7 Kesalahan Umum Pemenuhan Pesanan eCommerce yang Dapat Merusak Retensi Pelanggan

Saat ini, orang terbiasa dengan pengiriman hari berikutnya. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki proses pemenuhan pesanan yang efisien dan konsisten. Jika tidak, ini bisa merugikan bisnis Anda.

Memahami Pemenuhan Pesanan

Menurut Lauren Koppelman, pemenuhan pesanan adalah proses penerimaan, pemrosesan, dan pengiriman produk ke pelanggan Anda.

Ini bisa menjadi proses yang sederhana atau kompleks, tergantung pada metode apa yang Anda gunakan.

Beberapa bisnis e-niaga melakukan pemenuhan pesanannya sendiri. Dan beberapa melakukan outsourcing pemenuhan mereka.

Tetapi kita tidak dapat menyangkal bahwa menerapkan proses pemenuhan pesanan yang efektif dapat menjadi tantangan. Karena itu, kami telah mencantumkan tujuh kesalahan pemenuhan pesanan umum yang harus Anda hindari:

1. Manajemen Inventaris yang Buruk

Seperti disebutkan sebelumnya, pelanggan sekarang lebih memilih pengiriman cepat. Jadi, jika Anda tidak mengetahui tingkat inventaris Anda saat ini, Anda tidak akan pernah tahu apakah Anda dapat memenuhi pesanan hari ini.

Baik Anda menggunakan pemenuhan pesanan internal atau pihak ketiga, manajemen inventaris sangat penting. Ini termasuk mengetahui apakah sudah waktunya untuk mengisi kembali stok Anda. Melakukannya memastikan bahwa Anda dapat memenuhi permintaan konsumen.

Di sisi lain, manajemen inventaris yang buruk juga dapat menyebabkan melimpahnya produk. Ini adalah restocking item terlalu banyak karena Anda tidak menyadari bahwa masih ada banyak persediaan. Dengan demikian, dapat meningkatkan biaya operasional Anda.

2. Kegagalan Pengiriman Tepat Waktu

Seperti yang disebutkan sebelumnya, pelanggan online saat ini terbiasa dengan pengiriman hari berikutnya. Namun bukan berarti Anda harus mempercepat segalanya.

Yang penting Anda memenuhi janji Anda.

Jadi, jika Anda mengatakan bahwa produk akan tiba dalam lima hari, pelanggan Anda akan mulai menghitung hari. Oleh karena itu, Anda harus memenuhinya. Jika tidak, Anda menimbulkan kecemasan pada pelanggan Anda. Dan Anda mempertaruhkan mereka untuk tidak mempercayai Anda.

Sementara itu, akan membantu jika Anda juga mempersiapkan tim Anda untuk permintaan yang meningkat untuk pengiriman yang dipercepat. Ini biasanya terjadi saat hari libur, seperti Hari Valentine, Hari Ibu, dan Natal.

Dan ketika kami mengatakan " siapkan tim Anda " itu bisa berarti salah satu dari yang berikut:

• Mengisi inventaris Anda di berbagai lokasi gudang
• Mempekerjakan lebih banyak staf pengiriman
• Mempekerjakan lebih banyak kru untuk menangani pesanan selama liburan terburu-buru

3. Informasi Pesanan Salah

Informasi pesanan yang salah dapat mematikan bisnis e-niaga Anda dalam banyak hal.

Deskripsi produk yang salah dapat menyebabkan pelanggan marah dan ulasan pelanggan rendah. Ini juga dapat menyebabkan pelanggan tidak lagi mempercayai bisnis Anda karena Anda menetapkan harapan yang salah.

Informasi pesanan yang salah juga dapat meroket pengembalian atau pembatalan pesanan Anda. Dengan demikian, Anda mungkin akan menghabiskan uang untuk bisnis Anda.

Kesalahan ini juga dapat memperburuk hubungan bisnis yang berarti. Itu karena operator juga tidak menghargai kerumitan semacam ini.

4. Kurangnya Komunikasi

Kesalahan terjadi, dan kami mendapatkannya. Tetapi apa yang tidak dapat diterima adalah tidak berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Ingatlah bahwa satu hari penundaan dapat memicu kecemasan. Mungkin juga pelanggan Anda memiliki pertanyaan tentang barang yang mereka beli. Itu sebabnya komunikasi sangat penting.

Untungnya, Anda tidak perlu tim dukungan pelanggan untuk membangun jalur komunikasi. Ada alat e-niaga yang dapat membantu Anda memudahkan layanan pelanggan seperti chatbot dan live chat.

Alat-alat ini dapat berfungsi sebagai " garis pertahanan pertama " Anda saat menyelesaikan masalah pelanggan. Dan ketika chatbot tidak dapat menyelesaikan kasus tersebut, chatbot dapat secara otomatis meneruskan masalah tersebut ke kru dukungan pelanggan manusia.

Pikiran Anda; ada pelanggan yang lebih suka berbicara melalui chat daripada telepon. Sementara itu, alat ini juga membantu Anda membebaskan tim dukungan pelanggan Anda.

5. Pelacakan Manual

Seiring berkembangnya teknologi e-niaga, pelanggan menjadi lebih tidak sabar. Mereka ingin tahu kapan pesanan mereka akan tiba.

Oleh karena itu, Anda merugikan pelanggan dan bisnis Anda jika Anda masih mengirim informasi pelacakan secara manual.

Proses ini memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan. Jadi, akan ideal untuk mencari platform e-niaga yang memungkinkan Anda mengotomatiskan proses ini.

Melakukannya akan mengurangi risiko kesalahan. Ini juga memungkinkan pelanggan Anda untuk memilih dan menerima pemberitahuan pengiriman melalui email atau SMS.

6. Ruang Pergudangan yang Salah

Memiliki ruang gudang yang cukup untuk inventaris Anda sangat penting ketika memulai bisnis e-niaga. Tetapi ini juga ada hubungannya dengan metode pemenuhan pesanan yang Anda gunakan.

Jika Anda menggunakan metode pemenuhan pesanan in-house, itu berarti Anda perlu mengelola gudang Anda. Tetapi jika Anda akan mengalihdayakannya, itu berarti mitra gudang Anda dapat membantu mengelola ruang Anda sesuai definisi 3PL. Hal yang sama berlaku jika Anda menjalankan bisnis dropshipping.

Meskipun demikian, penting untuk beberapa pemikiran tentang ruang pergudangan Anda. Itu karena ruang dapat menentukan berapa banyak barang yang bisa Anda pegang.

7. Kurangnya Logistik Terbalik eCommerce

Tanpa logistik balik e-niaga yang tepat, menangani pengembalian produk dapat menjadi tantangan.

Di dunia yang ideal, inilah cara Anda menangani pesanan yang dibatalkan dan dikembalikan:

• Tinjau item
• Periksa kerusakan dan gangguan
• Tambahkan kembali ke inventaris Anda
• Proses pengembalian dana

Tanpa logistik ini, Anda berisiko mengirimkan barang yang rusak ke pelanggan lain. Dan ini dapat menyebabkan pengembalian produk lain.

Kuncinya di sini adalah menjadikan penanganan pengembalian sebagai bagian integral dalam inventaris dan manajemen gudang Anda. Plus, itu akan ideal untuk mengotomatisasi proses pengembalian dana Anda.

Kesimpulan

Tidak dapat disangkal bahwa kita sekarang hidup di dunia yang serba cepat. Sedemikian rupa sehingga semakin populer dalam panduan kerja dari rumah karena orang ingin memulai bisnis rumahan. Oleh karena itu, kita juga perlu bergerak cepat dalam menjalankan bisnis e-commerce kita.

Masalahnya adalah bahwa kecepatan dapat menyebabkan kesalahan.

Ini menjelaskan mengapa Anda perlu mengatur proses pemenuhan pesanan Anda. Identifikasi bagian mana yang dapat Anda otomatisasi atau outsourcing. Melakukannya dapat membantu Anda menentukan faktor apa yang harus Anda pertimbangkan.

Ini termasuk yang berikut:

• Metode pemenuhan pesanan apa yang akan Anda gunakan?
• Mengetahui berapa banyak ruang gudang yang Anda perlukan
• Mengidentifikasi platform e-niaga apa yang harus Anda gunakan

Ingatlah bahwa waktu adalah sumber daya yang berharga. Oleh karena itu, akan sangat ideal untuk menggunakannya untuk mengambil langkah mundur dan melihat gambaran besarnya. Dengan begitu, Anda dapat mencegah terjadinya kesalahan pemenuhan pesanan yang tercantum pada postingan ini.

Bagaimanapun, pemenuhan pesanan bukanlah tugas e-niaga yang dibuang begitu saja. Ini adalah bagian integral.

Untuk bantuan lebih lanjut mengenai proyek e-niaga Anda, pekerjakan tim profesional yang hadir di perusahaan pengembangan e-niaga terkenal.