Otomatisasi Pemasaran E-niaga: 18 Otomatisasi yang Dapat Anda Gunakan Saat Ini

Bagaimana Anda bisa menggunakan otomatisasi dalam bisnis e-niaga Anda?

Panduan ini akan menunjukkan kepada Anda 7 area bisnis yang dapat Anda otomatisasi — untuk mendapatkan hasil seperti memulihkan $30.000 dalam penjualan yang hilang .

Yang terpenting, Anda akan mendapatkan 18 resep otomatisasi yang dapat Anda impor dan gunakan segera — hanya dalam beberapa klik — untuk mengotomatiskan masing-masing dari 7 area bisnis e-niaga Anda ini.

1. Pulihkan pendapatan dengan email dan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan
2. Gunakan segmentasi untuk menghasilkan lebih banyak penjualan
3. Kampanye menang-kembali yang membuat pelanggan kembali lagi
4. Tampilkan produk Anda dalam email atau otomatisasi
5. Hadiahi pelanggan setia Anda dengan diskon dan penawaran khusus
6. Memelihara prospek dan membangun loyalitas pelanggan yang kuat dengan skor prospek dan email
7. Kirim kampanye penjualan dan penjualan silang e-niaga otomatis ke pelanggan Anda

1. Pulihkan pendapatan dengan email dan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan

Lebih dari 75% orang meninggalkan keranjang belanja mereka secara online. Di toko e-niaga Anda, itu berarti bahwa 3 dari setiap 4 orang yang menambahkan sesuatu ke troli mereka pergi tanpa menyelesaikan pembelian.

Kereta terbengkalai berarti kehilangan pendapatan. (Kalkulator troli terbengkalai gratis ini menunjukkan kepada Anda berapa biaya troli yang ditinggalkan — dan berapa banyak uang yang dapat Anda pulihkan dengan menambahkan email troli yang ditinggalkan.)

Jika 6.000 pembeli datang ke situs Anda setiap bulan, produk Anda rata-rata berharga $20, dan Anda melihat tingkat konversi rata-rata 2,4%, Anda mungkin kehilangan lebih dari $11k per bulan untuk gerobak yang ditinggalkan.

Jika checkout Anda adalah yang terbaik dan Anda tidak berpikir pelanggan Anda bingung, inilah saatnya untuk membawa bala bantuan: Email keranjang yang ditinggalkan dan otomatisasi!

Bagaimana cara kerja otomatisasi email keranjang yang ditinggalkan?

Otomatisasi keranjang yang ditinggalkan memungkinkan Anda secara otomatis menjangkau kontak yang meninggalkan keranjang mereka. Pengingat keranjang yang ditinggalkan ini membantu Anda membawa pembeli kembali ke situs Anda — dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Jika ini adalah pertama kalinya pembelanja meninggalkan troli mereka, Anda bahkan dapat menawarkan mereka kesepakatan khusus untuk memulihkan troli. Ini menciptakan peluang untuk mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan.

Ubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan dengan otomatisasi ini. Tawarkan pengabai kereta pertama kali kesepakatan khusus untuk menyelesaikan pembelian mereka. Dapatkan Resep Abaikan Cart Hook Automation untuk Pertama Kalinya di sini.

Otomatisasi pemasaran memudahkan penyiapan email keranjang yang ditinggalkan — dan setelah Anda menyiapkannya, email tersebut berfungsi di latar belakang. Anda dapat mengaturnya dan melupakannya. Dan sementara rata-rata tingkat buka email e-niaga adalah sekitar 15%, email keranjang yang ditinggalkan memiliki tingkat terbuka hampir 45%, menjadikannya salah satu otomatisasi pemasaran e-niaga paling efektif yang dapat Anda gunakan.

Plus, 21% dari semua email pengabaian keranjang diklik, dan 50% dari klik tersebut mengarah pada pembelian yang dipulihkan kembali di situs.

Praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan

Gunakan email keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan orang mengapa mereka memasukkan produk Anda ke keranjang mereka. Apa yang membuat produk Anda luar biasa? Manfaat atau nilai apa yang dapat Anda soroti dalam konten email keranjang yang ditinggalkan?

Serangkaian 2 atau 3 email keranjang yang ditinggalkan dapat bekerja lebih baik daripada hanya 1. Morrow Audio mengirimkan serangkaian 2 email keranjang yang ditinggalkan kepada pembeli. Hasil?

• Tingkat konversi 26% (hampir 3x rata-rata)
• Dipulihkan $30.000(!) melalui rangkaian otomatis dari 2 email keranjang yang ditinggalkan

Gunakan email Anda untuk memberi tahu pelanggan bahwa stok barang tertentu hampir habis atau untuk memicu FOMO (takut ketinggalan). Orang lebih peduli tentang apa yang mungkin hilang daripada apa yang akan mereka peroleh. Ini disebut loss aversion: fenomena psikologis di mana orang lebih suka menghindari kerugian daripada memperoleh keuntungan.

Pulihkan gerobak yang ditinggalkan pada Black Friday (atau kapan saja) dengan otomatisasi ini. Saat pelanggan meninggalkan troli mereka, secara otomatis memasukkan mereka ke dalam rangkaian email troli yang ditinggalkan. Dapatkan Black Friday: Resep Otomatisasi Seri Email Keranjang Terbengkalai di sini.

Berikut adalah 5 kiat lainnya untuk membuat email keranjang terbengkalai yang membawa pelanggan kembali:

1. Buat baris subjek yang dibuat dengan baik: 64% orang memutuskan apakah mereka akan membuka email berdasarkan baris subjek
2. Berikan ajakan bertindak (CTA) yang jelas: Hindari kata-kata seperti “beli” atau “bayar” di CTA keranjang yang ditinggalkan. Ini adalah kata-kata "gesekan tinggi". CTA yang lebih lembut seperti "kembali ke keranjang Anda" membuat orang mengambil langkah berikutnya (mengklik) sebelum penjualan.
3. Pamerkan produk Anda: Orang mungkin tidak ingat produk apa yang membuat mereka mengklik tombol “tambahkan ke troli”. Gunakan foto produk untuk menunjukkan dengan tepat apa yang ditinggalkan pelanggan Anda di keranjang mereka.
4. Gunakan bukti sosial: 91% orang membaca ulasan online. Di email keranjang yang ditinggalkan, sorot ulasan positif tentang produk yang ditinggalkan kontak Anda di keranjang mereka.
5. Optimalkan untuk seluler: 61% dari semua email dibuka dan dibaca di perangkat seluler.

Dengan otomatisasi pemasaran dan praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan ini, Anda akan segera memulihkan pendapatan yang hilang untuk toko e-niaga Anda.

2. Gunakan segmentasi untuk menghasilkan lebih banyak penjualan

Segmentasi adalah salah satu bahan utama dalam otomatisasi pemasaran e-niaga. Segmentasi berarti mengelompokkan kontak Anda berdasarkan karakteristik mereka atau tindakan yang mereka ambil.

Saat Anda menyegmentasikan, Anda mendapatkan lebih banyak penjualan karena Anda menawarkan produk yang sudah mereka inginkan kepada orang-orang — dan Anda dapat menjangkau mereka pada saat yang paling mungkin mereka beli.

Anda dapat mengelompokkan kontak Anda berdasarkan hampir semua hal, termasuk:

• Nilai pesanan mereka
• Lokasi mereka
• Total nilai dolar dari pembelian mereka
• Berapa banyak pesanan yang mereka buat
• Item mana yang telah mereka beli
• Apakah mereka meninggalkan keranjang belanja mereka
• Sudah berapa lama sejak pesanan terakhir mereka
• Produk mana yang mereka lihat lebih dari sekali di situs Anda
• Berapa kali mereka mengunjungi toko online Anda
• Status program penghargaan loyalitas mereka
• Kapan mereka terakhir kali berinteraksi dengan konten email Anda

Saat Anda menargetkan orang yang tepat, Anda mendapatkan rasio konversi yang lebih baik, mempertahankan lebih banyak pelanggan, dan melihat pendapatan yang lebih tinggi.

Bagaimana cara kerja segmentasi dalam otomatisasi pemasaran e-niaga?

Anda dapat mengelompokkan kontak Anda dengan daftar, tag, dan bidang khusus.

Daftar adalah bentuk segmentasi yang luas dan biasanya menunjukkan status kontak: aktif, pelanggan vs. non-pelanggan, pelanggan buletin, dll. Jika Anda memiliki 2 buletin berbeda yang dapat didaftarkan oleh pelanggan, Anda akan membuat 2 daftar berbeda dan mengelompokkan kontak sesuai.

Sebuah tag menunjukkan atribut kontak yang sensitif terhadap waktu atau dapat berubah; hal-hal seperti minat produk, peserta acara, atau anggota program loyalitas.

Bidang khusus adalah titik data tertentu dalam profil kontak. Contoh bidang khusus adalah tanggal pembelian terakhir, warna favorit, pegangan Twitter, tanggal keterlibatan email terakhir ... hampir semua titik data yang ingin Anda kumpulkan tentang pelanggan dapat disimpan di bidang khusus.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan daftar, tag, dan bidang khusus dalam otomatisasi pemasaran e-niaga Anda:

• • Secara otomatis memulai seri sambutan saat kontak berlangganan daftar tertentu
  • Kirim konten yang ditargetkan ke kontak yang berbeda berdasarkan tag. Misalnya, jika kontak ditandai sebagai tertarik pada produk tertentu, kirimkan kampanye email yang berfokus pada produk itu kepada mereka.
  • Gunakan bidang khusus untuk mengisi detail kontak di konten email Anda. Ini memungkinkan Anda mempersonalisasi email sambil tetap mengotomatiskan kampanye Anda.

Saat kontak berlangganan daftar, secara otomatis memasukkannya ke dalam rangkaian email selamat datang dengan otomatisasi ini. Dapatkan Resep Otomatisasi Seri Selamat Datang di sini.

Segmentasi memainkan peran besar di hampir setiap alur kerja atau kampanye otomatisasi pemasaran e-niaga. Ketika Anda mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, Anda dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan membangun loyalitas pelanggan.

3. Kampanye menang-kembali yang membuat pelanggan kembali lagi

Kampanye email menang-balik adalah serangkaian email yang ditargetkan dan dipersonalisasi yang Anda kirim ke pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan konten Anda atau membeli dari toko e-niaga Anda.

Tujuan kampanye menang-balik adalah membuat kontak Anda berinteraksi dengan konten email Anda dan membeli lagi dari toko online Anda. Kampanye email menang-kembali juga disebut kampanye email re-engagement.

Mengapa kampanye win-back penting? Mengapa berfokus untuk memenangkan kembali pelanggan yang sudah lama tidak menunjukkan minat pada konten atau produk Anda? Kampanye menang-balik penting untuk bisnis e-niaga Anda karena biayanya 5 kali lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan saat ini — jadi melibatkan kembali pelanggan lama akan menghemat uang bisnis Anda.

Bagaimana memilih kontak mana yang mendapatkan kampanye win-back

Selain menghemat uang Anda, mengotomatiskan kampanye menang-kembali Anda menghemat waktu Anda. Anda tidak perlu melacak kapan kontak Anda terakhir kali membeli produk Anda atau mengklik email Anda — otomatisasi dapat melakukannya untuk Anda.

Anda dapat menggunakan segmentasi untuk menargetkan pelanggan berdasarkan terakhir kali kontak terlibat dengan konten Anda atau mengunjungi toko online Anda. Ini disebut pelacakan keterlibatan. Anda juga dapat melacak tanggal pembelian terakhir pelanggan dengan pelacakan pembelian.

Otomatisasi dua bagian ini menandai pelanggan Anda saat mereka terlibat, tetap aktif, atau menjadi tidak aktif — sehingga Anda dapat melacak keterlibatan mereka dalam skala besar. Dapatkan Bagian 1: Resep Otomatisasi Penandaan Keterlibatan di sini.

Paruh kedua dari resep otomatisasi pemberian tag keterlibatan melacak keterlibatan pelanggan Anda dengan konten atau toko Anda sehingga mereka dapat diberi tag yang sesuai. Dapatkan Bagian 2: Resep Otomatisasi Penandaan Keterlibatan di sini.

Saat Anda menggunakan pelacakan keterlibatan dan pembelian, Anda dapat memicu otomatisasi email menang-balik ketika pelanggan mencapai titik pelepasan tertentu — seperti 6 bulan sejak pembelian terakhir mereka, atau 3 bulan sejak mereka mengklik salah satu email Anda ke situs Anda.

Cara menjadwalkan kampanye email menang-balik otomatis

Berikut adalah contoh cara menjadwalkan kampanye email menang-balik untuk toko e-niaga Anda:

1. 1. Kirim email pertama Anda sekitar 3 bulan setelah interaksi terakhir pelanggan Anda. Lacak keterlibatan mereka dengan email. Apakah mereka membuka email, mengklik tautan, atau (semoga) melakukan pembelian?
   2. Kirim email tindak lanjut Anda dalam kampanye tetes yang tersebar merata antara email pertama dan terakhir Anda — biasanya email setiap 1-2 bulan
   3. Kirim email terakhir Anda saat pelanggan Anda secara historis terbukti benar-benar tidak terlibat. Jika titik tersebut pada 9 bulan tidak aktif, Anda memiliki 6 bulan sejak email pertama Anda untuk memenangkannya kembali. Setelah mereka melewati titik batas, hapus mereka dari daftar email Anda.

Jika kontak tidak terlibat dengan konten atau toko online Anda dalam beberapa saat, otomatisasi ini secara otomatis memasukkan mereka ke dalam kampanye email re-engagement — sehingga Anda dapat memenangkan kembali pelanggan yang tidak terlibat. Dapatkan Send a Re-engagement Campaign Setelah Resep Otomatisasi Tidak Aktif di sini.

4. Tampilkan produk Anda dalam email atau otomatisasi

Ketika Anda hanya memiliki beberapa detik untuk membuat kesan pada seseorang yang membuka email Anda, visual adalah penarik perhatian yang kuat.

Rentang perhatian email rata-rata telah meningkat sebesar 7% antara 2011 dan 2016, tetapi masih hanya (rata-rata) sekitar 11 detik. Bagaimana Anda membuat orang mengklik ajakan bertindak email Anda sebelum *centang* terakhir dari 11 detik itu?

Salah satu cara besar adalah dengan menggunakan gambar produk – dan menggunakannya dengan cara yang benar.

Kampanye email dengan gambar memiliki RKPT (rasio klik-tayang) 42% lebih tinggi daripada kampanye tanpa gambar.

Angka tidak berbohong. Dan juga visual yang meyakinkan seperti ini:

Jumlah gambar dalam berbagai jenis email memengaruhi rasio klik-tayang tertentu, tetapi jelas bahwa gambar lebih baik daripada tidak ada gambar. (Sumber: Vero)

Anda dapat menggunakan gambar untuk mempromosikan merek Anda dan produk Anda untuk menjual orang-orang dengan ide membeli dari Anda.

Tapi ini bukan hanya tentang membuat produk terlihat, ini tentang membuat produk yang tepat terlihat. Pastikan Anda memamerkan produk yang Anda tahu diinginkan pelanggan Anda. Otomatisasi e-niaga memudahkan untuk memamerkan gambar produk Anda.

Otomatisasi ini menggunakan pelacakan situs untuk secara otomatis melacak minat kontak Anda pada produk tertentu — kemudian mengirim pesan yang ditargetkan berdasarkan minat tersebut. Dapatkan Resep Otomatisasi Penandaan Minat Produk di sini.

Bagaimana otomatisasi mempermudah penggunaan gambar dalam kampanye Anda?

• Blok produk
• Integrasi dengan toko e-niaga Anda
• Menandai
• Segmentasi

Blok produk memungkinkan Anda membagikan detail produk dan gambar dari toko e-niaga di email pemasaran Anda untuk membantu membuat kampanye yang dipersonalisasi.

Dalam platform e-niaga seperti Shopify, Anda dapat membuat koleksi produk di toko e-niaga Anda dan mengunggah gambar produk langsung ke kampanye dan otomatisasi — sehingga Anda dapat menunjukkan kepada orang-orang apa yang menurut Anda kemungkinan besar akan mereka beli.

Jika Anda mengintegrasikan toko e-niaga Anda dengan platform otomatisasi pemasaran, Anda dapat menggunakan blok produk untuk menambahkan gambar dan detail produk ke email Anda. Saat Anda menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan minat produk mereka, blok produk membantu Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda produk yang Anda tahu ingin mereka lihat.

Berikut tampilan konten dari blok produk di email Anda:

Seperti inilah tampilan konten email Anda saat Anda menggunakan blok produk untuk mengunggah gambar dan detail produk.

Fungsi blok produk dalam email ini menarik informasi berikut dari toko e-niaga:

1. 1. Gambar produk
   2. harga produk

Saat kontak menunjukkan minat untuk melakukan pembelian di toko Shopify Anda, secara otomatis kirimkan mereka email berisi kupon untuk produk tersebut — dan blok produk untuk mengingatkan pembelanja betapa hebatnya produk Anda. Dapatkan Shopify: Resep Otomatisasi Email Follow-up Minat Produk di sini.

Infografis yang dibuat oleh MDG Advertising menunjukkan seberapa besar pengaruh citra produk terhadap keputusan pembelian pelanggan:

67% konsumen mengatakan bahwa kualitas citra produk “sangat penting” dalam memilih dan membeli produk. (Sumber: Periklanan MDG)

Blok produk membantu Anda menarik gambar produk yang berpengaruh itu ke dalam email Anda. Dikombinasikan dengan tag untuk menunjukkan minat kategori produk, Anda dapat membuat email produk yang lebih spesifik untuk kontak yang tepat yang menghasilkan lebih banyak pembukaan, klik, dan pembelian.

5. Hadiahi pelanggan setia Anda dengan diskon dan penawaran khusus

Otomatisasi e-niaga adalah salah satu cara termudah dan paling efisien untuk mengenal pelanggan Anda — tanpa menyita waktu dan fokus Anda dari hal-hal lain yang membutuhkan perhatian Anda.

Mengapa penting untuk mengenal pelanggan Anda? Karena ketika Anda melakukannya, Anda dapat melihat mana yang paling terlibat — dan memberi mereka hadiah untuk itu.

Pelanggan terbaik Anda adalah orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda lagi dan lagi. Segmentasikan kontak Anda berdasarkan pembelian berulang, nilai pesanan, dan total dolar yang dihabiskan untuk membangun program loyalitas dan berbagi penawaran khusus.

Membangun loyalitas pelanggan berarti membangun pendapatan bisnis Anda juga. Dan mereka mendapatkan diskon. Menang-menang!

Program loyalitas adalah hadiah untuk pembeli online setia Anda. Ini bisa berupa:

• Persentase diskon dari total pembelian mereka
• Bebas biaya kirim
• Promosi BOGO (beli satu gratis satu)
• Hadiah gratis
• Diskon sejumlah dolar
• Keanggotaan dalam program VIP
• entri kontes

Pada akhirnya, program loyalitas adalah cara untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dan ingin memberikan layanan terbaik.

Dan tahukah Anda bahwa, rata-rata, pengguna kupon menghabiskan 24% lebih banyak daripada pembeli biasa? Memberikan diskon kepada pelanggan tidak berarti memberikan pendapatan — itu berarti mendapatkan lebih banyak pendapatan yang disalurkan kembali ke bisnis Anda.

Penawaran khusus tidak hanya bagus untuk pendapatan Anda, tetapi juga bagus untuk akuisisi dan retensi pelanggan:

• 68% pelanggan mengatakan kupon menghasilkan loyalitas
• 82% orang lebih cenderung untuk terus menggunakan pengecer yang menawarkan penawaran yang konsisten
• 57% konsumen bergabung dengan program loyalitas untuk menghemat uang

Untuk memutuskan siapa dan kapan harus mengirimkan penawaran khusus kepada pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan otomatisasi e-niaga.

Otomatisasi ini memungkinkan Anda mengelompokkan anggota program loyalitas pelanggan Anda ke dalam tingkatan berdasarkan skor berbasis poin — kemudian mengirimkan hadiah dan diskon yang sesuai kepada mereka. Dapatkan Resep Otomatisasi Program Loyalitas Berjenjang di sini.

Anda dapat membuat otomatisasi untuk menandai dan mengelompokkan pelanggan, lalu mengirimkan penawaran khusus kepada mereka:

• Saat mereka pertama kali berlangganan daftar, kirimkan diskon untuk pembelian pertama mereka
• Rayakan pencapaian pelanggan dengan penawaran perayaan
• Ketika mereka mencapai jumlah pembelian tertentu, ucapkan terima kasih dengan kode diskon
• Jika mereka sudah lama tidak membeli, kirimkan kupon email menang-kembali kepada mereka

Secara otomatis melacak tanggal pembelian pertama pelanggan dengan otomatisasi ini. Ini membantu Anda mengelompokkan kontak dan lebih memahami siklus hidup pelanggan Anda. Dapatkan Resep Otomatisasi Tanggal Pembelian Pertama Pelanggan Toko di sini.

Ubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan tetap dengan otomatisasi ini. Hadiahi pelanggan pertama kali secara otomatis dengan diskon atau kupon khusus melalui email. Dapatkan Kupon Kirim Email Setelah Pembelian Pertama Resep Otomatisasi di sini.

Produk yang baik dan pelayanan yang baik membuat pengalaman pelanggan yang baik. Ketika Anda menambahkan apresiasi dan penghargaan pelanggan, Anda mendapatkan loyalitas pelanggan yang kuat sebagai imbalannya.

Otomatisasi ini membantu Anda merayakan pelanggan pada tanggal tertentu, seperti ulang tahun mereka atau hari jadi mereka mendaftar dengan Anda. Kirimkan kupon, hadiah, atau ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda. Dapatkan Resep Automaton Email Kupon Ulang Tahun dan Ulang Tahun di sini.

6. Memelihara prospek dan membangun loyalitas pelanggan yang kuat dengan penilaian prospek dan email

Apa yang paling penting bagi pelanggan dan bisnis Anda?

Daftarnya bisa lebih panjang, tetapi 2 komoditas terpanas adalah:

1. Waktu
2. Pengalaman pelanggan yang baik

Otomatisasi e-niaga membantu Anda dan pelanggan Anda dengan kedua hal ini, terutama saat Anda membangun hubungan dengan prospek baru dan pelanggan baru.

• Pelanggan baru baru saja memulai dan mungkin tidak yakin tentang cara menggunakan produk Anda
• Prospek baru sama sekali tidak mengenal Anda dengan baik, dan membutuhkan lebih banyak panduan tentang siapa Anda dan bagaimana menggunakan produk Anda

Untuk memastikan bahwa prospek baru dan pelanggan baru mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan dari Anda, Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran e-niaga untuk mengirim kampanye email dan terhubung dengan CRM penjualan Anda.

Bagaimana otomatisasi pemasaran e-niaga membantu memelihara prospek dan loyalitas pelanggan?

Baik Anda bekerja dengan prospek baru atau pelanggan baru, otomatisasi e-niaga membantu Anda:

• Buat email penjualan dengan konversi tinggi
• Ukur keterlibatan email
• Tingkatkan pesan penjualan Anda ke daftar kontak Anda
• Kembangkan kampanye email pengasuhan prospek Anda
• Kirim email pemasaran otomatis dan hubungkan otomatisasi ke saluran penjualan Anda

Otomatisasi memungkinkan Anda mengirim kampanye email untuk melacak kemajuan kontak dan menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat.

Kembangkan prospek baru dan tingkatkan keterlibatan dengan otomatisasi email tetes 7 hari ini. Dapatkan Resep Otomatisasi Seri Drip 7 Hari Di Sini.

Untuk memanfaatkan email pengasuhan prospek secara maksimal, ikuti praktik terbaik dasar berikut:

• Personalisasi email Anda dan hindari ledakan email. Sertakan setiap nama kontak tetapi juga sertakan konten yang relevan dengan poin kesulitan, minat, dan posisi mereka dalam perjalanan pelanggan mereka. Segmentasi ada karena tidak ada satu pesan yang berlaku untuk semua kontak, dan email yang dipersonalisasi menghasilkan pendapatan per email 6 kali lebih tinggi daripada email impersonal.
• Pikirkan di luar kotak masuk. Email adalah alat pemelihara prospek yang fantastis, tetapi itu bukan satu-satunya. Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk mengingatkan perwakilan penjualan Anda untuk membuat koneksi yang lebih baik dengan panggilan telepon atau demo video chat.
• Gunakan penilaian prospek untuk melacak kemajuan dan memelihara pada waktu yang tepat. 68% pemasar sukses mengutip skor prospek berdasarkan konten dan keterlibatan sebagai metode paling efektif untuk meningkatkan pendapatan.

Segera setelah Anda mengetahui bahwa kontak tertarik untuk membeli dari toko e-niaga Anda, masukkan mereka secara otomatis ke dalam kampanye tetes email yang mendorong mereka untuk membeli. Otomatisasi ini memungkinkan Anda memasukkan kontak Anda ke dalam rangkaian tetesan ketika skor kontak mereka mencapai ambang batas tertentu. Dapatkan Resep Focused Sales Drip Automation di sini.

Jenis email yang dapat Anda kirim untuk memelihara prospek dan membangun loyalitas pelanggan meliputi:

1. Seri email sambutan otomatis untuk mendidik pelanggan tentang cara menggunakan produk baru
2. Email tindak lanjut untuk tetap berhubungan dengan prospek baru setelah panggilan dan pencapaian jalur penjualan tertentu
3. Email penawaran khusus untuk mendorong kontak agar membeli dan terlibat dengan halaman web
4. Email tonggak sejarah untuk merayakan kemajuan prospek atau pelanggan baru
5. Tinjau email permintaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang berfungsi dan tidak berfungsi untuk kontak di alur email otomatis Anda
6. Email konten yang dikurasi untuk menawarkan bantuan lebih lanjut tentang cara menggunakan produk, manfaat, dan fakta menarik tentang industri Anda
7. Email pengumuman produk baru
8. Email keranjang yang ditinggalkan untuk menyelamatkan pendapatan dan memperkenalkan peluang penjualan dan penjualan silang
9. Email konfirmasi untuk pembelian dan berlangganan daftar

Undang pelanggan baru secara otomatis untuk berlangganan daftar email Anda saat mereka melakukan pembelian dari toko online Anda — lalu kirimkan seri email selamat datang kepada mereka. Dapatkan Resep Berlangganan E-niaga dan Otomatisasi Selamat Datang di sini.

Salah satu cara Anda dapat menghubungkan otomatisasi dan penjualan adalah melalui penilaian prospek. Anda dapat membuat otomatisasi yang melacak tindakan kontak dan menetapkan nilai poin untuk menunjukkan prospek mana yang paling mungkin terlibat, atau prospek mana yang mungkin memerlukan urutan keterlibatan ulang otomatis.

Saat kontak mengunjungi halaman tertentu di situs web Anda dalam rentang tanggal tertentu, tambahkan poin ke skor skor prospek mereka. Skor dari otomatisasi ini memungkinkan Anda melihat seberapa terlibat kontak — lalu gunakan skor ini untuk memicu otomatisasi lainnya. Dapatkan Skor Kontak untuk Resep Otomatisasi Kunjungan Situs di sini.

David Priemer, pemimpin pemikiran dalam Penjualan, mengatakan: “Pelanggan lebih peduli dengan masalah mereka — tidak hanya masalah dalam bisnis mereka, tetapi juga kehidupan mereka — daripada solusi apa pun yang Anda ingin jual kepada mereka.”

Otomatisasi e-niaga dapat membantu Anda menciptakan jenis pengalaman pelanggan yang menunjukkan bahwa Anda peduli dan dapat membantu mengatasi masalah tersebut – dan masih memberi Anda waktu untuk fokus mengembangkan bisnis Anda.

7. Kirim kampanye penjualan dan penjualan silang e-niaga otomatis ke pelanggan Anda

Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran e-niaga untuk melakukan upsell dan cross-sell ke pelanggan Anda yang sudah ada.

Tindakan pelanggan Anda dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Tindakan pelanggan, seperti beberapa kunjungan ke halaman produk atau pembelian sebelumnya, dapat digunakan untuk memicu kampanye cross-sell dan upsell otomatis.

Apa perbedaan antara cross-selling dan upselling?

• Cross-selling adalah penjualan produk tambahan ke pelanggan yang sudah ada setelah mereka melakukan pembelian sebelumnya. Seorang pelanggan membeli sepasang sepatu dan mereka mendapatkan email tindak lanjut yang menunjukkan dompet berwarna.
• Upselling adalah penjualan add-on, item yang lebih mahal, dan peningkatan untuk membujuk pelanggan agar membelanjakan jumlah yang lebih tinggi. Pelanggan membeli sepasang sepatu dan diperlihatkan produk tambahan seperti perlengkapan perawatan sepatu atau aksesori tali sepatu warna-warni.

Mengapa ini berguna untuk bisnis e-niaga Anda? Karena Anda memiliki peluang 60-70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada, dibandingkan dengan peluang 5-20% dengan pelanggan baru.

Kampanye upsell dan cross-sell ke pelanggan yang sudah ada menghasilkan keuntungan bersama. Anda mendapatkan lebih banyak penjualan, dan pelanggan mendapatkan produk dan layanan yang secara positif meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. (Sumber: Groove)

Saat Anda merekomendasikan produk kepada pelanggan Anda melalui kampanye upsell dan cross-sell, Anda dapat melihat peningkatan pendapatan sebanyak 30%.

Pemasaran email dapat menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan penjualan dan penjualan silang kepada pelanggan Anda. Menurut penelitian yang dilakukan oleh ActiveCampaign, 28% dari 546 responden mengatakan bahwa email dari bisnis paling sering menginspirasi mereka untuk membeli lagi:

Pemasaran email kemungkinan besar akan menginspirasi orang untuk membeli dari suatu merek lagi.

Jenis email ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa apa yang Anda tawarkan tidak hanya memenuhi kebutuhan satu kali. Saat Anda menghadirkan peluang cross-sell atau upsell, itu menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memikirkan pengalaman mereka secara keseluruhan di luar pembelian awal itu.

Bagaimana otomatisasi pemasaran e-niaga membantu cross-selling dan upselling?

Anda dapat memanfaatkan peluang upsell dan cross-sell dengan kekuatan gabungan dari integrasi dan otomatisasi e-niaga.

Dengan pelacakan situs dan penandaan minat produk, Anda dapat secara otomatis melacak interaksi pelanggan dengan toko e-niaga Anda, lalu mengelompokkan kontak Anda sesuai dengan itu.

Mengintegrasikan toko e-niaga Anda dengan platform otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menggunakan data pelanggan dalam otomatisasi pemasaran Anda untuk cross-selling dan upselling.

Ketika seorang pelanggan melakukan pembelian di toko e-niaga Anda, secara otomatis mengirimi mereka kampanye email upsell berdasarkan produk yang mereka beli. Berikan insentif untuk penjualan Anda dengan kode diskon dan pengiriman gratis. Dapatkan Aksesori Upsell After Purchase Resep Otomatisasi di sini.

Saat pelanggan melakukan pembelian dari toko e-niaga Anda, Anda dapat mengatur otomatisasi yang menandai mereka sebagai pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan tag untuk memicu kampanye email upsell dan cross-sell secara otomatis berdasarkan:

• Minat produk tertentu
• Berapa kali dibeli
• Ulangi pembelian produk
• Pembelian produk pertama kali
• Berapa kali mengunjungi halaman produk

Otomatisasi pemasaran e-niaga memungkinkan Anda mengirim email penjualan dan penjualan silang yang meningkatkan pendapatan untuk membantu pelanggan aktif Anda tetap terlibat.

Saat pelanggan melakukan pembelian, secara otomatis menindaklanjuti dengan kampanye email cross-sell berdasarkan produk yang mereka beli. Dapatkan Resep Otomatisasi Email Cross-Sell E-niaga di sini.