Optimalkan 4 Email Transaksional Ini untuk Mendorong Penjualan dan Meningkatkan Pengalaman Pembelian

Diterbitkan: 2018-11-08

Salah satu cara utama pemasaran email memberikan nilai luar biasa adalah melalui penskalaan pesan yang dipersonalisasi. Tidak ada tempat yang lebih jelas daripada email otomatis yang dikirim ke pelanggan setelah pembelian.

Dari email yang dapat Anda kirim, email transaksional selalu dianggap sebagai renungan. Sangat disayangkan, karena setiap email yang Anda kirim ke pelanggan merupakan peluang untuk memberikan nilai dan mendorong penjualan tambahan.

Apa itu email transaksional?
Email pengabaian keranjang belanja
Email konfirmasi pesanan
Email konfirmasi pengiriman
Email umpan balik pelanggan
Titik kontak pasca-pembelian sangat penting

Apa itu email transaksional?

Email transaksional adalah pesan otomatis yang dipicu setelah pelanggan melakukan pembelian, dan biasanya berisi detail tentang pesanan mereka, perkiraan waktu pengiriman, dan informasi terkait lainnya. Email transaksional adalah siaran 1:1 daripada email massal yang dikirim ke sekelompok pengguna, seperti buletin.

Ada empat jenis utama email transaksional: pengabaian keranjang, konfirmasi pesanan, konfirmasi pengiriman, dan meminta umpan balik pelanggan. Masing-masing email ini memiliki potensi untuk membuat dampak yang signifikan terhadap kepuasan dan retensi pelanggan.

Ebook Gratis: Cara Menumbuhkan Bisnis E-niaga Anda dengan Pemasaran Email

Baik Anda baru memulai atau memimpikan kampanye besar berikutnya, panduan pemasaran email ini akan memberi Anda wawasan dan ide untuk membantu bisnis Anda berkembang.

1. Email pengabaian keranjang belanja

Baymard Institute menunjukkan rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja hampir 70%. Itu banyak pendapatan yang belum direalisasi. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan tersebut kembali ke halaman checkout Anda untuk menyelesaikan pesanan mereka?

Tidak lama setelah (biasanya dalam 12–24 jam) pelanggan memasukkan informasi mereka—biasanya alamat email atau akun pelanggan—dan meninggalkan barang mereka di keranjang belanja tanpa membeli, kirimkan pengingat bahwa mereka masih memiliki barang yang menunggu di gerobak mereka.

Idealnya, Anda akan menyertakan insentif tambahan untuk menyelesaikan pembelian. Berikut adalah contoh yang bagus dari Niyama Sol:

Meskipun teks biasa bisa efektif untuk email pengabaian keranjang, Anda mungkin ingin menunjukkan secara visual produk yang ditambahkan pelanggan ke keranjang belanja mereka, dipasangkan dengan salinan yang mendorong mereka kembali ke toko Anda. Ingatkan pelanggan bahwa mereka tinggal beberapa saat lagi untuk menyelesaikan pesanan, dan fokus pada alasan mengapa mereka mempertimbangkan untuk membeli produk sejak awal. Tetap pribadi dan pertimbangkan untuk menambahkan insentif seperti diskon atau pengiriman di hari yang sama untuk memiringkan timbangan.

Wurkin Stiffs mengirimkan email pengabaian keranjang dengan diskon 20% untuk mendorong pembeli menyelesaikan pembayaran.

Cara untuk meningkatkan email pengabaian keranjang:

Letakkan pesan utama dalam format teks sehingga pelanggan akan langsung melihatnya tanpa harus mengaktifkan gambar. Sertakan tautan kembali ke keranjang belanja mereka sehingga mereka dapat dengan mudah menyelesaikan transaksi.
Ingatkan pelanggan tentang item di keranjang mereka yang menunggu pembelian sehingga mereka bisa bersemangat lagi. Sorot fitur tertentu dan pamerkan foto produk berkualitas tinggi.
Komunikasikan insentif khusus untuk kembali ke keranjang mereka, seperti pengiriman gratis atau diskon. Jika item kehabisan stok, beri tahu pelanggan sebagai rasa hormat sambil juga menanamkan rasa urgensi.
Terakhir, gunakan ajakan bertindak yang jelas dan menarik . Tetap ringkas dan batasi diri Anda pada satu CTA. Beberapa CTA dapat mengalihkan perhatian dari tindakan yang Anda benar-benar ingin dilakukan pelanggan: menyelesaikan pembelian mereka.

Tip: Saat menawarkan insentif di email pengabaian keranjang Anda, pikirkan baik-baik tentang menawarkan kupon atau diskon. Anda mungkin akhirnya melatih pelanggan untuk memasukkan barang ke keranjang belanja mereka dan pergi sehingga mereka bisa mendapatkan uang dari setiap pembelian.

2. Email konfirmasi pesanan

Menurut buku Marketing Metrics oleh Paul Farris, kemungkinan menjual kepada pelanggan yang sudah ada adalah 60–70%. Logikanya, setelah pelanggan melakukan pembelian, mereka telah memvalidasi minat mereka pada produk Anda, ada kemungkinan lebih besar Anda dapat mendorong mereka untuk membeli lagi.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan email konfirmasi pesanan Anda sebagai peluang pemasaran. Namun, pertama-tama, Anda harus mempertimbangkan dengan cermat kapan waktu yang tepat untuk menjual kepada pelanggan saat ini. Menjual terlalu cepat setelah penjualan dapat merusak kesan pertama Anda, tetapi menjual terlalu lambat berarti Anda berisiko membuat pelanggan pindah—waktu terbaik untuk menjual adalah saat merek Anda menjadi top-of-mind.

Biasanya, Anda ingin mengirim email 12–24 jam setelah pelanggan Anda memasukkan informasi mereka dan mengabaikan item mereka. Seringkali pelanggan hanya ingin sampai ke langkah terakhir di kasir sehingga mereka dapat melihat tagihan akhir dengan biaya pengiriman yang disertakan atau mereka hanya teralihkan dari pengalaman berbelanja mereka.

Untuk pelanggan tetap, coba sarankan produk terkait, atau sertakan opsi untuk add-on atau aksesori untuk pembelian mereka sebelum dikirimkan. Dollar Shave Club mengirimkan email konfirmasi pesanan ke pelanggan bulanan sebelum paket mereka dikirimkan, mengundang pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke kotak mereka.

Terlepas dari berapa lama penerima telah menjadi pelanggan, email konfirmasi pesanan harus meyakinkan pembeli bahwa pembelian mereka telah selesai dan dalam perjalanan sambil memberikan cara untuk memperluas hubungan dengan bisnis Anda.

Pelajari Lebih Lanjut: Cara Menulis Email Selamat Datang yang Efektif

3. Email konfirmasi pengiriman

Email konfirmasi pengiriman sangat berharga karena pelanggan Anda sudah senang menerima pesanan mereka—harapan dan kegembiraan mereka berarti mereka cenderung terlibat dengan email tersebut, dan dapat mempertimbangkan untuk memberikan produk Anda kepada teman dan keluarga mereka jika diminta.

Mereka juga merupakan kesempatan yang kurang dimanfaatkan untuk menjadi kreatif dan menyenangkan pelanggan Anda. Email dari Native ini adalah contoh yang menonjol:

Kredit gambar: Mitra BKW

Anda juga dapat berpikir di luar kebiasaan dalam hal mengonversi lebih banyak pelanggan. Bagaimana Anda dapat menggunakan email konfirmasi pengiriman untuk mendorong tindakan dan memperdalam hubungan pelanggan dengan merek Anda? Inilah satu ide: Alih-alih meminta pelanggan melakukan pembelian lain untuk diri mereka sendiri, dorong mereka untuk membeli hadiah untuk orang lain.

Tradesy menggunakan email konfirmasi pengiriman untuk mempromosikan program rujukan mereka, mendorong pelanggan untuk memberi hadiah kepada teman dan keluarga mereka diskon $20.

Kredit gambar: Email Sangat Bagus

Email konfirmasi pengiriman sangat efektif ketika CTA dipersonalisasi untuk pembelian pelanggan. Jika, misalnya, pelanggan membeli celana panjang pria, rekomendasi produk dapat berfokus pada kemeja dan dasi yang serasi, bukan sesuatu yang kurang relevan seperti setelan lengkap atau pakaian wanita.

Cara untuk meningkatkan email konfirmasi pengiriman:

Permudah pelanggan Anda untuk melacak pesanan mereka . Sertakan tanggal pengiriman yang diharapkan dan nomor pelacakan yang ditautkan ke perusahaan pengiriman sehingga orang dapat mengklik sekali untuk melihat dengan tepat di mana pesanan mereka dalam proses pengiriman.
Sarankan agar pelanggan merujuk teman dengan meneruskan tautan ke produk yang mereka beli. Berikan insentif pemasaran dari mulut ke mulut dengan menerapkan program rujukan dengan imbalan.
Sertakan saran produk yang cocok dengan pembelian pelanggan . Pastikan Anda meminta pembeli untuk membeli sesuatu yang benar-benar mereka minati.

4. Email umpan balik pelanggan

Banyak merek mengabaikan email umpan balik pelanggan dengan risiko mereka sendiri. Meminta umpan balik bisa sesederhana mengirim survei atau satu pertanyaan tentang pengalaman berbelanja pelanggan. Anda akan ingin mengirim permintaan ini setelah pelanggan mungkin menerima dan menggunakan produk yang mereka pesan.

Berikut contoh survei dari Death Wish Coffee:

Sementara Death Wish mengirim pelanggan ke alat survei pihak ketiga untuk mendapatkan umpan balik, Taylor Stitch menyertakan survei lengkap dalam email itu sendiri.

Sumber: Email Sangat Bagus

Anda juga dapat mengirim pelanggan ke survei yang tersedia di toko Anda. Ini memudahkan untuk meminta pelanggan yang puas untuk mulai berbelanja setelah ulasan mereka selesai.

Bagaimana dengan mereka yang kurang senang dengan pembelian mereka sebelumnya? Tindak lanjut sangat penting di sini—pertama untuk meminta tanggapan dan selanjutnya untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman untuk pelanggan masa depan.

Cara untuk meningkatkan email umpan balik pelanggan:

Fokus pada kepuasan pelanggan, bukan penjualan, sehingga Anda bisa mendapatkan pemikiran pelanggan tentang pembelian mereka. Lacak metrik ini dari waktu ke waktu dan cari wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan dalam bisnis Anda untuk ditingkatkan dari waktu ke waktu.
Tempatkan formulir ulasan / survei di situs web Anda sehingga pelanggan dapat melihat penawaran dan produk terkait setelah mengirimkan umpan balik mereka.
Sertakan ulasan di halaman produk sebagai konten buatan pengguna untuk meningkatkan kepercayaan pembeli di masa mendatang.

Kursus Akademi Shopify: Pemasaran Email E-niaga 101

Pakar e-niaga Drew Sanocki membagikan metodenya untuk meluncurkan kampanye pemasaran email otomatis yang membangun hubungan dan menghasilkan penjualan.

Daftar gratis

Titik kontak pasca-pembelian sangat penting

Saat Anda mengirim email ke pelanggan Anda, Anda memulai percakapan di kotak masuk mereka yang dijaga ketat. Anda perlu membuat pesan Anda diperhitungkan, atau berisiko kehilangan kesempatan Anda untuk membangun koneksi.

Berkreasi dengan email transaksional bisa menjadi cara yang efektif untuk tidak hanya menawarkan transparansi tentang pembelian pelanggan, tetapi juga membawa mereka kembali ke toko Anda untuk penjualan berulang. Dapatkan pesan-pesan ini dengan benar dan Anda akan menuai manfaatnya.