Perangkat Lunak Personalisasi eCommerce Terbaik: 7 Alat Teratas di tahun 2023

Sebelum mendalami, perhatikan bahwa enam opsi pertama adalah platform personalisasi yang kuat untuk perusahaan dengan banyak lalu lintas situs web dan pelanggan yang sudah ada . Yang terakhir lebih cocok untuk bisnis eCommerce yang lebih kecil.

Insider dapat menghubungkan semua data pelanggan Anda dari berbagai sumber ke satu tempat dan mempersonalisasikan setiap poin kontak yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web kami atau jadwalkan demo dengan tim kami .

#1 Orang dalam

Saluran personalisasi: Web (di tempat), aplikasi seluler, pemberitahuan push web, email, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS, dan iklan.

Insider adalah platform kami yang menyatukan rangkaian kemampuan personalisasi terluas untuk saluran yang sudah mapan seperti di situs dan email, serta yang baru muncul seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan SMS.

Insider hadir dengan berbagai alat personalisasi, seperti:

• Platform Data Pelanggan yang Dapat Ditindaklanjuti (CDP) , yang menggabungkan data dari berbagai sumber — seperti situs web eCommerce Anda, alat layanan pelanggan, CRM, POS, pusat kontak, dll. — untuk membuat profil pengunjung dan pelanggan Anda yang akurat. Insider juga secara drastis menyederhanakan proses penggunaan data ini untuk menyesuaikan semua kontak yang dimiliki orang dengan merek Anda, seperti yang akan kita bahas sebentar lagi.
• Rekomendasi Cerdas yang diberdayakan oleh AI , yang memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Catatan: Avon menggunakan Rekomendasi Cerdas kami untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) hampir sebesar 11% dan rasio klik-tayang (RKT) sebesar 13%.
• Pengujian A/B , yang memungkinkan Anda menjalankan eksperimen di berbagai saluran untuk melihat penawaran mana yang menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi dan lebih banyak konversi.
• Dan banyak lagi.

Sederhananya; Insider memungkinkan Anda menyatukan data yang terfragmentasi, mengaktifkannya di seluruh saluran Anda, dan mengelola semua upaya personalisasi Anda dari satu tempat (berlawanan dengan melacak banyak info masuk dan terus berpindah di antara alat yang berbeda). Itulah mengapa kami diakui sebagai mesin personalisasi terkemuka di Gartner's 2022 Magic Quadrant dan sebagai perangkat lunak personalisasi eCommerce teratas di G2's Grid.

Pada bagian di bawah ini, kami akan menunjukkan bahwa Anda dapat menggunakan Insider untuk meningkatkan rasio konversi, mengurangi CAC, dan meningkatkan AOV dengan:

• Mempersonalisasi pengalaman pengunjung situs Anda (bahkan yang anonim).
• Membangun segmen terperinci berdasarkan perilaku, minat, dan atribut lainnya.
• Memberikan pesan, konten, dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi di situs Anda, serta di seluruh saluran seperti SMS, email, WhatsApp, dan media sosial.

Mulailah Mengumpulkan Data Berharga dan Personalisasi Sejak Saat Pengunjung Mendarat di Situs Anda

Dengan Insider, proses personalisasi situs web dimulai segera setelah pengunjung pertama kali datang ke situs Anda. Ini berarti Anda dapat mengubah pengunjung baru menjadi pembeli lebih cepat tanpa memerlukan informasi kontak atau data pribadi.

Begini cara kerjanya:

Saat pengunjung baru mendarat di toko eCommerce Anda, Insider membuat profil untuk mereka di Basis Data Pelanggan Terpadu Anda. Saat mereka menelusuri situs Anda, platform kami secara otomatis mengisi profil mereka dengan informasi seperti:

• Kategori yang mereka telusuri.
• Halaman produk yang mereka kunjungi.
• Kisaran harga yang mereka lihat.
• Atribut (warna, ukuran, dll.) yang mereka minati, dan lainnya.

Misalnya, tangkapan layar di bawah menunjukkan profil pengunjung anonim.

Seperti yang Anda lihat, Insider telah mengumpulkan banyak sekali data berharga tentang halaman yang dikunjungi pengguna ini, tindakan mereka, dan produk yang terakhir mereka kunjungi.

Wawasan ini memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman mereka secara real-time, yang dapat meningkatkan rasio konversi dan kurangi waktu yang diperlukan untuk mengubah pengunjung pertama kali menjadi pelanggan .

Faktanya, Philips menggunakan kemampuan personalisasi Insider untuk mengoptimalkan keterlibatan dan tingkat konversi pengunjung situs web baru. Untuk melakukannya, tim mereka (dengan bantuan pakar Manajemen Akun kami) mengintegrasikan overlay kode kupon untuk pengguna web dan seluler.

Hasilnya, rasio konversi Philip di perangkat desktop meningkat hampir 15%, sementara AOV mereka di web seluler mengalami peningkatan sebesar 10,15%.

Bawa Pengunjung Kembali ke Situs Anda Tanpa (Tanpa Penargetan Ulang )

Banyak pengunjung baru tidak langsung berkonversi, bahkan setelah pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi.

Ini biasanya memaksa merek eCommerce untuk menargetkan ulang pengguna dengan iklan di media sosial atau mesin pencari. Meskipun efektif, penargetan ulang dapat meningkatkan CAC dan menurunkan margin keuntungan.

Itu sebabnya Insider membantu Anda membawa pengunjung kembali ke situs Anda menggunakan pemberitahuan push web yang dipersonalisasi .

Prosesnya sederhana — Anda hanya perlu mengirimkan pop-up niat keluar kepada pengunjung, sehingga mereka setuju untuk menerima pemberitahuan. Ini adalah komitmen kecil yang tidak memerlukan data pribadi apa pun seperti email atau nomor telepon mereka.

Saat Anda mendapatkan persetujuan mereka, Anda dapat membawa mereka kembali ke situs Anda dengan pemberitahuan push web. Dan, karena Insider telah mengumpulkan data perilaku, notifikasi ini akan dipersonalisasi berdasarkan kategori, produk, rentang harga, dan atribut lainnya.

Kemampuan ini dapat mengurangi CAC Anda secara drastis (karena Anda tidak perlu menargetkan ulang pengguna dengan iklan kinerja yang mahal) dan membantu Anda memulihkan keranjang yang ditinggalkan .

Misalnya, Lenovo menggunakan notifikasi push web Insider untuk menargetkan segmen pengguna yang berbeda. Ini memungkinkan mereka untuk menjangkau pengunjung yang meninggalkan keranjang mereka, mengirimi mereka pemberitahuan yang dipersonalisasi, dan membawa mereka kembali ke situs. Akibatnya, tingkat pengabaian keranjang Lenovo turun lebih dari 10% .

Pemirsa prediktif kami juga dapat membantu Anda menargetkan pengunjung berdasarkan afinitas mereka terhadap atribut tertentu, kemungkinan mereka untuk membeli, afinitas diskon mereka , dan banyak lagi.

Berikut beberapa contoh segmen yang dapat Anda buat tanpa memerlukan data pribadi apa pun:

• Pengunjung iOS yang menambahkan produk tertentu ke keranjang mereka.
• Pengunjung Inggris dengan afinitas diskon tinggi yang meninggalkan gerobak mereka.
• Pengunjung Android yang kembali dari Amerika Latin dengan kemungkinan churn yang tinggi.

Misalnya, Adidas menggunakan kemampuan segmentasi kami untuk menampilkan penawaran promosi yang ditargetkan ke berbagai segmen pelanggan. Tim kami membantu mereka membuat berbagai variasi kupon menu samping dan mengujinya dengan A/B untuk melihat mana yang menghasilkan konversi paling banyak.

Kombinasi segmentasi pintar dan pengujian A/B ini menghasilkan peningkatan AOV sebesar 258,99% untuk pengguna baru dan peningkatan rasio konversi sebesar 35,31% untuk pengguna yang kembali.

(Jika Anda sudah memiliki data pribadi seperti email, nama, nomor telepon, dan ulang tahun, Anda dapat membuat segmen yang lebih tepat dan mulai meningkatkan personalisasi di seluruh saluran, seperti yang akan kita bahas di bagian berikutnya)

Setelah membuat segmen, Anda dapat mengambil langkah selanjutnya untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi untuk mereka — sebuah proses yang kami sebut "aktivasi".

Misalnya, Anda dapat mengaktifkan segmen pengunjung anonim dengan:

• Mengubah spanduk yang mereka lihat berdasarkan perilaku dan minat mereka.

• Mengacak bagaimana kategori disajikan dalam navigasi Anda dengan Pengoptimal Kategori kami. Catatan: Samsung menggunakan taktik ini untuk mendorong peningkatan tingkat konversi sebesar 10% selama kampanye peluncuran Galaxy Note 9.

• Menggunakan survei real-time untuk mengungkap kebutuhan pelanggan.

Reaksi, perilaku, dan jawaban survei pengguna semuanya dimasukkan kembali ke profil mereka. Ini memperkaya kumpulan data Anda dan memungkinkan Insider menemukan langkah terbaik berikutnya, termasuk peluang upsell dan cross-sell .

Misalnya, Anda memiliki pengunjung yang menunjukkan minat pada sepatu hitam dan hoodie abu-abu, tetapi tidak membeli apa pun bahkan dengan saran produk yang relevan. Anda dapat menjalankan survei singkat untuk memahami mengapa mereka tidak berkonversi — mungkin mereka membeli item ini dari situs lain atau menurut mereka harganya terlalu tinggi.

Apa pun itu, platform kami mempertimbangkan data tersebut saat menentukan langkah selanjutnya. Hasilnya, Insider dapat menyarankan produk yang melengkapi sepatu hitam dan hoodie abu-abu (jika mereka membeli dari situs lain) atau menampilkan item dengan harga lebih rendah agar pelanggan ini berkonversi.

Sederhananya, platform kami mempelajari dan menyesuaikan perpesanan, konten, dan rekomendasi produk secara waktu nyata .

Skalakan Personalisasi dengan Mudah di Seluruh Saluran

Saat Anda memiliki informasi kontak pelanggan (email, nomor telepon, dll.), Anda dapat menggunakan Insider untuk membuat setiap titik kontak mereka dengan merek Anda dipersonalisasi seperti situs eCommerce Anda.

Misalnya, Anda memiliki segmen pelanggan yang menunjukkan ketertarikan pada kategori produk dan kisaran harga tertentu.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengirimi mereka email yang dipersonalisasi atau pesan WhatsApp dua jam setelah mereka meninggalkan situs. Jika mereka masih belum membeli, Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan iklan media sosial yang relevan sehari kemudian. Atau, Anda dapat meminta Insider menunggu hingga ada penurunan harga untuk item dalam kategori tersebut dan baru kemudian melibatkan segmen ini.

Anda dapat menetapkan aturan dan sepenuhnya mengotomatiskan proses dengan Insider's Architect — sebuah alat untuk membuat perjalanan pelanggan lintas platform individual melalui editor drag-and-drop sederhana.

Untuk membuatnya sedikit lebih jelas, mari kita lihat contoh bagaimana salah satu pelanggan kami menggunakan kemampuan lintas saluran Insider:

Yves Rocher, merek kosmetik dan kecantikan global, ingin mempersonalisasi pengalaman bagi pengunjung dan pelanggan mereka. Untuk melakukannya, mereka menggunakan Insider:

• Rekomendasi Cerdas yang didukung AI dan pemberitahuan push untuk mempromosikan produk yang tepat kepada setiap pelanggan, berdasarkan data individu dan seluruh segmen. Hal ini menghasilkan peningkatan sebesar 20% dalam rasio konversi .
• Segmentasi prediktif cerdas untuk hanya menampilkan iklan Facebook dan Google mereka kepada pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli. Thailand menghasilkan peningkatan laba atas belanja iklan (ROAS) sebesar 39% di Google dan lebih dari 38% peningkatan konversi di Facebook .
• Wheel of Fortune (salah satu templat bawaan kami) untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mempertahankan pengunjung di situs lebih lama. Ini membantu Yves Rocher memperluas basis data prospek mereka sebesar 6% .
• Kampanye Manajemen Spanduk untuk menampilkan berbagai spanduk di tempat ke berbagai segmen pelanggan. Misalnya, pembeli sering diperlihatkan pilihan produk yang sesuai dengan selera mereka, sementara pelanggan yang membeli barang-barang khusus diarahkan ke pilihan produk eksklusif. Taktik ini menghasilkan peningkatan tingkat konversi sebesar 18,36% .

Seluruh proses diatur dengan Arsitek Orang Dalam. Untuk detail lebih lanjut, lihat studi kasus lengkap Yves Rocher.

Bonus Orang Dalam: Bantuan Penyiapan, Dukungan Berkualitas Tinggi, dan Templat

Kami tahu bahwa salah satu tantangan terbesar dengan personalisasi eCommerce adalah memulai. Platform personalisasi seringkali rumit untuk disiapkan dan digunakan, sehingga perusahaan biasanya tidak melihat pengembalian investasi yang berarti selama berbulan-bulan.

Itulah mengapa kami:

• Membantu Anda menyiapkan Insider dan memanfaatkan sepenuhnya platform kami (tanpa mengenakan biaya tambahan untuk penyiapan).
• Mintalah tim kami menganalisis situs dan analitik Anda sebelum pertemuan awal pertama kami. Dengan begitu, kami dapat memberi Anda ide untuk membangun strategi personalisasi yang tepat segera setelah penyiapan selesai.
• Pertahankan banyak pilihan template untuk setiap saluran yang didukung dan alat personalisasi kami. Templat ini membantu Anda membuat perjalanan pelanggan lintas saluran yang dipersonalisasi dengan cepat, alih-alih harus memulai dari awal.

Hasilnya, pelanggan kami secara konsisten menilai kami sebagai yang berkinerja terbaik dalam kategori seperti kemudahan penggunaan, kemudahan penyiapan, dan kualitas dukungan.

Untuk mempelajari bagaimana kemampuan personalisasi lintas saluran Insider dapat membantu Anda mengonversi lebih banyak pengunjung, mengurangi CAC, dan meningkatkan retensi, pesan demo langsung dengan tim kami .

#2 Hasil Dinamis

Saluran personalisasi: Web (di tempat), pemberitahuan push, email, aplikasi seluler, dan iklan.

DynamicYield adalah platform personalisasi yang digunakan oleh pengecer online, perusahaan jasa keuangan, dan bisnis di berbagai industri lainnya. Fitur personalisasi utama mereka digabungkan ke dalam Experience OS mereka — tempat di mana tim dapat mengumpulkan dan mengaktifkan data pelanggan.

DynamicYield juga menawarkan fitur personalisasi utama seperti segmentasi, rekomendasi produk, dan pengujian A/B. Namun, DynamicYield tidak mendukung personalisasi pada saluran perpesanan seperti SMS, Facebook Messenger, atau WhatsApp.

# 3 Jangkauan mekar

Saluran personalisasi: Web (di tempat), aplikasi seluler, pemberitahuan push, email, SMS, MMS, dan iklan. Bloomreach adalah cloud pengalaman perdagangan yang menggabungkan alat personalisasi dan otomatisasi pemasaran. Fondasi untuk alat ini adalah Mesin Data Pelanggan Blooreach, yang menyerap data dari berbagai sumber dan membantu Anda mengaktifkannya di seluruh saluran (mirip dengan CDP yang Dapat Ditindaklanjuti oleh Insider). Perlu juga dicatat bahwa Bloomreach memiliki fokus yang lebih luas daripada sekadar personalisasi karena ia menawarkan CMS tanpa kepala, pembuat laman landas, dan fitur SEO.

Catatan: Klik di sini untuk melihat perbandingan Bloomreach dengan Insider .

#4 Adobe Experience Cloud

Saluran personalisasi: Web (di tempat), aplikasi seluler, email, SMS, dan iklan.

Adobe Experience Cloud menggabungkan rangkaian produk yang membantu bisnis mempersonalisasi pengalaman setiap pelanggan. Beberapa produk paling populer di cloud ini meliputi:

• CDP Real-Time Adobe, yang menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber dan membangun profil yang akurat.
• Pengoptimal Perjalanan, yang memungkinkan Anda membuat perjalanan yang dipersonalisasi untuk pelanggan secara real-time.
• Marketo Engage, yang membantu membangun segmen dan mengotomatiskan kampanye pemasaran.

#5 Salesforce Marketing & Commerce Clouds

Saluran personalisasi: Web (di tempat), aplikasi seluler, pemberitahuan push, email, SMS, dan iklan.

Salesforce menawarkan dua solusi personalisasi yang berbeda — Salesforce Marketing Cloud dan Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud adalah solusi personalisasi dan otomatisasi yang lebih tradisional. Ini menghubungkan data pelanggan dari berbagai sumber dan membantu Anda menciptakan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran dengan bantuan algoritme pembelajaran mesin. Itu juga memiliki Journey Builder, yang memungkinkan Anda membangun dan memvisualisasikan perjalanan pelanggan lintas saluran (mirip dengan Insider's Architect).

Commerce Cloud adalah platform eCommerce khusus yang membantu bisnis B2B dan B2C menciptakan pengalaman pembelian yang dipersonalisasi. Perusahaan menggunakannya untuk memberi pelanggan kesempatan untuk tetap berada dalam satu saluran yang menggabungkan semua data mereka, daripada terus-menerus berpindah di saluran yang berbeda.

Catatan: Klik di sini untuk melihat perbandingan antara Sales force Marketing Cloud dengan Insider .

#6 Pemasaran Oracle

Saluran personalisasi: Web (di tempat), aplikasi seluler, email, SMS, pemberitahuan push, iklan. Seperti dua entri sebelumnya, Oracle Marketing adalah cloud pemasaran yang lebih tradisional yang menggabungkan berbagai produk. Cloud ini terdiri dari produk-produk yang diakuisisi oleh Oracle selama bertahun-tahun, seperti Maxymiser (solusi pengujian dan personalisasi A/B), CloudTwist (platform loyalitas pelanggan), Eloqua (platform otomasi pemasaran omnichannel), dan banyak lagi. Selain itu, sekarang ada dua versi Oracle Marketing — satu untuk B2B dan satu lagi untuk perusahaan B2C — masing-masing mencakup campuran produk yang berbeda.

#7 Sekarang

Saluran personalisasi: Web (di tempat), aplikasi seluler, email, dan di dalam toko.

Nosto adalah platform pengalaman perdagangan yang menggabungkan:

• Personalisasi di tempat.
• Pemasaran email yang dipersonalisasi.
• Category Merchandising, yang mengubah urutan dan pemilihan produk berdasarkan perilaku pengguna.
• Personalisasi Konten, yang menyesuaikan perpesanan dan visual dengan minat setiap pembelanja.
• Bundel Dinamis, yang membantu cross-sell dan upsell, dan banyak lagi.

Nosto juga terintegrasi dengan platform eCommerce populer seperti Shopify, BigCommerce, dan Magento. Dan meskipun tidak mendukung banyak saluran atau fitur personalisasi lanjutan seperti entri sebelumnya, Nosto masih cocok untuk toko online kecil dan menengah.

Catatan: Klik di sini untuk melihat perbandingan Nosto dengan Insider .

Personalisasi Setiap Touchpoint Pelanggan dengan Insider

Insider dapat membantu Anda meningkatkan rasio konversi, menghasilkan lebih banyak pendapatan, dan mengurangi CAC dengan:

• Menghubungkan data pelanggan dari saluran dan sistem yang berbeda untuk mengungkap minat dan poin kontak pilihan.
• Memprediksi perilaku pelanggan dengan mesin niat kami yang didukung AI, seperti segmen mana yang cenderung melakukan konversi, pembelian, dan churn.
• Berikan pengalaman belanja online individual kepada pelanggan di semua titik kontak dengan merek Anda.

Integrasi saluran kami juga mudah disiapkan, sehingga mengurangi ketergantungan pada tim teknis. Plus, tim dukungan kami dan perpustakaan template yang luas akan memastikan Anda bangun dan bekerja secepat mungkin.

Klik di sini untuk memesan demo dengan tim kami dan pelajari bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda .

Kami harap panduan ini membantu Anda memahami cara memulai pemasaran lintas saluran. Dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Insider dapat membantu Anda memberikan kampanye pemasaran lintas saluran yang luar biasa, pesan demo bersama kami hari ini.