7 Tips Ajaib untuk Meningkatkan Keterlibatan Email (dan Tetap Berlangsung)

Ini adalah momen terpenting dalam hubungan Anda.

"Maukah Anda berlangganan daftar email saya?"

Ya, ya, sejuta kali ya! Selamat! Anda melakukannya! Bertunangan.

Tidak tidak, maksud kami EMAIL terlibat.

Sebenarnya, yang saya maksud adalah keterlibatan email . Tidak ada cincin dalam kasus ini, tetapi bersiaplah untuk menawarkan nilai seumur hidup.

Anda menguasai bagian pengambilan email. Anda memiliki daftar pelanggan dan Anda sudah mulai membangun beberapa keterlibatan email dengan mereka.

Dingin. Mereka mendapatkan konten yang mereka daftarkan. Jadi bagian yang sulit sudah berakhir, kan? Saatnya untuk menendang kembali dan membiarkan email mengalir dan mereka akan bekerja seperti sulap.

Tidak.

Menurut perusahaan pemasaran digital Lyris, Anda akan kehilangan 30% dari pelanggan email Anda
setiap tahun.

30 % . Itu bukan angka yang kecil. Jika Anda tidak waspada dengan upaya keterlibatan, tarif Anda dapat merosot lebih cepat daripada waktu yang diperlukan untuk mencapai kirim pada kampanye Anda berikutnya.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa 70% lainnya tetap terlibat secara teratur?

Pada akhir posting ini Anda akan tahu:

• Apa itu keterlibatan email ( definisinya tidak benar-benar tepat )
• 7 tips untuk meningkatkan keterlibatan email – ditambah contoh yang tak terlupakan
• Bagaimana Anda harus mengukur metrik keterlibatan email ( di luar jawaban standar rasio buka dan klik-tayang )

Apa itu keterlibatan email?

Keterlibatan email adalah ukuran bagaimana orang berinteraksi dengan email Anda.

Rasio buka, rasio klik, dan rasio konversi adalah metrik keterlibatan email yang paling umum.

Anda dapat mengukur keterlibatan email, tetapi cara Anda mengukurnya bergantung pada pertanyaan yang berbeda.

Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan?"

1. Tindakan pelanggan apa yang akan lebih berharga bagi Anda (dan mereka)?
2. Metrik email apa (seperti buka atau klik) yang perlu lebih ditingkatkan?
3. Apa dampak jangka panjang dari setiap kampanye email (dan bukan hanya setiap email)?

Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini saat membentuk strategi pemasaran email Anda, lalu coba 7 tips ini untuk keterlibatan email yang lebih baik.

7 kiat keterlibatan email (dengan contoh yang tak terlupakan)

Statistik keterlibatan email: 49% konsumen mengatakan bahwa mereka ingin menerima email promosi dari merek favorit mereka setiap minggu.

Ya, benar?

Pelanggan yang ikut serta ke daftar email Anda ingin mendengar kabar dari Anda – tetapi mereka mungkin mengubah nada mereka jika email Anda membuat mereka berharap mereka mengantre di DMV.

Konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan perasaan (bukan logika).

Gary Bencivenga, yang disebut sebagai copywriter hidup terbaik di dunia, berpendapat bahwa orang membeli sesuatu berdasarkan perasaan mereka:

“Sebagian besar produk dijual karena kebutuhan akan cinta, ketakutan akan malu, kebanggaan akan prestasi, dorongan untuk diakui, kerinduan untuk merasa penting, dorongan untuk tampil menarik, nafsu akan kekuasaan, kerinduan untuk asmara, kebutuhan untuk merasa aman, teror menghadapi hal yang tidak diketahui, kelaparan seumur hidup untuk harga diri dan sebagainya.

Emosi adalah api motivasi manusia, kekuatan yang mudah terbakar yang secara diam-diam mendorong sebagian besar keputusan untuk membeli. Ketika pemasaran Anda memanfaatkan kekuatan-kekuatan itu dengan benar, Anda akan menghasilkan peningkatan eksplosif sebagai tanggapan.” – Gary Bencivenga

Bagaimana perasaan orang tentang email Anda akan menentukan apakah mereka terlibat (atau tidak).

Berikut adalah 7 cara untuk meningkatkan keterlibatan email dengan memanfaatkan emosi:

1. Gunakan bukti sosial
2. Ajari mereka sesuatu yang bermanfaat
3. Rayakan prestasi mereka
4. Kirim rekomendasi yang ditargetkan
5. Jadikan email Anda pribadi
6. Tambahkan gerakan ke email Anda
7. Bermanfaat, bukan hanya promosi

1. Gunakan bukti sosial

Apa satu hal yang selalu mendorong keputusan (baik dan buruk)?

Mengetahui bahwa orang lain telah melakukannya terlebih dahulu.

Studi menunjukkan bahwa hampir 70 persen konsumen online melihat ulasan produk sebelum melakukan pembelian.

Bahkan lebih jitu – ulasan produk 12 kali lebih tepercaya daripada deskripsi produk dan salinan penjualan.

Itu bukti sosial.

Bukti sosial adalah salah satu dari 7 prinsip psikologis persuasi Robert Cialdini. Dalam bukunya Influence: The Psychology of Persuasion , Cialdini mendefinisikan bukti sosial sebagai orang yang melakukan apa yang mereka lihat dilakukan orang lain.

Ini adalah definisi yang didasarkan pada gagasan keselamatan dalam jumlah.

“Kita dapat melihat bahwa bukti sosial paling kuat bagi mereka yang merasa asing atau tidak yakin dalam situasi tertentu dan yang, akibatnya, harus mencari bukti di luar diri mereka tentang cara terbaik untuk berperilaku di sana.” – Robert Cialdini, Pengaruh

Melihat apa yang telah dilakukan orang lain atau apa yang mereka pikirkan tentang sesuatu sangat membantu. Dia…

• memicu intrik
• Memberikan jawaban atas masalah yang diketahui
• Menyajikan informasi baru yang berguna

Pernahkah Anda melihat email yang menyebutkan nama pelanggan terkenal? Atau termasuk testimoni? Keduanya adalah contoh cara menambahkan bukti sosial.

Salah satu metode yang efektif? Angka keras dan cepat.

Aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo mengirim email ini ke pelanggan mereka.

350.000 guru menggunakan dan menyukai layanan mereka. Apakah Anda akan menjadi yang berikutnya sekarang setelah Anda tahu? (Sumber: Hatchbuck)

350.000 guru menggunakan layanan mereka. Jumlah besar itu membuat dampak besar pada orang-orang yang Anda coba jangkau.

Plus, mereka meningkatkan bukti sosial beberapa tingkat tambahan dengan memasukkan testimonial, yang menghidupkan 350.000 pengguna tanpa wajah itu.

Orang merasa lebih baik melakukan sesuatu jika mereka memiliki bukti bahwa:

A) Orang lain telah melakukannya
B) Orang lain telah berhasil melakukannya

Ambil mode e-tailer ModCloth (Anda akan melihat nama itu lagi, mereka adalah merek favorit saya).

ModCloth mendorong komunitasnya untuk "Jadilah Pembeli" dengan memilih gaya mana yang menurut mereka harus dijual ModCloth di masa depan.

(Sumber: ModCloth)

Komunitas tertarik, karena gaya dengan lencana "Jadilah Pembeli" dijual dengan harga dua kali lipat gaya tanpa lencana.

2. Ajari mereka sesuatu yang berguna (tentang Anda atau mereka)

Orang yang mendaftar ke daftar email Anda melakukannya untuk mendapatkan sesuatu seperti:

• Unduhan template gratis
• Konten terjaga keamanannya
• Hadiah gratis
• Entri untuk kontes
• Kode diskon

Jika Anda ingin tingkat keterlibatan email Anda naik setelah mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan, Anda perlu memberi mereka hal-hal yang mereka hargai.

Catatan - ini tidak harus menjadi hal yang nyata. Ini mungkin tidak tampak menyenangkan seperti hadiah gratis atau kode diskon, tetapi pendidikan dapat menjadi emas bagi pelanggan Anda.

Dan ketika Anda mendidik mereka tentang diri mereka sendiri, minat mereka akan semakin meningkat.

Lihat email yang dikirim Mint ini kepada penggunanya.

(Sumber: customer.io)

Ini memberi tahu pengguna Mint tentang kebiasaan belanja dan menabung mereka secara real time (dan bonus: ini adalah ringkasan mingguan ).

Rangkuman mingguan seperti ini sangat bagus karena membuat seseorang menjadi terbiasa. Jika Anda dapat membuat orang terpikat untuk memeriksa statistik mereka pada waktu yang sama setiap minggu, mereka akan selalu terlibat dengan Anda.

Spotify menciptakan pengalaman merek yang sama sekali baru bagi penggunanya ketika mereka merilis Discover Weekly, sebuah fitur yang membuat daftar putar berisi 30 lagu untuk pengguna setiap hari Senin berdasarkan preferensi dan kebiasaan mendengarkan mereka.

(Sumber: Kebiasaan Produk)

Dan itu berlalu seperti gangbuster.

Discover Weekly menarik 40 juta pengguna baru ke layanan ini, dan lebih dari 5 miliar lagu telah dialirkan melalui fitur daftar putar.

Dengan membuat Discover Weekly, Spotify menciptakan sesuatu yang tidak hanya dinikmati oleh penggunanya, tetapi juga dinanti-nantikan.

Dan seperti email ringkasan mingguan Mint, email ini mengajarkan kepada pelanggan sesuatu yang mereka anggap berguna (apakah itu info anggaran atau musik yang mereka tidak pernah tahu mungkin mereka suka).

3. Rayakan prestasi mereka

Siapa yang tidak suka dirayakan?

Antara ulang tahun, peringatan, dan tonggak sejarah, orang suka dicintai.

Lebih penting lagi, mereka senang diakui .

Pocket melakukan ini dalam email perayaan yang mereka kirimkan kepada penggunanya.

Sebagai seorang Pocketer yang sering, saya ingin sekali mendapatkan email ini. (Sumber: customer.io)

Ini adalah email yang layak diklik, tetapi juga merupakan peluang untuk keterlibatan di luar email. Pocket mendorong berbagi sosial tentang pencapaian mereka.

Paparan semacam ini meningkatkan peluang untuk lebih banyak pendaftaran (dan karenanya, lebih banyak keterlibatan).

“Postingan blog senilai 50 buku” adalah salinan deskriptif visual yang bagus.

Ini tidak hanya bagus untuk merek dan menyenangkan bagi pengguna, tetapi juga merupakan peluang bagus untuk mendapatkan salinan yang luar biasa – langsung dari pelanggan Anda.

4. Kirim rekomendasi yang ditargetkan

Anda dapat mengirim email yang ditargetkan ke orang-orang, dan begini caranya:

• Cari tahu minat mereka berdasarkan klik tautan, bidang formulir yang mereka kirimkan, pelacakan situs, atau tindakan kontak lainnya
• Targetkan orang berdasarkan minat dan perilaku mereka
• Kirim email dengan konten yang menarik minat khusus tersebut

Keren, kan? Tapi bagaimana Anda benar-benar melakukan semua itu?

Platinum Skin Care menggunakan segmentasi audiens, yang membantu mereka mengubah 17% prospek menjadi pelanggan berbayar.

Segmentasi audiens hanya dengan mengatakan, "Audiens khusus dari orang-orang ini memiliki kesamaan, jadi saya akan mengelompokkan mereka semua."

Untuk Platinum Skincare, dimulai dengan kuis singkat di situs web mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dicari seseorang dalam perawatan kulit.

(Untuk melihat secara mendalam keberhasilan segmentasi audiens Platinum Skincare, saksikan kisah mereka di Sini).

Setelah kuis itu, Platinum Skincare mengirimkan beberapa email yang menargetkan minat dan poin rasa sakit berdasarkan tanggapan kuis.

Seperti yang Anda tahu, minat utama pelanggan ini adalah mengobati jerawat.

Mengapa ini berhasil?

Karena mereka tidak mencoba memaksakan penjualan di setiap email. Mereka malah menggunakan data yang dikumpulkan untuk mengelompokkan audiens mereka – dan mengirim email yang memecahkan masalah spesifik setiap orang.

Platinum Skin Care melakukan konten yang ditargetkan dengan baik. Tapi master konten yang ditargetkan? Netflix.

Hanya sedikit orang yang pernah mengenal saya sebaik Netflix. Dan mereka memiliki email untuk membuktikannya.

Komedi? Ya. Lapar? Selalu. Sabtu pagi rencana pesta di tempat tidur telah dibuat.

Saya menonton sejuta komedi spesial di Netflix. John Mulaney, Jim Gaffigan, Ali Wong, mereka semua luar biasa. Netflix tahu betapa saya sangat mencintai mereka, jadi mereka mengirimi saya konten yang ditargetkan untuk meningkatkan keterlibatan saya dengan mereka.

(Peringatan spoiler – berhasil).

5. Jadikan email Anda pribadi

Personalisasi email berada di dekat bagian atas daftar praktik terbaik pemasaran email. 75% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang mempersonalisasi pesan.

Apa artinya menjadi pribadi dalam email?

Joanna Wiebe dari Copy Hackers menguraikan tiga elemen yang dibutuhkan nada Anda agar efektif.

• Tetapkan nilai yang diinginkan pengunjung Anda, seperti ketergantungan atau hiburan
• Libatkan pengunjung Anda dengan membuat salinan Anda lebih menyenangkan untuk dibaca (yaitu, kurang suka bekerja)
• Merangsang perasaan positif yang kemudian dikaitkan dengan merek Anda

Semua ini memiliki andil dalam menciptakan kesuksesan dari email yang dipersonalisasi.

Berikut adalah contoh yang bagus dari kampanye email pribadi.

Untuk perayaan ulang tahun ke-20 mereka, EasyJet mengirimkan kampanye yang menggunakan dua tips dalam daftar ini:

• Ajari mereka sesuatu
• Rayakan prestasi mereka

Kampanye ini memberi pengguna, Alex, sebuah lembar memo email tentang seluruh hubungannya dengan merek tersebut. Bicara tentang pribadi.

Alex menghabiskan banyak waktu sebagai pelanggan EasyJet, dan mereka mengingat setiap momen. Air mata.

Koneksi pribadi mendorong tindakan ke mana pun kita melihat. Dari keluarga dan hubungan romantis hingga jaringan untuk pekerjaan, koneksi pribadi mendorong emosi dan emosi itu mendorong tindakan.

Seperti ketika EasyJet menunjukkan kepada Alex bahwa dia memiliki…:

• Bepergian ke 8 negara berbeda bersama mereka, yang…
• …membentang 96.066 km, yang merupakan jarak yang setara dengan…
• …mengelilingi dunia lebih dari dua kali (visual yang sulit untuk dilupakan)

Mungkin sekarang Alex akan menetapkan tujuan untuk ketiga kalinya mengelilingi jarak dunia, atau mengunjungi 2 negara lain (dua digit!). Dan dengan tingkat personalisasi ini, dia ingin terus melakukannya dengan EasyJet.

Tapi tunggu…bagaimana EasyJet tahu apa yang harus dikirim Alex?

Jawaban: segmentasi .

Ketika Brennan Dunn menggunakan personalisasi untuk meningkatkan penjualannya sebesar 70%, dia menggunakan segmentasi untuk mendapatkan informasi yang dia butuhkan.

Saat Anda mempelajari semua yang Anda bisa tentang pelanggan Anda, Anda dapat mengelompokkan data itu dalam 3 cara

• Demografis
• Perilaku
• Maksud

Brennan menggunakan info ini untuk meningkatkan penjualannya secara permanen. Ketika Anda tahu apa yang diinginkan audiens Anda, Anda dapat memberikannya kepada mereka.

Membuat cerita tentang kehadiran merek Anda dalam kehidupan mereka yang mengalami tonggak sejarah tidak hanya dapat melanjutkan keterlibatan Anda dengan pelanggan tetapi juga meningkatkannya.

6. Tambahkan gerakan ke email Anda

Bagaimana jika email dapat membantu Anda berpakaian setiap pagi?

Contoh ini menempatkan ModCloth langsung ke dalam lemari penggunanya (seperti saya) dan membuat pengalaman email bermanfaat dan interaktif.

Dari email ini saja ModCloth menunjukkan kepada saya 4 penampilan hebat yang MEREKA dapat membantu saya mencapainya. GIF ini melampaui gambar produk dan menunjukkan kepada saya—secara real-time—seperti apa gaya ModCloth yang lengkap.

Saya ingin terlihat baik. ModCloth memiliki apa yang saya butuhkan untuk terlihat bagus. Pertempuran lemari saya selama 26 tahun akhirnya bisa berakhir.

Menurut Mike Isaac di The New York Times, “[GIF] telah menjadi bentuk utama ekspresi digital, cara untuk menyampaikan perasaan dan pikiran yang kompleks dengan cara yang melampaui kata-kata dan bahkan foto.”

Mike Isaac benar-benar berhasil – ada komponen emosional dalam GIF yang bagus. Jika Anda ingin seseorang merasa senang dengan penawaran email Anda, GIF dapat berfungsi.

Bagaimana GIFS memengaruhi pemasaran email Anda?

Animasi menarik perhatian mata dan bertindak sebagai isyarat visual. Mereka sederhana untuk diterapkan dan memiliki kinerja yang layak.

MarketingSherpa mengatakan bahwa GIF telah mengubah pengalaman online dan dapat membantu meningkatkan tingkat konversi email.

Email Institute menemukan bahwa email GIF animasi mengalami peningkatan rasio klik-tayang hingga 26%.

Sebuah studi kasus Dell menunjukkan peningkatan tingkat konversi melalui email sebesar 103%.

Studi ini juga menunjukkan:

• 6% peningkatan tarif terbuka
• 42% peningkatan rasio klik
• 109% peningkatan pendapatan

Hasil yang tidak buruk untuk animasi sederhana yang menarik perhatian.

7. Bermanfaat, bukan hanya promosi

Jika Anda ingin meningkatkan metrik keterlibatan pengguna, kampanye Anda perlu menambah nilai tanpa menciptakan pekerjaan bagi pembaca Anda.

Pelanggan mendapatkan waterboard dengan email promosi setiap hari. Mereka terganggu. Dan Anda kehilangan mereka – meskipun mereka ingin bertahan.

Jika Anda ingin mempertahankan pembaca Anda, pikirkan tentang apa yang dapat Anda kirimkan kepada mereka yang berguna . Bagaimana Anda dapat membantu mereka melacak semua hal yang perlu mereka lakukan?

Kirim email seperti…

• Email pengabaian keranjang
• Pengingat janji temu
• Saatnya mengisi ulang email persediaan Anda

Berikut adalah contoh email pengabaian keranjang yang bagus dari DoorDash.

(Memang, saya tidak pernah menerima email pengabaian kereta dari DoorDash karena saya tidak mengabaikan pesanan pengiriman makanan, tetapi ini sangat pintar dan efektif sehingga saya mungkin harus "lupa" saat berikutnya saya memesan kentang goreng darurat.)

Jika Anda dapat mengabaikan burger yang malang dan menyedihkan itu, Anda mungkin menjadi monster. Ditambah plesetan? Tolong ambil uang saya. (Sumber: DoorDash)

Email pengabaian keranjang adalah teman terbaik setiap pemasar email. Menurut SaleCycle, hampir setengah dari semua email keranjang yang ditinggalkan dibuka—dan lebih dari sepertiga klik mengarah pada pembelian kembali di situs.

Jika email pengabaian keranjang Anda cukup baik, keterlibatan email Anda akan naik. Beberapa layanan pemasaran email (seperti ActiveCampaign) menawarkan fitur email keranjang terbengkalai otomatis.

Akar dari semua kiat ini adalah ide sederhana – Buat percakapan, bukan hanya kampanye .

Keterlibatan email adalah investasi jangka panjang, bukan belanja satu kali. Di ujung lain email Anda adalah manusia, bukan komputer – jadi perlakukan kampanye Anda dengan hati-hati.

Bagaimana seharusnya Anda mengukur keterlibatan email?

Cara terbaik untuk mengukur keterlibatan email adalah dengan terus melacak rasio buka dan klik-tayang Anda.

semacam.

Beberapa orang mengatakan usia hanyalah angka. Nah, begitu juga angka open rate. Saya tidak mengatakan bahwa nomor itu tidak penting – tetapi yang lebih penting adalah mengapa nomor itu begitu penting.

Ada tebakan?

Masalah utama dengan hanya mengukur pembukaan dan klik adalah bahwa mereka hanya mengukur kinerja satu kampanye.

Pelanggan dan hubungan ada dari waktu ke waktu. Pelanggan tidak melihat satu kampanye—mereka melihat serangkaian komunikasi. Mereka berinteraksi dengan kampanye dan merek dari waktu ke waktu.

Rasio klik kampanye atau rasio klik kampanye rata-rata tidak menjelaskan bagaimana pelanggan berinteraksi secara keseluruhan.

Tetapi ketiga hal ini berhasil (dan mereka diberi makan oleh rasio buka dan klik).

1. Nilai seumur hidup pelanggan Anda. Anda perlu mengevaluasi hubungan jangka panjang, bukan hanya kinerja email tunggal. Dapatkan umpan balik dari survei, testimonial, dan ulasan online, lalu gunakan umpan balik itu untuk mempertahankan pelanggan Anda.
2. Di mana pelanggan terlibat. Ponsel atau desktop? Tahukah Anda bahwa 49% dari semua email dibuka di perangkat seluler? Mungkin lebih mobile daripada desktop. Mungkin pembagiannya genap. Bagaimanapun, Anda perlu tahu.
3. Dengan apa pelanggan terlibat. konten. Baris subjek Anda mungkin melakukan banyak hal untuk menarik mereka, tetapi konten email Anda adalah yang mereka inginkan. Apakah pembaca Anda lebih banyak berinteraksi dengan posting blog? Pengumuman? Penawaran? Catat email Anda yang paling menarik – Anda bahkan dapat menggunakannya kembali.

Jika semuanya gagal, mungkin sudah waktunya untuk melakukan pembersihan daftar

Terkadang, pelanggan tidak begitu menyukai Anda.

Anda mengirim email, mengukur, dan beberapa orang terlibat lebih banyak…tetapi yang lain? Tidak begitu banyak.

Jangan merasa buruk. Itu terjadi pada semua orang.

Kurangnya keterlibatan dapat terjadi karena sejumlah alasan.

• Kontak mengubah alamat email mereka dan tidak tahu bahwa Anda masih mengirim email kepada mereka
• Kontak mendaftar untuk mendapatkan diskon satu kali atau unduhan konten
• Kontak hanya datar-datar tidak tertarik lagi

Apa pun alasannya, Anda tidak selalu tahu alasannya. Tapi kami tahu apa yang harus Anda lakukan selanjutnya:

Bersihkan daftar kontak Anda.

Pembersihan daftar menghapus pelanggan yang tidak terlibat dari daftar email Anda sehingga Anda hanya dapat menargetkan orang yang ingin menerima email Anda. Pembersihan daftar secara teratur adalah bagian penting dari strategi pemasaran email yang efektif.

Membersihkan daftar bukanlah tanda kegagalan. Itu lebih baik untuk Anda dan pelanggan. Tidak ada yang ingin terus mendapatkan sesuatu yang tidak mereka gunakan, dan terus mengirim email ke orang-orang yang tidak terlibat adalah buang-buang waktu dan sumber daya.

Luangkan waktu yang terbuang dengan sampah dan libatkan pelanggan yang ingin terlibat.

Mengapa Anda harus membersihkan daftar Anda? Karena:

• Ini akan melindungi reputasi pengiriman Anda
• Ini akan membantu Anda menghindari laporan spam
• Ini akan meningkatkan akurasi data Anda dengan mengukur metrik orang-orang yang keterlibatannya relevan

269 ​​miliar email dikirim pada tahun 2017 saja. Jumlah itu diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari 333 miliar pada tahun 2020 . Untuk audiens target Anda, lakukan hal-hal ini untuk meningkatkan keterlibatan email:

• Gunakan bukti sosial
• Ajari mereka sesuatu yang bermanfaat
• Rayakan prestasi mereka
• Kirim rekomendasi yang ditargetkan
• Jadikan email Anda pribadi
• Jadikan email Anda interaktif
• Jangan hanya sekedar promosi, jadilah bermanfaat
• Ukur lebih dari sekadar metrik numerik

Saya berharap Anda dan pelanggan Anda memiliki hubungan email yang panjang dan bahagia.