Surat Dari CEO: Elementor 3.0, Pelajaran yang Dipetik

Halo komunitas tersayang. Bagi Anda yang tidak mengenal saya, saya Yoni, salah satu pendiri dan CEO Elementor.

Sebelum kita masuk ke detailnya, berikut rekap singkatnya:

Pada tanggal 25 Agustus, Elementor versi 3.0 (Gratis & Pro) dirilis.

Tak lama setelah versi dirilis, kami mulai menerima umpan balik pengguna tentang masalah di situs web yang diperbarui ke versi tersebut. Sementara beberapa masalah diharapkan (lebih lanjut tentang itu di bawah), volume dan variasinya berada di luar cakupan harapan kami, dan mereka termanifestasi baik di "ujung depan" (situs itu sendiri) dan di Editor.

Pertama, saya ingin menggunakan platform ini untuk menyampaikan permintaan maaf saya yang tulus atas pengalaman yang Anda alami, waktu yang Anda habiskan, dan implikasinya terhadap bisnis Anda. Ini adalah misi dan tanggung jawab kami untuk memastikan Anda mengerjakan produk terbaik dan paling profesional, dan pada saat itu, bukan itu masalahnya. Sejak rilis, kami tidak fokus pada apa pun selain mewujudkan misi itu, menangani setiap masalah yang ditemukan atau diangkat oleh Anda.

Ini bukan hanya kata-kata untuk kami – saat saya menulis ini, sebagian besar masalah, besar dan kecil, telah diselesaikan, namun kami akan terus merilis tambalan dan perbaikan selama minggu-minggu berikutnya (seperti yang kami lakukan dengan setiap versi).

Kedua, saya ingin berbagi dengan Anda apa yang awalnya ingin kami capai dengan rilis ini, bagaimana kami mempersiapkannya, tindakan yang kami ambil segera setelahnya dan hari-hari berikutnya, dan akhirnya – apa yang telah kami pelajari dan terapkan maju.

Dalam hal berkomunikasi dengan Anda, komunitas pembuat web kami, kami semua di sini di Elementor – termasuk saya sendiri – menjaga diri kami pada tingkat transparansi dan integritas tertinggi. Saya harap pada akhir posting ini saya telah menjawab sebagian besar kekhawatiran dan pertanyaan Anda, dan Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan.

Kami membangun Elementor untuk menjadi alat paling profesional untuk pembuat web. Dengan setiap rilis baru, kami memajukannya dalam hal kemampuan dan inovasi, tetapi sesekali lompatan kuantum diperlukan. Dengan demikian, Elementor 3.0 tidak akan pernah menjadi "hanya pembaruan tambahan lainnya", tetapi merupakan tonggak besar bagi teknologi dan produk Elementor.

Versi ini adalah puncak dari usaha dan pengembangan selama lebih dari satu tahun. Di baliknya, visi yang sederhana namun inovatif – membawa Elementor ke garis depan teknologi desain web profesional. Kami memperkenalkan fitur profesional seperti kemampuan sistem desain, Pembuat Tema yang baru dan lebih baik, peningkatan kinerja, dan yang paling penting – menetapkan dasar untuk Editor generasi berikutnya.

Kami menetapkan tujuan aspirasional untuk merevolusi alur kerja pengguna kami, membantu Anda menjadi lebih konsisten dan menghemat waktu yang berharga.

Untuk mencapai itu, kami harus mengubah banyak infrastruktur produk kami, sehingga bug dan masalah diantisipasi. Namun, kami mengambil langkah-langkah ekstra untuk mengurangi risiko sebanyak mungkin. Dari perencanaan berbulan-bulan dan pengujian QA, beberapa putaran pengujian beta yang panjang, hingga menjangkau setiap pengembang tema dan addon Elementor, memastikan mereka kompatibel.

Dan tetap saja, pada hari rilis, jelas bahwa ada banyak hal yang tidak kami antisipasi, dan hasilnya adalah masalah yang dihadapi banyak dari Anda setelah memperbarui.

Setelah terlihat, prioritas kami sebagai perusahaan bergeser untuk memastikan semua masalah telah diperbaiki.
Hampir sebulan setelah rilis awal, kami telah mendorong 15 pembaruan ke Elementor 3.0, mengatasi hampir semua masalah yang ditemukan atau diangkat. Seperti biasa, jari kami selalu siap, dan kami akan memberikan perbaikan dan tambalan untuk setiap masalah yang muncul. Kami bekerja tanpa lelah, bertekad untuk memperbaiki masalah ini secepat mungkin, karena kami tahu Anda mempercayai kami.

Dan sejujurnya, komentar seperti inilah yang memberi tim kami kekuatan untuk minum secangkir kopi lagi dan membahas masalah lain:

WordPress memberi kami komunitas yang luar biasa, konten terdemokratisasi yang kami miliki, solusi plugin untuk hampir semua kebutuhan yang dapat kami pikirkan dan yang terpenting – kebebasan untuk membuat apa pun sesuka hati. WordPress memiliki ekosistem terdistribusi dan tak terbatas. Ini berarti bahwa hampir setiap instalasi adalah kombinasi unik dari berbagai plugin, tema, dan konfigurasi lainnya, dengan variasi tak terbatas. Dengan begitu banyak kemungkinan permutasi, konflik pasti akan terjadi di sana-sini, terutama di sekitar pembaruan besar.

Karena alasan inilah kami selalu menyarankan untuk membuat cadangan yang dapat Anda kembalikan dengan mudah, atau bahkan membuat lingkungan pementasan langsung untuk menguji pembaruan dari setiap plugin WordPress dan WordPress itu sendiri.

Karena itu – adalah tugas kami untuk mengurangi dan mengontrol dampak bug ini pada Elementor dan situs web yang dibuat dengannya. Kami berusaha untuk menjaga kapal sekencang mungkin, dan meminimalkan risiko konflik semacam itu (atau paling tidak, untuk membuat Anda mengetahui apa itu sehingga Anda dapat mempersiapkannya terlebih dahulu).

Seperti yang disebutkan, kami telah menerapkan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk mengurangi risiko masalah tersebut di rilis mendatang. Ini termasuk upaya baik dalam pengembangan maupun dalam pengalaman pengguna.

Dalam hal pengembangan, berikut adalah tindakan yang kami rencanakan.

• Proses pengembangan. Kami telah meningkatkan proses pengembangan internal kami dan menambahkan pengamanan tambahan dan pos pemeriksaan ke prosedur rilis kami, untuk memastikan standar kualitas yang diharapkan dari kami dan sesuai dengan skala saat ini di mana kami beroperasi.
• Perluas cakupan otomatisasi QA kami. Versi ini menyoroti kebutuhan kami untuk memperluas infrastruktur pengujian otomatis yang sudah ada, mengadaptasinya ke variasi yang tak terhitung jumlahnya di WordPress, plugin, dan kombinasi tema.
• Pemberitahuan tambahan sebelum meningkatkan ke rilis utama. Dari versi ini dan seterusnya, kami akan menambahkan pemberitahuan yang memperingatkan pengguna untuk membuat cadangan situs mereka dan menguji versi di lingkungan pementasan.
• Tag kompatibilitas untuk Elementor Addons. Kami mulai mengerjakan tag kompatibilitas yang akan ditetapkan ke add-on dan plugin Elementor. Dengan cara ini, jika pengguna menginstal plugin yang memiliki kompatibilitas dengan versi Elementor yang lebih rendah, Elementor tidak akan diperbarui ke versi yang tidak kompatibel.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan. Seperti yang diharapkan, versi ini menyebabkan masuknya tiket dukungan, yang kemudian menyebabkan waktu respons kami meningkat secara signifikan. Pengalaman pelanggan adalah area yang selalu kami kembangkan dan tingkatkan, tetapi setelah rilis ini kami memutuskan untuk melangkah lebih jauh. Kami berencana untuk memberikan fokus ekstra pada penskalaan dan peningkatan dukungan kami, dan akan membagikan rencana terperinci untuk ditingkatkan dalam beberapa minggu mendatang.

Saya mendirikan Elementor bersama Ariel untuk memenuhi kebutuhan mendesak yang kami dan banyak orang lain di komunitas kami hadapi, sambil membuat pekerjaan kami lebih mudah, memuaskan, dan lebih profesional. Itulah saus rahasia kami: Elementor adalah platform pertama dan terpenting yang dibangun oleh pembuat web untuk pembuat web. Saya tahu agak klise untuk mengatakannya, tetapi bagi saya dan tim lainnya, itulah cara kami bekerja, merencanakan, dan berpikir.

Karena itu, kami tidak akan pernah berhenti bereksperimen, mengambil lompatan, dan terus mendorong batas kemampuan Elementor, mendorong mereka lebih jauh. Kami juga mengakui bahwa sebagai pemimpin di bidang pembuatan web WordPress, tanggung jawab dan akuntabilitas kami tumbuh dan meningkat sesuai dengan itu. Internet tidak berhenti untuk siapa pun, dan situs web menjadi semakin canggih dan menuntut. Kami akan selalu terus membangun Elementor yang tahan masa depan, sehingga kami semua dilengkapi dengan alat terbaik untuk menghadapi tantangan profesional apa pun di depan.

Kami bersama-sama dalam perjalanan berkelanjutan dengan pasang surut. Kami merasakan rasa sakit dan frustrasi Anda, serta kegembiraan dan cinta Anda. Kami menyambut semua orang yang bergabung dengan kami dalam perjalanan ini, dan dengan kepercayaan Anda yang berharga – terus berikan alat paling profesional bagi kami pembuat web, sekarang dan di masa depan.

Pengembangan dan kesuksesan Elementor yang berkelanjutan berasal dari kontribusi dan umpan balik Anda. Saya mengundang Anda untuk berbagi pemikiran, saran, dan ide Anda di sini. Seperti biasa, kami mendengarkan dan berusaha untuk membuat Elementor terbaik, bersama-sama.