13 Tren e-niaga yang perlu Anda ketahui di tahun 2023

Saat ini, berbelanja online lebih mudah dari sebelumnya hanya dengan beberapa sentuhan di ponsel cerdas Anda. E-niaga tidak hanya menjadi favorit banyak orang, tetapi juga bersinggungan dengan tren media sosial terpopuler tahun 2023.

Analis memperkirakan penjualan e-niaga AS akan meningkat dari 23% penjualan ritel saat ini menjadi 31% pada tahun 2026. Toko batu bata dan mortir tidak akan hilang, tetapi konsumen modern memiliki lebih banyak item dalam daftar belanja mereka untuk merek pilihan online. Bersamaan dengan pilihan dan kenyamanan, konsumen mengkhawatirkan harga, merek yang selaras dengan nilai mereka—dan itu baru permulaan.

Pemasar dengan kehadiran sosial yang canggih dan manajer e-niaga perlu mengikuti tren e-niaga terbaru karena perilaku konsumen terus berkembang. Peluncuran produk tidak lagi hanya dilakukan di ruang fisik. Yang digital sama pentingnya, jika tidak lebih.

Mari kita lihat tren e-niaga teratas yang perlu Anda ketahui di tahun 2023:

• Percepatan penggunaan belanja seluler
• Perdagangan sosial terus tumbuh dan berkembang
• Personalisasi adalah pengalaman berbelanja yang disukai
• Kecerdasan Buatan akan membantu merek mempelajari lebih lanjut tentang pembeli
• Data dan privasi tanpa pihak ada di benak konsumen
• AR dan VR meningkatkan pengalaman belanja online
• Peningkatan pencarian suara
• Bisnis berfokus pada pengoptimalan konversi
• Langganan membantu mempertahankan pelanggan setia
• Konsumen memilih merek yang sejalan dengan keyakinan mereka
• Konsumen semakin memperhatikan keberlanjutan
• Belanja streaming langsung
• Pemasaran percakapan

1. Penggunaan belanja seluler yang dipercepat

Perdagangan seluler lebih dari sekadar menggunakan ponsel Anda untuk membeli barang. Ini mencakup aktivitas pembelian apa pun (keterlibatan dengan iklan seluler, berbicara dengan perwakilan penjualan, menjelajahi merek di ponsel cerdas, dll.) yang dilakukan di browser atau aplikasi seluler. Dan karena belanja seluler bersinggungan dengan fitur e-niaga lain yang sedang tren seperti belanja streaming langsung, belanja augmented reality, dan pembelian dalam aplikasi, kami memperkirakan penggunaannya akan meningkat pada tahun 2023.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Pertimbangkan penawaran belanja seluler Anda saat ini dan bereksperimenlah dengan fitur perdagangan yang sedang tren.
• Perhatikan fitur produk ecommerce baru agar tetap terdepan.

2. Social commerce terus tumbuh dan berkembang

Social commerce berkuasa pada tahun 2022. Namun keinginan konsumen menjadi lebih kompleks dan mereka lebih selektif dengan keputusan pembelian mereka, terutama dalam kemerosotan ekonomi yang membayangi.

Laporan belanja sosial Sprout menemukan 98% konsumen berencana melakukan setidaknya satu pembelian melalui belanja sosial atau perdagangan influencer pada tahun 2022—dan tren ini tidak melambat. Jika Anda belum mulai berjualan di media sosial, kemungkinan besar pesaing Anda sudah atau sedang merencanakannya.

Dengan semakin matangnya pemasaran kreator, langkah alami selanjutnya adalah platform untuk membantu kreator dan perusahaan menjual ke konsumen.

Grove Collaborative menggunakan Instagram Shop untuk menawarkan pengalaman penelusuran yang unik kepada pelanggan dan kemampuan untuk check out di dalam aplikasi. Bersamaan dengan foto, mereka menyertakan video tutorial untuk mengilustrasikan cara menggunakan produk mereka. Pengguna juga dapat mengirimkan pesan langsung ke Grove Collaborative jika memiliki pertanyaan.

Mengapa membuat seseorang meninggalkan Instagram jika mereka dapat mengklik tag produk dan membeli sesuatu dalam waktu kurang dari satu menit? Dalam perjalanan pembeli, satu klik lebih sedikit untuk pelanggan dan satu kesempatan lebih sedikit bagi mereka untuk meninggalkan keranjang.

Dalam survei Q1 2023 Sprout Pulse kami, 47% konsumen mengatakan bahwa mereka berencana untuk menggunakan fitur belanja dalam suatu platform (Toko Instagram, Toko Facebook, Belanja TikTok, dll.).

Bahkan lintas generasi, konsumen mengantisipasi penggunaan fitur belanja dalam aplikasi di tahun depan.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Pertimbangkan untuk menerapkan fitur belanja dalam aplikasi baru di media sosial.
• Temui pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Platform atau fitur belanja sosial apa yang paling sering mereka gunakan?
• Hadiahi pembeli sosial dengan diskon dan penjualan dalam aplikasi eksklusif.

3. Personalisasi adalah pengalaman berbelanja yang disukai

Konsumen B2C dan B2B sama-sama mencari pengalaman e-niaga khusus dan cenderung tetap setia pada merek ritel yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Menurut State of Personalization 2022, hampir setengah (49%) konsumen mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan menjadi pembeli berulang setelah pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dengan peritel.

Personalisasi dapat mencakup rekomendasi produk, penawaran dan diskon, serta pengalaman ritel yang kohesif di berbagai saluran (situs web, seluler, dan sosial). Itu juga dapat mencakup menawarkan berbagai metode pembayaran. Jika pelanggan memiliki metode pembayaran pilihan dan tidak tersedia, mereka dapat dengan mudah meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan pembelian.

Merek yang memperluas upaya personalisasinya menuai keuntungan. Menurut Indeks Kedewasaan Personalisasi BCG, pengecer yang meningkatkan kemampuan personalisasi tingkat lanjut memperoleh pendapatan rata-rata empat kali lipat dibandingkan pengecer dengan fitur yang kurang canggih.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Tingkatkan upaya personalisasi dengan menawarkan rekomendasi produk dan penawaran eksklusif.
• Pertimbangkan untuk menawarkan metode pembayaran modern, seperti Apple Pay, atau beli sekarang, layanan bayar nanti seperti Klarna.
• Prioritaskan peningkatan layanan pelanggan di seluruh saluran media sosial Anda.

4. Kecerdasan Buatan akan membantu merek mempelajari lebih lanjut tentang pembeli

Dengan munculnya pengalaman belanja khusus, kecerdasan buatan (AI) tumbuh dengan cepat. AI dapat mengumpulkan data tentang perilaku belanja pelanggan. Ini dapat mencakup cara pelanggan berbelanja, preferensi mereka saat menelusuri produk/layanan, dan waktu pembelian. Merek dapat menggunakan informasi ini untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi.

Ini seperti rekan penjualan favorit Anda, tetapi dengan sentuhan teknologi. Alih-alih rekanan favorit Anda, AI dapat menampilkan sepatu baru yang mungkin Anda sukai atau membagikan detail tentang penjualan mendatang yang relevan.

Anda mungkin akrab dengan kiasan fiksi ilmiah tentang robot AI yang mempelajari cara mengekspresikan emosi manusia. Ya, kita belum sampai di sana—dan mungkin kita tidak akan pernah sampai.

Tetapi kasus penggunaan yang lebih praktis untuk AI dan layanan pelanggan muncul. Meskipun tidak semua skenario AI berjalan dengan baik, perusahaan telah memanfaatkan AI untuk menyusun respons untuk keterlibatan layanan pelanggan yang lebih praktis seperti mencari status item. Menggunakan AI akan meningkatkan efisiensi karena jalur pelanggan diproyeksikan menjadi lebih kompleks dari waktu ke waktu.

Saat bot mempelajari cara berkomunikasi dengan lebih baik, merek juga dapat mengajari mereka cara menyediakan layanan pelanggan yang lebih kompleks, bersamaan dengan menawarkan produk berdasarkan suasana hati dan preferensi pelanggan.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Teliti kasus penggunaan terbaik untuk e-niaga AI.
• Bereksperimenlah dengan alat AI untuk mendapatkan pengalaman belajar langsung.
• Perhatikan berita industri seputar kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin.

5. Data dan privasi tanpa pihak ada di benak konsumen

Sementara beberapa konsumen menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi, yang lain mengkhawatirkan data dan hak privasi mereka. Semakin banyak konsumen yang menyadari bahwa situs e-niaga mengumpulkan data, tetapi mereka tidak selalu tahu bagaimana data ini akan digunakan atau apakah pengumpulan tersebut membahayakan mereka. Ada beragam sentimen tentang manfaat data besar dan pengaruhnya terhadap pengalaman belanja yang dipersonalisasi.

Mengingat perusahaan top seperti Google berencana untuk mengakhiri dukungan cookie pihak ketiga pada tahun 2023, merek mulai mengadopsi data tanpa pihak. Mengumpulkan data secara langsung dari pelanggan yang menyetujui adalah upaya untuk menghindari masalah yang muncul akibat penggunaan cookie pihak ketiga.

Survei Q1 2023 Sprout Pulse kami menunjukkan bahwa 63% konsumen mengkhawatirkan data zero-party saat berbelanja online.

Namun, survei Pulse kami juga mengungkapkan bahwa lebih dari setengah (55%) konsumen setuju dengan brand yang menggunakan informasi pribadi mereka untuk memberikan konten dan penawaran yang relevan, atau jika rekomendasi tersebut sejalan dengan identitas mereka.

Dengan bergeraknya masa depan menuju data tanpa pihak, pemasar harus belajar bagaimana menyeimbangkan dikotomi yang menarik antara personalisasi dan masalah data/privasi.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Pertimbangkan untuk mengadopsi data tanpa pihak dan kumpulkan data pelanggan secara internal.
• Identifikasi dan terapkan protokol keamanan dan privasi yang sesuai untuk melindungi data pelanggan Anda.
• Bersikaplah transparan kepada pelanggan tentang cara merek Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data mereka.

6. AR dan VR meningkatkan pengalaman belanja online

Survei Pulse Kuartal 1 2023 kami mengungkapkan bahwa 48% pemasar mengantisipasi penggunaan teknologi Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR), atau Extended Reality (XR) seperti metaverse. Sekitar 43% konsumen mengatakan VR/AR/XR akan berperan penting dalam cara mereka berinteraksi dengan merek selama 12 bulan ke depan.

“Coba sebelum Anda membeli” memiliki arti yang benar-benar baru dengan perdagangan augmented reality (AR), yang menggunakan pemetaan 3D untuk membantu pelanggan mencoba produk atau melihat pratinjau pengalaman sebelum melakukan pembelian. AR telah menjadi pengubah permainan di seluruh industri, terutama mode, kecantikan, dan dekorasi rumah karena membawa produk/layanan ke ujung jari pelanggan. Merek bahkan tidak memerlukan etalase fisik untuk memanfaatkan perdagangan AR.

Beberapa keuntungan e-niaga AR meliputi:

• Pelanggan dapat merasakan suatu produk tanpa melihatnya secara langsung
• Membantu pelanggan yang tidak memiliki akses ke toko terdekat karena waktu atau kedekatan
• Karena pelanggan dapat mempratinjau produk dan pengalaman tanpa membeli, keputusan pembelian mereka lebih terinformasi, menghasilkan pengembalian yang lebih sedikit
• Menawarkan kepada konsumen kemampuan untuk menguji waktu mereka sendiri, menjadikan saluran pemasaran dan penjualan ini hemat biaya

Beberapa contoh e-niaga AR termasuk mencoba bingkai kacamata secara virtual, menempatkan perabot di sebuah ruangan untuk melihat tampilannya, dan menerapkan berbagai produk riasan untuk melihat apa yang sesuai dengan warna kulit Anda.

Di dalam aplikasi iOS-nya, Target menggunakan AR untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan. Barang-barang furnitur umum dapat ditumpangkan ke ruang pelanggan sehingga mereka benar-benar dapat membayangkan bagaimana tampilannya. Jika pelanggan dapat melihat seberapa cocok kursi kulit dengan ruang tamu mereka, mereka lebih percaya diri dalam keputusan pembelian dan cenderung tidak mengembalikan barang tersebut.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Pertimbangkan untuk berinvestasi dalam fitur e-niaga AR melalui aplikasi merek Anda atau aplikasi AR seperti Snapchat.
• Tunjukkan bagaimana pelanggan dapat menggunakan penawaran AR merek Anda di media sosial.

7. Peningkatan pencarian suara

Pada tahun 2023, pemasar menggunakan teknologi baru seperti pencarian suara untuk meningkatkan strategi perdagangan sosial mereka. Banyak konsumen mengandalkan speaker pintar dan asisten suara untuk menyelesaikan tugas sehari-hari. Pelanggan dapat menjelajahi berbagai koleksi merek, memilih ukuran dan warna produk, dan mengajukan pertanyaan langsung di dalam toko mereka.

Karena semakin banyak orang mengadopsi sistem ini, kemungkinan besar mereka akan mulai menggunakan penelusuran suara untuk melakukan pembelian mulai dari pakaian hingga makanan.

Menurut survei Pulse Kuartal 1 2023 kami, 25% responden mengatakan bahwa mereka berencana menggunakan penelusuran suara pada tahun 2023, meningkat 3% dari tahun 2022.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Optimalkan pencarian suara dengan menggunakan optimasi mesin pencari tradisional dan strategi semantik
• Optimalkan deskripsi produk/layanan untuk penelusuran menggunakan ucapan alami seperti "siapa", "apa", "di mana", "mengapa", "kapan", dan "bagaimana"

8. Bisnis fokus pada pengoptimalan konversi

Dalam lanskap ekonomi saat ini, konsumen semakin jarang berbelanja. Menurut laporan The Future of Ecommerce + Trends 2022 dari Shopify, dalam survei pedagang Shopify Plus global, 35% telah melihat ukuran keranjang rata-rata menyusut, dan 50% melihat lebih sedikit lalu lintas situs dan tingkat konversi yang lebih rendah.

Dengan banyaknya merek yang merangkul pemasaran multisaluran, pemasar perlu fokus pada pengoptimalan konversi di media sosial dan iklan mesin telusur. Lewatlah sudah hari-hari perpesanan identik di seluruh saluran tradisional seperti papan reklame dan kartu pos. Saat ini, perusahaan harus menciptakan kehadiran merek yang kohesif sambil menyusun pesan dan konten yang sesuai di berbagai saluran sosial.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Prioritaskan layanan pelanggan di seluruh saluran merek Anda.
• Sertakan tautan atau tombol ajakan bertindak dalam konten.
• Pamerkan testimonial dan ulasan di seluruh saluran Anda.

9. Langganan membantu mempertahankan pelanggan setia

Merek mengadopsi model berlangganan untuk menarik pelanggan setia sambil meningkatkan profitabilitas dan tingkat retensi. Langganan dan/atau keanggotaan menjadi lebih populer karena ketidakstabilan ekonomi dan inflasi.

Merek B2C khususnya memasarkan rencana berlangganan sebagai peluang untuk menghemat uang, beberapa bahkan menjanjikan tarif harga seumur hidup sebagai insentif pendaftaran. Komunitas keanggotaan yang terjaga keamanannya seperti Fabletics dan Lululemon juga meningkat. Model ini bersandar pada FOMO, menawarkan perawatan bergaya VIP kepada anggota dengan akses eksklusif ke produk, acara, dll.

Manfaat ini sangat menarik bagi pelanggan sehingga Lululemon mengharapkan 80% pelanggan untuk mendaftar keanggotaan dalam lima tahun ke depan, menurut laporan The Future of Ecommerce + Trends 2022 dari Shopify. Lululemon juga menonjol karena cara mereka mempromosikan langganan dan komunitas mereka. Pengecer pakaian atletik sering berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, terkadang bahkan mengejutkan dan menyenangkan pelanggan mereka dengan langganan.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Hadiahi pelanggan dengan penawaran waktu terbatas.
• Memasarkan manfaat dari layanan langganan Anda.
• Terlibat dengan pelanggan online untuk membentuk rasa komunitas.

10. Konsumen memilih merek yang sesuai dengan keyakinan mereka

Konsumen ingin membelanjakan uang mereka untuk merek yang sejalan dengan keyakinan mereka. Survei Pulse Kuartal 1 2023 kami mengungkapkan bahwa nilai yang selaras adalah prioritas utama bagi banyak konsumen. Mereka ingin membelanjakan uang mereka untuk merek yang tidak hanya membicarakan pembicaraan, tetapi juga menjalankannya.

Misalnya, jika merek e-niaga menghargai lingkungan, mereka dapat memberi konsumen pilihan untuk meminimalkan jumlah pengiriman pesanan yang dikirim. Merek kecantikan dan pakaian yang memperjuangkan keragaman, kesetaraan, dan inklusi diharapkan menampilkan beragam model dan menawarkan ukuran atau nuansa dasar.

Survei Pulse kami menunjukkan bahwa 77% konsumen cenderung meningkatkan pembelanjaan mereka dengan merek yang mereka rasa terhubung, meningkat 57% dari laporan Brands Get Real 2018 kami.

Survei Pulse kami juga menunjukkan, dari generasi ke generasi, konsumen cenderung berbelanja untuk merek yang mereka rasa paling terhubung.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Berkreasilah dengan cara Anda menampilkan nilai merek Anda.
• Berkolaborasi dengan bisnis yang berpikiran sama, pembuat konten, dan pemberi pengaruh.

11. Konsumen semakin sadar akan keberlanjutan

Tetap setia pada tren konsumen memilih merek yang sejalan dengan keyakinan mereka, keberlanjutan menjadi hal penting bagi pembeli. Dengan faktor-faktor seperti implikasi lingkungan dari mode cepat dan teknologi baru seperti NFT (yang dikenal memiliki jejak karbon yang besar), banyak konsumen menjadi lebih sadar akan keberlanjutan.

Konsumen mencari kemasan yang berkelanjutan, berputar dari plastik dan memperhatikan upaya aktivis lingkungan merek.

Bagaimana bertindak dalam hal ini:

• Evaluasi bagaimana merek Anda dapat merangkul praktik bisnis yang berkelanjutan.
• Pertimbangkan bagaimana produk atau layanan Anda bisa lebih ramah lingkungan.

12. Belanja langsung

Belanja livestream memungkinkan konsumen untuk menikmati yang terbaik dari social commerce dan live streaming. Brand, influencer, dan kreator dapat mempromosikan produk/layanan sambil berinteraksi dengan pelanggan secara real time. Pengalamannya mirip dengan berbelanja di toko dengan rekan menjawab pertanyaan, tapi sekarang dari kenyamanan rumah.

Sekitar 49% konsumen berencana menonton streaming langsung pada tahun 2023, menurut survei Kuartal 1 2023 Sprout Pulse kami.

Bahkan jaringan belanja televisi tradisional seperti QVC merangkul belanja streaming langsung. Pemirsa dapat mendengarkan melalui Facebook, Youtube, dan aplikasi streaming QVC.

13. Pemasaran percakapan

Bayangkan seorang pelanggan memulai percakapan dengan merek Anda di Facebook Messenger.

Dengan bantuan chatbot atau agen langsung, pelanggan dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan mereka tentang produk/layanan Anda. Dan mereka bahkan dapat menyelesaikan pembelian tanpa meninggalkan platform. Perdagangan percakapan jauh lebih dipersonalisasi dan interaktif secara satu per satu.

Survei Q1 2023 Sprout Pulse kami mengungkapkan, sekitar 26% pemasar berencana menggunakan pemasaran percakapan pada tahun 2023, meningkat 6% dari tahun 2022.

Di atas perdagangan percakapan berbasis teks adalah belanja suara, seperti yang kami sebutkan sebelumnya. Melakukan percakapan alami dengan Amazon Echo atau Google Home Anda yang mengarah ke pembelian adalah contoh lain dari perdagangan percakapan.

Langkah selanjutnya untuk pemasar

• Pertimbangkan untuk mengoptimalkan upaya pemasaran percakapan untuk konversi, seperti permintaan ajakan bertindak chatbot atau menggunakan agen langsung dengan chatbot.
• Terapkan chatbots di situs web merek Anda dan platform perpesanan sosial.

Kembangkan strategi perdagangan sosial Anda yang sedang berkembang

Awasi tren e-niaga yang muncul ini selama tahun depan. Teknologi baru membantu memastikan perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan pengalaman merek yang lebih baik, membantu pelanggan dan perusahaan.

Jadilah yang terdepan dalam tren ecommerce terbaru dengan alat strategi social commerce kami.