Apakah Anda Bersalah dari 4 Kesalahan Umum E-niaga Ini?

Pos tamu oleh Manish dari E2M Solutions

Ledakan e-niaga terus meningkat tanpa ada tanda-tanda melambat. Ada ratusan ribu toko yang beroperasi sepenuhnya online hari ini. Bahkan, pasar e-niaga global diperkirakan akan tumbuh lebih dari $4 miliar pada tahun depan.

Meskipun dunia ritel online telah membuka pintu bagi setiap pengusaha dengan ide bisnis yang baik dan beberapa pengetahuan teknis untuk meluncurkan bisnis, itu tidak berarti bahwa semua orang melakukannya dengan sukses. Persaingan sangat tinggi dan kepercayaan konsumen umumnya rendah. Sayangnya, banyak pengusaha online tidak berpengalaman dan membuat kesalahan besar yang merugikan kesuksesan perusahaan mereka. Tapi jangan biarkan semua kesalahan jatuh ke para pemula – banyak pemilik toko e-commerce berpengalaman membuat pilihan yang buruk yang bisa merugikan keuntungan mereka juga.

Sebagian alasannya adalah banyaknya konten yang saling bertentangan yang berkerumun secara online. Setiap orang memiliki pendapat tentang cara yang benar (dan cara yang salah) untuk menjalankan bisnis online dan banyak orang memiliki saran untuk dibagikan. Meskipun niat mereka mungkin baik, bisa jadi sangat sulit untuk menentukan fakta dari fiksi, membuat banyak pengusaha online menggaruk-garuk kepala dan jatuh cinta pada informasi yang salah.

Ada beberapa kesalahan utama yang dilakukan oleh banyak bisnis e-niaga – yang dapat berdampak negatif pada konversi dan menghalangi pertumbuhan dan kesuksesan.

Apakah toko online Anda bersalah atas salah langkah yang mahal ini?

1. Mengabaikan Keamanan Bisnis Digital Kritis

Informasi pribadi dibagikan dengan bisnis online setiap hari. Berkat serangkaian berita dan kisah peringatan selama beberapa tahun terakhir, kekhawatiran keamanan masyarakat umumnya tinggi.

Menurut sebuah laporan dari PwC, 69% konsumen tidak berpikir bahwa bisnis online melakukan cukup untuk menjaga data pribadi mereka terlindungi. Yang lebih mengkhawatirkan adalah bahwa 87% pembeli online akan beralih ke merek pesaing jika mereka merasa informasi mereka dalam bahaya.

Untuk menghilangkan ketakutan ini dan memastikan bahwa Anda mencegah pelanggan Anda beralih ke merek lain, Anda harus melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan keamanan data. Halaman checkout akan menjadi tempat sebagian besar masalah keamanan ini akan direalisasikan.

Anda perlu menggunakan platform e-niaga dengan enkripsi SSL untuk pembayaran online apa pun. Ini untuk memastikan bahwa informasi sensitif tidak dapat diretas atau bocor. Tetapi, Anda tidak hanya perlu menggunakan enkripsi dan langkah-langkah keamanan, tetapi Anda juga harus membuatnya jelas bagi pelanggan Anda. Pastikan untuk menampilkan simbol lencana kepercayaan di seluruh situs web Anda, seperti sertifikasi BBB, perangkat lunak anti-virus, dan perlindungan pembayaran untuk meningkatkan kepercayaan dan kepercayaan konsumen di situs web Anda.

2. Gagal Mengumpulkan Ulasan Substansial

Salah satu bagian tersulit dalam mengoperasikan toko online adalah kenyataan bahwa pelanggan tidak dapat melihat atau menangani produk Anda secara fisik. Oleh karena itu, kebanyakan orang mengandalkan ulasan dan penilaian untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian akhir.

Menurut sebuah studi oleh BrightLocal, pelanggan membaca rata-rata sepuluh ulasan sebelum mereka merasa cukup memercayai bisnis untuk mempertimbangkan pembelian.

Gagal mengumpulkan banyak ulasan tentu saja dapat merusak konversi Anda. Tetapi bukan hanya berapa banyak peringkat yang dimiliki toko online Anda yang penting – kualitas umpan balik dapat memengaruhi pelanggan lain juga.

Misalnya, Trustpilot melakukan pekerjaan yang baik untuk menangkap wawasan yang lebih dalam dari ulasan pelanggan mereka melalui permintaan pertanyaan yang dirancang untuk memberikan pelanggan yang tertarik (dan diri mereka sendiri) informasi substansial yang mereka butuhkan.

Saat mengumpulkan ulasan, Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan umpan balik 360 derajat. Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan utama tentang pro dan kontra. Ulasan jujur ​​​​yang kurang dari bintang akan lebih baik daripada ulasan cemerlang yang menawarkan sedikit informasi atau dianggap palsu.

3. Deskripsi Rumit dan Panjang

Deskripsi produk adalah tempat utama untuk memasukkan kata kunci sebagai bagian dari strategi SEO e-niaga Anda. Namun, penting agar Anda tidak berlebihan atau terlalu bertele-tele dengan penawaran dan deskripsi produk.

Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menangkap perhatian online. Melihat banyak teks dapat menyebabkan orang segera memeriksa secara mental. Faktanya, 38% pembeli online setuju bahwa mereka akan keluar dari situs web jika kontennya terlalu panjang atau terlalu banyak usaha untuk dibaca. Sebuah situs web teks-berat juga agak tidak menarik. Karena begitu banyak kesan pertama yang dimiliki pelanggan tentang bisnis Anda, tampilan dan nuansa keseluruhan halaman produk Anda menjadi sangat penting.

Daripada mengandalkan situs web Anda untuk menjelaskan semua manfaat dan penggunaan produk Anda, gunakan sumber daya konten lainnya. Ambil contoh perusahaan perawatan kulit Derma-E di sini. Di situs webnya, setiap produk memiliki deskripsi yang cukup lugas. Namun, posting blog dan halaman media sosial mereka penuh dengan informasi tentang bahan, manfaat, dan cara menggunakan setiap produk. Ini memberi pelanggan pilihan untuk belajar lebih banyak sendiri tanpa terbebani oleh banyak kata-kata di halaman produk.

4. Mengatur Niche Anda Terlalu Lebar

Percaya atau tidak, Anda sebenarnya dapat membatasi jangkauan Anda dengan mencoba berbicara kepada audiens yang besar dan luas. Karena persaingan online sangat tinggi, Anda sebenarnya merugikan bisnis Anda dengan mencoba menyebarkan jaring Anda terlalu lebar. Mau tidak mau, akan ada merek lain yang lebih populer, lebih murah, atau memiliki anggaran pemasaran lebih besar yang akan menarik perhatian audiens Anda.

Sebaliknya, pendekatan niche yang lebih sempit jauh lebih baik, terutama untuk perusahaan online yang lebih kecil. Menemukan produk niche dan audiens yang tepat bisa jadi rumit, tetapi hasilnya dapat membayar banyak waktu jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar.

Pertama-tama, Anda perlu melakukan riset intensif untuk mengidentifikasi celah kecil di pasar yang dapat Anda penuhi. Ambil mainan bayi misalnya. Pasar di sini sangat besar, jadi pendekatan umum sepertinya tidak akan membawa merek Anda terlalu jauh. Namun, dengan mempersempit niche Anda ke mainan bayi yang terbuat dari bahan organik, kayu alami dan bahan tidak beracun akan diinginkan oleh audiens niche.

Kesimpulan

Ada sedikit ruang untuk kesalahan saat mengoperasikan toko online. Pelanggan cepat menilai dan bahkan lebih cepat untuk memeriksa merek pesaing.

Pastikan detail situs web dan bisnis Anda dirancang untuk membangun kepercayaan dan memenuhi kebutuhan intrinsik. Dengan memperbaiki atau menghindari kesalahan umum ini, Anda dapat yakin bahwa bisnis e-niaga Anda siap untuk sukses.

Terkait: 21 Cara untuk Memberi Peringkat Produk Anda Lebih Tinggi di Amazon