Email untuk Gen Z

Saat meninjau pertama dari Studi Tolok Ukur dan Keterlibatan Email terbaru kami , saya mencari tren dalam data di mana Gen Z condong secara drastis dari kelompok usia lain yang diwawancarai. Tentunya cara Gen Z (disebut sebagai kelompok individu yang lahir setelah tahun 1996 ) menggunakan email sangat berbeda dengan Baby Boomers, bukan? Salah.

Berkali-kali, kami menemukan lebih banyak kesamaan daripada perbedaan dalam preferensi dan perilaku umum dengan email di empat kelompok usia yang kami wawancarai dan survei (Baby Boomers, Gen Y, Millennials, dan Gen Z).

Itu tidak berarti bahwa tidak ada perbedaan dalam data, tetapi mereka sangat halus. Ingatlah bahwa apa yang akan berkinerja terbaik untuk audiens Gen Z kemungkinan besar akan membantu program Anda secara menyeluruh untuk semua kelompok umur. Praktik komunikasi Gen Z yang baik harus membantu keterlibatan di seluruh bidang—mirip dengan ungkapan “air pasang mengangkat semua perahu.”

Penafian: Tidaklah bijaksana untuk melukis dengan kuas yang luas di seluruh kelompok orang—gunakan data keterlibatan dari pelanggan unik program Anda sebagai dasar untuk membangun pola dasar penerima. Kemudian gunakan temuan dari laporan ini sebagai inspirasi untuk pengujian A/B di masa mendatang!

Untuk detail lebih lanjut tentang struktur studi penelitian, lihat bab 2 dari laporan lengkap.

95% responden Gen Z mengatakan bahwa email pribadi sangat penting bagi kehidupan mereka. Pesan teks menduduki peringkat paling penting berikutnya dengan 85% responden mengatakan itu juga penting.

• Email tidak akan kemana-mana, tetapi memiliki beberapa teman dekat yang patut Anda pertimbangkan, seperti SMS. Pikirkan bagaimana Anda dapat mengintegrasikan kedua saluran ini. Untuk mendapatkan inspirasi, lihat webinar A Perfect Match kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat kampanye secara efektif menggunakan matriks keputusan untuk mencocokkan pesan yang tepat dengan saluran yang tepat.

76% responden dari kelompok Gen Z mengatakan bahwa baris subjek email akan mempengaruhi apakah mereka membuka pesan atau tidak.

• Jadilah kreatif! Pastikan bahwa baris subjek Anda tidak mengikuti baris clickbait (kita semua telah dibakar oleh itu dan memutuskan untuk berhenti berlangganan, bukan?), tetapi buat baris subjek tersebut informatif dan menyenangkan. Klik di sini untuk beberapa inspirasi baris subjek .

Jadikan pribadi: 66% responden Gen Z melaporkan bahwa personalisasi akan membuat email lebih berkesan.

• Kita hidup di zaman surplus data. Bagaimana Anda bisa bergerak melampaui personalisasi yang jelas (seperti nama, lokasi)? Jika Anda mengetahui bahwa konsumen membeli blus baru, sarankan celana atau sepatu yang akan melengkapi pakaian di email berikutnya yang mereka terima. Jika Anda tahu bahwa pelanggan sering mengunjungi restoran Anda pada hari Jumat, kirimkan kupon khusus pada hari Jumat pagi sebagai ucapan terima kasih atas bisnis mereka. Atau jika Anda melihat Anda memiliki subset pelanggan yang selalu mengklik tautan ke blog Anda, tawarkan mereka tautan ke sumber daya tambahan (panduan dan video) tentang topik yang sama.

Ke GIF atau tidak ke GIF? Seperti yang diantisipasi, di sinilah kami melihat perbedaan terbesar di seluruh kelompok usia dengan Milenial dan Gen Z sebagai yang paling toleran terhadap GIF dan Video di email mereka dengan peringkat persetujuan 56%.

• Namun perlu diingat bahwa hanya setengah dari kelompok usia tersebut. Apakah penggunaan GIF akan membantu atau merugikan tujuan Anda? Seringkali gif strobe, bergerak terlalu cepat, atau secara keseluruhan mengganggu, membuat penerima lebih banyak mabuk visual daripada nilai apa pun dari pesan Anda. Gunakan dengan hati-hati! Ini juga tempat kami menemukan salah satu perbedaan terbesar antara responden Inggris Raya dan AS, dengan mayoritas dari semua kelompok usia Inggris setuju bahwa mereka tidak ingin melihat GIF atau video di kotak masuk mereka.

Remaja kita yang terobsesi Instagram tidak menginginkan apa pun selain gambar dalam pesan mereka, bukan?

• Salah. Hanya 3% responden Gen Z di AS yang lebih menyukai semua gambar, tidak ada opsi teks untuk email mereka. Perhatikan bahwa pendekatan ini buruk untuk kemampuan pengiriman Anda (baca: rasio gambar ke teks). Namun bukan berarti mereka menginginkan esai pendek tanpa gambar—59% responden hebat hanya dengan beberapa kalimat.

Penyebab utama frustrasi kotak masuk untuk Gen Z adalah pengirim yang tidak dikenal, filter spam yang tidak dikonfigurasi dengan baik, dan banyaknya pesan yang mereka terima.

• Dua dari tiga frustrasi sepenuhnya dapat dihindari di pihak Anda sebagai pengirim jika Anda mengikuti praktik terbaik. Pertama, pastikan merek Anda berada di depan dan di tengah alamat dari dan pesan Anda yang sebenarnya. Anda juga dapat menyertakan catatan singkat, “Anda menerima pesan ini karena Anda memilih untuk ikut serta…” jika Anda khawatir penerima mungkin tidak mengingatnya. Dan awasi kelelahan email! Dengan melihat kurs terbuka dan tren Anda dari waktu ke waktu, Anda mungkin menemukan bahwa yang terbaik adalah mengurangi frekuensi pengiriman Anda .

82% responden Gen Z membuka email di ponsel mereka lalu beralih ke komputer (atau sebaliknya) dan 47% sering melakukannya.

• Pastikan Anda menguji bagaimana email Anda ditampilkan di semua perangkat dan pertimbangkan permintaan yang Anda buat dari penerima. Jika Anda mengirim kupon hanya untuk penggunaan di dalam toko, Anda harus memastikan bahwa kode batang tersedia dengan mudah dan dapat digunakan untuk pelanggan Anda di perangkat seluler. Jika Anda mengirim survei untuk mengumpulkan umpan balik, kemungkinan penerima Anda tidak ingin mengklik masuk dan keluar dari kotak teks kecil untuk mengetik kalimat lengkap di ponsel mereka. Pertimbangkan untuk menyarankan dalam salinan email bahwa mereka membintangi pesan Anda untuk nanti saat mereka menggunakan laptop atau desktop.

Faktor penentu apakah akan membuka email atau tidak adalah pengirimnya, dengan 53% responden setuju bahwa itu akan sangat memengaruhi keputusan mereka—diikuti oleh konten (47%) dan baris subjek (37%).

• Meskipun semakin populer untuk menggunakan nama karyawan sebagai ramah dari, pastikan merek Anda masih menjadi bagian dari kesepakatan! Misalnya, Kate dari Twilio SendGrid bukannya Kate Schmeisser. Beberapa hal lebih mengecewakan daripada invasi kotak masuk dari pengirim yang tampaknya acak.

Gen Z dikenal penuh dengan digital natives. Karena mereka tumbuh dengan komputer, internet, dan media sosial, mereka terbiasa dengan berbagai bentuk komunikasi digital dan karena itu memiliki harapan yang tinggi untuk etiket pengiriman yang tepat. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, praktik pengiriman yang baik akan memenangkan hati Gen Z, tetapi juga basis penerima Anda yang lain.

Untuk wawasan tambahan tentang preferensi dan perilaku email generasi lain, unduh laporan lengkapnya ! Dan untuk inspirasi mingguan tentang cara mengintegrasikan lebih banyak praktik terbaik dalam program email Anda, berlanggananlah ke blog kami . Selamat Mengirim!