Tren E-niaga untuk 2022 – Pemasaran, Penjualan, dan Masa Depan DTC

Setelah pandemi pada tahun 2020, lebih banyak orang mulai berbelanja online daripada sebelumnya.

Penjualan e-niaga meningkat 44% dari 2019 hingga 2020, dan laporan menunjukkan bahwa penjualan e-niaga akan tumbuh 13,7% pada 2021. Sebelum pandemi, ini diperkirakan 12,8%.

E-niaga berkembang. Dengan peningkatan ini, muncul serangkaian tren baru untuk diikuti.

Jadi, di mana hal itu meninggalkan kita pada tahun 2021, dan apa yang dapat kita harapkan dari tahun 2022?

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan tren e-niaga yang akan datang untuk tahun 2022. Kami juga akan melihat apa yang berjalan dengan baik di tahun 2021 dan apa yang kami pikir akan sukses tetapi tidak berhasil.

Tren e-niaga 2022 (pengambilan cepat)

• Penjualan e-niaga global akan terus meningkat
• Pembeli akan tetap menggunakan ponsel untuk berbelanja online
• Personalisasi ada di sini untuk tinggal
• Merek e-niaga harus sadar lingkungan
• Media sosial akan terus mempengaruhi penjualan online (terutama untuk anak muda)

Dalam pembahasan mendalam tentang tren e-niaga ini, kami juga akan membahas:

• Tren Pemasaran dan Penjualan E-niaga untuk 2022
• Apa yang berhasil di tahun 2021?
  • Personalisasi
  • Perdagangan seluler
• Apa yang kami pikir akan menjadi besar, tetapi ternyata tidak:
• Apa tren terbaru dalam e-niaga untuk tahun 2022?
• Cara meningkatkan penjualan e-niaga Anda dengan otomatisasi pengalaman pelanggan

Pertama, apa yang berhasil pada tahun 2021?

Sebelum menatap tahun 2022, mari kita renungkan apa yang sedang populer sepanjang tahun 2021.

Personalisasi

Personalisasi memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan di berbagai saluran. Dari mempersonalisasi situs web Anda hingga membuat grup audiens khusus di media sosial, konsumen diperlihatkan informasi yang relevan dengan tahapan mereka dalam perjalanan pelanggan mereka.

Karena pandemi, bisnis beralih ke personalisasi untuk memberi pelanggan mereka pengalaman online yang lebih baik. Sejak itu, lebih banyak perusahaan e-niaga telah merencanakan untuk berinvestasi lebih banyak dalam personalisasi untuk tahun 2021.

Dengan lebih banyak personalisasi, konsumen menerima pengalaman yang lebih baik. Pada tahun 2021, 52% konsumen mengatakan bahwa kepuasan mereka meningkat dengan pengalaman yang lebih personal.

Bukti menunjukkan personalisasi akan ada di masa mendatang. Penggunaan analisis perilaku pelanggan diperkirakan akan tumbuh 20% dari tahun 2020 hingga 2025. Pelanggan juga tidak mungkin menurunkan ekspektasi mereka terkait pengalaman online mereka.

Jadi apa artinya ini bagi masa depan personalisasi?

Ada banyak hal yang dapat dicapai oleh bisnis e-niaga dengan personalisasi saat kita memasuki tahun 2022. Kita akan membicarakannya lebih detail nanti, jadi pantau terus.

Perdagangan seluler

Pada tahun 2021, lebih banyak orang akan menggunakan perangkat seluler daripada sebelumnya (5,27 miliar). Dan dengan semakin banyaknya orang yang menggunakan ponsel mereka, perdagangan seluler menjadi sangat populer.

Perdagangan seluler diperkirakan mencapai hampir 6% dari semua penjualan ritel pada tahun 2021, dan pangsa e-niaga belanja seluler meningkat dari 70,4% pada tahun 2020 menjadi 72,9% pada tahun 2021.

Sederhananya, perdagangan seluler akan tetap ada — dan ini adalah alat yang berharga untuk setiap perusahaan e-niaga.

Jika Anda belum menggunakan versi mobile-friendly dari situs e-niaga Anda, pertimbangkan untuk melakukannya lebih cepat daripada nanti. Gagal melakukannya bisa berarti Anda akan kehilangan calon pelanggan. Dan jangan khawatir, kami telah menguraikan beberapa praktik terbaik situs web mobile-friendly untuk Anda nanti di artikel.

Apa yang kami pikir akan menjadi besar, tetapi ternyata tidak: Perdagangan suara

Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat banyak hype seputar voice commerce.

Jika Anda tidak terbiasa dengan konsepnya, ini melibatkan penggunaan suara untuk mencari dan berbelanja online dengan perangkat pintar. Menggunakan alat asisten suara seperti Alexa dan Siri, konsumen dapat menemukan apa yang mereka cari dan melakukan pembelian tanpa harus menyentuh atau mengetik.

Penelitian menunjukkan bahwa pada tahun 2030, perdagangan suara akan mencapai 30% dari keseluruhan penjualan e-niaga. Untuk tahun 2021, voice commerce belum sepopuler yang diharapkan. Paling tidak karena banyak situs web ritel tidak diaktifkan untuk pencarian suara.

Lihatlah pengecer di Inggris, misalnya: 88% dari mereka belum mengaktifkan pencarian yang diaktifkan suara di situs web mereka.

Studi juga menunjukkan bahwa 95% pengguna pencarian suara mengalami masalah dengannya. Bagi kami, itu tidak terdengar seperti metode belanja online yang sangat efisien.

Sampai teknologi dapat memenuhi permintaan konsumen (dalam hal ini, itu memahami apa yang mereka cari), itu tidak mungkin tumbuh pada tingkat yang diprediksi.

Apa tren terbaru dalam e-niaga untuk tahun 2022?

Kami telah membahas tahun 2021. Sekarang, mari kita lihat apa yang dapat kita harapkan untuk tahun 2022 dan bagaimana Anda dapat menggunakan tren ini untuk menumbuhkan dan mengembangkan bisnis e-niaga Anda.

1. Penjualan e-niaga global akan terus meningkat

Dengan semakin banyaknya orang yang berbelanja online, kami melihat lonjakan besar dalam penjualan e-niaga pada tahun 2020. Seperti yang diharapkan, ini melambat pada tahun 2021 — tetapi persentase penjualan e-niaga masih tumbuh 1,5% dari tahun 2020 hingga 2021.

Apa ini memberitahu kita?

E-niaga bertahan untuk jangka panjang. Penelitian memperkirakan bahwa penjualan e-niaga akan mencapai $5,4 triliun pada tahun 2022.

Cara mengambil tindakan: Persiapkan bisnis Anda untuk pertumbuhan

Dengan pertumbuhan e-niaga yang berlanjut hingga tahun 2022, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda juga siap untuk menangani pertumbuhan.

Inilah yang kami sarankan:

• Perbaiki rencana bisnis Anda: Untuk mempersiapkan pertumbuhan, Anda memerlukan rencana bisnis yang solid yang menguraikan tujuan Anda. Jika tidak, bisnis Anda bisa kehilangan arah. Luangkan waktu untuk memastikan rencana bisnis Anda mutakhir dan siap beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis.
• Pantau setiap tren e-niaga: Awasi tren apa pun di industri e-niaga dan jadilah proaktif. Ini akan memastikan bahwa bisnis Anda beradaptasi dengan perubahan, memberikannya peluang terbaik untuk tumbuh dan sukses.

2. Pembeli akan tetap menggunakan ponsel untuk berbelanja online

Lebih banyak orang telah menggunakan perangkat seluler untuk berbelanja online, yang hanya akan meningkat pada tahun 2022.

Studi menunjukkan bahwa penjualan mobile commerce tumbuh pada tingkat 41,4% pada tahun 2020 dan akan tumbuh lagi 15,2% pada tahun 2021 untuk mencapai $359,32 miliar.

Antara sekarang dan 2025, penjualan seluler tahunan hampir dua kali lipat. Pada saat 2025 bergulir, lebih dari 10% dari semua penjualan ritel di AS akan dihasilkan melalui perdagangan seluler.

Cara mengambil tindakan: Optimalkan situs web e-niaga Anda untuk seluler

Sederhananya, jika Anda tidak memiliki versi situs web yang ramah seluler, Anda bisa kehilangan potensi penjualan.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengoptimalkan situs Anda untuk seluler (dan mengapa mengoptimalkan email juga merupakan ide yang bagus).

• Gunakan platform e-niaga dengan desain situs web yang responsif: Situs web yang responsif berarti situs Anda akan secara otomatis mengubah tata letaknya berdasarkan perangkat yang digunakan pengunjung. Baik itu seluler, desktop, atau tablet, situs web Anda akan bekerja keras untuk Anda dan menyusunnya sendiri sesuai dengan itu.
• Uji dengan Google: Google memungkinkan Anda menguji kegunaan situs web seluler Anda. Cukup salin URL ke situs, dan itu akan meninjau seberapa ramah seluler itu. Jika ada area perbaikan, Anda dapat membuat perubahan yang diperlukan.
• Jadikan email Anda mobile-friendly juga: Bukan hanya situs web Anda yang harus Anda pikirkan dalam hal menjadi mobile-friendly. Jika sebagian besar pengguna Anda menggunakan perangkat seluler, email Anda juga perlu dioptimalkan. Lihat email ramah seluler ActiveCampaign untuk melihat bagaimana Anda dapat membuat kampanye email yang sempurna untuk semua perangkat.

3. Personalisasi di sini untuk tinggal

Konsumen terbiasa dengan pengalaman digital yang dipersonalisasi. Menurut Anda bagaimana reaksi mereka jika tiba-tiba diambil?

Pada tahun 2021, 45% konsumen akan membawa bisnis mereka ke tempat lain jika merek tidak menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. 60% konsumen juga mengatakan mereka akan membeli lagi setelah pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Itu naik 16% dari 2017.

Jadi jelas bahwa personalisasi akan terus memengaruhi perilaku pembeli sepanjang tahun 2022, jika tidak lebih jauh.

Tapi masih ada ruang untuk perbaikan.

85% bisnis mengatakan bahwa mereka memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada konsumen, tetapi hanya 60% yang mengatakan bahwa mereka menerima pengalaman yang dipersonalisasi. Dan 6 dari 10 pembeli menjadi frustrasi ketika situs tidak menyesuaikan hasil pencarian berdasarkan permintaan pencarian sebelumnya atau perilaku online mereka.

Cara mengambil tindakan: Personalisasi perjalanan pelanggan

Bisnis perlu menutup celah dan memastikan personalisasi menjadi kenyataan bagi konsumen mereka.

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana Anda bisa mewujudkannya.

• Personalisasi saluran yang tepat: Tidak ada gunanya mempersonalisasi platform yang tidak digunakan pelanggan Anda, jadi cari tahu saluran apa yang mereka gunakan. Anda dapat menggunakan data dari pelanggan yang ada dan analisis lalu lintas online atau melihat beberapa penelitian pihak ketiga. Misalnya, penelitian menunjukkan bahwa email adalah bentuk komunikasi pribadi yang paling populer (78%) diikuti oleh situs web (56%).
• Pilih platform personalisasi lengkap: Bisnis berpikir mereka mempersonalisasi perjalanan pelanggan, tetapi tidak semua pelanggan berpikir mereka mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi. Untuk menghindari hal ini terjadi pada pelanggan Anda, gunakan platform yang memungkinkan Anda mempersonalisasi setiap tahap perjalanan pelanggan. Lihatlah ActiveCampaign, misalnya. Dengan platform otomatisasi kami, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi melalui email, situs web, dan (menggunakan integrasi kami) media sosial.

Untuk melihat bagaimana personalisasi kami membantu bisnis e-niaga, lihat Hollis. Menggunakan ActiveCampaign untuk mempersonalisasi email mereka, perusahaan telah menghasilkan lebih dari €2.600 dari email saja sejak toko online mereka diluncurkan.

4. Merek e-niaga harus sadar lingkungan

Konsumen lebih selektif dan bijaksana dengan pembelian mereka dalam hal keberlanjutan.

56% konsumen mengatakan praktik lingkungan dan sosial perusahaan dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka. 60% pengguna internet mengatakan mereka akan membayar lebih untuk produk ramah lingkungan, dan 51% mengatakan mereka ingin merek fokus pada ramah lingkungan.

Orang lebih suka membeli dari perusahaan ramah lingkungan, dan mereka akan membayar lebih untuk produk yang bersumber secara berkelanjutan.

Jadi sebagai merek e-niaga, pikirkan bagaimana Anda dapat membuat merek Anda lebih berkelanjutan dan cara mempromosikannya.

Cara mengambil tindakan: Menjadi berkelanjutan mungkin

Sebagai pengecer online, bagaimana Anda bisa menjadi lebih berkelanjutan? Dan lebih baik lagi, bagaimana Anda bisa mempromosikannya secara efektif?

Hal pertama yang pertama, Anda perlu mengidentifikasi area di mana Anda bisa menjadi lebih berkelanjutan. Untuk memberi Anda beberapa inspirasi, berikut adalah beberapa langkah yang diinginkan konsumen untuk diambil oleh merek:

Setelah Anda menemukan cara untuk menjadi lebih berkelanjutan, Anda perlu menunjukkan kepada konsumen apa yang Anda lakukan.

Inilah yang perlu Anda lakukan:

• Gunakan media sosial: Buat kampanye media sosial untuk meningkatkan kesadaran seputar keberlanjutan Anda. Itu akan menunjukkan kepada pelanggan Anda (baik yang sudah ada maupun yang potensial) apa yang Anda lakukan untuk lebih sadar lingkungan.
• Buat halaman web: Buat halaman web untuk menunjukkan kepada pengunjung langkah-langkah yang Anda ambil untuk menjadi ramah lingkungan. Lihat halaman tanggung jawab perusahaan PWC sebagai contoh.

5. Sosial media akan mempengaruhi penjualan online (terutama untuk anak muda)

35,9% pengguna internet AS akan membeli melalui media sosial pada akhir tahun 2021. Hal ini akan mengakibatkan penjualan perdagangan sosial tumbuh lebih dari 35% sepanjang tahun, melampaui $36 miliar.

Merek e-niaga perlu memanfaatkan media sosial pada tahun 2022 — dan ini sangat relevan jika Anda menargetkan audiens target yang lebih muda.

Mengapa?

Karena konsumen yang lebih muda berbelanja di media sosial lebih banyak daripada kelompok usia lainnya.

28% pembeli online yang lebih muda mengatakan mereka membeli melalui media sosial, dibandingkan dengan 20% konsumen berusia 35-54 tahun dan 8% konsumen berusia 55+.

Belum lagi, 54% konsumen yang lebih muda menemukan merek melalui media sosial, jumlah tertinggi dibandingkan kelompok usia lainnya.

Cara mengambil tindakan: Buat strategi media sosial yang efektif

Untuk memanfaatkan media sosial secara maksimal pada tahun 2022, kami sarankan untuk membuat strategi media sosial.

Berikut adalah beberapa tips untuk Anda mulai:

• Tetapkan tujuan : Tanpa tujuan, akan sulit untuk melacak kemajuan. Tetapkan tujuan dan tonggak media sosial sejak awal untuk mengukur kesuksesan di seluruh strategi Anda.
• Gunakan platform media sosial yang tepat: Hanya karena Facebook adalah platform perdagangan sosial teratas tidak berarti itu adalah platform yang tepat untuk bisnis Anda. Anda perlu mencari tahu platform apa yang digunakan audiens Anda dan memasukkannya ke dalam strategi Anda.
• Konsisten : Konsistensi adalah kunci dalam hal media sosial. Pengeposan reguler menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda aktif dan membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda. Pertimbangkan penjadwalan media sosial untuk membantu Anda tetap di atas ini.
• Pantau hasil: Tetap pantau hasil media sosial Anda. Jika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, Anda dapat melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.

Tingkatkan penjualan e-niaga Anda dengan otomatisasi pengalaman pelanggan

Salah satu tren utama yang kami lihat adalah meningkatnya kebutuhan akan pengalaman yang dipersonalisasi. Jika Anda berpikir untuk menggunakan personalisasi dalam perjalanan pelanggan Anda, lihat ActiveCampaign.

Platform otomatisasi pengalaman pelanggan kami memberi Anda semua alat yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan.