7 Tren eCommerce yang Akan Menentukan Belanja Online di 2021

2020 adalah tahun yang sulit bagi banyak industri – tetapi eCommerce bukan salah satunya.

Penguncian dan pembatasan perjalanan menghasilkan $794,50 miliar dalam penjualan eCommerce di AS saja — meningkat 32,4% dari 2019.

Pesatnya pertumbuhan eCommerce baik menyebabkan dan disebabkan oleh meningkatnya persaingan, karena semakin banyak formasi bisnis berbondong-bondong ke industri belanja online di tengah pandemi Covid-19.

Untuk tetap sukses dan kompetitif di industri yang selalu berubah ini, Anda harus terbiasa dengan tren eCommerce terbaru yang mendefinisikan ulang industri ritel.

Pada artikel ini, kami telah mengumpulkan tujuh tren belanja online yang akan mendominasi eCommerce pada tahun 2021.

Tren E-niaga #1: Perdagangan Suara

Asisten suara dan perangkat yang mengaktifkan suara bukan hal baru lagi.

Perangkat seperti Amazon Echo dan Google Home menjadi semakin populer serta semakin mumpuni berkat kemajuan AI dan pembelajaran mesin.

Tentu saja, hanya masalah waktu sampai kemampuan mereka menemukan aplikasi di eCommerce.

Begitulah cara voice commerce lahir — ceruk belanja online di mana pelanggan menggunakan perangkat yang dikontrol suara mereka untuk melakukan pembelian.

Namun, perdagangan suara tidak akan bertahan lama — ini akan menjadi salah satu tren e-niaga utama.

Ada banyak angka untuk mendukung perkiraan ini – mari kita lihat beberapa perkiraan utama oleh OC&C:

• Perdagangan suara akan mencapai $40 miliar dari semua pendapatan eCommerce AS pada tahun 2022
• Pada tahun 2022, diperkirakan 55% rumah tangga AS akan memiliki speaker pintar
• Sebanyak 36% pemilik smart speaker AS telah membeli barang seluruhnya melalui smart speaker mereka secara rutin

Pertanyaannya bukanlah apakah voice commerce akan menjadi kekuatan pendorong dalam eCommerce, tetapi apakah situs web eCommerce Anda dioptimalkan untuk mengakomodasinya.

Agar dapat bersaing dalam perdagangan suara, ikuti praktik terbaik SEO suara berikut:

• Optimalkan konten Anda untuk menjawab pertanyaan : Sebagian besar pertanyaan suara cenderung panjang dan percakapan. Agar situs web Anda muncul di hasil pencarian suara, itu harus menjawab pertanyaan suara dengan jelas dan singkat. Dengan demikian, Anda harus mengoptimalkan konten situs web Anda untuk kata kunci berekor panjang dan kalimat lengkap.
• Siapkan keterampilan asisten suara untuk situs web Anda : Agar situs web Anda mendukung pembelian suara, itu harus diatur dengan apa yang disebut keterampilan asisten suara. Ini adalah sesuatu yang akan memerlukan beberapa tingkat masukan pengembang dan dapat dicapai dengan menggunakan perangkat lunak berpemilik dari Amazon atau Google yang bekerja dengan asisten suara masing-masing atau dengan menggunakan plugin pihak ketiga.
• Jadikan jalur konversi di situs web Anda sesingkat dan semudah mungkin : Saat seseorang menggunakan speaker pintar mereka untuk melakukan pembelian, asisten suaralah yang harus menelusuri jalur konversi situs web. Untuk memastikan perjalanan konversi mereka berhasil, optimalkan proses pembelian di situs web Anda sesederhana mungkin dan dapat dipahami oleh AI asisten.

Tren E-niaga #2: Perdagangan Visual

Sejak eCommerce pertama kali muncul sebagai sebuah konsep, eCommerce memiliki satu kelemahan khusus dibandingkan dengan ritel tradisional – ketidakmampuan pelanggan untuk berinteraksi secara fisik dengan suatu produk sebelum melakukan pembelian.

Masukkan perdagangan visual . Ini adalah istilah umum untuk berbagai cara di mana penjual online dapat menggunakan elemen visual untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

Di satu sisi, perdagangan visual bertujuan untuk merevolusi standar presentasi produk yang sudah ketinggalan zaman di ritel online – “gambar di sebelah kiri, deskripsi di sebelah kanan” yang sudah dikenal.

Selain dari tempat gambar pada halaman, Anda juga harus mempertimbangkan dengan hati-hati untuk menggunakan font yang tepat yang melengkapi situs web Anda. Jika Anda menggunakan logo bergaya, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan font tato.

Dalam perdagangan visual, visual tidak hanya melengkapi deskripsi produk. Sebaliknya, mereka menjadi pusat perhatian untuk menciptakan pengalaman belanja online yang lebih mendalam dan realistis.

Visual commerce kini muncul sebagai salah satu tren belanja online terpanas. Pertumbuhannya didorong oleh tiga faktor utama:

• Kemajuan dalam teknologi pengenalan gambar : Didukung oleh pembelajaran mesin dan teknologi pembelajaran mendalam yang terus meningkat, pasar pengenalan gambar akan mencapai $86,32 miliar pada tahun 2027. Dan ketika pengenalan gambar menjadi lebih mampu dan canggih, demikian juga pencarian visual – alat yang menjadi semakin umum dalam perdagangan visual.
• Munculnya Augmented Reality : Pengeluaran AR peritel global diperkirakan akan melampaui $4 miliar pada tahun 2026. Augmented reality hanyalah salah satu manifestasi dari perdagangan visual yang menjadi semakin populer. Mengintegrasikan fungsionalitas AR ke dalam situs web eCommerce dapat menciptakan beberapa pengalaman belanja paling imersif bagi pelanggan.
• Dominasi keseluruhan konten visual : Pikirkan Snapchat, Instagram, TikTok – konten visual telah mendominasi web baru-baru ini. Video khususnya telah menjadi, bisa dibilang, format konten yang paling penting. Pada tahun 2021, rata-rata orang akan menonton konten video sekitar 100 menit setiap hari. Wajar jika pergeseran menuju konten visual telah mempengaruhi eCommerce juga dengan percepatan pertumbuhan perdagangan visual.

Tren E-niaga #3: Perdagangan Seluler

Perangkat seluler menyumbang sekitar 50% dari lalu lintas web global – dan sebagian besar lalu lintas ini masuk ke eCommerce.

Faktanya, sebanyak 72,9% dari penjualan eCommerce akan terjadi di perangkat seluler pada tahun 2021.

Karena itu, sangat penting bahwa situs web eCommerce dioptimalkan untuk perangkat seluler. Salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan mencari perusahaan desain situs web eCommerce yang andal yang dapat memenuhi semua kebutuhan Anda. Namun, pastikan untuk melakukan penelitian Anda dengan benar sebelum Anda membuat pilihan akhir Anda.

Pengoptimalan seluler bertumpu pada dua prinsip dasar:

• Responsiveness : Seberapa fungsional dan dapat digunakan situs web di seluruh perangkat dan platform
• Kecepatan : Seberapa cepat situs web memuat dan beroperasi

Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan bahwa platform eCommerce Anda memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada pengunjung seluler:

• Buat situs web Anda secepat mungkin : 40% pengguna akan langsung menutup halaman yang memuat tiga detik atau lebih. Seperti yang dapat Anda bayangkan, sangat penting bagi Anda untuk mengoptimalkan kecepatan pemuatan situs web Anda. Untuk mengembangkan tindakan saat mengoptimalkan kecepatan situs web Anda, gunakan alat seperti Google PageSpeed ​​Insights. Ini akan mengaudit situs web Anda secara menyeluruh dan memberi Anda petunjuk tentang apa yang mungkin memperlambatnya.
• Kembangkan Halaman Seluler yang Dipercepat : Halaman Seluler yang Dipercepat (AMP) adalah teknologi perangkat lunak sumber terbuka yang dikembangkan oleh Google dengan tujuan sederhana – untuk membuat situs web memuat lebih cepat dan lebih responsif di perangkat seluler. Meskipun penggunaan AMP di eCommerce kontroversial, menerapkannya di seluruh situs web Anda dapat meningkatkan waktu respons secara keseluruhan dan pengalaman pengguna pengunjung Anda.
• Merampingkan proses checkout : Rata-rata, 21% pengguna akan mengabaikan proses checkout di situs web Anda jika mereka merasa terlalu rumit. Dan jika proses checkout di situs web eCommerce Anda memang terlalu rumit, hanya akan lebih membuat frustasi bagi pengunjung seluler. Itulah mengapa Anda harus merampingkannya dengan cara yang akan memberikan pengalaman pengguna terbaik bagi pengunjung desktop dan seluler.

Tren E-niaga #4: Realitas Tertambah

Saat ini, pengecer online melampaui halaman produk standar dengan gambar diam di sisi kiri dan deskripsi produk di sisi kanan.

Teknologi augmented reality diatur untuk memperkaya, jika tidak merevolusi pengalaman belanja online.

Permintaan untuk itu didorong oleh satu masalah utama yang dihadapi banyak konsumen saat berbelanja online – kurangnya interaktivitas.

Tidak seperti ritel tradisional, toko online tidak menawarkan pelanggan mereka kesempatan untuk melihat dan berinteraksi dengan versi produk yang sebenarnya sebelum melakukan pembelian.

Augmented reality memecahkan masalah ini setidaknya sampai batas tertentu dengan memungkinkan pelanggan atau, lebih tepatnya, perangkat pelanggan, untuk "mewujudkan" produk dan berinteraksi dengannya.

Dan sementara AR mungkin masih tampak seperti teknologi yang agak futuristik, penerapannya di eCommerce menjadi lebih dicari.

22% konsumen mengatakan bahwa teknologi AR di eCommerce akan mendorong mereka untuk mengunjungi toko bata-dan-mortir tradisional lebih jarang.  

Tren E-niaga #5: Model Berlangganan  

Dalam lanskap eCommerce saat ini, langganan tidak lagi terbatas pada layanan streaming atau penyimpanan cloud.

Faktanya, ada banyak pengecer online yang sepenuhnya berbasis di sekitar model berlangganan.

Logika di balik model ini di eCommerce sederhana – pelanggan membayar biaya reguler (biasanya, bulanan) dan menerima paket barang atau jasa yang sudah jadi sebagai imbalannya.

Contoh terbaik dan mungkin paling terkenal adalah Dollar Shave Club, yang dimulai dengan menawarkan perlengkapan cukur dengan biaya rendah dan akhirnya mempopulerkan model berlangganan eCommerce.

Model tersebut telah berjalan jauh sejak Dollar Shave Club didirikan pada tahun 2011. SUBTA memperkirakan bahwa pada tahun 2023, 75% perusahaan direct-to-consumer akan menerapkan model berlangganan.

Selain itu, sebuah laporan oleh Royal Mail menunjukkan bahwa di Inggris saja pasar kotak berlangganan akan mencapai $ 1 miliar pada tahun 2022.

Model berlangganan adalah salah satu tren eCommerce yang tumbuh paling cepat dan untuk alasan yang kuat namun sederhana : kenyamanan.

Berlangganan tidak merepotkan, baik untuk pengecer maupun pelanggan.

Pengecer, di satu sisi, tidak perlu terlalu khawatir tentang persediaan dan biaya logistik, karena mereka dapat dengan mudah memprediksi berapa banyak bundel produk yang mereka perlukan untuk dikirim.

Pelanggan, di sisi lain, mendapat manfaat dari model ini dengan cara yang sama. Setelah mereka mendaftar untuk berlangganan, mereka dapat mengharapkan untuk menerima bundel barang yang sama (atau sengaja berbeda) dengan biaya tetap antara periode waktu yang sama.

Tren E-niaga #6: Pemasaran Email Dengan   Lebih besar Personalisasi Dan Interaktivitas  

Pemasaran email telah membuat comeback baru-baru ini – dan untuk beberapa alasan bagus.

Tidak hanya universal (Anda dapat menjangkau hampir semua orang melalui email), ia juga menawarkan ROI 42:1 yang menguntungkan, jika dilakukan dengan benar.

Namun, pemasaran email di eCommerce jauh dari buletin kering khas Anda. Hari ini, beralih ke personalisasi dan interaktivitas.

70% pelanggan milenial lebih suka menerima email yang dipersonalisasi dari pengecer.

Tren eCommerce personalisasi juga melampaui pemasaran email, karena lebih dari 50% pembeli online mencari pengalaman yang dipersonalisasi.

Menyesuaikan konten Anda dengan pelanggan atau kelompok pelanggan tertentu membutuhkan waktu dan usaha. Namun, ini adalah cara yang solid untuk terhubung dengan dan mempertahankan audiens target Anda.

Email interaktif memiliki tujuan yang sama. Dan sementara mereka semakin populer, mereka belum diadopsi secara universal.

Pada tahun 2019, sebanyak 45% pemasar tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan email interaktif.

Ini menghadirkan peluang yang menguntungkan bagi bisnis yang bersedia bekerja lebih keras dengan upaya pemasaran email mereka dan menonjol dari persaingan.

Tren E-niaga #7: UX Percakapan

Pengalaman Pengguna Percakapan adalah seperangkat teknik yang membuat pengalaman online pelanggan Anda tampak lebih santai, akrab, dan pribadi.

Meskipun ini adalah istilah luas yang mencakup banyak praktik, manifestasi paling umum dari Conversational UX, sejauh ini, adalah chatbots.

Chatbots dapat diimplementasikan melalui plugin khusus untuk situs web Anda, atau melalui aplikasi yang sudah ada seperti Facebook Messenger.

Bergantung pada bagaimana mereka diprogram, chatbots dapat meniru percakapan alami manusia dan membantu pelanggan melakukan pembelian atau menyelesaikan keluhan.

Meningkatnya permintaan untuk chatbot di seluruh bisnis eCommerce berkaitan dengan meningkatnya popularitas messenger di kalangan konsumen.

Menurut HubSpot, 47% konsumen merasa nyaman melakukan pembelian melalui bot di aplikasi messenger dan 71% terbuka untuk menerima dukungan pelanggan melalui aplikasi messenger.

Chatbots cepat, nyaman, dan cocok dengan budaya online kepuasan instan. Belum lagi, mereka adalah cara yang bagus untuk melibatkan pengunjung situs web Anda dan merampingkan perjalanan konversi mereka.

Tren E-niaga 2021 Takeaways  

Selama dekade terakhir, eCommerce berubah dari sekadar cara lain untuk berbelanja menjadi industri global yang masif.

Sampai beberapa tahun yang lalu, sangat menarik untuk menemukan merek yang memiliki kehadiran eCommerce. Sekarang lebih menarik untuk menemukan yang tidak.

Tetapi pertumbuhan yang cepat hanyalah salah satu tren eCommerce utama yang perlu dipertimbangkan. Bagaimanapun, ini adalah industri yang terus berkembang yang semakin canggih dan kompetitif.

Tren belanja online utama yang harus diperhatikan pada tahun 2021 adalah:

1. Perdagangan suara
2. Perdagangan visual
3. Perdagangan seluler
4. Realitas tertambah
5. Model berlangganan
6. Email Pemasaran
7. UX percakapan

Mengikuti tren ini adalah salah satu langkah penting yang harus Anda ambil untuk memastikan bahwa situs web eCommerce Anda mengungguli persaingan pada tahun 2021 dan mendorong hasil yang luar biasa.