Memenangkan Kembali Gerobak yang Terbengkalai: Teknik Efektif untuk Pemulihan Gerobak - DigitalMarketer

Sebuah gerobak yang ditinggalkan mungkin tampak tidak penting di pasar digital yang ramai yaitu eCommerce saat ini. Namun, jika dilihat secara kolektif, gerobak-gerobak yang tidak diklaim ini menunjukkan potensi pendapatan yang hilang dalam jumlah yang sangat besar.

Apa yang menyebabkan pelanggan, yang ingin membeli, tiba-tiba berubah arah? Daftar alasannya mungkin tidak ada habisnya, tetapi yang paling umum adalah:

• Biaya pengiriman tinggi atau waktu pengiriman yang lama : pengiriman yang cepat dan terjangkau adalah harapannya, bukan kemewahan.
• Proses pembayaran yang rumit : proses pembayaran yang labirin dapat menghalangi bahkan pembeli yang paling antusias sekalipun.
• Masalah keamanan : dengan dunia yang penuh dengan ancaman dunia maya, pelanggan harus yakin akan keamanan data mereka.
• Opsi pembayaran terbatas : pilihan terbatas dapat berarti hilangnya penjualan, karena pelanggan memiliki preferensi pembayaran yang bervariasi.
• Kesalahan situs web atau waktu muat yang lambat : pengalaman online yang lancar adalah yang terpenting; gangguan dapat dengan cepat mengalihkan potensi penjualan ke tempat lain.

Namun, pertanyaan sebenarnya adalah bagaimana perusahaan dapat mengatasi masalah ini dan memenangkan kembali pelanggannya?

Jalan menuju resolusi mempunyai banyak segi, namun sangat bermanfaat bagi mereka yang bersedia menginvestasikan upayanya. Saat mendalaminya, kami akan mengeksplorasi teknik dan pertimbangan yang telah terbukti yang tidak hanya mengatasi akar penyebab pengabaian keranjang belanjaan namun juga memberikan strategi untuk mendapatkan kembali potensi pendapatan.

Teknik Terbukti untuk Pemulihan Keranjang

Tugas mengatasi pengabaian troli mirip dengan seorang ahli bedah yang menggunakan pisau bedah: tepat, penuh perhitungan, dan bertujuan untuk mendapatkan hasil yang efektif. Meskipun mengenali akar permasalahan adalah hal yang terpenting, keajaiban sebenarnya akan terungkap ketika bisnis menerapkan solusi yang dapat ditindaklanjuti.

Teknik-teknik yang teruji dan benar ini bukan sekadar strategi, namun merupakan alat canggih yang dapat mengubah lanskap eCommerce secara signifikan. Mereka tidak hanya membantu mengambil peluang yang hilang namun juga memperkuat kehadiran digital merek mereka.

Menjadi Master Pemasaran E-Commerce Bersertifikat

Sertifikasi Pemasaran E-Commerce Paling Komprehensif di Industri Untuk Pemasar Modern. Ubah Produk Menjadi Untung , Penjelajah Menjadi Pembeli , & Pembeli Sebelumnya Menjadi Pelanggan Seumur Hidup .

klik disini

Solusi proaktif berikut adalah beberapa teknik yang terbukti benar:

Kampanye Email yang Dipersonalisasi

Di lautan luas dunia digital, email yang dipersonalisasi bertindak sebagai mercusuar, memandu pelanggan kembali ke pembelian yang mereka inginkan. Email umum mudah tenggelam dalam hiruk-pikuk, tetapi email yang disesuaikan dengan preferensi individu lebih menonjol, menandakan kepedulian dan perhatian. Berikut ini cara singkatnya:

• Buat konten yang disesuaikan — lebih dari sekadar menyebutkan produk yang ditinggalkan, pertimbangkan untuk mengintegrasikan aspek perilaku penjelajahan mereka. Mungkin mereka melihat kategori tertentu beberapa kali? Menyoroti produk dari kategori ini dapat mengingatkan mereka akan minat awal mereka. Jika mereka pernah menjadi pengunjung atau pelanggan tetap, referensikan loyalitas mereka, bahkan mungkin tawarkan penawaran eksklusif sebagai tanda penghargaan.
• Pengingat yang dipicu oleh perilaku — waktu sangatlah penting. Mengirim email terlalu cepat dapat terasa memaksa, sementara menunggu terlalu lama mungkin berarti mereka kehilangan minat atau menemukan alternatif lain. Waktu yang optimal, sering kali dalam beberapa jam hingga sehari, bisa menjadi pilihan yang tepat. Selain itu, menjadikan pengingat ini interaktif, mungkin dengan visual produk yang menarik atau ajakan bertindak yang menarik, dapat meningkatkan peluang keterlibatan kembali.
• Penguasaan segmentasi — lebih dari sekadar pembelian sebelumnya, pertimbangkan untuk melakukan segmentasi berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan situs Anda. Apakah mereka membaca postingan blog? Tonton video? Gunakan informasi ini untuk menyusun pesan yang sesuai dengan gaya dan preferensi keterlibatan mereka.

Insentif yang Sensitif terhadap Waktu

Insentif yang sensitif terhadap waktu sering kali dapat menjadi dorongan lembut yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Namun, rumitnya penerapannya memerlukan pendekatan yang berbeda-beda. Dasar-dasarnya meliputi:

• Insentif yang bervariasi — beragamnya pelanggan berarti beragamnya preferensi. Beberapa di antaranya termotivasi oleh penurunan harga langsung, sementara yang lain mencari nilai tambah dalam manfaatnya. Misalnya, diskon mungkin menarik bagi para pemburu barang murah, namun produk pelengkap dapat menarik mereka yang mencari nilai tambah. Menawarkan poin loyalitas bisa sangat efektif bagi pelanggan tetap, membuat mereka merasa loyalitas mereka dihargai. Menggilir insentif ini secara teratur dan memantau insentif mana yang mendorong konversi paling banyak dapat membantu menyempurnakan strategi Anda.
• Waktu yang strategis — lebih dari sekadar waktu, pertimbangkan perjalanan pelanggan. Misalnya, jika mereka mengunjungi halaman produk beberapa kali dalam seminggu, ini mungkin merupakan indikasi minat yang tinggi namun ada keraguan. Insentif yang tepat waktu, yang diberikan pada kunjungan mereka berikutnya, dapat menjadi katalisator konversi. Penawaran musiman, selama hari libur atau acara khusus, juga dapat meningkatkan penjualan, memanfaatkan pola pikir pembelian yang meriah.
• Menyeimbangkan urgensi dan tekanan – bahasa urgensi sangatlah rumit. Sementara “Hanya sedikit yang tersisa!” dapat memotivasi, penggunaan berlebihan dapat menimbulkan skeptisisme. Keaslian adalah kuncinya. Jika Anda menawarkan diskon dalam waktu terbatas, mungkin berikan alasan singkat, seperti mengosongkan stok akhir musim, memberikan alasan yang dapat mereka hargai kepada pelanggan.

Melibatkan Iklan Penargetan Ulang

Ruang digital dipenuhi dengan gangguan, dan iklan penargetan ulang berfungsi sebagai pengingat, membimbing calon pembeli kembali ke minat awal mereka. Inilah 101 untuk penargetan ulang:

• Konten khusus platform — selami lebih dalam analisis setiap platform. Misalnya, Instagram, karena dominan secara visual, mungkin mendapat manfaat dari gambar atau video pendek berkualitas tinggi dari produk yang digunakan. LinkedIn, dengan audiens profesionalnya, mungkin lebih menyukai produk atau layanan B2B, menekankan efisiensi dan nilai tambah.
• Narasi — berdasarkan ide bercerita, pertimbangkan untuk membuat serangkaian iklan penargetan ulang yang menceritakan sebuah perjalanan. Mulailah dengan memperkenalkan kembali produk, dilanjutkan dengan menampilkan manfaatnya, dan diakhiri dengan menghadirkan penawaran yang menarik. Kesaksian pelanggan, dukungan ahli, atau bahkan menampilkan kisah asal produk dapat menambah kedalaman dan kepercayaan.
• Alokasi anggaran dan ROI — diversifikasikan anggaran penargetan ulang Anda. Meskipun Anda tergoda untuk berinvestasi besar-besaran pada platform tempat sebagian besar audiens Anda berada, jangan mengabaikan platform baru atau platform yang persaingannya mungkin lebih rendah. Meninjau metrik seperti rasio klik-tayang, rasio konversi, dan ROI keseluruhan secara rutin akan memastikan Anda mendapatkan hasil terbaik. Menyesuaikan strategi Anda berdasarkan wawasan ini dapat menghasilkan kampanye yang lebih efektif.

Mengoptimalkan Proses Checkout

Perbatasan terakhir dalam perjalanan pembelian, proses pembayaran, memerlukan perhatian yang cermat. Setiap gesekan di sini dapat dengan cepat mengubah potensi penjualan menjadi peluang yang terlewatkan. Yang tidak ingin Anda lewatkan adalah:

• Desain intuitif — tingkatkan pengalaman pengguna. Gabungkan elemen visual yang menyenangkan seperti ikon yang menunjukkan setiap langkah, atau bahkan bilah kemajuan untuk memberi pengguna gambaran seberapa dekat mereka dengan penyelesaian. Validasi waktu nyata, di mana kesalahan formulir disorot segera, bukan setelah penyerahan, dapat mencegah frustrasi pengguna dan menyederhanakan proses.
• Mengurangi titik drop-off — terapkan putaran umpan balik. Jika pengguna meninggalkan keranjangnya, pertimbangkan survei cepat atau pop-up yang menanyakan mengapa mereka memilih untuk tidak melanjutkan. Umpan balik langsung ini sangat berharga dalam mengidentifikasi dan memperbaiki titik-titik gesekan. Juga, tawarkan beberapa gateway pembayaran. Beberapa pengguna mungkin lebih memilih pembayaran kartu langsung, sementara yang lain mungkin lebih memilih dompet digital atau bahkan pembayaran tunai, tergantung wilayah Anda.
• Desain yang mengutamakan seluler — kebangkitan m-commerce (perdagangan seluler) menuntut pengalaman seluler yang sempurna. Selain fitur-fitur dasar, gabungkan fitur-fitur seperti integrasi dompet digital untuk pembayaran yang lebih cepat, fungsi pembesaran gambar untuk tampilan produk yang lebih baik, dan akses dukungan pelanggan yang cepat, seperti chatbots atau obrolan langsung, untuk memastikan setiap pertanyaan atau permasalahan di menit-menit terakhir segera ditangani.

Pertimbangan Tambahan: Kepercayaan Pengguna, Masalah Pengiriman

Di luar strategi utama terdapat berbagai lapisan pertimbangan yang, meskipun tidak kentara, dapat memengaruhi perjalanan pembelian pelanggan secara signifikan. Ini sering kali merupakan detail halus yang mungkin diabaikan oleh bisnis dalam strategi eCommerce yang lebih luas.

Namun, jika ditangani dengan hati-hati, mereka dapat memberikan dorongan ekstra yang diperlukan untuk mengubah keranjang tentatif menjadi pembelian terkonfirmasi. Berikut ini yang paling umum:

• Pop-up niat keluar : Ini adalah penyelamat di menit-menit terakhir. Saat pengguna hendak meninggalkan situs, pop-up yang menarik perhatian dapat menampilkan penawaran atau mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan. Untuk mendapatkan dampak maksimal, konten harus menarik, desainnya menarik, dan penawarannya benar-benar berharga.
• Email pemulihan keranjang : Lebih dari sekedar pengingat, email ini berfungsi sebagai jembatan. Mereka dapat memberikan wawasan tentang hal-hal yang mungkin terlewatkan oleh pengguna, memberikan insentif tambahan, atau memberikan jaminan mengenai kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki pengguna. Yang terpenting adalah waktu dan frekuensi pengiriman email ini harus dioptimalkan — terlalu cepat mungkin terkesan memaksa, terlambat, dan mereka mungkin kehilangan minat.
• Bukti sosial : Kepercayaan adalah mata uang di pasar digital. Menampilkan ulasan, testimoni, atau penilaian pelanggan yang asli dapat menanamkan kepercayaan pada calon pembeli. Selain itu, menampilkan lencana kepercayaan atau sertifikasi keamanan menjamin pelanggan bahwa data dan transaksi mereka aman.
• Menyoroti pilihan pengiriman yang lancar : Bagi banyak orang, ketidakpastian waktu dan pilihan pengiriman dapat menjadi penghalang. Menyajikan beragam pilihan pengiriman, perkiraan waktu, dan biaya terkait dengan jelas dapat meringankan kekhawatiran ini, membuat pelanggan lebih nyaman dalam menyelesaikan pembelian mereka.
• Keuntungan bermitra dengan perusahaan 3pl : Pemenuhan pesanan yang efisien dan andal dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pasca pembelian. Kerjakan pekerjaan rumah Anda dan cari tahu apa itu 3PL — perusahaan logistik pihak ketiga dapat menawarkan jadwal pengiriman yang lebih baik, melacak paket dengan lebih akurat, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan secara keseluruhan terhadap merek tersebut.

Keindahan dari teknik tambahan ini terletak pada kemampuannya untuk mengatasi permasalahan pelanggan yang lebih rumit. Meskipun strategi inti mengatasi masalah yang lebih luas yang menyebabkan pengabaian keranjang belanjaan, metode tambahan ini melayani poin-poin penting dari pengalaman berbelanja.

Menjadi Master Pemasaran E-Commerce Bersertifikat

Sertifikasi Pemasaran E-Commerce Paling Komprehensif di Industri Untuk Pemasar Modern. Ubah Produk Menjadi Untung , Penjelajah Menjadi Pembeli , & Pembeli Sebelumnya Menjadi Pelanggan Seumur Hidup .

klik disini

Mereka berbicara tentang seluk-beluk membangun kepercayaan, kepastian, dan keterlibatan yang dipersonalisasi. Bersama-sama, sentuhan halus ini, dikombinasikan dengan teknik dasar, menciptakan pendekatan holistik untuk mengatasi pengabaian keranjang belanjaan dan memaksimalkan potensi e-commerce.

Kesimpulan

Menavigasi tantangan pengabaian gerobak mirip dengan menyusun teka-teki gambar. Setiap solusi adalah bagian penting yang, jika ditempatkan dengan benar, akan melengkapi gambaran usaha eCommerce yang sukses.

Mengatasi pengabaian keranjang bukan hanya tentang mendapatkan kembali penjualan yang hilang; ini tentang memahami dan memenuhi kebutuhan dan kekhawatiran pembeli modern yang terus berkembang. Penting juga untuk diingat bahwa lanskap digital terus berkembang — seiring dengan kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, bisnis harus tetap gesit.

Pengujian, adaptasi, dan pembelajaran yang berkelanjutan sangatlah penting. Setiap interaksi, masukan, dan metrik dapat memberikan wawasan yang, jika ditindaklanjuti, dapat menyempurnakan dan meningkatkan pengalaman berbelanja.

Perjalanan untuk mengatasi pengabaian troli mungkin rumit dan menuntut, namun imbalannya — baik dalam hal pendapatan maupun loyalitas pelanggan — sepadan dengan usaha yang dilakukan. Bisnis yang dilengkapi dengan pengetahuan, tekad, dan pola pikir proaktif siap mengubah tantangan menjadi peluang dan gerobak yang terbengkalai menjadi penjualan yang berkembang.