatiskan komunikasi ini mengurangi beban kerja Anda sekaligus meningkatkan efisiensi dan tingkat keterlibatan pengguna dari fungsi pelanggan yang penting.

Penjualan silang dan rekomendasi produk

Cross-selling mengacu pada peningkatan pendapatan penjualan dengan merekomendasikan produk tambahan atau pelengkap kepada pelanggan yang berkomitmen. Anda mungkin sudah terbiasa dengan praktik ini dalam pengaturan ritel fisik, tetapi ini juga efektif dalam bentuk email jika Anda dapat menggabungkan otomatisasi ke dalam prosesnya. Email otomatis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan hampir secara instan dengan peluang potensial, yang akan lebih berhasil jika Anda:

• Tunjukkan nilai kepada pelanggan
• Hadiahi pelanggan atas kesetiaan mereka
• Jaga agar penawaran Anda tetap jujur
• Hadirkan peluang cross-sell dengan cara yang sederhana

Segmentasi klik

Dalam hal praktik pemasaran yang sederhana namun efektif, segmentasi mendekati daftar teratas. Singkatnya, ini adalah proses membagi basis pelanggan Anda menjadi kelompok yang lebih mudah dikelola berdasarkan karakteristik bersama. Segmentasi klik adalah turunan dari proses ini, di mana Anda memberikan tautan ke kontak Anda yang memungkinkan mereka untuk mengelompokkan diri ke dalam grup tersebut.

Saat Anda menggabungkan praktik ini dengan email otomatis, Anda dapat menyisipkan tautan, tombol, dan gambar yang dapat diklik ke dalam pesan Anda, lalu membuat kontak Anda secara otomatis diurutkan ke dalam daftar yang sesuai berdasarkan jenis tautan yang mereka klik. Ini dapat membantu Anda mengirimi mereka email yang ditargetkan dengan lebih baik di masa mendatang dan semoga menghasilkan lebih banyak penjualan. Strategi ini lebih efisien bila Anda ingat untuk:

• Pikirkan tentang "mengapa" di balik setiap tautan
• Gabungkan penawaran bisnis Anda dengan hati-hati
• Gunakan otomatisasi untuk merampingkan proses tindak lanjut

Ulasan e-niaga otomatis

Ulasan online adalah masalah besar dalam dunia e-niaga. Menurut laporan dari Concordia University, diperkirakan 73 persen pelanggan mempertimbangkan ulasan ke dalam keputusan pembelian mereka, dan 92 persen pelanggan mulai ragu untuk membeli jika tidak ada ulasan. Ini berarti ulasan dapat memengaruhi laba Anda, tetapi Anda dapat memastikan bahwa Anda memiliki banyak ulasan dengan bertanya kepada pelanggan Anda dengan sopan.

Menyiapkan email otomatis untuk meminta ulasan setelah tindakan utama pelanggan memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak ulasan daripada yang dapat Anda dapatkan secara manual. Ini juga akan membantu Anda mengoptimalkan tingkat respons untuk permintaan semacam itu. Ingatlah kiat-kiat ini untuk kesuksesan maksimal:

• Pesan yang lugas dan sopan akan memberikan hasil terbaik
• Sampaikan terima kasih Anda dan tautkan pelanggan langsung ke halaman ulasan
• Jangan biarkan kemungkinan ulasan negatif menghalangi Anda untuk bertanya

Otomatisasi pemasaran media sosial untuk E-niaga

Otomatisasi pemasaran mencakup lebih dari sekadar strategi email. Otomatisasi juga berguna untuk aktivitas media sosial tertentu.

Media sosial adalah tempat yang tepat untuk memasarkan ketika Anda memiliki produk untuk dijual. Selain menciptakan kesadaran tentang merek Anda, pemasaran di media sosial memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan prospek di tempat di mana mereka menghabiskan banyak waktu. Ini juga akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan di antara pelanggan sambil membangun kepercayaan untuk merek Anda.

Otomatisasi ritel sosial dapat membantu Anda memaksimalkan kampanye — mengelolanya dengan mudah dan menghemat waktu dalam prosesnya. Alat penjadwalan media sosial, misalnya, memberi Anda kekuatan untuk mengatur posting agar ditayangkan pada waktu yang Anda pilih. Ini memungkinkan Anda untuk lebih mempertahankan jenis keteraturan yang akan meningkatkan kehadiran sosial Anda dan mendatangkan lebih banyak pelanggan.

Selain itu, platform otomatisasi yang tepat juga dapat mencakup alat untuk mengelola akun Anda, menanggapi pesan, mengumpulkan metrik, dan merampingkan aspek lain dari upaya pemasaran media sosial Anda sehingga Anda dapat mencapai hasil yang lebih besar dengan sedikit usaha.

Cara memulai otomatisasi pemasaran E-niaga

Langkah pertama dalam memulai otomatisasi pemasaran e-niaga adalah memilih platform perangkat lunak yang mudah dikuasai dan sesuai dengan kebutuhan Anda. Opsi seperti Kontak Konstan membuat pilihan yang kuat, bukan hanya karena tata letaknya yang lugas dan kemampuan pembuatan seret-dan-lepas yang sederhana, tetapi juga karena daftar panjang integrasi e-niaga bawaannya.

Kemampuan untuk menggabungkan fungsionalitas tambahan dari Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay, dan lainnya, memungkinkan Anda membuat sistem terintegrasi dan berkemampuan tinggi yang secara tepat sesuai dengan kebutuhan e-niaga Anda.

Menautkan dengan Shopify, misalnya, membuka opsi untuk mengimpor kontak Anda, menggabungkan kupon dan diskon ke dalam komunikasi Anda, menyinkronkan kontak baru, dan menghasilkan tindak lanjut dengan email selamat datang yang penting itu. Anda akan mendapatkan fungsionalitas serupa dengan integrasi tambahan Kontak Konstan. Mereka cukup banyak untuk mencakup hampir semua platform e-niaga yang Anda inginkan.

Setelah platform Anda dipilih, Anda harus memutuskan elemen program pemasaran apa yang ingin Anda tangani melalui otomatisasi dan mempelajari cara menerapkan fitur-fitur ini melalui perangkat lunak. Namun, sekarang setelah Anda mengetahui sebagian besar dari apa yang dapat dilakukan alat otomatisasi pemasaran e-niaga untuk Anda, Anda sudah memiliki setengah dari persamaan yang berhasil.

Mengontrol

Otomatisasi pemasaran e-niaga memegang kunci untuk banyak manfaat. Meskipun mungkin tampak menakutkan pada awalnya, tujuan utama dari teknologi ini adalah untuk membuat menjalankan bisnis Anda lebih mudah dengan mengendalikan tugas yang lebih kecil dan berulang (seperti mengirim email ke kontak) dan membebaskan Anda untuk tetap kreatif dan memimpin tim pemasaran Anda.

Ingat, untuk memaksimalkan keuntungan Anda dari otomatisasi pemasaran, Anda harus memilih perangkat lunak yang tepat. Dari sana, ini hanya masalah menetapkan tujuan Anda, mempelajari cara menerapkan alat baru Anda, dan melihat kinerja Anda untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan di masa depan.