8 Tren eCommerce untuk Diimplementasikan pada 2022 dan Setelahnya

Seperti yang dinyatakan oleh laporan dari Statista, pasar eCommerce di seluruh dunia menghasilkan sekitar $4,9 triliun dalam penjualan pada tahun 2021. Ini adalah lanskap yang terus berkembang yang berarti Anda perlu mengetahui cara menerapkan tren terbaru dan mengikuti inovasi terbaru dalam pasar.

Jika Anda berpikir bahwa memiliki gambar produk dan plugin eCommerce sudah cukup untuk menjual sesuatu pada tahun 2022 dan seterusnya, Anda sebaiknya berpikir lagi. Pada artikel ini, kami telah mengumpulkan 8 tren teratas yang Anda butuhkan untuk mengubah bisnis eCommerce Anda.

1. Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR)

Teknologi yang meningkatkan kehidupan masyarakat dan pengalaman berbelanja akan diadopsi oleh pengecer online paling sukses. Ini termasuk AR & VR juga.

WhatIs mendefinisikan Augmented Reality (AR) sebagai:

“Augmented reality adalah integrasi informasi digital dengan lingkungan pengguna secara real time. Tidak seperti realitas virtual, yang menciptakan lingkungan yang benar-benar buatan, augmented reality menggunakan lingkungan yang ada dan melapisi informasi baru di atasnya.”

Menurut Augment, Virtual Reality (VR) adalah:

“sebuah simulasi atau rekreasi buatan komputer yang dihasilkan dari lingkungan atau situasi kehidupan nyata. Ini membenamkan pengguna dengan membuat mereka merasa seperti mengalami simulasi realitas secara langsung, terutama dengan merangsang penglihatan dan pendengaran mereka.”

Menurut Oberlo, sekitar 14,94 juta perangkat VR diperkirakan akan dikirimkan pada tahun 2022 saja. Untuk memahami bagaimana AR dan VR dapat membantu bisnis e-niaga, kita perlu melihat apa yang ditawarkan inovasi ini kepada konsumen.

Showroom Virtual

Sebagai pengguna, apakah Anda lebih suka menelusuri foto atau melakukan tur virtual toko terlebih dahulu sebelum membeli?

Intinya, semua orang lebih menyukai pengalaman berbelanja di kehidupan nyata, itulah sebabnya menggunakan ruang pamer virtual dapat menghemat waktu dan tenaga pembelanja yang biasanya mereka habiskan saat berbelanja di mal.

Toko di seluruh dunia seperti eBay Australia telah meluncurkan Toko Virtual pertama mereka di mana konsumen bisa mendapatkan pengalaman belanja online yang lebih baik dari biasanya.

Visualisasi Produk

Memberikan visualisasi produk yang hampir seperti nyata kepada orang-orang adalah kesempatan bagi mereka untuk mencoba produk sebelum membelinya, yang sangat mirip dengan rutinitas pembelian yang biasa kita lakukan di toko fisik. Misalnya, pengguna dapat memakai headset mereka dan tiba-tiba mereka menemukan diri mereka di toko tempat semua jeans dan gaun berada.

Ikea dengan terkenal meluncurkan Aplikasi Katalog AR mereka di mana pembeli dapat melihat bagaimana perabot tertentu akan muat di rumah mereka.

Teknologi dan perangkat ini memungkinkan pengguna untuk membenamkan diri dalam pengalaman berbelanja yang Anda berikan, mulai dari penelusuran online, visualisasi, hingga datang ke toko fisik Anda dan memberikan uang untuk produk tersebut kepada Anda.

2. B2B Akhirnya Menyambut E-niaga

Transaksi eCommerce bisnis-ke-bisnis diperkirakan akan melampaui $4,600 miliar pada tahun 2025. Ini berarti bahwa jumlah platform B2B seperti Alibaba dan bisnis pengiriman drop yang menyediakan pengalaman belanja online akan meningkat, dan pengalaman membeli akan menjadi hampir sama fungsionalnya dengan segmen B2C.

Ini juga selaras dengan tren media sosial, karena komunikasi dari mulut ke mulut dan komunikasi sangat penting dalam B2B, dan pemasaran media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk memasarkan bisnis eCommerce Anda secara online.

Dengan munculnya Milenial sebagai audiens nomor satu yang menggunakan teknologi untuk hampir setiap jenis pembelian online. Ini berarti bahwa ketika audiens modern menganalisis perusahaan, mereka mencari ulasan online dan testimonial dari klien sebelumnya.

Inilah sebabnya mengapa menampilkan testimonial, paket harga, dan obrolan langsung sangat penting jika Anda ingin mempersiapkan bisnis perdagangan B2B Anda untuk sukses.

Sumber

Kemungkinan untuk penjualan langsung di tempat akan lebih hadir daripada sebelumnya di situs eCommerce B2B. Pembeli saat ini mengetahui formulir pembuatan prospek saat mereka melihatnya, dan jika mereka ingin segera menggunakan layanan Anda, Anda harus menyediakannya untuk mereka.

Hanya satu dekade yang lalu, situs web B2B tidak akan bergerak maju dari formulir kontak dan pertanyaan penjualan. Saat ini, semakin banyak bisnis yang menyediakan paket harga dan peluang pembelian, dan tidak ada tanda-tanda tren akan melambat.

3. Chatbots Di Sini untuk Tetap

Dengan teknologi AI dan Machine Learning, chatbots akan menjadi lebih kuat dari sebelumnya pada tahun 2022 dan seterusnya. Fungsi paling dasar dari chatbots adalah untuk menggantikan manusia sebenarnya yang berada di sisi lain percakapan ketika pelanggan ingin mengajukan pertanyaan atau membutuhkan bantuan.

Seperti yang dinyatakan oleh Grand View Research, pasar chatbot mencapai tingkat pertumbuhan tahunan 24,9%. Semakin banyak perusahaan eCommerce mengatasi hype dan mengadopsi chatbots, dan tidak ada tanda-tanda melambat pada tahun 2022 juga karena hal-hal berikut:

• Chatbots Sound Like Humans : Melalui Natural Language Programming (NLP), chatbots mulai bertindak dan merespons persis seperti yang dilakukan manusia. Ini sangat bagus untuk bisnis karena chatbots dapat menangani banyak kerja keras sebelum membeli.
• Aktivasi Suara : Karena Siri dan Alexa menjadi lebih terintegrasi dengan pencarian suara dan perangkat pintar lainnya, kami dapat berharap bahwa chatbot akan memberikan jawaban atas pertanyaan yang diaktifkan oleh suara.
• Bantuan Virtual : Penggunaan ponsel cerdas berada pada titik tertinggi dalam sejarah dan telah menjadi rutinitas sebelum dan sesudah pembelian. Dengan otomatisasi, chatbots dapat menggabungkan aplikasi untuk melakukan tugas bisnis dan layanan pelanggan.

4. Pengiriman Produk Inovatif

Ketika orang memesan dan membeli sesuatu secara online, mereka mengharapkannya tiba dengan cepat. Untuk tujuan ini, layanan pengiriman dan kargo tradisional adalah standar dan orang bahkan dapat menerima produk mereka dalam beberapa jam, tergantung di mana mereka tinggal. Namun apa yang akan terjadi di masa depan membuat proses pengiriman produk lebih dari sekadar pengiriman dan menunggu untuk tiba.

Amazon sudah memimpin perlombaan dengan memulai pengiriman drone di Inggris.

Dengan inovasi dalam pengiriman produk, biaya akan berkurang dan kecepatan pengiriman akan meningkat, dan bisnis eCommerce Anda harus siap untuk meningkatkan pengiriman produknya sesuai dengan tren terbaru.

5. Pembayaran Cepat

Pembeli normal tidak ingin melalui beberapa halaman konfirmasi untuk sampai ke halaman checkout. Anda harus membuat prosesnya secepat dan sesederhana mungkin.

Sumber

Tingkat pengabaian kartu belanja telah meningkat menjadi 69,57%, dengan 28% konsumen mengatakan bahwa proses checkout terlalu rumit bagi mereka. Untuk meningkatkan proses checkout Anda, pertimbangkan tips berikut:

• One Page : Anda akan meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan Anda dengan mengumpulkan 3 halaman menjadi 1. Sederhanakan dengan hanya menanyakan informasi yang diperlukan. Apa pun harus opsional. Dengan satu halaman checkout, Anda akan mengurangi kerumitan dan mengurangi pengabaian keranjang dalam prosesnya.
• Bidang Pelengkapan Otomatis : Kurangi kebutuhan pengguna untuk terus-menerus memasukkan data mereka. Dengan dompet digital seperti Google Pay, Apple Pay, atau PayPal, setidaknya sekali, data pelanggan akan digunakan secara otomatis ketika mereka memilih metode pembayaran.
• Jangan Dorong Pendaftaran : Salah satu penghentian terus-menerus di eCommerce adalah mendorong orang untuk mendaftar sebelum mereka memutuskan apakah mereka ingin membeli atau tidak. Orang-orang bahkan mungkin tidak berencana untuk kembali ke situs e-niaga Anda lagi, jadi mengapa mendorong mereka menjauh dari awal?

6. Berpikir Mobile-First Di Atas Segalanya

Mulai tahun 2021 hingga sekarang, lebih dari 79% pengguna ponsel cerdas telah membeli sesuatu secara online menggunakan perangkat digital mereka. Memiliki pengalaman e-niaga yang responsif seluler tidak membuat Anda siap untuk masa depan. Menurut sebuah studi dari DynamicField, hanya 12% pelanggan yang senang dengan pengalaman belanja seluler mereka, yang berarti tren ini memiliki lebih banyak ruang untuk perbaikan. Di sinilah letak peluang Anda.

Pemikiran yang mengutamakan seluler lebih dari sekadar peningkatan toko online Anda. Memberikan pengalaman belanja seluler yang sempurna berarti selama orang menggunakan ponsel cerdas, mereka dapat berbelanja di mana pun mereka berada.

Sumber

Jika eCommerce seluler terus tumbuh seperti yang diperkirakan, Anda dapat mengharapkan bahwa semakin banyak Anda berinvestasi dalam pendekatan pemikiran seluler dan desain situs web, semakin besar peluang Anda untuk meningkatkan ROI dan rasio konversi Anda.

7. Kehadiran Multi-Saluran

Pembeli saat ini ada di mana-mana, online dan offline. Inilah mengapa penting bagi bisnis eCommerce Anda untuk hadir di tempat pengguna target Anda berada. Dengan pendekatan multi-saluran, Anda akan dapat memberi tahu pelanggan tentang penawaran terbaru Anda dan mengirim pesan kepada mereka tentang setiap tahap pengalaman berbelanja.

Menurut sebuah laporan oleh Braze, pengguna yang dihubungi di lebih dari dua saluran meningkatkan tingkat keterlibatan mereka dengan merek sebesar 800%. Kehadiran multi-saluran berarti email, media sosial, pemberitahuan push, SMS, chatbot, dan pesan dalam aplikasi tersedia 24/7/365. Untuk membuatnya berfungsi, Anda perlu tahu cara menyesuaikan pesan Anda untuk setiap saluran, tetapi juga membuatnya tetap kohesif di semua saluran.

Menyesuaikan pesan multi-saluran Anda juga membutuhkan banyak personalisasi. Anda perlu mengirim pesan khusus yang didasarkan pada minat pengguna, perilaku pembelian, dan halaman yang dijelajahi pengguna. Salah satu brand yang memahami nilai omnipresence dalam eCommerce adalah Steve Madden.

Sumber

Langsung saja, Steve Madden mencoba untuk memenangkan pelanggan/pelanggan pertama kali dengan hadiah khusus untuk pertukaran alamat email mereka.

Sumber

Ketika pembeli menjadi tidak aktif di halaman mereka, mereka segera mencoba untuk mengaktifkan kembali pembeli dengan pesan khusus yang berbeda dari yang mereka kirim ke pembeli biasa. Untuk lebih menghubungkan dunia toko fisik dengan pengalaman online, merek juga menyediakan aplikasi untuk pengguna di mana mereka akan terus-menerus diberitahu dan mengembangkan profil mereka sendiri yang kemudian dapat digunakan untuk pesan khusus dan penawaran khusus dari merek.

Sumber

8. Pengalaman Belanja Sosial

Berbelanja adalah dan akan tetap menjadi pengalaman sosial. Tidak peduli tahun, dan tidak peduli trennya, ini tentang menciptakan hubungan, dan memberikan nilai uang, mulai dari pusat perbelanjaan hingga toko online.

Ini adalah sifat sosial dari belanja yang membuat platform seperti Instagram dan Pinterest mulai mengintegrasikan pengalaman berbelanja di dalam platform.

Beberapa tahun yang lalu, Instagram meluncurkan opsi untuk menandai hingga 5 item belanja untuk merek.

Pinterest sudah memberi merek kemungkinan untuk berbagi dan menjual produk mereka di platform. Perbedaan dari Instagram adalah pengguna di Pinterest aktif mencari apa yang ingin mereka beli.

Sumber

Jenis pin yang dapat Anda gunakan untuk toko online Anda di Pinterest adalah:

• Pin yang dipromosikan : Pin normal, tetapi seperti di Iklan Facebook, Anda membayar lebih banyak orang untuk melihat pin.
• Pin produk yang kaya : Anda dapat memasukkan informasi harga, ketersediaan, dan tempat membeli secara real-time.
• Pin yang dapat dibeli : Peluang untuk membeli produk tanpa meninggalkan Pinterest.

Bonus:

9. Model Berbasis Langganan

Selama Anda memiliki produk dan layanan berkualitas tinggi dan sesuai permintaan, model berbasis langganan pasti akan berfungsi untuk bisnis Anda. Pelanggan yang puas bersedia membayar harganya, selama mereka mendapatkan apa yang mereka bayar dan harganya dapat dibenarkan. Faktanya, menurut Deloitte, sekitar 69% rumah tangga di AS berlangganan satu atau lebih layanan berlangganan streaming video.

Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda ikuti saat membangun model bisnis berbasis langganan:

• Berikan konsep Anda uji coba. Berikan contoh langganan dan layanan dan lihat apakah pasar Anda akan kembali lagi.
• Berikan diskon dan penawaran khusus untuk langganan jangka panjang.
• Terapkan beberapa opsi pembayaran yang nyaman dan memungkinkan perpanjangan otomatis.
• Menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Teliti tentang permintaan dan harga dan pastikan itu terjangkau.

10. Bersikaplah Etis dan Fokus pada Keberlanjutan

Saat ini, konsumen menjadi semakin sadar secara sosial tentang apa yang terjadi di sekitar mereka. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Renolon, sekitar 56% konsumen AS berhenti mendukung perusahaan yang mereka yakini tidak etis. Bahkan pemerintah fokus pada sumber energi terbarukan untuk rakyatnya, sehingga tak heran jika warga mengikutinya.

Sebagai sebuah perusahaan, Anda harus menyadari bagaimana Anda mendapatkan bahan Anda. Pastikan untuk membeli dari usaha mikro, mandiri, dan penjual kecil-kecilan, dan hilangkan kebutuhan akan perantara, yaitu grosir dan pengecer. Beri tahu pelanggan Anda tentang hal ini melalui pernyataan misi dan visi Anda, dan terus dorong mereka untuk mempraktikkan keberlanjutan juga.

11. Bangkitnya Pemasaran Video

Pemasaran video telah ada selama bertahun-tahun, tetapi popularitasnya di kalangan pemasar eCommerce terus berkembang. Video-video ini mudah dicerna, lebih cepat dikonsumsi, dan sangat informatif. Mungkin sulit untuk membuat video yang akan menarik perhatian audiens Anda, tetapi imbalannya pasti luar biasa.

Tren eCommerce pada tahun 2022 mencakup pembuatan tutorial, video unboxing, UGC, penjelasan, iklan, dan banyak lagi. Banyak perusahaan juga beralih ke vlogging untuk meningkatkan pengikut dan generasi pemimpin mereka.

Membungkus

Jadi begitulah, 8 tren teratas yang menurut kami akan membuat booming di eCommerce untuk tahun 2022 dan tahun-tahun mendatang. Tren datang dan pergi, tetapi satu hal yang pasti – setiap inovasi perlu diterapkan dengan benar untuk menjalin hubungan dengan pembeli.

Jika Anda memiliki lebih banyak pertanyaan dan ide tentang bagaimana menerapkan inovasi di atas ke toko online Anda, kami akan dengan senang hati membantu Anda mencapai tujuan e-niaga Anda dan mengembangkan strategi untuk masa depan.