Desain UX: cara mendesain pengalaman pengguna untuk pemasaran email

Mengubah email menjadi pengalaman yang menyenangkan dan tak terlupakan adalah tujuan setiap pemasar yang ingin meningkatkan konversinya. Berikut adalah beberapa panduan desain UX yang berguna.

Pengalaman pengguna ( UX ) adalah dasar dari desain halaman web dan konten online saat ini. Statistik mengatakan bahwa setiap dolar yang diinvestasikan di UX diterjemahkan menjadi pengembalian 100 dolar, untuk ROI 9,900%.

Desain pengalaman pengguna berdampak langsung pada konversi perusahaan. Misalnya, jika situs e-niaga mengalami pendarahan pengguna yang sistematis saat checkout, ada sesuatu yang mencegah pengguna menyelesaikan transaksi. Sebuah survei dapat mengungkapkan bahwa informasi pengiriman membingungkan atau metode pembayaran mengganggu pengguna. Situs memiliki masalah dari perspektif pengalaman pengguna dan antarmuka pengguna (UI): orang tidak dapat menemukan apa yang mereka cari , sehingga mereka meninggalkan situs.

Hal ini juga terjadi dengan email: ketika email memiliki pembukaan di bawah rata-rata dan tingkat RKPT, penyebabnya seringkali adalah struktur pesan yang membingungkan, kurang mempertimbangkan pengalaman pengguna.

Masalah sebenarnya bukanlah isinya, tetapi bagaimana itu disajikan kepada pengguna.

Apa itu desain UX?

Desain pengalaman pengguna adalah desain elemen yang dengannya pengguna berinteraksi secara online (di situs web, situs e-niaga, aplikasi, atau email).

Kami telah membahas desain UX, menggarisbawahi pentingnya sinergi dengan SEO untuk meningkatkan lalu lintas situs web.

Istilah ini diciptakan oleh Don Norman, seorang ahli psikologi dan ilmu kognitif, untuk menunjukkan aspek-aspek yang menjadi ciri interaksi pengguna dengan produk atau layanan. Faktanya, keterlibatan pengguna online bergantung pada faktor psikologis dan desain interaksi .

Mengetahui dan menguasai pedoman untuk merancang UX dan UI yang efektif meningkatkan peluang konversi Anda, tetapi tidak hanya itu: pengalaman pengguna yang baik menciptakan kredibilitas dan mengkonsolidasikan loyalitas pelanggan.

Desain UX sama dengan penyederhanaan

Desainer UX tidak berpikir dalam hal desain tetapi fungsionalitas : dengan mempelajari kebutuhan pengguna, mereka menemukan solusi paling efektif dalam hal platform, desain, dan hierarki konten. Konsep dasarnya adalah jika calon pelanggan dapat dengan mudah menelusuri situs web Anda, secara intuitif menemukan apa yang mereka cari, kemungkinan mereka menyelesaikan perjalanan pelanggan meningkat.

Desain email UX: 3 prinsip dasar

Ketika datang ke pemasaran email, pengalaman pengguna sering didorong ke latar belakang. Namun cukup logis bahwa email yang dirancang dengan buruk, dengan konten yang diatur secara membingungkan, menghasilkan lebih sedikit konversi.

Sebelum masuk ke fase desain email, penting untuk merancang pengalaman pengguna yang akan Anda tawarkan dalam pesan Anda. Ada tiga aturan dasar yang harus diikuti:

• email harus sederhana – masukkan hanya konten yang diperlukan untuk mencapai tujuan;
• email harus jelas – buat struktur yang teratur;
• email harus jujur – jangan sembunyikan apa pun dari pengguna.

Email yang paling sukses adalah email yang mudah dibaca pengguna. Setiap elemen yang tidak perlu melemahkan efektivitas email Anda.

Praktik terbaik untuk meningkatkan pengalaman pengguna email Anda

Dengan mengikuti beberapa praktik yang baik, Anda dapat memastikan bahwa pengalaman pengguna email Anda optimal:

• Nama dan alamat pengirim: gunakan nama perusahaan Anda sebagai pengirim dan email dengan domain khusus sebagai alamatnya. Ini mempromosikan pengenalan merek dan meyakinkan pengguna bahwa Anda bukan spammer.
• Alamat balas-ke: gunakan alamat email yang dipantau untuk memastikan kontak Anda akan segera menerima umpan balik untuk pertanyaan apa pun. Ini juga memengaruhi keandalan Anda sebagai merek.
• Subject: ini harus menjawab pertanyaan “Mengapa saya harus membuka email ini?” Tawarkan motivasi yang baik (manfaat nyata seperti diskon, promosi, dll).
• Konten: rata-rata Anda hanya memiliki 11 detik untuk menyampaikan pesan Anda sebelum kehilangan perhatian pembaca. Tulis secara singkat dan langsung untuk menghindari membuang waktu yang Anda miliki, dan meminimalkan beban kognitif pengguna (jumlah informasi yang Anda kirimkan). Inti email Anda tidak boleh melebihi 55 kata , sedangkan panjang baris optimal adalah antara 50 dan 80 karakter per baris.
• Hirarki informasi: pengguna tidak pernah membaca seluruh teks secara online, tetapi memindai halaman untuk konten yang paling penting. Jika Anda memfasilitasi proses ini, orang-orang akan mengetahui bagian bawah email Anda. Jadi buat struktur yang teratur: tambahkan informasi dalam urutan kepentingan, bedakan dengan header dan subheader dalam font yang berbeda, bagi teks menjadi blok dengan paragraf pendek dan spasi, gunakan daftar peluru pendek. Gunakan huruf tebal, miring, dan ukuran berbeda untuk menyorot informasi penting. Hindari dinding teks dan tawarkan bantuan visual untuk memandu orang melalui konten – tata letak “S” adalah yang paling menarik.

• Desain: desain hebat menghilangkan elemen yang tidak perlu. Untuk warna, idealnya adalah memiliki kontras yang besar antara latar belakang dan teks (misalnya teks hitam dengan latar belakang putih atau teks putih dengan latar belakang biru). Latar belakang dan gambar tidak boleh mengalihkan perhatian pengguna dari teks dan harus bermakna dan dioptimalkan (berhati-hatilah untuk tidak membuat 4 kesalahan paling umum). Pastikan template email Anda dirancang dengan pendekatan mobile-first .
• CTA: harus selalu ada ajakan bertindak yang jelas dan tepat di akhir jalur yang dirancang untuk penerima email Anda. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, gunakan tombol antipeluru: tombol ini berfungsi di semua klien email, bahkan jika pengguna telah mengaktifkan pemblokiran gambar.
• Aksesibilitas: email harus terlihat dan dapat dibaca, bahkan oleh pengguna penyandang disabilitas.

Kesimpulan

Saran untuk menyederhanakan penjelajahan situs atau membuat pembacaan email lebih lancar mungkin tampak basi, tetapi sebenarnya tidak: ada ratusan situs e-niaga online dengan struktur yang membingungkan, yang alih-alih membuka jalan untuk checkout memperumitnya, hingga memaksa pengguna untuk meninggalkan situs.

Tujuan utama dari desain UX adalah membuat konten yang dirancang untuk pengguna lebih mudah diakses .

Singkatnya, panduan yang harus diikuti untuk menawarkan pengalaman pengguna yang optimal adalah:

• pelajari audiens Anda: apa yang mereka cari, elemen mana yang melibatkan mereka, apa yang mengganggu mereka;
• membuat desain intuitif;
• fokus pada kesederhanaan dalam hal struktur dan konten;
• tambahkan daya tarik ke email Anda untuk membuat kesan pertama yang baik.

Apakah Anda memerlukan bantuan untuk mendesain email Anda? Editor BEE yang terintegrasi ke dalam platform MailUp menawarkan beberapa template dan tata letak siap pakai untuk dipilih. Minta uji coba gratis atau andalkan pengalaman konsultan kami untuk kampanye email Anda.