Keterkiriman Email: Yang Harus dan Tidak Boleh Dilakukan untuk Memastikan Kampanye Anda Terkirim

Ketika sebuah merek mengirim email ke salah satu pelanggannya, terlepas dari apakah itu komunikasi promosi atau transaksional, fakta bahwa itu muncul di kotak masuk penerima diterima begitu saja. Singkatnya, mereka yang mengirim email percaya bahwa hanya mengirimnya = pengiriman . Namun, hal ini tidak terjadi.

Email pertama dikirim sejak tahun 1971, dan sebuah era telah berlalu sejak saat itu: hari ini, setiap hari, rata-rata 225 miliar pesan dikirim melalui email di seluruh dunia. Angka ini terus tumbuh, dan menurut Radicati, pada tahun 2020 akan mencapai angka 257 miliar.

Tapi sekarang mari kita lihat sisi lain dari masalah ini, pengiriman , mengandalkan studi yang berbeda: ReturnPath memperkirakan bahwa sekitar seperempat ( 22% tepatnya) email yang dikirim ke penerima yang telah memberikan persetujuan mereka untuk menerima komunikasi tidak mencapai kotak masuk mereka .

Pengiriman email yang benar (atau gagal) bergantung pada beberapa faktor. Kata kunci yang perlu diingat adalah deliverability, yaitu kemampuan email untuk mencapai kotak masuk penerima dan menghindari berakhir di kotak masuk spam .

Terlalu sering pengiriman hanya dipertimbangkan ketika kinerja pengiriman merek (tingkat pembukaan dan klik) mengambil tren negatif. Alih-alih memecahkan masalah begitu masalah itu muncul, disarankan untuk mengadopsi pendekatan proaktif , karena memungkinkan Anda untuk melindungi pengiriman email dari waktu ke waktu. Untuk membantu Anda, kami telah mengidentifikasi poin-poin utama yang harus diperhatikan oleh sebuah merek untuk memastikan bahwa persentase email yang hilang dan tidak sampai ke penerima diminimalkan.

lakukan

1. Mengadopsi sistem pilihan ganda

Ini adalah sistem berlangganan buletin yang, tidak seperti sistem keikutsertaan tunggal , memberikan langkah lebih lanjut dalam mengonfirmasi pendaftaran . Setelah formulir selesai dan permintaan telah dikirim, kontak baru harus mengklik email konfirmasi yang dikirim secara otomatis. Metode ini memastikan bahwa alamat email yang dimasukkan valid dan benar-benar milik pengguna.

Melalui verifikasi alamat email, sistem keikutsertaan ganda memungkinkan Anda meminimalkan rasio pentalan , yang berdampak negatif pada reputasi banyak merek dan menyebabkan masalah dengan kemampuan pengiriman. Memiliki daftar kontak yang bersih memungkinkan Anda mempertahankan standar pengiriman yang tinggi, yang diterjemahkan ke dalam tingkat pengiriman yang lebih tinggi .

Sistem double opt-in memungkinkan Anda memberi makan database Anda dengan alamat yang valid dan menjaga daftar tetap bersih dari awal, tanpa harus berjuang di kemudian hari dalam upaya untuk memulihkan reputasi yang rusak.

2. Jadikan berhenti berlangganan dapat diakses dan cepat

Menghalangi (kurang lebih secara sukarela) proses berhenti berlangganan adalah kontraproduktif. Apa yang harus dilakukan kontak jika dia tidak dapat berhenti berlangganan buletin dengan cepat? Dia akan dipaksa untuk menggunakan tombol spam , merugikan merek secara keseluruhan.

Mengkonfirmasi dinamika ini adalah penelitian bersama oleh Litmus dan Fluent, yang menemukan bahwa 50% penerima yang menandai email sebagai spam didorong untuk melakukannya karena mereka tidak dapat menemukan cara yang jelas untuk membatalkan pendaftaran mereka .

Oleh karena itu, penting bahwa semua email yang dikirim memiliki tautan berhenti berlangganan yang jelas, mudah dilihat, dan membawa pengguna ke halaman yang sama jelas dan fungsionalnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang elemen penting pemasaran email ini, kami merekomendasikan posting blog terbaru kami di mana kami menjelaskan mengapa tautan berhenti berlangganan menyampaikan transparansi, reputasi, dan kemampuan pengiriman merek.

3. Andalkan infrastruktur profesional

Email harus dikirim dari sistem pengiriman , yaitu infrastruktur teknologi yang menjamin keamanan dan pencegahan terhadap jebakan phishing , spam , dan segala jenis penyalahgunaan lainnya oleh pihak ketiga.

MailUp adalah contoh sempurna: platform pengiriman mematuhi standar keamanan terbaik berkat sertifikasinya , dan alamat IP bersama dan khusus yang termasuk dalam daftar putih internasional paling otoritatif dan terus dipantau untuk mempertahankan dan meningkatkan reputasi pengirimannya; selain itu, MailUp menjaga hubungan dekat dengan penyedia utama dan organisasi anti-spam untuk mendukung pengiriman email, mengikuti program loop umpan balik.

4. Jaga database Anda tetap bersih

Kualitas lebih baik daripada kuantitas: ini adalah asumsi dasar. Berhati-hati untuk menjaga database Anda tetap bersih berarti mengelola kesalahan pengiriman , penghentian langganan pengguna, dan langganan secara tepat waktu.

Proses yang efisien untuk mengelola bouncing sangat penting: klien email seperti Gmail bahkan dapat menghukum pengirim jika jumlah bouncing dalam jangka waktu tertentu mencapai tingkat yang berlebihan. Volume yang terkait dengan alamat yang salah adalah salah satu indikator yang digunakan untuk menentukan reputasi pengirim, karena ini mungkin merupakan tanda yang jelas dari akuisisi kontak yang salah, jika bukan ilegal. Selain itu, metodologi di balik filter anti-spam dari ISP utama telah bergeser dari analisis konten sederhana ke evaluasi real-time dari reputasi pengirim: inilah mengapa mengelola pantulan dengan benar dan menghapus kontak yang tidak valid sebelum terlambat adalah paling penting.

MailUp membantu merek dalam tugas ini dengan menganalisis miliaran catatan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki klasifikasi yang salah. MailUp memeriksa semua aliran email keluar dari server untuk mengevaluasi jumlah pantulan keras dan persentase email yang dikirim oleh pelanggan, membandingkannya dengan riwayat data.

5. Mematuhi undang-undang privasi

Setiap aktivitas pemasaran email harus didasarkan pada penghormatan terhadap landasan peraturan : ini berarti mematuhi undang - undang yang berlaku terkait dengan pemrosesan data pribadi penerima.

Selama lebih dari setahun telah ada pembicaraan tentang Kebijakan Privasi Eropa baru yang akan memberi negara-negara Uni Eropa undang-undang yang direvisi tentang pemrosesan data pribadi untuk semua warga benua lama.

Pada 10 Januari 2017, Komisi juga mengajukan proposal untuk peraturan tentang komunikasi elektronik yang melengkapi kerangka kerja UE untuk perlindungan data.

Intervensi ini bertujuan untuk memperkuat kepercayaan dan keamanan di pasar digital tunggal, menciptakan keseimbangan yang adil antara perlindungan konsumen tingkat tinggi dan peluang inovasi untuk bisnis.

Di MailUp, kami telah mengikuti berlakunya Peraturan baru melalui pengacara tepercaya Marco Maglio : Anda dapat menemukan semua informasi yang Anda cari di bagian khusus blog kami.

6. Konsisten dengan apa yang Anda janjikan saat pendaftaran

Hubungan antara merek dan penerima hidup di wilayah abu-abu harapan . Jika seseorang memilih untuk menerima buletin, itu berarti dia menganggapnya bermanfaat dan menarik untuk menerima jenis konten tertentu dari waktu ke waktu. Misalnya, kontak baru yang telah memilih untuk mendaftar buletin tentang penawaran, penjualan kilat, dan promosi pasti tidak akan menemukan berita keuangan mengenai dimensi korporat merek sama sekali tidak menarik.

Oleh karena itu, penting untuk hanya mengirim konten yang relevan dan konsisten dengan apa yang dijanjikan selama pendaftaran (yaitu dalam formulir pendaftaran online, di halaman sosial, atau di tempat lain).

Seperti yang disebutkan, ini adalah masalah harapan yang, jika tidak dihormati, akan membuat penerima berhenti berlangganan dan paling buruk, menandai email sebagai spam .

Jangan

1. Beli atau sewa daftar kontak

Ini adalah salah satu kesalahan strategis utama yang dapat dilakukan oleh merek yang ingin mengembangkan rencana pemasaran email. Membeli atau menyewa basis data “pra-paket” tidak hanya tidak menguntungkan, tetapi juga kontraproduktif .

Kuantitas kontak dalam database tidak membuat perbedaan, kualitasnya tidak: database dengan jutaan kontak berkualitas buruk merusak dan tidak berguna . Kualitas adalah satu-satunya variabel yang perlu dipertimbangkan ketika mengevaluasi database.

Titik awal dari setiap aktivitas pemasaran email adalah pengumpulan alamat email yang diperoleh dengan persetujuan penerima, dengan kesediaan penuhnya untuk menerima komunikasi . Ini bukan hanya praktik terbaik untuk mengubah email menjadi peluang bisnis, ini adalah kode etik yang terikat pada ketentuan hukum tertentu, yang kami sebutkan di nomor 5 dari do's .

Kami memiliki posting blog tentang topik tersebut, di mana kami menjelaskan secara rinci risiko apa yang diambil ketika Anda membeli paket alamat email.

2. Kirim email tanpa otentikasi

Sama seperti orang yang bepergian dengan pesawat diharuskan menunjukkan paspor dan tiket mereka, email juga harus melewati otentikasi untuk membuktikan isi email dan dari mana asalnya .

Jika infrastruktur dan autentikasi tidak disetel dengan benar, penyedia email masuk mungkin mengalami masalah dalam mengonfirmasi legitimasi pengirim . Jadi, inilah protokol paling otoritatif di mata sebagian besar klien email, yang bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan menilai legitimasi pesan:

• SPF , yang memungkinkan layanan email untuk memeriksa bahwa email masuk dari domain tertentu sebenarnya telah dikirim dari IP yang diotorisasi oleh pengirim.
• DKIM (Domain Keys Identified Mail), ini mewakili langkah selanjutnya dalam otentikasi email, karena tidak hanya memvalidasi domain, tetapi juga konten pesan. Untuk mendapatkan validasi, tanda tangan kriptografi ditambahkan ke konten yang melibatkan header/bagian tertentu dari pesan.
• DMARC (Otentikasi Pesan Berbasis Domain, Pelaporan & Kesesuaian), yang memanfaatkan SPF dan DKIM dengan memberi merek yang mengirim email kemampuan untuk menentukan bagaimana email yang tidak lulus validasi harus ditangani. Ini juga menyediakan kerangka kerja bagi penerima untuk memberikan laporan otomatis kepada pengirim dengan semua informasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi siapa yang mencoba memalsukan komunikasi menggunakan domain mereka. Dengan sistem ini, merek tidak hanya dapat mencegah penggunaan domain mereka secara tidak sah, tetapi mereka juga dapat memantau lalu lintas dan melihat apakah ada IP valid yang belum disertakan dalam catatan SPF mereka.

3. Abaikan pelanggan yang tidak aktif dan standarkan pengiriman

Basis data penerima bukanlah blok monolitik yang harus dikirimi komunikasi yang sama. Segmentasi kontak selalu disarankan, dan tidak hanya untuk data pribadi, tetapi juga untuk preferensi dan kecenderungan – juga tergantung pada tingkat keterlibatan : penerima yang paling sedikit terlibat (mereka yang mendaftar dengan tingkat pembukaan dan klik rendah) harus dipisahkan dari yang paling reaktif .

Membuat konten khusus untuk grup dengan keterlibatan rendah juga membantu menjaga penyampaian. Ini karena banyak klien email, terutama Gmail, mencari bukti yang jelas bahwa penerima ingin menerima pesan, dan menggunakan bukti ini sebagai faktor penentu untuk membuat katalog pesan baik di kotak masuk utama atau di folder spam. Jika klien email beralasan dengan kotak masuk, ISP (Penyedia Layanan Internet) malah mengevaluasi kebaikan seluruh basis data. Jika rasio antara pengguna aktif dan tidak aktif condong ke arah yang terakhir, ISP mulai menganggap bahwa pengirim tidak dapat diandalkan dan berkualitas buruk. Ini kemudian akan secara otomatis menyampaikan komunikasinya ke folder spam , dalam beberapa kasus bahkan memblokir aksesnya ke kotak surat sama sekali.

Oleh karena itu, untuk menghindari konsekuensi negatif pada tingkat keterkiriman, selalu yang terbaik adalah memantau pengguna yang tidak aktif dan mempertimbangkan strategi re-engagement yang mencakup pemeriksaan dan pembersihan database secara berkala.

Sama pentingnya dengan segmentasi berdasarkan keterlibatan adalah diversifikasi daftar pengiriman : kami sangat menyarankan Anda memiliki daftar yang berbeda untuk setiap jenis email (promosi, transaksional, buletin, dll.).

4. Kirim email secara sporadis

Jika penerima Anda lupa siapa Anda , mereka akan lebih cenderung berhenti berlangganan atau mengklik tombol laporkan spam . Inilah sebabnya mengapa disarankan untuk tidak pernah mengirim kurang dari dua pengiriman bulanan. Jika Anda jauh di bawah level ini, kami sarankan untuk membuat rencana pengiriman yang terjadwal dengan baik untuk terhubung kembali dengan penerima yang belum pernah Anda kirimi email selama berbulan-bulan dengan kampanye keterlibatan kembali, yang dengan jelas menentukan:

• Siapa pengirim yang mengirim email komunikasi?
• Mengapa penerima menerima email
• Alasan mengapa penerima harus mempertimbangkan pesan yang relevan.

5. Isolasi sistem yang berbeda

Menciptakan basis untuk tindakan taktis di masa depan, setiap data kampanye harus dibagikan di antara semua sistem dan aplikasi merek (CRM, CMS, ERP, e-commerce, dan intelijen bisnis). Mengetahui, misalnya, pengguna mana yang mengklik email tertentu memungkinkan Anda merancang kampanye yang ditargetkan untuk mereka yang akan memiliki tingkat keterkiriman yang sangat tinggi.

Filter juga membantu profil penerima dalam database atau sesuai dengan tindakan mereka. Pesan yang dipicu atau otomatis dikirim setelah menyelesaikan suatu tindakan dan membantu membangun dan memelihara hubungan digital yang dipersonalisasi dengan penerima.

Untuk menghubungkan semua aplikasi merek dan menyempurnakan ekosistem digital terintegrasi , MailUp menawarkan perpustakaan integrasi yang luas.

6. Sertakan formulir HTML, JavaScript, Flash, atau Activex

Kode semacam ini tidak berfungsi dengan benar dengan sebagian besar klien email dan dapat memiliki efek yang berbeda: mulai dari pelaporan spam hingga kesalahan hingga kegagalan menampilkan konten. Itu sebabnya kami selalu menyarankan untuk menggunakan kode HTML bersih dan tabel bersarang .

Untuk menyimpulkan

Kampanye yang sukses dimulai dengan pengiriman yang sukses. Sebelum mengirim, pastikan untuk:

• Telah memilih infrastruktur pengiriman yang andal dan menghormati protokol otentikasi utama
• Telah mengadopsi sistem pilihan ganda untuk berlangganan buletin
• Telah membuat proses berhenti berlangganan menjadi jelas, terlihat, langsung, dan intuitif
• Telah mematuhi peraturan mengenai pemrosesan data pribadi
• Telah memasukkan formulir yang jelas yang menyoroti semua manfaat berlangganan
• Kirim dengan frekuensi reguler dan hormati janji konten yang Anda buat saat penerima mendaftar
• Mampu menafsirkan dan menggunakan data statistik dalam kampanye Anda
• Mintalah platform pengiriman Anda berkomunikasi dengan sistem eksternal lainnya.

Dan jangan lupa bahwa jika Anda memiliki banyak email untuk dikirim, Anda dapat memanfaatkan konsultasi yang dipersonalisasi : disebut Delivery+, layanan yang, berkat berbagai konfigurasi lanjutan dan konsultasi yang dibuat khusus, memungkinkan Anda memaksimalkan tingkat pengiriman dan laba atas investasi dari strategi pemasaran email.

Jika Anda belum mengirim kampanye email pertama Anda, coba platform MailUp gratis selama 30 hari .