Psikologi pemasaran: tingkatkan desain email Anda dengan memanfaatkan cara kerja pikiran pelanggan Anda

Saat ini di tahun 2020, email masih menjadi salah satu saluran pemasaran yang paling efektif, tetapi dalam hal mendesain email yang berkonversi, sebagian besar persamaan melibatkan perencanaan desain dan struktur konten.

Dan satu-satunya rahasia nyata yang perlu dihormati adalah bahwa selain menjadi pemasar, Anda juga harus menjadi sedikit psikolog.

Hari ini kita akan membahas psikologi yang diterapkan pada pemasaran untuk mempelajari cara memanfaatkan pola umum pikiran manusia dalam menanggapi rangsangan. Mengetahui pola perilaku pengguna ini, yang dikenal sebagai bias kognitif, akan memungkinkan Anda memandu pengguna ke CTA Anda, meningkatkan tingkat konversi email Anda.

Pemasaran dan psikologi: bias yang memandu pikiran pelanggan Anda

Pikiran manusia memiliki kemampuan untuk bereaksi terhadap rangsangan eksternal hanya dalam beberapa detik. Inilah mekanismenya: otak menyaring informasi yang diterimanya, memprosesnya dan memberikan makna padanya; kemudian merespon stimulus dengan perilaku yang umumnya dapat diprediksi .

Faktanya, orang bertindak atas dasar bias kognitif yang mereka gunakan untuk menginterpretasikan informasi yang dikumpulkan. Penilaian ini tidak logis dan sering menyebabkan kesalahan evaluasi, tetapi ada terlalu banyak rangsangan dan pilihan yang tersedia untuk otak, sehingga menggunakan jalan pintas , solusi praktis untuk membuat keputusan dalam waktu singkat.

Yang menarik bagi kami di sini adalah bagaimana perilaku yang dapat diprediksi dapat dikendalikan atau dibimbing .

Psikologi pemasaran dapat diterapkan pada teks, menggunakan tuas persuasi copywriting (diteorikan oleh Robert Cialdini), atau untuk merancang , menggabungkan bias kognitif yang paling umum dalam desain platform, halaman arahan, atau template email.

Bagian tentang desain sangat menarik dalam pemasaran email, karena mencakup pengaturan konten (teks, gambar, video, ...) serta pilihan tata letak (kolom tunggal, ganda atau hibrida), pola membaca (pola Z , Pola F, Diagram Gutenberg, ...) dan warna (ada studi yang sangat menarik tentang subjek ini).

Tujuan dari proses desain email adalah membuat membaca email menjadi pengalaman yang tak terlupakan. Bias kognitif dapat membantu Anda mencapai hal ini.

Prinsip-prinsip yang mendasari bagaimana pikiran konsumen bertindak

Semua orang secara tidak sadar cenderung mengembangkan perilaku berikut:

• lebih suka informasi yang sederhana dan jelas
• mencari pola untuk mengklasifikasikan informasi
• lolos dari risiko
• menghindari kerugian
• tetap konsisten
• mendapat persetujuan dari rekan-rekan.

Ini adalah pola mental utama dari setiap pengguna ketika menanggapi suatu stimulus.

Bias kognitif: cara kerjanya

Bias bertindak pada empat tingkatan:

1. Informasi: pengguna menyaring pesan yang mereka terima.
2. Sense: pengguna mencoba memahami informasi dan membuat asumsi berdasarkan apa yang mereka ketahui.
3. Waktu: pengguna menggunakan jalan pintas untuk menghemat waktu dan dengan cepat mengambil kesimpulan.
4. Memori: pengguna mencoba mengingat apa yang paling penting. Otak manusia memberikan jalur cepat ke jenis stimulus tertentu di atas yang lain.

Desain dan psikologi: bias yang dapat segera Anda manfaatkan di email Anda

Mari kita lihat bagaimana bias kognitif bekerja dalam kenyataan dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk merancang email yang lebih efektif:

• Hukum Hick: semakin banyak opsi yang Anda berikan kepada pengguna, semakin besar kemungkinan Anda kehilangan mereka. Pengguna ingin bertindak cepat, dan menghindari proses yang panjang dan membosankan. Praktikkan prinsip psikologis ini saat mendesain menu atau formulir yang harus diisi: menu harus gesit, pendek, dengan urutan yang mudah dibaca dan elemen yang familiar.
• Bias konfirmasi: orang menafsirkan dan mengingat informasi dengan mengkonfirmasi ide dan keyakinan mereka. Anda dapat memanfaatkan bias ini jika merek Anda dikaitkan dengan standar kualitas yang diakui oleh audiens target Anda. Yang harus Anda lakukan adalah mengkonfirmasi keyakinan ini, memperkuat identitas merek Anda sebagai pemimpin di setiap email. Contoh praktis? Strategi komunikasi Apple terus memperkuat gagasan untuk menjadi merek yang unggul di sektor teknologi.

• Priming: respons pengguna dapat dipengaruhi oleh isyarat visual atau verbal, mengaktifkan asosiasi yang diketahui sebelum memperkenalkan stimulus lain. Contoh praktis penggunaan bias ini dalam desain email: merek perjalanan menyisipkan gambar perjalanan impian untuk memengaruhi persepsi pengguna dan mendorong mereka ke respons positif. Aplikasi lain adalah penggunaan warna yang sama untuk penawaran yang diajukan dan ajakan bertindak Anda.

• Bukti sosial: orang mencari konfirmasi tindakan mereka dalam pilihan rekan-rekan mereka. Pintasan kognitif ini juga dapat digunakan untuk membuat desain yang lebih efektif untuk email Anda: tunjukkan lencana dengan jumlah orang yang telah membeli produk yang Anda tawarkan, tunjukkan paket paling populer dalam penawaran Anda atau tambahkan kotak dengan testimoni yang menyebutkan pengalaman positif dengan merek Anda.

• Kelangkaan: usulkan penawaran terbatas dalam waktu, tempat, atau fitur. Ini adalah prinsip psikologi pemasaran yang banyak digunakan yang, di satu sisi, menarik naluri manusia untuk menghindari kerugian, dan di sisi lain menekankan kualitas dari apa yang ditawarkan. Dalam praktiknya: masukkan hitungan mundur ke akhir penawaran di email Anda, atau teks yang menunjukkan unit masih tersedia di atas spanduk yang mengarah ke halaman pembelian suatu produk.

• Keakraban: prospek Anda mencari elemen familiar yang telah mereka alami. Inilah mengapa penting untuk bekerja pada identitas merek dan pengakuan dalam komunikasi yang Anda kirim. Sertakan elemen berulang dan pengidentifikasi dalam template email Anda, seperti penggunaan warna merek dan gambar yang konsisten dengan gaya Anda.
• Senses: indera yang menarik membantu menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan di database Anda. Sisipkan elemen yang menarik bagi panca indera – penglihatan, sentuhan, penciuman, pendengaran, dan rasa – dalam email Anda menggunakan gambar, gif, dan video yang mengingatkan dunia indrawi. Tahukah Anda, misalnya, bahwa 75% pembeli mengatakan bahwa mereka lebih suka "merasakan" suatu produk sebelum membelinya? Ada seribu cara untuk melakukan ini, cobalah untuk berkreasi.

Kesimpulan

Ini hanyalah beberapa dari sekitar 100 bias kognitif yang dapat memengaruhi keputusan pengguna saat mengalami stimulus, seperti mengklik tautan atau terus membaca konten hingga kesimpulan. Saya telah memilih yang menawarkan ide-ide praktis untuk meningkatkan desain email dan dapat membantu Anda memicu perilaku pengguna tertentu.

Menyimpulkan:

• email yang teratur, skematis, dan sederhana lebih efektif daripada email membingungkan yang tidak memiliki struktur dan tata letak yang memandu pengguna di sepanjang jalur
• email dengan satu CTA berfungsi paling baik karena tidak memaksa pengguna untuk memilih di antara beberapa opsi
• pengguna mencari jalan pintas dalam memutuskan apa yang harus dilakukan: menawarkan mereka.

Manfaatkan perilaku terprogram ini sebagai tip untuk merancang pesan yang Anda kirim ke basis kontak Anda dan hindari kesalahan langkah yang sangat umum yang menyebabkan pengguna berhenti berlangganan email Anda. Uji berbagai pendekatan dan pantau hasilnya untuk mengetahui bias mana yang paling cocok dengan audiens target Anda.