Bagaimana Universitas Nexford Mengurangi Waktu Pelaporan Media Sosial mereka sebesar 75%

Nexford University adalah institusi pendidikan yang didedikasikan untuk menyediakan pengalaman belajar berkualitas tinggi bagi mahasiswanya—di mana pun mereka berada. Sebagai salah satu institusi pendidikan pertama yang sepenuhnya merangkul pembelajaran jarak jauh, Nexford memanfaatkan media sosial secara ekstensif. Sebagai bagian dari strategi pemasarannya yang lebih tinggi, mereka menggunakan media sosial untuk mendorong keterlibatan, meningkatkan visibilitas merek, dan mendorong perekrutan siswa

Namun, sebagai perintis lingkungan pembelajaran jarak jauh, universitas menghadapi tantangan dalam mengelola akun media sosialnya.

Dalam studi kasus ini, kami akan mengeksplorasi bagaimana Nexford University menggunakan Agorapulse untuk sepenuhnya mengubah pendekatannya terhadap operasi media sosial.

Tantangan Pemasaran Media Sosial untuk Perguruan Tinggi

Kelebihan media sosial

Sebelum menemukan Agorapulse, tim Nexford menghadapi tantangan besar terkait pengelolaan media sosial. Universitas bergulat setiap hari dengan ratusan pesan dan komentar di berbagai platform media sosial. Tanpa metode yang efisien waktu untuk mengelola semuanya, tim pemasaran akan berakhir dengan tumpukan pesan yang sangat banyak. Kadang-kadang, itu berarti berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan dapat berlalu sebelum calon siswa baru mendapat tanggapan. Pada saat itu, orang tersebut mungkin telah kehilangan minat pada universitas atau menemukan lembaga pendidikan lain untuk ditekuni.

Kurangnya keselarasan

Tim media sosial di Nexford University terdiri dari delapan orang yang dibagi menjadi dua tim: tim penjualan masuk dan tim pemasaran. Namun, kurangnya sistem terpadu antara kedua kelompok berarti sering terjadi tumpang tindih dalam tanggapan karena tidak ada cara untuk mengetahui siapa yang menangani apa. Kurangnya kolaborasi media sosial dan alur kerja memengaruhi kemampuan tim untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Itu adalah faktor yang berkontribusi terhadap simpanan pesan yang tidak terjawab.

Pelaporan yang panjang

Terakhir, tidak adanya alat pelaporan yang komprehensif membuat pengukuran dampak upaya digital mereka secara akurat dan mengidentifikasi area untuk perbaikan menjadi tantangan. Ini berarti banyak dari upaya media sosial mereka dilakukan tanpa wawasan nyata tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak – sehingga sulit untuk mengetahui ke arah mana selanjutnya.

Metrik yang dilacak dilacak secara manual dengan spreadsheet Excel, yang sangat membosankan dan membutuhkan waktu berjam-jam untuk menyelesaikannya.

Menghadapi tantangan untuk mengelola dan melacak volume interaksi media sosial yang terus meningkat secara efisien, Nexford University membutuhkan solusi manajemen media sosial yang tangguh yang akan memberdayakan upaya pemasarannya dan memupuk kolaborasi tanpa hambatan antar tim.

Menemukan Alat Media Sosial untuk Institusi Pendidikan

Setelah melihat opsi untuk solusi manajemen media sosial, Universitas Nexford memutuskan untuk menggunakan Hootsuite terlebih dahulu. Tapi penggunaannya berumur pendek. Universitas dengan cepat meninggalkan Hootsuite setelah mengalami masalah berkelanjutan dengan fungsi intinya.

“Seringkali kami masih harus membuka saluran media sosial lain karena Hootsuite tidak selalu menjangkau semuanya,” kata Mai Elkelish, Pimpinan Tim untuk Penjualan Masuk di Nexford. “Itu benar-benar tidak berhasil bagi kami”.

Setelah pengalaman yang membuat frustrasi ini, Elkelish mengatakan bahwa mereka pergi bertahun-tahun tanpa menggunakan alat manajemen media sosial lainnya, alih-alih memilih untuk hanya bekerja dari setiap platform satu per satu. Namun cara ini juga tidak berhasil, sehingga mereka mulai mencari solusi yang lebih baik. Akhirnya, mereka menemukan Agorapulse.

Bagaimana Institusi Pendidikan Menggunakan Agorapulse

Nexford University telah menemukan sejumlah fitur di Agorapulse untuk membantu mengelola akun media sosial mereka, termasuk:

• Kotak Masuk Media Sosial
• Balasan Tersimpan
• Kalender Konten dan Antrean Penerbitan
• Posting Pelabelan dan Filter
• Analisis dan Pelaporan

Penggunaan fitur-fitur ini telah terbukti menjadi game-changer untuk Nexford University dengan menciptakan lingkungan kerja yang lebih produktif dan efisien.

Manajemen Masyarakat yang Lebih Baik

Sejak menggunakan Agorapulse, tim di Nexford dapat menyederhanakan alur kerja mereka dengan menggunakan Kotak Masuk Media Sosial. Fitur ini telah membebaskan banyak waktu, karena sekarang tim dapat mengelola semua saluran sosial dari satu tempat. Itu juga memungkinkan mereka untuk menanggapi komentar dan pesan yang masuk dengan balasan dan templat yang disimpan, disesuaikan untuk setiap platform.

Menyimpan balasan untuk setiap platform media sosial dalam Agorapulse sangat berguna. Sebelumnya, tim menggunakan berbagai alat dan dokumen, dan tidak mudah atau tidak efisien waktu untuk mengaksesnya.

Secara keseluruhan, fitur Kotak Masuk Sosial telah meningkatkan waktu respons mereka secara signifikan dan membuat calon mahasiswa baru tetap terlibat dengan konten universitas sekaligus mengurangi risiko kehilangan mahasiswa karena persaingan.

Penjualan Sosial untuk Institusi Pendidikan

Elkelish menjelaskan bagaimana penerapan Agorapulse membantu mengalihkan fokus tim dari hanya menanggapi pesan masuk menjadi pembangkit tenaga penjualan sosial.

“Sebelum Agorapulse kami lebih fokus pada aspek layanan pelanggan,” kata Elkelish. “Kami hanya akan menunggu pesan datang kepada kami.”

“Tetapi sekarang kami juga membantu orang menemukan program kami dan menjangkau untuk mengetahui apakah orang membutuhkan apa yang kami sediakan saat ini.”

Penjangkauan semacam ini tidak mungkin dilakukan sebelumnya karena keterbatasan waktu dan kurangnya sumber daya.

Pelaporan dan Analitik yang Disederhanakan untuk Institusi Pendidikan

Apa yang dulu tampak seperti tugas yang berat menjadi proses yang dapat dikelola, bahkan disederhanakan, berkat fitur pelaporan di Agorapulse.

Pelaporan intuitif di Agorapulse telah memungkinkan tim Nexford menarik data dari semua platform sosial dengan cepat dan efisien—jauh berbeda dari pekerjaan manual dan spreadsheet Excel yang telah mereka gunakan sebelumnya.

Il-Sung Sato, Eksekutif Pemasaran Senior di Nexford, menjelaskan betapa bermanfaatnya hal ini bagi timnya.

“Menarik semua data itu dari Facebook, dari Instagram, dari LinkedIn, dari Twitter, secara terpisah adalah tugas yang melelahkan, untuk sedikitnya.”

“Namun melalui Agorapulse, saya dapat meminta laporan untuk semua platform dengan perincian postingan keterlibatan tertinggi. Dan itu langsung masuk ke kotak masuk saya. Agorapulse pada dasarnya menghitung jumlah waktu yang saya perlukan untuk mendapatkan laporan tersebut pada hari itu.”

Mampu mengakses informasi ini dengan mudah telah memberi Nexford University wawasan kritis tentang kebutuhan audiensnya. Ini juga memberdayakan proses pengambilan keputusan yang lebih strategis untuk universitas secara keseluruhan, memengaruhi strategi konten dan penawaran kursus Nexford.

Misalnya, postingan media sosial yang mempromosikan tur virtual Nexford seperti yang terlihat di bawah ini, pada satu titik dihapus sepenuhnya, karena pemangku kepentingan tidak menyukai konten tersebut.

Namun, Agorapulse ada di sana untuk mendukung tim media sosial dengan data keras dingin yang menunjukkan postingan tersebut memiliki jumlah konversi yang tinggi, menjadikannya alat yang berharga untuk mendapatkan prospek potensial. Posting tersebut kemudian ditambahkan kembali ke strategi media sosial tingkat tinggi.

Hasilnya: Transformasi Media Sosial

Penerapan Agorapulse di Universitas Nexford merevolusi pendekatannya terhadap operasi media sosial dan proses penjualan masuk.

Melalui fitur komprehensif dan kemampuan integratif, Agorapulse telah memungkinkan Nexford University merampingkan manajemen media sosialnya dan beralih ke strategi konten berbasis data. Ini juga telah sangat meningkatkan komunikasi antara penjualan dan pemasaran, meningkatkan efisiensi tim, dan mengurangi risiko kehilangan peluang bisnis potensial.

Pengalaman Universitas Nexford menyoroti bagaimana merangkul alat digital yang tepat dapat menghasilkan strategi media sosial yang lebih efektif, komunitas online yang lebih terlibat, dan pada akhirnya, organisasi yang lebih sukses.

Seiring lanskap digital terus berkembang, ketangkasan dan adaptasi seperti itu akan menjadi pembeda utama bagi lembaga pendidikan yang ingin berkembang di lingkungan pembelajaran jarak jauh.

Jangan sampai institusi pendidikan Anda tertinggal. Lihat demo Agorapulse gratis untuk mempelajari bagaimana Agorapulse dapat membantu organisasi Anda merampingkan manajemen media sosial.