Bisnis Kecil eCommerce Mengharapkan ROI Terbaik Dari Media Sosial Di 2019

Sebuah studi baru yang dilakukan oleh DesignRush mengeksplorasi saluran pemasaran yang diinvestasikan oleh bisnis eCommerce dan di mana mereka melihat ROI terbaik pada tahun 2018.

Lebih dari 150 perusahaan memberikan umpan balik tentang di mana dolar pemasaran mereka paling baik dihabiskan pada tahun 2018 dan di mana mereka memperkirakan anggaran mereka akan berubah pada tahun 2019.

Selain itu, usaha kecil eCommerce berbagi informasi berharga lainnya mengenai kesulitan pengelolaan saluran dan penggunaan agen pemasaran.

Responden survei memiliki berbagai pendapatan penjualan tahunan, mulai dari di bawah $500.000 hingga lebih dari $40 juta, dengan 48% responden berpenghasilan kurang dari $500.000. Mayoritas perusahaan yang disurvei memiliki sepuluh karyawan atau kurang.

Lima saluran pemasaran yang dieksplorasi adalah pencarian organik, pencarian berbayar, media sosial, email, dan iklan offline.

Temuan Utama:

• Mayoritas (54%) dari total responden mengatakan bahwa media sosial memiliki ROI terbesar di tahun 2018.
  • Ini termasuk 64% perusahaan dengan penjualan tahunan antara $1.000.001 - $5.000.000. Pencarian berbayar berada di urutan kedua dengan 18% secara keseluruhan, diikuti oleh email, iklan offline, dan pencarian organik.
• Setengah dari responden menghabiskan lebih banyak di media sosial daripada saluran pemasaran lainnya, dengan email dan iklan offline mengikuti sekitar 19%.
• Lebih dari setengah perusahaan yang disurvei berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran mereka secara keseluruhan pada tahun 2019.
• 48% responden kami mengantisipasi bahwa mereka akan menghabiskan lebih banyak di media sosial daripada saluran pemasaran lainnya.
• 42% responden mengatakan bahwa media sosial adalah saluran yang paling mudah untuk dikelola, sementara 33% menyebutnya sebagai yang paling sulit untuk dikelola.
• Lebih banyak perusahaan mengatakan mereka menggunakan agen pemasaran untuk mengelola media sosial mereka lebih dari saluran pemasaran lainnya, termasuk mereka yang tidak menggunakan agen pemasaran sama sekali.
  • Perusahaan yang berencana memiliki agen pemasaran untuk mengelola media sosial mereka pada tahun 2019 meningkat sebesar 3%.

Secara keseluruhan, pemasaran media sosial dipandang sebagai saluran pemasaran terkuat bagi perusahaan eCommerce untuk berinvestasi sepanjang tahun 2018. Pemasaran media sosial untuk merek eCommerce juga diproyeksikan akan semakin penting di masa depan.

Media Sosial Mendorong Konversi

Responden survei dengan jelas mengakui bahwa media sosial adalah kekuatan pendorong di balik konversi pada tahun 2018:

• 54% bisnis yang disurvei mengklaim bahwa media sosial memiliki ROI terbaik untuk mereka di tahun 2018.
• Jumlah ini sedikit meruncing untuk bisnis yang menghasilkan lebih dari $10 juta per tahun, tetapi tetap pada atau di atas angka 50%.
  • Ini menunjukkan bahwa bisnis eCommerce dari semua ukuran dapat mengambil manfaat dari peningkatan investasi media sosial, dengan perusahaan kecil berpotensi memiliki ROI relatif yang lebih besar.
• Studi lain telah mendukung temuan bahwa media sosial menawarkan ROI yang lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya untuk usaha kecil.
  • Dalam survei yang dilakukan oleh Ignite Visibility , lebih dari 40% bisnis yang berpenghasilan di bawah $1 juta per tahun mengklaim bahwa media sosial memberi mereka konversi terbanyak dalam 12 bulan terakhir, sementara pemasaran email hanya mengikuti 28%.
• Keyakinan dalam pemasaran media sosial tampaknya tinggi.
  • 87% dari semua responden survei yang termasuk dalam laporan industri tahunan Penguji Media Sosial menunjukkan bahwa pemasaran di media sosial menghasilkan eksposur yang berharga.
• Adapun saluran media sosial tertentu, Facebook tetap menjadi pemimpin dalam konversi online.

Meningkatkan Investasi dalam Pemasaran Media Sosial

Investasi yang dilakukan perusahaan ke dalam pemasaran media sosial mencerminkan temuan bahwa ia memiliki ROI terbesar. Survei kami menemukan lebih banyak perusahaan menghabiskan sebagian besar dolar pemasaran mereka di media sosial dibandingkan saluran pemasaran lainnya:

• Setengah dari semua responden mengklaim media sosial sebagai investasi pemasaran utama mereka, dengan 19% mengikuti email.
• Angka ini bahkan lebih tinggi untuk perusahaan dengan penjualan kurang dari $500.000 per tahun, di mana 61% mengklaim media sosial sebagai biaya pemasaran terbesar mereka di tahun 2018.
• Dominasi media sosial sebagai investasi pemasaran dikuatkan oleh survei 2017 oleh The Manifest yang menemukan bahwa hampir semua responden berencana untuk menginvestasikan lebih banyak waktu dan uang ke media sosial pada tahun 2018.

Tren media sosial sebagai biaya pemasaran utama diperkirakan akan berlanjut hingga 2019, seperti yang ditemukan dalam survei kami:

• Hampir setengah dari perusahaan yang disurvei masih merencanakan media sosial sebagai biaya pemasaran terbesar mereka di tahun 2019.
• 57% perusahaan dengan penjualan tahunan antara $1.000.001 dan $5.000.000 memperkirakan menghabiskan sebagian besar dolar pemasaran mereka di media sosial.
• Sedikit peningkatan dalam pembelanjaan pencarian organik dan berbayar pada tahun 2019 dapat diamati, meskipun pembelanjaan media sosial tetap kuat.
• Data ini dilengkapi dengan temuan bahwa lebih dari setengah responden kami berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran mereka pada tahun 2019.

Kesulitan yang Dirasakan untuk Mengelola Media Sosial

Mengelola media sosial membutuhkan keterlibatan yang konsisten dengan platform agar efektif. Tidak seperti jalur periklanan lain yang dapat “satu dan selesai”, strategi media sosial bergantung pada komunikasi sehari-hari dengan calon pelanggan. Dinamisme ini dapat menjelaskan temuan kami bahwa banyak responden melihat bekerja dengan media sosial sebagai tantangan:

• Hampir sepertiga dari perusahaan yang disurvei mengatakan bahwa media sosial adalah saluran pemasaran yang paling sulit untuk dikelola, diikuti oleh iklan offline.
• Menurut Sage Advice , tantangan media sosial utama untuk usaha kecil adalah manajemen waktu, konsistensi, dan pembuatan konten.

Mendengarkan sosial, menjadwalkan posting, meluncurkan iklan, dan tugas lain yang merupakan bagian integral dalam manajemen media sosial memerlukan keterlibatan yang konsisten dengan platform agar efektif.

Menariknya, pertanyaan kami tentang saluran termudah untuk digunakan menghasilkan temuan serupa:

• Hampir 10% lebih banyak responden mengatakan bahwa media sosial adalah yang paling mudah — daripada saluran yang paling sulit — untuk dikelola.
  • Polaritas ini menyoroti fakta bahwa beberapa bisnis eCommerce menemukan media sosial lebih mudah ditangani daripada yang lain.
• Penggunaan alat manajemen media sosial dapat mempengaruhi kemudahan platform ini digunakan.
• Ada kemungkinan bahwa temuan ini memiliki beberapa korelasi dengan bagian berikut, yang akan melihat penggunaan agensi pemasaran media sosial.

Pemanfaatan Agen Pemasaran

Survei kami juga mengeksplorasi apakah agensi pemasaran digunakan untuk mengelola saluran yang dimaksud. Kami menemukan bahwa lebih banyak bisnis eCommerce yang menggunakan agen pemasaran untuk media sosial daripada saluran lain mana pun pada tahun 2018:

• Dua pertiga dari mereka yang disurvei bekerja dengan semacam agen pemasaran pada tahun 2018.
• Hanya 17% perusahaan yang bekerja dengan agen pencarian organik ( SEO ), dibandingkan dengan 45% yang bermitra dengan agen pemasaran media sosial.

Kami kemudian bertanya kepada responden kami tentang rencana mereka untuk menggunakan agensi pemasaran pada tahun 2019, dan menemukan bahwa semakin banyak responden yang ingin bermitra dengan agensi:

• 46% perusahaan eCommerce yang disurvei berencana menggunakan agensi pemasaran media sosial pada 2019.
• 73% responden berencana menggunakan agen pemasaran pada tahun 2019, dibandingkan dengan 67% yang menggunakannya pada tahun 2018.
• SEO, iklan pencarian berbayar, dan media sosial semuanya mengalami peningkatan, sementara investasi iklan email dan offline tetap datar.
• Tren bergerak menuju peningkatan adopsi agensi pemasaran digital, terutama yang melibatkan pencarian dan media sosial.

Ringkasan Temuan

Dalam studi ini, kami melihat bahwa bisnis eCommerce melaporkan pemasaran media sosial sebagai ROI tertinggi mereka, dan ini tercermin dalam investasi yang mereka lakukan. Menurut Ignite Visibility , tingginya ROI media sosial terutama karena biayanya yang sangat rendah.

Tren pemasaran media sosial sebagai investasi pemasaran utama untuk usaha kecil direncanakan akan berlanjut di masa depan, karena pengeluaran untuk iklan offline terhenti.

Sementara banyak bisnis eCommerce menemukan media sosial dapat diakses, sejumlah perusahaan yang sebanding menganggapnya sebagai saluran periklanan yang paling sulit untuk dikelola. Ini mungkin menjelaskan mengapa penggunaan agen pemasaran meningkat, terutama untuk saluran media sosial.

Pentingnya berinvestasi dalam pemasaran media sosial tidak dapat diabaikan. Bisnis eCommerce akan terus melihat ROI yang lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya di masa mendatang. Kita dapat menyimpulkan dari penelitian ini bahwa bermitra dengan agensi media sosial terkemuka adalah salah satu investasi terbaik yang dapat dilakukan oleh bisnis kecil.

DesignRush menganalisis dan memeringkat ratusan agensi profesional untuk membantu merek menemukan mitra pemasaran dan perusahaan teknologi teratas. Temukan agensi media sosial terbaik hari ini dengan DesignRush!