Tren Teknologi eCommerce Masa Depan Yang Harus Diwaspadai Pada Tahun 2021

Saat ini, dunia eCommerce semakin dipengaruhi oleh kemajuan teknologi, karena telah mengubah cara konsumen terhubung dengan merek dan memperkuat mereka untuk membeli secara lebih efektif.

Selain itu, karena eCommerce menawarkan pengiriman di depan pintu sekarang, itu telah menjadi bagian penting dari kehidupan rutin.

Pemasaran yang kompetitif, rencana strategis, dan tenaga kerja yang berbakat, semuanya harus mengikuti teknologi terbaru. Kemajuan teknologi tersebut telah memungkinkan perusahaan eCommerce untuk mencapai kebutuhan pembelian orang dengan kecepatan dan kemudahan. Saat ini, pelanggan dapat mencapai apa pun hanya dengan satu klik, dan seluruh kredit diberikan kepada teknologi canggih yang tersedia.

Sekarang, pelanggan bisa mendapatkan penawaran terbaik, melacak pesanan mereka, dan banyak lagi. Melalui jalur progresif ini, peluang bisnis baru muncul secara otomatis.

Pangsa eCommerce dalam Total Penjualan Ritel, Secara Global, dari 2015-2021

Penjualan eCommerce Ritel Seluruh Dunia 2014 hingga 2023 (miliar USD)

Jadi, hari ini kita akan duduk bersama dan mendiskusikan beberapa tren teknologi eCommerce tersebut dan keterlibatan mereka dalam mencapai kesuksesan eCommerce di masa depan.

#1. Platform eCommerce – Kuat & Skalabel

Saat ini, sebagian besar pengecer diharapkan menerima platform eCommerce di antara tiga prioritas teratas dalam anggaran untuk tahun mendatang, 2021. Ini adalah prioritas teknologi yang sangat populer.

Selain itu hari ini, vendor teratas meningkatkan platform perdagangan yang mereka jual. Mereka membuatnya sangat sederhana sehingga staf ritel non-teknis juga dapat membuat perubahan, dan mengintegrasikan platform dengan mudah dengan berbagai teknologi lainnya. Juga, mereka memungkinkan pengecer untuk lebih gesit dan berubah dengan cepat untuk kembali ke fluktuasi pasar dan antisipasi pelanggan.

#2. Pertimbangkan Personalisasi Pengalaman Belanja

Saat ini, di eCommerce, tren terbesar adalah personalisasi. Konsumen sekarang mengantisipasi pengalaman belanja terkait tergantung pada preferensi pribadi mereka.

Sesuai statistik terbaru, 78% dan lebih banyak pelanggan menghindari penawaran yang tidak dipersonalisasi atau bergantung pada keterlibatan mereka sebelumnya dengan merek. Ini mengungkapkan betapa signifikannya personalisasi dan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi telah menjadi di pasar.

Tetapi dengan memahami perilaku dan preferensi pelanggan, personalisasi yang efektif lahir. Untungnya sekarang, teknologi eCommerce telah muncul untuk menawarkan tingkat wawasan itu. Kira-kira semua tindakan pengguna online diambil dan disimpan dengan membuat penyimpanan informasi yang besar, yaitu data besar.

Analisis Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML) mendorong pola perilaku pelanggan, sambil menafsirkan data ini secara bersamaan, yang berarti bisnis ditawarkan dengan siklus harapan dan keinginan, menciptakan kemungkinan tak terbatas.

AI, pembelajaran mesin, dan data besar telah menjadikan personalisasi sebagai aturan dengan bisnis yang menyediakan layanan dan dukungan untuk mencerminkan hal ini.

#3. Bangkitnya Pemasaran Percakapan

Nah, aliran saluran pemasaran tradisional biasanya satu arah. Ide baru pemasaran percakapan telah memberikan jalan menuju komunikasi dua arah, menciptakan berbagai kemungkinan untuk kesuksesan eCommerce.

Mendapatkan informasi dari pelanggan secara langsung lebih masuk akal dibandingkan dengan mencoba memprediksinya. Selanjutnya, Anda dapat mengatur percakapan real-time, personal, dan satu-ke-satu di belakangnya, menjaga cara Anda benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa teknologi efisien yang digunakan untuk memperkuat percakapan pelanggan:

Obrolan Langsung

Ini memungkinkan tim dukungan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui pesan langsung. Selain itu, Anda dapat memulai dengan undangan obrolan pre-emptive ke pelanggan tertentu, tergantung pada perilaku mereka.

Chatbots

Alat percakapan yang luar biasa, Chatbots memegang kaliber untuk mengelola berbagai percakapan secara bersamaan. Mereka menawarkan pelanggan Anda, dengan tanggapan, menarik pengetahuan yang terakumulasi dari berbagai saluran sambil mempertahankan nada konstan untuk merek Anda.

Pesan Seluler

Satu lagi cara bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan adalah smartphone. Tanpa menyerang mereka dengan email promosi, Anda harus berkomunikasi dengan mereka melalui aplikasi perpesanan seluler.

#4. Signifikansi Pencarian Gambar

Bisnis eCommerce saat ini mengintegrasikan teknologi pencarian gambar di situs mereka sehingga pelanggan dapat dengan mudah memotret produk yang mereka minati dan membuat contoh serupa di situs web lain yang mungkin memberikan penawaran yang lebih baik.

Misalnya: Misalkan seseorang melihat sofa yang menawan, tetapi harganya terlalu mahal untuk mereka. Jika bisnis Anda menyediakan produk serupa dengan harga yang wajar, maka mengintegrasikan penelusuran gambar ke situs Anda akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan penjualan ini secara potensial, menghasilkan aliran pendapatan yang ditingkatkan.

#5. Persyaratan Kehadiran & Dukungan Multisaluran

Kebiasaan berbelanja tingkat lanjut mencakup proses penelitian, pembelian, dan pertimbangan lintas saluran. Faktanya, menurut statistik, sekitar 90% pelanggan mengantisipasi integrasi tanpa batas di berbagai saluran dan perangkat, mengitari pentingnya kesiapan omnichannel untuk bisnis saat ini.

Dengan menggunakan teknologi yang tepat itu berarti menawarkan kepada pelanggan apa yang mereka inginkan dan kapan, juga, di mana mereka membutuhkan.

Berikut adalah beberapa teknologi dan metode yang berkinerja baik dalam perjalanan pelanggan yang saling berhubungan:

Penjelajahan bersama

Sistem keterlibatan visual menarik pelanggan dan agen Anda bersama-sama di halaman yang sama secara bersamaan, memungkinkan agen untuk memandu klien Anda dengan lancar melalui prosedur yang rumit.

Obrolan Video

Ini memungkinkan bisnis Anda untuk berkomunikasi satu-ke-satu dengan pelanggan yang membuat pengalaman lintas saluran, personal, konsultatif, dan demonstratif.

Berbagi layar

Metode komunikasi di mana pelanggan Anda membagikan layar mereka dengan agen untuk menyelesaikan masalah pengisian formulir, menyelesaikan transaksi, dan lainnya adalah berbagi layar.

Interaksi Dokumen

Ini menawarkan platform bagi agen untuk berinteraksi dengan dokumen pelanggan Anda dengan aman dan merangkul teknologi tanda tangan elektronik untuk meningkatkan keamanan.

#6. Memilih Ponsel

Yah, pentingnya platform seluler telah meningkat hingga mCommerce telah berkembang seperti sebuah konsep di kanannya.

Jika Anda gagal menawarkan pengalaman berbelanja yang berorientasi seluler, hal itu tentu tidak akan membantu Anda dalam memenangkan calon pelanggan yang menempatkan seluler di antara prioritas utama mereka. Menghubungkan diri Anda dengan teknologi ramah seluler penting dalam meningkatkan kemungkinan kesuksesan di masa depan.

Anda dapat mempertimbangkan:

Aplikasi Seluler eCommerce

Aplikasi yang menawarkan keterlibatan konstan pelanggan dengan merek Anda dan kesempatan bagi pelanggan Anda untuk mengenal diri mereka sendiri dengan kemungkinan pembelian yang relevan dan baru adalah aplikasi seluler eCommerce.

Pemasaran Berbasis Lokasi

Ini memanfaatkan lokasi geografis pelanggan Anda untuk memasarkan produk Anda yang terkait dengan lokasi khusus mereka.

Internet of Things (IoT)

IoT berasal dari kebutuhan untuk lebih memahami tren pelanggan di berbagai perangkat yang terhubung. Target yang ditawarkannya untuk memberikan pengalaman m-shopping yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda kira-kira tidak terbatas.

Panduan VR/AR

Mengintegrasikan teknologi AR dan VR menawarkan pengalaman belanja seluler yang memukau bagi pelanggan Anda, menghubungkan mereka dengan merek Anda dengan cara yang lebih bermakna dan lebih dalam.

#7. Jadikan Proses Check Out Efisien

Alasan paling menjengkelkan untuk melewatkan penjualan adalah pengabaian keranjang karena menyatakan pengguna lebih suka membeli produk Anda tetapi baru saja berubah pikiran pada menit terakhir. Data mengungkapkan tingkat pengabaian keranjang secara global sebesar 79% , mengitari seberapa besar masalah itu.

Alasan utama mengapa pelanggan meninggalkan gerobak mereka adalah proses checkout saja. Namun, prospek Anda mungkin terpelihara dengan baik, tetapi tidak ada gunanya jika proses checkout yang tidak efisien meningkatkan peluang pengguna Anda untuk meninggalkan keranjang mereka.

Itu sebabnya jika Anda ingin perusahaan eCommerce Anda mencapai kesuksesan, sertakan teknologi yang menawarkan solusi checkout yang efisien dan cepat, seperti:

• Memungkinkan pelanggan Anda menyimpan detail kartu untuk memperlancar pembelian berulang.
• Solusi pembayaran seluler cepat, mencakup Android Pay dan Apple Pay.
• Menyediakan berbagai pilihan pembayaran.
• Menawarkan checkout satu halaman tanpa kerumitan.
• Dilengkapi dengan baik dengan teknologi ini, bisnis Anda dapat mengurangi potensi masalah yang mungkin dihadapi pelanggan saat checkout.

#8. Layanan Berlangganan

Nah, layanan berlangganan bukanlah hal baru. Bahkan, layanan berlangganan online telah berdampak pada industri eCommerce. Tren teknologi eCommerce mengungkapkan bahwa layanan berlangganan yang dipersonalisasi akan muncul terus-menerus sebagai pemain yang kuat.

Pertama, layanan berlangganan menghasilkan aliran pendapatan yang relatif stabil bagi perusahaan yang menawarkannya. Berlangganan memegang kaliber untuk memperkirakan biaya, keuntungan, dan pendapatan dengan lebih baik. Selain itu, sifat layanan yang seimbang menawarkan analitik kuat yang membantu dalam membentuk penawaran di masa mendatang.

Kedua, memenuhi kebutuhan konsumen. Klien layanan berlangganan tidak lagi diharuskan untuk membeli layanan dan produk tertentu. Langganan mengurangi memakan waktu, dan perjalanan mahal ke toko.

#9. Social-Commerce – Bagian dari eCommerce

Secara umum, social commerce menggabungkan pemanfaatan jejaring sosial untuk transaksi belanja online.

Dalam kegiatan rutin kami, media sosial hanya disematkan. Fakta ini mengubah tahap pembeli-penjual secara efektif. Merek berhubungan dengan pelanggan mereka melalui jejaring sosial terkenal untuk menjalin hubungan pribadi. Media sosial terintegrasi dengan fitur teknis ekstra canggih yang mengarah pada kompresi siklus pembelian. Diharapkan banyak jejaring sosial akan mengadopsi tombol "Beli" sekali klik.

Perpaduan media sosial dan e-ritel telah mengarah pada evolusi pasar P2P. Contoh teratas adalah Instagram dan Facebook.

Tingkat pertumbuhan eCommerce sosial berada di jalur menuju kenaikan 25% , dalam 5 tahun mendatang yang akan menghasilkan seperempat atau lebih dari total pasar eCommerce.

Membungkus

Jadi, sudah waktunya untuk bersiap-siap untuk masa depan. Tak lama lagi, industri eCommerce akan menyaksikan berbagai hal menarik. Masa depan eCommerce adalah platform seluler dan lebih signifikan dari sebelumnya. Layanan berlangganan diantisipasi untuk mencapai persentase pasar digital yang lebih besar. Bagaimana produk dipamerkan dan dipasarkan diharapkan menjadi lompatan besar ke depan.

Jadi, Anda harus memastikan bahwa situs web eCommerce Anda siap untuk tahun baru, 2021, dengan mengadopsi tren teknologi tersebut ke dalam rencana bisnis Anda. Jika Anda memiliki keinginan untuk mengintegrasikan beberapa solusi pemrosesan pembayaran terkemuka dan inovatif, atau lebih ke dalam strategi eCommerce Anda, Anda dapat terhubung dengan perusahaan pengembangan eCommerce teratas.