Rasio Klik-Tayang Email: Apa Itu RKT (dan Bagaimana Meningkatkannya)

Rasio klik-tayang (RKT) email Anda mengukur berapa banyak orang yang menerima email Anda mengklik setidaknya satu tautan. Ini adalah salah satu metrik pemasaran email yang paling sering dibicarakan — tetapi apakah ini memberi tahu Anda kisah lengkap tentang kinerja email Anda?

Terus membaca untuk mempelajari:

• Bagaimana mengukur RKPT email Anda
• Apa perbedaan antara CTR dan CTOR?
• Apa yang dimaksud dengan rasio klik-tayang email yang “baik”?
• 6 cara untuk meningkatkan rasio klik-tayang email Anda

Bagaimana mengukur RKPT email Anda

Untuk menghitung RKPT email Anda:

1. Ambil jumlah orang yang telah mengklik tautan di email Anda
2. Bagi dengan jumlah email yang dikirim
3. Kalikan angka itu dengan 100 untuk mendapatkan persentase

Voila! Anda memiliki rasio klik-tayang email Anda.

Berikut rumus RKPT email.

Jika email Anda berhasil masuk ke kotak masuk 100 orang dan 10 orang mengklik tautan di dalam email Anda, Anda memiliki rasio klik-tayang 10%.

Mengapa kami menggunakan jumlah email yang dikirim daripada jumlah email yang dikirim?

Terpental. Musuh pemasar email di mana-mana.

Di dunia yang sempurna, setiap email akan memiliki kemampuan pengiriman 100%. Pada kenyataannya, pemasar email harus berurusan dengan pantulan keras dan pantulan lunak:

• Bounce keras terjadi saat server email penerima menolak email Anda. Ini mungkin karena alamat email tidak valid atau nama domain tidak ada.
• Pentalan lunak berarti ada masalah sementara dengan alamat email atau server email penerima. Meskipun Anda mengirim email ke alamat email yang valid, pesan tersebut dapat terpental jika kotak surat penerima penuh.

Ada banyak alasan untuk rasio pentalan yang tinggi, tetapi dua yang paling umum adalah:

1. Calon pelanggan memberi Anda alamat email palsu
2. Anda tidak secara teratur membersihkan daftar email Anda, jadi Anda memiliki banyak kontak yang tidak terlibat

Untungnya, ada beberapa solusi. Untuk menurunkan rasio pentalan Anda, sebaiknya:

• Menambahkan captcha ke formulir Anda. Robot, pergi! Menambahkan captcha ke formulir pendaftaran email Anda memastikan bahwa Anda hanya mengumpulkan email dari orang sungguhan.
• Menggunakan pilihan ganda. Keikutsertaan ganda mengharuskan pelanggan baru untuk memverifikasi alamat email mereka, sehingga mereka tidak dapat memberi Anda alamat email palsu.
• Mempraktikkan kebersihan email yang baik. Kebersihan email yang baik berarti secara teratur membersihkan pelanggan email yang tidak aktif — dan menjaga daftar Anda yang tersisa tetap terlibat dengan kampanye berkualitas tinggi yang konsisten.

Apa perbedaan antara CTR dan CTOR?

CTOR (click-to-open rate) mengukur berapa banyak orang yang membuka email Anda mengklik link.

Tidak seperti RKPT, yang mengukur klik sebagai persentase dari semua pelanggan, CTOR melihat klik sebagai persentase pembukaan.

Untuk menghitung CTOR:

• Ambil jumlah orang yang telah mengklik tautan di email Anda
• Bagi dengan jumlah email yang dibuka
• Kalikan angka itu dengan 100 untuk mendapatkan persentase

Berikut rumus CTOR email.

CTR vs. CTOR: Mana yang harus Anda ukur?

Jika Anda ingin mengukur kinerja konten email Anda , ukur rasio klik untuk membuka Anda. CTOR tidak memperhitungkan efektivitas baris subjek Anda.

Sebagai gantinya, CTOR Anda:

• Berfokus hanya pada seberapa baik konten email Anda meyakinkan orang untuk mengklik tautan
• Tidak menghukum Anda untuk email yang belum dibuka
• Pisahkan kekuatan konten email Anda dari dampak kebersihan daftar email, baris subjek, dan faktor lainnya

Jika Anda ingin mengukur kinerja baris subjek Anda , ukur tingkat buka email Anda.

RKT masih dapat berfungsi sebagai metrik yang lebih umum. Ini memberi Anda pandangan tingkat tinggi tentang kinerja email Anda. Tetapi untuk analisis yang lebih detail (dan dapat ditindaklanjuti), fokuslah pada CTOR dan tarif terbuka.

Berapa rasio klik-tayang email yang baik?

Rasio klik-tayang email yang baik adalah di atas 3%. Rata-rata RKPT email adalah 1-5%.

Karena hanya memperhitungkan email yang dibuka, CTOR Anda secara alami akan lebih tinggi dari CTR Anda. Para ahli merekomendasikan untuk menargetkan CTOR sebesar 20-30% untuk kampanye promosi.

Namun sebelum Anda mulai membandingkan statistik, ingatlah bahwa ada banyak sekali informasi di luar sana tentang apa yang dianggap sebagai RKT yang baik (atau bahkan rata-rata).

Apa yang kami anggap sebagai CTR atau CTOR email yang baik bervariasi berdasarkan:

• Ukuran perusahaan
• Industri
• Negara
• Jenis email
• Daftar kebersihan
• Dan faktor-faktor lain yang tak ada habisnya ...

Industri mana yang memiliki CTOR tertinggi?

Industri dengan CTOR tertinggi:

• Media dan penerbitan
• Hobi
• Berjudi
• permainan
• Penawaran harian/e-kupon

Industri dengan CTOR terendah:

• Restoran
• Hubungan Masyarakat
• Konstruksi
• Perumahan
• Politik

Jenis email apa yang memiliki rasio klik-tayang tertinggi?

Tidak semua jenis email dibuat (atau diklik) sama.

Lihat perbedaan besar dalam kinerja email antara ketiga jenis email ini. (Sumber)

Email yang dipicu dan email autoresponder memiliki rasio klik-tayang dan buka yang lebih tinggi karena lebih relevan dengan pelanggan.

• Email yang dipicu dikirim berdasarkan tindakan pelanggan (seperti menyelesaikan pembelian, mengunjungi halaman tertentu di situs web Anda, atau mengisi formulir tertentu)
• Email penjawab otomatis mencakup seri email selamat datang dan magnet utama seperti konten atau demo yang dapat diunduh

Email buletin dan ledakan promosi memiliki tingkat pembukaan, RKT, dan CTOR terendah.

Ketika dikirim pada waktu yang tepat, email cart abandonment juga lebih relevan untuk pelanggan — jadi mereka juga memiliki CTR, CTOR, dan open rate yang lebih tinggi daripada rata-rata email marketing dan newsletter.

Email pengabaian keranjang tepat waktu dapat memberikan hasil yang luar biasa untuk rasio klik-tayang Anda — dan konversi. (Sumber)

Tetapkan tolok ukur pemasaran email Anda sendiri

Alih-alih mencoba mencari tahu apa itu RKPT, RKPT, atau kurs terbuka "baik" atau "rata-rata", fokuslah pada dua hal:

1. Dimana kamu sekarang
2. Di mana Anda ingin berada?

Ukur kinerja kampanye email Anda sekarang, lalu lihat apakah Anda dapat meningkatkan dari sana. Lacak CTOR rata-rata Anda untuk setiap jenis email:

• Email penjawab otomatis
• Email yang dipicu
• Kampanye promosi dan buletin
• Email keranjang terbengkalai

Dengan mengidentifikasi kampanye email berkinerja terbaik dan terburuk Anda — berdasarkan CTOR, CTR, deliverability, unsubscribe rate, dan open rate — Anda dapat menentukan apa arti CTOR “baik” bagi bisnis Anda dan menetapkan tujuan untuk meningkatkannya dan pemasaran email lainnya metrik.

Alih-alih mencoba mencari tahu apa itu rasio klik-tayang yang "baik", fokuslah pada posisi Anda sekarang vs. tempat yang Anda inginkan. Klik Untuk Tweet

6 cara untuk meningkatkan rasio klik-tayang Anda

Berikut adalah 6 kiat yang terbukti benar untuk memenuhi sasaran RKT email Anda:

1. Jadikan itu dapat dipindai
2. Batasi jumlah CTA Anda
3. Tambahkan beberapa gambar keren
4. Optimalkan untuk seluler
5. Personalisasi email Anda
6. Uji, ulangi, ulangi

Butuh tempat untuk menguji tips ini? Panduan pemasaran email kami akan membantu Anda memulai ActiveCampaign – dengan cepat.

1. Jadikan itu dapat dipindai

Berita buruk pertama: Orang memutuskan apakah akan menghapus email Anda dalam waktu 3 detik setelah dibuka.

Lebih banyak berita buruk (dari 1997): Orang tidak benar-benar membaca online. Mereka memindai. Dan email tidak terkecuali.

Sekarang kabar baiknya: Anda dapat membuat email Anda dapat dipindai!

Semakin mudah email Anda dibaca, semakin mudah bagi pelanggan untuk menemukan ajakan bertindak.

Dan semakin mudah untuk menemukan ajakan bertindak, semakin mudah untuk mengkliknya!

Untuk membuat email Anda super-scannable:

• Tempatkan informasi yang paling penting terlebih dahulu
• Tambahan dengan gambar, detail, dan tautan

Dalam penulisan jurnalistik, ini disebut piramida terbalik:

Beri tahu mereka siapa, apa, di mana, kapan, mengapa, dan bagaimana — sebelum rentang perhatian mereka habis (atau kabel telegraf terputus!)

Koresponden pertama kali menggunakan format ini selama Perang Saudara ketika mengirimkan cerita mereka ke surat kabar. Karena penyabot memotong jalur telegraf, para koresponden belajar untuk mengirimkan informasi yang paling penting terlebih dahulu. (Sumber)

2. Batasi jumlah CTA Anda

Bayangkan Anda ingin sandwich selai kacang dan jeli untuk makan siang — tetapi Anda kehabisan jeli!

Anda mampir ke toko kelontong lokal Anda, hanya untuk menemukan seluruh lorong selai, jeli, dan pilihan pengawetan dari lantai ke langit-langit. Anda menjelajah selama beberapa menit, tetapi merasa kewalahan dengan banyaknya pilihan — jadi Anda pergi tanpa memetik jeli.

Anda hanya memiliki selai kacang dan roti untuk makan siang. (Ini lebih mudah daripada memilih dari 100 jenis olesan buah segar.)

Fenomena ini disebut kelumpuhan analisis — terlalu banyak pilihan berarti Anda menghindari memilih.

Hal yang sama berlaku untuk ajakan bertindak (CTA) email: Sertakan terlalu banyak tautan, dan pelanggan mungkin memutuskan untuk tidak mengeklik sama sekali. Menurut Ellie Mirman, VP Pemasaran di Toast, hanya menyertakan satu CTA meningkatkan klik 371% dan penjualan 1617%.

Email dari ShopStyle ini terlihat bagus, tetapi memberi saya terlalu banyak opsi CTA. Kelumpuhan analisis terjadi; Saya lebih mungkin untuk menghapusnya daripada jika hanya memiliki satu tombol Belanja Sekarang.

Karena pembaca cenderung memindai, gunakan CTA yang mudah dikenali. Kami menyarankan untuk menggunakan tombol di atas tautan teks — dan pastikan tombol tersebut antipeluru.

Tombol antipeluru adalah tombol responsif yang dapat Anda kodekan ke dalam email Anda. Karena mereka tidak dihitung sebagai gambar, mereka mengurangi waktu muat email dan kecil kemungkinannya untuk membuat email Anda ditandai sebagai spam. Plus mereka tampak hebat di semua perangkat.

Pelajari lebih lanjut tentang membuat tombol email antipeluru di posting blog ini.

3. Tambahkan beberapa gambar keren

Tentu, email teks biasa itu klasik. Tetapi ketika Anda ingin seseorang mengklik ke halaman arahan, email Anda harus menarik secara visual.

Kampanye email dengan gambar memiliki RKT 42% lebih tinggi daripada kampanye tanpa gambar.

Email dari Warby Parker ini menggunakan anjing untuk memodelkan kacamata hitam merek tersebut. Ini menggemaskan, menarik perhatian, dan jauh lebih menyenangkan daripada bidikan produk biasa.

Anda bahkan dapat meningkatkannya dengan menggunakan GIF. Email Institute menemukan bahwa email dengan GIF animasi mengalami peningkatan rasio klik-tayang hingga 26%.

Dan studi kasus Dell tentang penggunaan GIF dalam email menunjukkan:

• 103% peningkatan tingkat konversi email
• 42% peningkatan rasio klik-tayang
• 109% peningkatan pendapatan

(Catatan singkat: Pastikan GIF Anda di bawah 1 MB. Gambar yang terlalu besar membutuhkan waktu lama untuk dimuat dan bahkan dapat ditandai sebagai spam.)

4. Optimalkan untuk seluler

Email seluler adalah binatang yang rumit.

Pembaca yang membuka email Anda di desktop mereka 3x lebih mungkin untuk mengklik dibandingkan mereka yang menggunakan ponsel. Tetapi klien desktop hanya mewakili sekitar 16% dari semua email yang dibuka — dan akun seluler sebesar 55%.

Untuk meningkatkan RKT email seluler Anda, pastikan untuk mengoptimalkan email Anda untuk seluler. Gunakan desain responsif untuk memastikan email Anda terlihat keren — dan dapat diklik — di setiap perangkat.

Berikut adalah beberapa kiat utama kami untuk membuat email yang ramah seluler dengan editor email seret dan lepas ActiveCampaign:

1. Jaga lebar email Anda tidak lebih dari 650 piksel
2. Gunakan teks alternatif dengan gambar Anda. Jika gambar tidak dimuat di klien email seluler, pelanggan akan tetap memiliki deskripsi gambar. (Plus ini membuat email Anda lebih mudah diakses.)
3. Gunakan blok gambar alih-alih memasukkan gambar ke dalam blok teks
4. Gunakan widget pengatur jarak untuk membuat ruang kosong di sekitar konten dan gambar
5. Gunakan fitur "sembunyikan di ponsel" untuk mencegah konten tertentu muncul di aplikasi email seluler
6. Bereksperimenlah dengan teks preheader untuk menemukan mana yang terlihat (dan berfungsi) yang terbaik di aplikasi email seluler dan desktop
7. Uji email Anda – kami memiliki fitur pratinjau kompatibilitas yang memungkinkan Anda melihat tampilan email Anda di setiap perangkat

Di ActiveCampaign, Anda dapat menguji tampilan email Anda di klien email yang berbeda dan di perangkat yang berbeda — termasuk di ponsel — sehingga Anda dapat memastikan email Anda terlihat bagus di mana pun pelanggan Anda mengakses email mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang mendesain email ramah seluler di ActiveCampaign di sini.

5. Personalisasi email Anda

Sekarang, bukan rahasia lagi bahwa personalisasi memainkan peran besar dalam pemasaran email yang sukses. Pemasar yang menggunakan personalisasi dalam email mereka melihat RKT 39% lebih tinggi.

Segmentasi audiens dan konten dinamis memudahkan untuk menyesuaikan pesan Anda dan mengirim email yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Personalisasi email berdasarkan demografi, perilaku, dan preferensi email pelanggan Anda.

ActiveCampaign memungkinkan Anda mengirim email yang berbeda ke audiens yang berbeda — secara otomatis.

75% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang mempersonalisasi pesan.

Konten dinamis memungkinkan Anda melakukan hal itu.

Secara otomatis mengubah teks dan gambar dalam email berdasarkan penerima. Anda dapat menyajikan pesan yang berbeda ke kelompok orang yang berbeda — dan mendapatkan lebih banyak kontak untuk menjadi pelanggan.

Konten dinamis di tempat kerja.

Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan personalisasi untuk meningkatkan keterlibatan email di sini.

6. Uji, ulangi, ulangi

Terakhir (tetapi tidak pernah sedikit): Uji, uji, uji.

Menguji segalanya adalah satu-satunya cara untuk terus meningkatkan.

Uji email Anda di perangkat yang berbeda dan klien email yang berbeda sebelum Anda mengirimnya. Jika aplikasi email membuat perubahan besar, uji lagi. Anda memastikan setiap email yang Anda kirim adalah yang terbaik — jadi pastikan pelanggan Anda melihat apa yang Anda ingin mereka lihat!

Gunakan pengujian terpisah untuk menguji A/B setiap bagian dari email Anda.

ActiveCampaign memudahkan Anda melakukan pengujian A/B:

• Baris subjek email
• Konten email
• Dari informasi
• Gambar-gambar
• CTA

Anda bahkan dapat menguji seluruh otomatisasi.

Anda dapat memilih cara menjalankan setiap pengujian terpisah dan metrik mana yang menentukan pemenangnya. Jalankan tes yang paling masuk akal untuk tujuan Anda — lalu kalahkan tolok ukur Anda sendiri.

Kesimpulan: Rasio klik-tayang email dan rasio klik-untuk-membuka

Memilih metrik pemasaran email mana yang akan diukur bisa jadi sulit. Berikut adalah daftar singkat tentang kapan harus mengukur apa:

• RKT Anda mengukur kinerja keseluruhan baris subjek dan konten Anda
• Tarif terbuka Anda mengukur kinerja baris subjek Anda
• CTOR Anda mengukur kinerja konten email Anda, tanpa memperhitungkan baris subjek

Saat Anda mengukur metrik pemasaran email, fokuslah pada di mana bisnis Anda sekarang dan di mana Anda ingin berada. Untuk gambaran nyata tentang seberapa baik kinerja email Anda (dan meningkat!) dari waktu ke waktu:

• Tetapkan tolok ukur Anda sendiri
• Lacak keberhasilan kampanye Anda
• Ikuti praktik terbaik untuk meningkatkan RKT email Anda

Sekarang keluarlah dan dapatkan klik itu!