Cara Mengoptimalkan UX eCommerce: 7 Tips Untuk Saluran Penjualan Digital yang Lebih Baik

Sebanyak 88% pembeli online mengatakan mereka tidak akan kembali ke situs web setelah pengalaman buruk di tempat.

Inilah sebabnya mengapa eCommerce UX penting: Ini dapat menolak atau mempertahankan sebagian besar pembeli potensial Anda.

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi tujuh tips untuk mengoptimalkan eCommerce UX untuk keuntungan corong penjualan eShop Anda.

Kami juga akan menyentuh:

• Elemen-elemen yang membentuk UX situs web eCommerce yang baik
• Pentingnya pengalaman pengguna eCommerce penting untuk bisnis Anda
• Tren UX eCommerce terbesar untuk tahun 2021

Apa Elemen Kunci UX Situs Web eCommerce Berkualitas?

Pelanggan Anda menghargai pengalaman yang mereka miliki di toko online Anda sebanyak variasi dan aksesibilitas produk Anda.

Desain situs web bukan satu-satunya hal yang membentuk pengalaman pengguna yang bergantung pada banyak faktor. UX situs web eCommerce paling sering bermuara pada beberapa faktor ini:

• Navigasi sederhana : Penting bagi situs web eCommerce untuk memiliki struktur dan organisasi navigasi yang logis. Menggunakan kategori dan subkategori untuk produk Anda dapat membantu pengguna yang ingin membeli dari situs Anda menemukan item secepat mungkin. Menambahkan remah roti ke halaman kategori berarti calon pelanggan selalu dapat mengklik untuk menemukan apa yang mereka inginkan dan kembali dalam sekejap.
• Komunikasi yang cepat dan mudah : Komunikasi yang sederhana dan jelas - baik dalam deskripsi produk, syarat dan ketentuan, dan antara pembeli dan spesialis pendukung - penting agar pengguna dapat memahami bagaimana dan di mana menemukan dan membeli apa yang mereka butuhkan. Komunikasi yang dapat dimengerti adalah bagian penting dari UX yang baik.
• Transaksi bebas repot dan alur checkout : Sistem pembelian yang ideal harus memiliki proses checkout satu atau dua klik, jika memungkinkan. Anda harus berpikir dalam hal mengurangi jumlah klik pengguna dalam perjalanan mereka ke checkout sebanyak mungkin. Anda dapat melakukan ini dengan meminta mereka hanya untuk info penting seperti nama, alamat pengiriman dan penagihan.

Terlepas dari ketiga elemen ini, faktor lain yang harus Anda pertimbangkan ketika ingin menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa di eShop Anda adalah:

• Waktu muat situs web
• Kualitas gambar
• Pola yang familier dalam desain
• Bagian ulasan pelanggan
• Salinan web
• Menyortir dan memfilter
• Opsi pembayaran dan pengiriman
• Kebijakan pengembalian/pengembalian dana
• Kualitas produk

Mengapa UX eCommerce Penting Untuk Bisnis Anda?

Mungkin ada sebanyak 2,14 miliar pembeli digital di seluruh dunia pada tahun 2021.

Pengalaman pengguna di eCommerce memiliki dampak langsung pada banyak metrik penting yang menentukan kesuksesan yang telah dicapai oleh bisnis eShop Anda.

Meningkatkan UX eCommerce menghasilkan hasil positif berikut:

• Peningkatan konversi dan penjualan : Prosedur belanja yang rumit seperti pendaftaran dan formalitas checkout yang membosankan membuat calon pelanggan menjauh. Hal ini menyebabkan rasio pentalan dan rasio pengabaian keranjang belanja yang tinggi. Sebaliknya, pengalaman belanja online yang menyenangkan dan sederhana membuat pengguna tinggal lebih lama, menjelajahi toko lebih banyak, dan, pada akhirnya, menyelesaikan pembelian dengan harga lebih tinggi - menghasilkan lebih banyak konversi dan volume penjualan yang lebih tinggi.
• Meningkatkan ROI dan pendapatan : Karena manfaat yang disebutkan di atas, berinvestasi di UX memberikan ROI yang pasti. Profitabilitas adalah salah satu ukuran terpenting kesuksesan bisnis eCommerce dan volume penjualan yang lebih tinggi juga berarti pendapatan yang lebih tinggi untuk merek eShop Anda.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan : Pengalaman pengguna yang menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi adalah langkah pertama menuju peningkatan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang setia biasanya lebih berharga daripada pelanggan baru karena yang terakhir biasanya lebih mahal untuk diperoleh.
• Memberikan reputasi positif untuk merek Anda : Sama seperti desain situs web yang buruk dan pengalaman pengguna secara umum membuat pengguna menjauh dan membuat mereka berpikir buruk tentang merek Anda - UX yang baik justru sebaliknya. Situs eCommerce yang ramah pengguna membuat pelanggannya menganggapnya sebagai kepedulian terhadap mereka. Ini membangun reputasi baik mereka dan bahkan memotivasi pelanggan untuk menjadi pendukung merek.

7 Praktik Terbaik UX eCommerce

Mengoptimalkan situs web eCommerce Anda untuk pengalaman pengguna terbaik adalah proses kompleks yang terdiri dari berbagai langkah.

Ketujuh tip yang akan kami sajikan ini semuanya penting dalam memberikan versi eShop Anda yang paling ramah pengguna kepada pelanggan Anda.

1. Sederhanakan Proses Checkout

Untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang belanja, situs web eCommerce Anda harus memiliki langkah proses checkout sesedikit mungkin.

Namun, masalah yang muncul dengan ini adalah - bagaimana tidak menjejalkan semua langkah yang diperlukan dalam satu layar dan semakin mengganggu pengalaman pengguna?

• Permudah pelanggan Anda dengan menyimpan info login mereka sehingga mereka tidak perlu ditanyai pertanyaan membosankan yang sama lagi.
• Untuk tujuan ini, integrasi Facebook dan Google mungkin berguna untuk memungkinkan pengguna masuk dengan akun mereka yang sudah ada.
• Coba dan hapus semua elemen yang mengganggu dari halaman checkout dan tinggalkan hanya yang menyelesaikan proses.
• Menggunakan opsi "pembayaran tamu" disarankan untuk orang-orang yang tidak ingin berbagi informasi pribadi mereka dengan situs.
• Cobalah untuk menyederhanakan proses validasi data dan memudahkan orang untuk beralih antar keranjang dan melanjutkan pengalaman berbelanja mereka, tanpa perlu kembali.

2. Optimalkan Halaman Produk

Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pengguna untuk membeli atau tidak membeli suatu produk. Tata letak halaman produk adalah salah satunya.

Halaman produk harus menyajikan barang yang Anda jual sebaik mungkin dan memberikan semua informasi yang diperlukan tentangnya, sehingga pelanggan dapat membuat keputusan yang tepat.

Anda harus mempertimbangkan semua kemungkinan dan elemen seperti memilih warna, ukuran, dan parameter lain saat mengonfigurasi produk Anda untuk presentasi - dan terutama ini:

• Gunakan gambar berkualitas tinggi : eCommerce - tidak peduli vertikal, baik itu fashion, produk kecantikan atau buku - sangat visual dan bergantung pada citra. Banyak pengguna membeli produk berdasarkan penampilan mereka dan foto berkualitas tinggi dapat membantu pelanggan membedakan apakah suatu produk juga berkualitas tinggi. Memiliki fungsi zoom yang fokus pada detail produk juga sangat penting.
• Komunikasikan detail produk dengan jelas : Saat mempresentasikan produk Anda di halaman produk masing-masing, pikirkan apa nilai jual unik mereka dan mengapa pelanggan Anda harus membelinya dari Anda dan bukan di tempat lain. Tunjukkan keunggulan produk Anda dibandingkan pesaing Anda dengan memberikan informasi seperti poin diferensiasi dan secara umum menjelaskan secara mendalam spesifikasi, fitur, produksi, bahan, dan sebagainya.
• Jual dan rekomendasikan produk lain : Merekomendasikan produk lain pada halaman produk adalah cara yang baik untuk mengarahkan perhatian pelanggan Anda ke jenis dan kategori produk lain yang melengkapi produk yang mereka lihat. Ini menunjukkan variasi dan cakupan produk yang tersedia dan bahkan dapat membantu meningkatkan penjualan jika pengguna memutuskan untuk membeli produk selain yang ada di halaman produk.

3. Optimalkan Mesin Pencari Toko

Sementara beberapa pelanggan mencari produk dengan menelusuri kategori yang tersedia, yang lain mencarinya dengan menggunakan mesin pencari situs eCommerce Anda.

Ini adalah pelanggan yang sudah tahu apa yang mereka inginkan dan ingin melihat apakah Anda memiliki stok barang ini.

Cara kerja mesin pencari Anda dan seberapa efektifnya dapat mendorong pengguna untuk meninggalkan situs web atau mendapatkan pengalaman pengguna yang positif ketika mereka dengan mudah menemukan apa yang mereka cari.

Berikut adalah cara untuk memastikan skenario terakhir selalu terjadi:

• Gunakan saran untuk produk : Bilah pencarian harus memberikan saran untuk produk saat pengguna mengetik kueri mereka. Ini bisa berupa produk berdasarkan riwayat pembelian mereka, produk yang mereka lihat, produk yang termasuk dalam kategori yang sama, atau produk yang sedang dalam promosi.
• Tampilkan alternatif di halaman tanpa hasil : Saat pelanggan membuka halaman tanpa hasil setelah menggunakan mesin telusur, mereka harus diberikan alternatif untuk apa yang mereka cari, seperti produk atau kategori serupa. Jika tidak, halaman yang benar-benar kosong dengan penafian "tidak ada produk yang ditemukan" adalah jalan buntu di mana mereka dapat memilih untuk meninggalkan eShop sepenuhnya.
• Berikan petunjuk dan koreksi di mesin telusur Anda : Seorang pengguna mungkin tidak menggunakan istilah yang tepat untuk produk yang Anda beri nama, saat mencari item. Mesin pencari Anda harus siap dengan kenyataan bahwa sebagian besar pengguna memiliki pengetahuan dan kebiasaan yang berbeda ketika mencari produk dan memberikan petunjuk untuk menyelesaikan kueri pencarian. Mereka juga harus mengimbangi sinonim dan beberapa bahasa.

4. Sederhanakan Filter Pencarian Produk

Pelanggan yang memutuskan untuk menelusuri produk, bukan menggunakan mesin pencari toko, akan ingin menggunakan beberapa filter yang disesuaikan yang memungkinkan mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.

Mengembangkan filter ini seringkali sulit karena mereka sering kali perlu menyelubungi sejumlah besar produk dan kategori.

Masalah lain adalah menghadirkan banyak opsi pemfilteran dengan cara yang tidak berlebihan dan dapat diakses.

Berikut adalah beberapa kiat tentang cara mencapainya:

• Merampingkan filter Anda : Hal pertama yang pertama - pastikan bahwa pemosisian dan desain filter Anda berfungsi sesuai keinginan situs eCommerce Anda. Mereka harus membuat pengguna tidak ragu tentang filter apa yang saat ini mereka pilih atau cara menonaktifkan beberapa dari mereka atau di mana mereka berada di halaman.
• Buat filter Anda sesederhana mungkin : Filter yang menggunakan seluruh blok opsi untuk seluruh eShop dan bukan kategori individual dapat membuatnya tampak berantakan dan sangat sulit digunakan. Jangan lupa tentang arsitektur informasi di filter Anda agar tidak terlalu rumit dan lebih ramah pengguna.
• Nonaktifkan pemuatan ulang halaman otomatis : Terkadang, ketika pengguna memilih atau mencentang kotak untuk satu filter, ini secara otomatis memuat ulang halaman produk sebelum mereka mendapatkan kesempatan untuk memilih filter lain. Pengunjung halaman melihat ini sebagai pengalaman pengguna yang sangat buruk. Pertimbangkan untuk menggunakan tombol “Kirim” yang perlu diklik pengguna saat mereka memilih semua filter yang diinginkan untuk memuat ulang halaman dengan hasil baru.

5. Tawarkan Opsi “Simpan Ke Daftar Keinginan”

Pembeli eCommerce sering ragu-ragu saat membeli dan terkadang bahkan tidak ingin segera menyelesaikan pembelian. Sebaliknya, mereka mungkin ingin menelusuri eStore untuk membandingkan produk yang berbeda atau hanya "melihat-lihat".

Inilah sebabnya mengapa setiap situs web eCommerce yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman penggunanya harus memberikan opsi bagi pelanggan untuk menyimpan produk untuk lain waktu. Anda juga harus mempertimbangkan bahwa kebanyakan orang memiliki produk yang ingin mereka beli, tetapi tidak dapat melakukannya saat ini karena berbagai alasan.

Alih-alih hanya menjejalkan semua yang mereka suka ke dalam keranjang mereka, pelanggan Anda akan menghargainya jika Anda memberi mereka metode berbeda untuk menyimpan produk yang ingin mereka beli untuk nanti.

Pertimbangkan untuk menerapkan opsi "Simpan ke Daftar Keinginan" yang menghemat banyak pekerjaan untuk pelanggan Anda: daripada harus mengingat produk yang menurut mereka menarik untuk ditemukan nanti, mereka cukup menambahkannya ke daftar praktis di mana mereka akan disimpan untuk selamanya .

Hal ini membuat pengguna merasa tidak terlalu tertekan untuk membuat keputusan dan menyelesaikan pembelian jika mereka tidak mau. Plus, Anda dapat memperoleh info pengguna melalui opsi "Simpan ke Daftar Keinginan", dengan mengarahkan mereka ke prosedur pendaftaran sederhana sehingga mereka dapat menyimpan daftar mereka, jika mereka belum masuk.

6. Ciptakan Pengalaman Belanja Multisaluran

Pelanggan eCommerce kontemporer menggunakan perangkat dan platform yang berbeda secara bergantian dan bersamaan. Itulah mengapa penting bahwa eStore Anda hadir di semua saluran yang tersedia.

Sebuah langkah maju yang besar untuk kenyamanan pelanggan Anda dan pengalaman pengguna secara keseluruhan adalah memiliki kehadiran eCommerce multi-saluran. Ini juga memberikan peluang bagi bisnis eStore Anda untuk menjangkau kelompok pelanggan dan audiens target baru di berbagai platform.

Mengembangkan pengalaman multi-saluran untuk pelanggan Anda berarti membuat eStore Anda hadir dan terlihat di:

• Baik perangkat desktop maupun seluler
• Toko aplikasi - dengan membuat aplikasi seluler untuk itu
• Media sosial, seiring dengan maraknya perdagangan sosial, yang akan segera kita bahas

7. Optimalkan Situs Web eCommerce Anda Untuk Seluler

Pada tahun 2021, transaksi seluler akan berkontribusi 72,9% untuk semua pembelian eCommerce ritel. (Statistik)

Selain itu, penggunaan seluler telah melampaui penggunaan komputer desktop, dengan lebih dari separuh lalu lintas internet sekarang berasal dari ponsel cerdas.

Dalam iklim seperti itu, sangat penting bahwa situs web eCommerce Anda dioptimalkan untuk penggunaan seluler guna memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada semakin banyak pelanggan yang membeli dengan perangkat seluler mereka.

Berikut adalah tiga langkah penting untuk mencapai ini:

• Tingkatkan kecepatan memuat situs : Cara pasti untuk meningkatkan UX eCommerce dan, selanjutnya, tingkat konversi Anda, adalah dengan meningkatkan kecepatan memuat halaman dan membuat situs tidak terlalu berat. Statistik menunjukkan bahwa saat halaman memuat satu hingga tiga detik, rasio pentalan dapat meningkat sebesar 32%. Oleh karena itu, cobalah untuk membidik halaman memuat secepat mungkin.
• Pikirkan tentang keterbacaan font Anda : Info yang menyertai produk eShop Anda sangat penting bagi pengguna. Dan itu bukan hanya inti dari konten: keterbacaan konten Anda di perangkat seluler adalah faktor UX yang besar. Pikirkan tentang ukuran dan jarak font saat mengoptimalkan situs eCommerce Anda untuk layar seluler yang lebih kecil, serta tata letak umum blok teks Anda.
• Menyesuaikan ukuran elemen yang dapat diklik ke seluler : Menggunakan situs web eCommerce di desktop dan seluler berbeda dalam hal yang sangat mendasar: pada yang pertama, pengguna menggunakan mouse dan yang terakhir, menggunakan jari mereka sendiri. Pertimbangkan ukuran elemen yang dapat diklik - atau, dalam hal seluler, dapat diketuk -, terutama yang terkecil seperti kotak centang dalam filter atau dalam bentuk seluler. Mengubah ukuran elemen-elemen ini untuk seluler harus berjalan seiring dengan memikirkan kembali jarak di antara mereka, yang juga meningkatkan kemudahan penggunaan pada perangkat portabel.

5 Tren UX eCommerce Untuk 2021

Kiat di atas untuk meningkatkan pengalaman pengguna eCommerce selalu bermanfaat dan akan selalu relevan. Namun, seiring berkembangnya belanja online, akan ada tren dan persyaratan baru untuk menciptakan UX yang sukses di vertikal ini.

Ini adalah orang-orang yang akan paling umum tahun ini dan di tahun-tahun mendatang.

1. Pengalaman Pelanggan Digital yang Dipersonalisasi

Memberikan pengalaman pengguna yang unggul pada tahun 2021 berarti mempersonalisasi hampir semua yang ada untuk dipersonalisasi, termasuk perpesanan, pemasaran email, dan seluruh pengalaman pembelian.

Memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda bukan hanya tentang melakukan pembelian secara online, tetapi juga tentang membangun hubungan yang langgeng dengan pembeli Anda.

Personalisasi pengalaman digital pelanggan Anda dapat dilakukan dengan:

• Melacak riwayat pembelian mereka dan memberikan saran produk yang sangat dipersonalisasi
• Menawarkan mereka promosi khusus dan penawaran diskon
• Menyambut mereka di hari spesial mereka dengan hadiah dan penawaran spesial lainnya
• Mengirim email yang dipersonalisasi yang sesuai dengan perjalanan pengguna dan perilaku online mereka, misalnya mengirimi mereka diskon untuk produk yang mereka tinggalkan
• Meminta umpan balik mereka dan mempertimbangkan saran mereka

2. eCommerce Sosial

Belanja media sosial atau social commerce menjadi kebutuhan bagi bisnis eCommerce. Peluncuran Instagram Checkout akan memicu perlombaan belanja media sosial yang akan membuka batas baru bagi perusahaan eCommerce.

Kepercayaan konsumen dalam berbelanja melalui ponsel telah meningkat, berkat fungsionalitas cepat untuk membayar produk secara online dan meningkatnya jumlah metode pembayaran seluler yang aman.

Keamanan dan keakraban dengan jenis pembayaran ini telah mengarahkan layanan pembayaran seluler untuk berintegrasi ke saluran media sosial yang berkembang menjadi platform penjualan.

Akibatnya, semakin banyak orang yang menjelajahi pembelian media sosial - membeli produk langsung dari halaman media sosial merek atau eShops.

Daftar produk Instagram Checkout dan Facebook yang disebutkan di atas menyerupai situs eCommerce dengan tata letaknya, membuat pembeli merasa nyaman untuk mengklik tombol “Belanja Sekarang” yang membawa mereka ke situs web eCommerce untuk menyelesaikan pembelian.

3. Pembelian Seluler B2B

Dari perspektif eCommerce UX, permintaan untuk memungkinkan pengguna menyelesaikan pembelian di perangkat portabel terus meningkat.

Belanja seluler sebagian besar disediakan untuk sektor B2C dalam beberapa tahun terakhir, tetapi bisnis B2B juga harus mempertimbangkan untuk mengoptimalkan bisnis mereka sendiri untuk belanja seluler.

Bahkan pelanggan B2B tidak lagi memerlukan komputer desktop atau laptop untuk melakukan pekerjaan mereka - pada kenyataannya, sebagian besar pembelajaran mereka tentang produk yang berpotensi mereka beli berasal dari penggunaan perangkat seluler.

Pada tahun 2021, situs web responsif perlu lebih fleksibel untuk memudahkan pelanggan B2B menggunakan perangkat seluler mereka sebagai pengalaman eCommerce.

4. Masukan Suara

Pencarian suara menjadi tren besar berikutnya dalam mengoptimalkan situs web untuk mesin pencari dan mengubah perilaku pengguna.

Selain itu, pencarian suara merupakan kabar baik bagi bisnis lokal, karena sebagian besar pencarian suara untuk produk atau layanan berorientasi lokal.

Penelitian suara dan pengenalan suara sudah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kita sehari-hari dan tertanam kuat dalam kebiasaan sehari-hari seperti membeli.

Mengintegrasikan input suara ke dalam eCommerce akan menjadi tugas besar bagi eShops pada tahun 2021. Kesederhanaan, keterusterangan, dan kecepatan mencari produk untuk dibeli menggunakan ucapan adalah langkah besar menuju pengalaman pengguna terbaik.

Tren ini juga dapat sangat menguntungkan merek eCommerce. Kemudahan penggunaannya dapat meningkatkan jumlah kunjungan halaman dan volume pesanan yang diterima - jika situs web dioptimalkan dengan suara yang cukup baik.

5. UX Sebagai Pola Pikir Bisnis

Menyediakan UX situs web eCommerce yang hebat bukanlah kegiatan yang terisolasi - ini adalah tugas semua departemen bisnis dan harus dianggap sebagai pola pikir daripada sekadar strategi penjualan lainnya.

Pemasar, pembuat konten, pengembang, perancang, dan sektor bisnis akhirnya harus bekerja sama dan berhubungan dengan pengalaman pengguna sebagai tujuan perusahaan.

Pelanggan saat ini mengharapkan personalisasi tingkat tinggi dan bisnis untuk mengetahui apa yang mereka sukai, apa yang telah mereka beli, dan iklan apa yang pernah mereka lihat sebelumnya.

Mengetahui semua ini memungkinkan untuk membuat prediksi yang terinformasi dengan baik tentang tren masa depan dan perubahan perilaku pengguna dan bahkan mengantisipasi perubahan ini sebelum terjadi.

Dengan menetapkan UX sebagai standar pola pikir untuk seluruh perusahaan dan menghapus batasan antar departemen dalam pengertian itu, bisnis Anda dapat menciptakan keseimbangan untuk menetapkan harapan yang tepat.

Takeaways Di eCommerce UX

Besarnya peran yang dimainkan oleh pengalaman pengguna di eCommerce tidak dapat dilebih-lebihkan. UX eShop yang berkualitas dapat

• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi merek
• Tingkatkan ROI, konversi, dan pendapatan
• Memberi Anda keunggulan atas meningkatnya jumlah pesaing

Untuk memberikan pengalaman pengguna kelas atas kepada pengunjung Anda, pastikan untuk

• Sederhanakan navigasi Anda
• Memfasilitasi komunikasi dan keterbacaan
• Sederhanakan proses checkout
• Ciptakan pengalaman multi-saluran
• Rangkullah belanja media sosial