Memanfaatkan Kekuatan Otomatisasi Email yang Dipersonalisasi

Otomatisasi email yang dipersonalisasi adalah salah satu aspek terpenting dari pemasaran email. Ini adalah alat penting untuk memelihara prospek dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Banyak prospek Anda terbengkalai dalam tahap kesadaran atau pertimbangan perjalanan pembeli. Ini menyiratkan bahwa mereka belum siap untuk membeli dari Anda dan perlu waktu untuk meneliti dan berpikir.

Jadi, bagaimana Anda bisa membawa mereka ke tahap keputusan dan berkonversi? Jawabannya adalah: Buat otomatisasi email yang dipersonalisasi dan relevan .

Manfaat Otomatisasi Email yang Dipersonalisasi

Pemeliharaan prospek melalui otomatisasi email yang dipersonalisasi membantu Anda membangun hubungan baik dengan prospek Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memenangkan kepercayaan mereka dengan berempati dengan area rasa sakit mereka. Melalui otomatisasi email yang ditargetkan untuk aktivitas pelanggan tertentu, Anda dapat langsung terhubung dengan prospek. Semakin cepat Anda merespons, semakin baik kemungkinan konversi.

Anda dapat menyampaikan kemahiran Anda melalui email biasa yang meningkatkan visibilitas merek dan membuat pelanggan lebih sadar akan layanan Anda. Pemeliharaan prospek memungkinkan segmentasi yang lebih baik karena memungkinkan Anda mengetahui perilaku prospek tertentu dan mengirimi mereka email yang relevan.

Keuntungan tambahan dari otomatisasi email adalah menghemat banyak waktu dan uang sambil memfasilitasi 'tiga serangkai pemasaran' untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi.

Anda dapat fokus pada peningkatan bisnis Anda karena otomatisasi email menangani prospek yang ada, menarik mereka untuk berkonversi.

Jenis Alur Kerja Otomatisasi Email

1. Selamat datang email.
2. Email rekomendasi produk.
3. email transaksional.
4. Email pengabaian keranjang.
5. Email keterlibatan ulang.
6. Email loyalitas pelanggan.
7. Email promosi musiman.

Mari kita pahami alur kerja otomatisasi email yang dipersonalisasi dan bagaimana masing-masing dapat membantu Anda menggunakannya secara maksimal.

1. Email Selamat Datang

Email pertama yang diterima pelanggan Anda setelah mendaftar adalah email selamat datang. Ini membantu Anda dalam menciptakan kesan pertama dari merek Anda dan membuka jalan bagi hubungan yang langgeng dengan pelanggan. Pamerkan bisnis Anda melalui email selamat datang dan biarkan pelanggan Anda terbiasa dengannya.

Insentif sambutan juga sangat menarik bagi pelanggan baru. Email Anda dapat mencakup pengiriman gratis, akses gratis ke layanan untuk jangka waktu tertentu, panduan untuk memulai, dan sumber wawasan dari perusahaan Anda.

Disarankan agar Anda mengirim serangkaian email selamat datang daripada hanya satu. Jika Anda memiliki formulir pendaftaran singkat, Anda dapat mengambil kesempatan ini untuk mengumpulkan informasi yang tepat dari pelanggan atau meminta mereka untuk mengatur preferensi. Kemudian, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengirimkan email yang dibuat khusus sesuai dengan preferensi pelanggan.

Kampanye otomatisasi email pribadi yang baik yang dimulai dengan email sambutan yang efektif benar-benar menetapkan perancah untuk semua komunikasi masa depan dengan bisnis Anda dan membantu dalam konversi yang lebih cepat. Lihat bagaimana Office mengirimkan email sambutan yang brilian yang menginformasikan pelanggan baru tentang produk mereka.

Mereka juga meminta ulang tahun pelanggan untuk memanfaatkan pemasaran email berbasis kesempatan dan meningkatkan kemungkinan konversi.

2. Email Rekomendasi Produk

Jenis email otomatis lainnya adalah email rekomendasi produk. Dengan mempertimbangkan pembelian pelanggan sebelumnya, frekuensi pembelian, dan rata-rata uang yang dihabiskan, Anda dapat mengirimkan email rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang relevan dengan pelanggan.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan ini menurut informasi ini dan membangun alur kerja otomatisasi email yang dipersonalisasi, sehingga memfasilitasi kampanye pemeliharaan prospek yang efektif.

Misalnya: Jika seseorang telah membeli ponsel dari toko eCommerce Anda, Anda dapat mengirim email yang mempromosikan aksesori yang cocok dengannya. Ini tidak hanya membantu Anda dalam cross-selling atau upselling tetapi juga membantu Anda dalam menciptakan reputasi merek yang lebih baik.

Izinkan saya berbagi pengalaman pribadi dengan Anda. Saya telah memesan sepatu lari GEL KAYANO 24 beberapa bulan yang lalu dari ASICS dan akhirnya membeli produk GEL KAYANO 25 mereka juga setelah menerima email rekomendasi ini.

Integrasikan konten dinamis dengan alat otomatisasi email Anda untuk mengirimkan rekomendasi produk yang lebih baik. Anda dapat menerapkan prinsip kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk membuat email relevan yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.

3. Email Transaksional

Setelah pelanggan memesan atau membeli dari Anda, pastikan Anda telah mengatur alur kerja otomatisasi yang mengirimkan email terencana yang memberi tahu pelanggan tentang faktur pesanan, detail pengiriman, dan pengiriman pesanan.

Pelanggan Anda menghargai pembaruan pesanan langsung sehingga mereka dapat mengetahui kapan pesanan akan dikirimkan. Ini menarik bagi pelanggan dengan memanfaatkan kepribadian penasaran dan emosional mereka.

Berdasarkan produk yang dibeli, Anda dapat menampilkan produk terkait di bagian “Orang yang membeli ini juga membeli:” Email semacam itu sangat berguna untuk memamerkan produk Anda dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan.

Beberapa pemasar bahkan memiliki pengingat untuk pembelian yang akan datang.

Sebagai contoh, pertimbangkan toko eCommerce yang berhubungan dengan makanan hewan. Anda dapat mengirimkan surat pengingat kepada pembeli untuk mengisi kembali barang dan mendorong pembelian baru.

Huckberry menyertakan produk yang sedang tren dengan gambar menarik di email konfirmasi pesanan mereka, sehingga memikat pelanggan untuk melakukan pembelian lagi.

4. Email Pengabaian Keranjang

Pengabaian keranjang adalah peristiwa yang paling disayangkan bagi setiap pemilik bisnis. Ini menyebabkan kehilangan pelanggan Anda serta sejumlah besar pendapatan. Seringkali, gerobak ditinggalkan karena alasan yang tercantum di bawah ini:

• Harga tinggi
• Biaya pengiriman tak terduga
• Kurangnya opsi pembayaran
• Proses checkout yang sulit
• Gangguan teknis
• Perhatian pada keamanan
• Tidak ada kebijakan pengembalian atau pengembalian uang

Anda dapat mengatasi situasi ini dengan menjalankan program pemulihan keranjang. Memiliki strategi otomatisasi email pengabaian keranjang sangat membantu dalam meyakinkan pelanggan yang hilang untuk melakukan pembelian. Email pengabaian keranjang yang dikirim dalam waktu 24 jam mendorong calon pelanggan untuk memikirkan kembali dan menyelesaikan pembelian.

Disarankan agar Anda membuat serangkaian email pengabaian keranjang yang dikirim segera, setelah 24 jam, dan setelah 48 jam.

Tawarkan insentif dan diskon pelanggan di email. Pastikan Anda menulis baris subjek yang menarik, salinan email, dan CTA yang menarik perhatian pelanggan dan meminta mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Saatchi Art mengirimkan penawaran diskon dalam email pengabaian keranjang mereka dan juga mempromosikan produk relevan lainnya yang sesuai dengan pilihan pelanggan.

5. Email keterlibatan ulang

Menurut Neil Patel, sekitar 60% pelanggan dalam daftar email tidak aktif pada waktu tertentu. Otomatisasi email re-engagement memberi Anda kesempatan untuk menarik mereka keluar dari dormansi dan menempatkan mereka kembali di saluran penjualan. Juga, ini adalah cara yang lebih mudah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru.

Pertimbangkan interaksi terakhir yang Anda lakukan dengan prospek yang belum pernah berinteraksi dengan 5-10 email sebelumnya. Pilih pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk membangun kampanye otomatisasi email pribadi yang kuat yang akan menghasilkan tingkat transaksi yang lebih tinggi. Tulislah salinan yang rendah hati dan manis yang akan mengilhami mereka untuk membuat keputusan memilih Anda atau berpisah.

Email re-engagement Anda harus mengingatkan pelanggan mengapa mereka ada di daftar Anda. Selanjutnya, Anda dapat mengirimkan pembaruan terbaru yang telah Anda buat di produk atau layanan Anda. Selain itu, diskon dan penawaran eksklusif untuk produk yang mereka minati dapat memikat mereka kembali ke daftar pelanggan aktif. Humor dan emosi bekerja paling baik dalam hal email re-engagement.

Email re-engagement adalah cara yang bagus untuk meminta informasi lebih lanjut seperti ID email yang diperbarui dan mengenal preferensi mereka dengan lebih baik. Ini pada akhirnya membantu Anda lebih jauh dalam menciptakan alur kerja otomatisasi email yang dipersonalisasi dengan baik.

Untuk mengaktifkan pelanggan yang sudah ada, American Airlines telah menyiapkan program otomatisasi yang menciptakan rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk terbang bersama mereka lagi.

6. Email Loyalitas Pelanggan

Lacak pembeli yang sering berkunjung dan beri mereka insentif dengan diskon VIP khusus atau kode kupon untuk produk yang paling mereka sukai.

Jaringan kedai kopi terkemuka Starbucks memberi penghargaan kepada pelanggan setianya dan mengirimkan email menggoda yang dirancang untuk memberi mereka lebih banyak penjualan.

Ide bagus lainnya adalah menjalankan kampanye pemasaran rujukan untuk memanfaatkan informasi dari mulut ke mulut dari pelanggan Anda yang sudah ada.

Email pemasaran rujukan oleh HotelTonight sangat bagus untuk menarik perhatian pelanggan dan mendapatkan penjualan rujukan dari pelanggan mereka yang sudah ada.

7. Email Promosi Musiman

Hampir setiap bisnis memiliki semacam promosi atau acara musiman yang mereka tawarkan sepanjang tahun.

Menawarkan promosi musiman yang kreatif adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan selama waktu yang biasanya lebih lambat dalam setahun. Jika Anda tidak memiliki alur kerja otomatisasi email untuk mempromosikan spesial musiman Anda, Anda bisa kehilangan peluang besar.

Alur kerja otomatisasi email promosi musiman adalah cara yang bagus untuk memastikan pelanggan Anda selalu mengetahui penawaran terbaru Anda. Selain itu, dengan cara ini Anda dapat merencanakan iklan Anda secara strategis ketika prospek Anda cenderung mencari produk tertentu.

Takeaways Utama untuk Otomatisasi Email yang Dipersonalisasi

1. Personalisasi nama depan adalah blok bangunan pemasaran email yang efektif. Ini adalah cara termudah untuk menanamkan kepercayaan dengan pelanggan Anda dan mengumpulkan perhatian pelanggan.
2. Jika Anda ingin meningkatkan tarif terbuka Anda, coba personalisasi baris subjek.
3. Identifikasi persona setiap kali Anda mengatur otomatisasi.
4. Jangan mengirim terlalu banyak email dalam upaya untuk melibatkan pelanggan Anda.
5. Tentukan tahap siklus hidup prospek, lalu rencanakan jenis dan waktu email Anda.
6. Pantau kinerja kampanye email otomatis Anda dan buat perubahan yang diperlukan, jika diperlukan.
7. Pastikan email Anda tidak terlalu menyeramkan dengan personalisasi yang berlebihan – jenis yang membuat pelanggan merasa dikuntit.
8. Buat segmen yang lebih kecil di awal dan lihat bagaimana mereka menanggapi email Anda. Lakukan lompatan yang lebih besar hanya jika itu berhasil.

Pikiran Akhir

Otomatisasi email yang dipersonalisasi memungkinkan pemasar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna dan membantu menghasilkan penjualan baru. Ikuti saja perjalanan pembeli dan buat email yang bermakna. Mengikuti strategi ini pasti akan membantu menciptakan kampanye email yang kuat untuk merek Anda.

Bio Penulis: Karen, seorang pemasar email yang bersemangat selama 5 tahun di Grup Kotak Masuk; mengkhususkan diri dalam program otomatisasi pemasaran email untuk mengeluarkan yang terbaik dari mereka. Dia telah membantu banyak klien untuk meningkatkan strategi pemasaran email mereka. Anda akan menemukannya di pangkuan alam, menuliskan kutipan mendalam di buku harian pribadinya ketika dia jauh dari dunia pemasaran email.