Tersesat dalam Mimpi Buruk Folder Sampah? Melarikan Diri (dan Jangan Khawatir Lagi) dengan Audit Keterkiriman Email

Kami mengirim kampanye email untuk meminta penerima mengambil tindakan tertentu—untuk mulai menggunakan fitur baru di aplikasi kami, mendaftar ke webinar, atau melakukan pembelian dari toko online kami. Semua upaya kami sia-sia ketika pesan masuk ke folder spam. Itulah mengapa sangat penting untuk melacak kinerja kampanye Anda dan menemukan cara teknis dan pemasaran untuk meningkatkan hasil.

Audit keterkiriman email adalah metode teknis yang efektif untuk meningkatkan tingkat buka.

Pada artikel ini, saya akan berbicara tentang:

• Audit internal vs. outsourcing
• Bagaimana melakukan audit keterkiriman
• Bagaimana mempertahankan kemampuan pengiriman yang hebat?

DIY atau outsourcing: Siapa yang harus melakukan audit?

Audit deliverability adalah proses yang kompleks dengan berbagai seluk beluk. Oleh karena itu, pertanyaan pertama adalah apakah Anda harus menyewa seorang ahli atau melakukannya sendiri (DIY).

Secara umum, jika Anda memiliki pesan dalam jumlah besar dan alur kerja email yang canggih, disarankan untuk mengalihdayakan audit. Namun, bantuan ahli juga dapat berguna bagi tim yang lebih kecil untuk mendapatkan wawasan tentang proses pengiriman email mereka.

Berikut adalah pro dan kontra dari audit keterkiriman email yang dialihdayakan vs. internal:

Biasanya, audit penuh dilakukan untuk satu kampanye yang terisolasi untuk menghindari penilaian berdasarkan skor rata-rata semua kampanye karena keterkiriman bergantung pada seluruh daftar faktor:

• Pengaturan teknis (server SMTP, IP, otentikasi email, dll.)
• Konten email (dan tidak, maksud saya bukan kata-kata pemicu spam)
• Daftar kontak—apakah Anda menggunakan sumber akuisisi yang bermasalah?
• Perilaku pengirim (seberapa sering Anda mengirim email, bagaimana Anda mengelompokkan penerima, dll.)

Ketika dilakukan oleh ahli deliverability, audit biasanya memakan waktu hingga dua minggu. Anda akan menerima laporan yang menjelaskan pengujian yang dijalankan dan masalah yang ditemukan, dengan daftar alat dan tangkapan layar, serta rekomendasi tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda. Tetapi Anda tidak akan tahu apakah semua itu benar-benar akan membantu atau tidak sampai Anda menggunakan laporan tersebut, setelah kontrak Anda dengan ahlinya berakhir.

Anda dapat membuat audit sendiri, menggunakan alat dan pendekatan yang sama, tetapi Anda perlu menginterpretasikan hasilnya dan membuat rencana implementasi sendiri. Anda juga harus membayar sendiri alat yang berbeda serta menghabiskan waktu dan tenaga untuk mempelajarinya. Tetapi Anda dapat terus mengawasi pengiriman email Anda dan membuat penyesuaian saat Anda melanjutkan.

Jika Anda memutuskan untuk menyewa seorang ahli, Anda dapat mulai dengan memeriksa dengan penyedia pengiriman email Anda untuk melihat apakah mereka menawarkan layanan semacam ini. Ada juga perusahaan yang menawarkan alat pengujian kemampuan pengiriman dan layanan konsultasi. Atau, Anda dapat mencari konsultan di komunitas Upwork, LinkedIn, atau Reddit. Ikuti kebutuhan Anda, ulasan dari klien nyata, struktur penawaran, dan jaminan hasil.

Cara melakukan audit keterkiriman email

Apakah Anda memutuskan untuk melakukannya sendiri atau menyewa seorang ahli, proses dan hasilnya harus sangat mirip.

1. Tentukan tujuan Anda

Tentukan apa yang Anda harapkan dari audit. Apakah Anda sudah mengetahui masalah keterkiriman Anda dan memerlukan panduan tentang cara memperbaikinya? Apakah Anda ragu dengan keandalan infrastruktur pengiriman Anda? Atau apakah Anda hanya menonton open rate yang rendah dan ingin mencari cara untuk memperbaikinya?

2. Pilih metrik dan alat untuk menilainya

Anda perlu memahami aspek email mana yang akan diuji: domain pengiriman, otentikasi, IP dan reputasi, daftar blokir dan cek spam, konten email, dan validasi daftar.

Kemudian, pilih alat yang Anda perlukan untuk menilai metrik tersebut. Ada banyak alat pengujian keterkiriman yang dapat Anda gunakan, baik gratis maupun berbayar, yang memberi Anda tinjauan keterkiriman secara keseluruhan, menunjukkan reputasi pengirim Anda, memvalidasi daftar kontak Anda, atau menganalisis kinerja email.

Saya sarankan memulai dengan pemeriksaan pengiriman email yang rumit dan kemudian memeriksa aspek-aspek tertentu.

Identifikasi masalah yang mungkin membuat Anda masuk ke folder spam Buat ke kotak masuk, bukan folder sampah. Jalankan email Anda terhadap 25+ tes filter spam, identifikasi masalah apa pun, dan dapatkan saran yang dapat ditindaklanjuti tentang cara memperbaikinya—sebelum Anda menekan kirim. Pelajari caranya →

3. Buat daftar periksa

Anda dapat menggunakan spreadsheet atau alat manajemen proyek apa pun yang Anda inginkan untuk mendokumentasikan metrik, alat yang Anda butuhkan, hasil audit, dan poin tindakan lebih lanjut. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat Anda tetap di jalur dan memastikan Anda tidak melewatkan sesuatu yang penting.

4. Jalankan tes keterkiriman Anda

Sekarang Anda siap untuk melakukan audit yang sebenarnya! Evaluasi setiap elemen dan metrik keterkiriman yang ingin Anda ukur menurut daftar periksa Anda dan tambahkan hasilnya. Apa yang kamu lakukan dengan baik? Apa yang perlu ditingkatkan? Alat email Anda seharusnya memberi Anda gambaran tentang apa yang dianggap baik atau buruk.

5. Prioritaskan perbaikan yang diperlukan

Jadi, hasil Anda menunjukkan bahwa Anda memiliki beberapa hal yang dapat Anda tingkatkan. Apa sekarang? Mulailah dengan keharusan—masalah terpenting yang dapat memberikan hasil paling berharga. Kemudian kumpulkan buah-buahan yang menggantung rendah, dan buat perbaikan yang mudah dan cepat untuk diterapkan.

Matriks dampak-upaya atau prioritas tindakan adalah cara yang bagus untuk memvisualisasikan kemenangan cepat Anda, proyek besar, dan apa yang mungkin tidak sepadan dengan usaha Anda.

6. Siapkan rencana implementasi

Langkah selanjutnya? Buat rencana tindakan yang berisi perbaikan yang diperlukan, cara menerapkannya, siapa yang bertanggung jawab, dan tenggat waktu. Rencana perbaikan email yang baik tidak hanya membantu Anda mendinginkan luka bakar tetapi juga memastikan keberhasilan pengiriman ke depan.

Pertahankan kemampuan pengiriman yang baik dengan praktik terbaik email

Saat Anda bekerja dengan pakar keterkiriman, mereka akan menjelaskan hasil analisis dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti tentang apa yang harus ditingkatkan. Saat Anda menganalisis keterkiriman email dengan sumber daya Anda sendiri, Anda membuat kesimpulan sendiri.

Meskipun ada perbaikan teknis yang perlu dipertimbangkan, berikut adalah beberapa tip yang juga dapat membantu Anda meningkatkan kinerja email Anda—faktor besar agar email Anda terkirim ke kotak masuk.

Konten email

Semakin banyak elemen yang Anda sertakan dalam pesan Anda, semakin tinggi peluang Anda untuk berakhir di spam. Namun perlu diingat klien email yang digunakan pelanggan Anda dan bagaimana penyedia kotak masuk tersebut dapat mempertimbangkan berbagai faktor dan memfilter email. Secara umum, pertimbangkan hal berikut:

• Kurangi jumlah gambar dan coba capai rasio teks-ke-gambar langsung 70:30.
• Kurangi ukuran file HTML untuk menjaga agar data email yang diterima dari 15 KB menjadi 100 KB.
• Hindari menambahkan terlalu banyak tautan karena itu dapat terlihat seperti spam. Disarankan untuk memiliki kurang dari lima, tetapi Anda harus menguji email Anda sebelum mengirimnya untuk memeriksa bagaimana tautan memengaruhi reputasi pengiriman Anda.

Perilaku pengirim

Sebagai pengirim email, perilaku apa yang perlu Anda terapkan? Berikut adalah beberapa saran:

• Jangan berulang kali mengirim email ke pelanggan tidak aktif yang tidak terlibat dengan pesan Anda, atau reputasi domain Anda akan menurun.
• Pastikan penerima Anda memiliki pengalaman berhenti berlangganan yang baik untuk mencegah mereka menandai Anda sebagai spam.
• Bersihkan daftar email Anda secara teratur dan jangan mengirim terlalu banyak pesan.

Kiat-kiat semacam itu pasti akan meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran Anda.

Masuk ke kotak masuk—bukan folder spam

Bagian terpenting dari audit keterkiriman email adalah menganalisis hasilnya dan menerapkan perubahan. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan keterkiriman email sehingga lebih banyak orang dapat menerima, terlibat, dan berkonversi dari email Anda!

Pada akhirnya, Anda harus memahami dengan jelas aspek mana dari infrastruktur pengiriman Anda, perilaku Anda sebagai pengirim, dan detail konten yang paling berdampak pada pengiriman dan kinerja kampanye Anda. Terapkan wawasan ini di setiap email baru, uji email Anda secara menyeluruh sebelum mengirim, dan ulangi perubahan untuk mencapai hasil yang berarti.

Jika Anda melakukan audit sendiri dan tidak dapat menemukan alasan kinerja email yang buruk, mungkin masuk akal untuk mencari bantuan ahli. Mengirim email adalah proses yang sulit, dengan banyak elemen dan ketergantungan yang membingungkan. Itu sebabnya diperlukan pemeriksaan dan perbaikan terus-menerus.

Semoga berhasil dengan audit Anda, dan selamat mengirim!

Dapatkan pengujian filter spam—dengan Litmus Bagaimana email Anda tahan terhadap otentikasi, daftar blokir, penempatan kotak masuk, dan filter berbasis skor? Cari tahu dengan Pengujian Spam Litmus pra-kirim, dan dapatkan saran yang dapat ditindaklanjuti yang Anda butuhkan untuk memperbaiki masalah keterkiriman. Mulai uji coba gratis Anda →

Andriy Zapisotskyi adalah Manajer Pertumbuhan di Mailtrap, produk yang membantu orang memeriksa dan men-debug email sebelum mengirimnya ke pengguna sebenarnya. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang pemasaran & produk. Andriy suka berjejaring dengan orang-orang. Lari adalah hobinya dan dia senang menemukan tempat baru. Terhubung dengan Andriy di LinkedIn atau Facebook dan bagikan tanggapan Anda tentang artikel ini.