Tahukah Anda Apa KPI Pemasaran Email Paling Penting?

Dalam posting blog ini, kita akan mendalami KPI pemasaran email, termasuk definisi, formula, dan tindakan untuk meningkatkan hasil dan membuat strategi berbasis data.

Pemasaran saat ini didorong oleh data . Ini berarti bahwa operasi didorong oleh data, baik dalam fase pembuatan strategi maupun saat melakukan pengukuran .

Apa yang terkadang luput dari perhatian pemasar adalah bahwa dua fase itu berkelanjutan : pengukuran kampanye yang baru diluncurkan memunculkan strategi baru, yang kemudian diukur untuk mengkalibrasi berikutnya, dan seterusnya dalam rantai yang berkesinambungan dan koheren.

Kami akan menganalisis sisi kedua dari dunia berbasis data, yaitu pengukuran, untuk menunjukkan kepada Anda cara menganalisis metrik Anda dan berhenti membuat keputusan dengan cepat.

"Jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat meningkatkannya".
Peter Drucker

Corong KPI Pemasaran Email

Mari kita fokuskan terutama pada KPI on-mail , yang merujuk pada interaksi pengguna dengan pesan itu sendiri: sekumpulan data yang dapat dibayangkan sebagai corong.

Ini adalah "metrik positif" yang mengekspresikan tindakan positif dari penerima . Tapi mau tidak mau ada juga metrik "negatif", yang berguna untuk mengukur reaksi negatif atau kegagalan. Pada dasarnya ada dua:

• Tingkat bouncing
• Tingkat berhenti berlangganan

Mari kita lihat secara detail, satu per satu dimulai dengan metrik positif .

1. Tarif terbuka

Ini menunjukkan jumlah email yang dibuka dibandingkan dengan jumlah total email yang dikirim . Perbedaan juga dapat dideteksi antara tarif terbuka, tergantung pada apakah pembukaan terkait dengan:

• Total bukaan
• Pembaca unik, yaitu penerima yang telah membuka email setidaknya sekali (ini adalah metrik yang paling relevan).

Rumus untuk menghitungnya

(Jumlah pembukaan/Email terkirim) * 100

Tindakan untuk meningkatkan tarif terbuka

Tulis baris subjek yang spesifik dan relevan

35% penerima membuka email secara eksklusif berdasarkan baris subjek . Tak perlu dikatakan bahwa semakin spesifik informasi di kotak masuk penerima, semakin tinggi kemungkinan dia akan tertarik dan terdorong untuk membuka email.

Data dari studi GetResponse menunjukkan bahwa email yang paling banyak dibuka adalah email dengan baris subjek antara 90 dan 119 karakter . Mengapa? Karena baris subjek yang lebih panjang juga lebih spesifik, tepat, dan detail.

Cara Mengoptimalkan Baris Subjek Email dan Tarif Terbuka

Jangan hanya berpikir tentang menjual: ceritakan, sarankan

Pemasaran semakin mendasarkan potensi persuasifnya pada narasi dan penceritaan . Baris subjek adalah tempat yang tepat untuk menguraikan cerita.

Ini berarti beralih dari pendekatan penjualan belaka ke pendekatan yang lebih naratif. Baris subjeknya seperti kartu nama: sebaiknya hindari menumpulkannya dengan undangan untuk melakukan pembelian.

Berikut adalah beberapa baris subjek dari email Monoqi yang, alih-alih menjual, memberi tahu: setiap email menerangi jenis desain, gaya khusus untuk sebuah ruangan di rumah.

Jadikan preheader sebagai pelengkap baris subjek

Preheader adalah baris teks pendek yang muncul di kotak masuk penerima setelah subjek. Ini adalah salinan yang mengintegrasikan informasi dari subjek .

Preheader adalah elemen strategis karena bekerja dalam ambang saluran pemasaran sebagai elemen yang digunakan untuk meyakinkan penerima untuk membuka email, sehingga sangat membantu meningkatkan tarif terbuka.

Saran kami adalah membuat preheader yang melengkapi subjek , menawarkan makna tambahan, lebih detail.

Praktik Terbaik Email Preheader

Bereksperimenlah dengan emoji

Emoji dalam email memungkinkan Anda mengekspresikan konten subjek dengan cepat , segera , dan dengan tingkat ekspresi yang lebih tinggi .

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Experian, 56% merek yang menggunakan emoji di baris subjek kampanye promosi mereka menemukan peningkatan pembukaan unik.

Cara Menggunakan Emoji di Baris Subjek Email

Cari tahu apa yang bekerja lebih baik dengan pengujian A/B

Pengujian A/B berarti mengirimkan dua atau lebih versi berbeda dari pesan yang sama ke sampel penerima, menganalisis reaksi terhadap setiap versi, dan menentukan mana yang paling efektif. Pengujian ada dalam DNA pemasaran digital.

Hanya perlu beberapa langkah untuk membandingkan baris subjek yang berbeda dalam kampanye. Mari kita lihat beberapa aspek dari baris subjek yang dapat diuji untuk meningkatkan tarif terbuka.

Tes A/B: semua yang dapat Anda uji untuk meningkatkan hasil

2. Rasio klik-tayang (dan rasio klik-untuk-membuka)

Setiap email berisi setidaknya satu tautan ke halaman web eksternal, baik itu halaman arahan atau halaman situs web. Inilah yang diukur RKT : berapa kali penerima mengklik tautan itu.

Rumus untuk menghitung RKPT

(Jumlah klik/Email terkirim) * 100

Di samping RKT ada KPI lain yang dapat diukur dan biasanya dianggap lebih andal: CTOR , yang mengukur jumlah klik sehubungan dengan jumlah pembukaan , dan dengan demikian merupakan metrik paling akurat untuk mengukur tingkat interaksi yang dapat dipicu oleh pesan .

Rumus untuk menghitung CTOR

(Klik unik/Bukaan unik) * 100

Tindakan untuk meningkatkan CTR dan CTOR

Buat struktur modular

Teknik penting yang digunakan adalah desain modular , yang berarti membangun email menurut struktur tidak tetap , melalui blok konten yang disusun ulang berdasarkan kisi berbeda yang bergantung pada kueri media yang terdeteksi pada saat tertentu.

Ada empat keluarga besar struktur modular:

• Tata letak piramida terbalik
• Tata letak kolom tunggal
• Tata letak beberapa kolom
• Tata letak hibrida

Tata Letak Email Mana yang Terbaik?

Buat tombol antipeluru

Istilah antipeluru digunakan oleh para profesional desain email untuk menunjukkan elemen grafis yang ditulis dalam HTML .

Keuntungan-keuntungan? Desain antipeluru berfungsi, dan karenanya ditampilkan dengan benar di kotak masuk apa pun .

Cara Mendesain Tombol CTA Antipeluru di Email

Menarik klik secara kreatif

Selama ini kami lebih fokus pada aspek teknis. Sekarang mari kita lihat hal-hal kreatif yang , bagaimanapun juga, merupakan insentif terbaik untuk mengeklik di dalam email. Terserah masing-masing merek untuk bereksperimen dengan kreativitas mereka sendiri.

Mari kita lihat contoh email paling kreatif yang pernah kami terima. Itu dikirim oleh MOO :

3. Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah konsep yang luas, semacam wadah yang setiap merek mengisi dengan tujuan dan strategi sendiri. Meskipun membuat pesanan mungkin merupakan parameter konversi untuk perusahaan e-niaga, buletin merek B2B mungkin bertujuan untuk kunjungan blog atau jumlah unduhan buku putih.

Kita dapat mendefinisikan tingkat konversi sebagai persentase penerima yang mengklik link dalam email dan melakukan tindakan yang diinginkan .

Rumus untuk menghitungnya

(Jumlah pengguna yang menyelesaikan tindakan/Email terkirim) * 100

Tindakan untuk memperbaikinya

Mengadopsi sistem pilihan ganda

Keikutsertaan ganda adalah faktor kunci dalam meningkatkan keterlibatan dan konversi . Ini mengacu pada sistem di mana kontak diminta untuk mengonfirmasi langganan mereka ke buletin dengan mengklik tautan konfirmasi yang mereka terima melalui email.

Pilihan tunggal atau pilihan ganda? Perbandingan dua metode

Mengotomatiskan aliran

Apa hubungan otomatisasi dengan mengoptimalkan tingkat konversi? Sederhana saja: alur kerja , yaitu alur otomatis, memicu email tindak lanjut yang sesuai dengan perilaku penerima , dan akibatnya lebih relevan dan lebih cenderung mengarah pada konversi .

Buat halaman arahan yang dioptimalkan

Mengapa membuat halaman arahan dan tidak mengirim penerima langsung ke situs Anda? Karena halaman arahan berfokus pada tujuan konversi yang sangat tepat : kemungkinan tindakan penerima dibatasi dan dibatasi (yang lebih sulit dilakukan di situs).

Banyak yang masih percaya bahwa membuat halaman arahan untuk setiap email membutuhkan terlalu banyak waktu. Ini tidak benar, terutama jika Anda mengandalkan editor drag & drop seperti yang terintegrasi di MailUp.

Buat, buat model, dan lacak halaman arahan Anda hanya dengan beberapa klik

4. Pengembalian investasi

Kami akhirnya sampai pada metrik yang paling disukai pemasar: laba atas investasi, indikator yang secara akurat mengukur efektivitas ekonomi kampanye , menawarkan angka dan nilai yang dapat digunakan untuk membandingkan efektivitas dan profitabilitas saluran email dengan digital lainnya. saluran pemasaran.

ROI menjawab pertanyaan sederhana dan pada saat yang sama sangat diperlukan: berapa banyak yang "dihasilkan" kampanye dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan untuk menerapkannya?

Rumus untuk menghitungnya

[(Nilai penjualan yang terkait dengan kampanye email – Biaya kampanye)/Biaya Kampanye] * 100

Tindakan untuk memperbaikinya

Segmen dan pengiriman profil

Menjangkau kotak masuk penerima saja tidak cukup: untuk mencapai tujuan konversi, Anda harus tahu cara melibatkan pengguna , dengan mempertimbangkan minat, kebiasaan, kebutuhan, dan karakteristik setiap kontak individu.

Bagaimana? Melalui pembuatan profil , aktivitas yang memungkinkan Anda mengubah informasi tentang penerima menjadi email yang relevan dan dipersonalisasi yang, menurut sebuah studi oleh MarketingLand, memiliki rasio konversi enam kali lebih tinggi dan rasio klik unik 41% lebih tinggi daripada email yang tidak dipersonalisasi.

4 Langkah untuk Membuat Profil Email yang Lebih Relevan

Integrasikan saluran SMS

Dunia digital terdiri dari konversi mikro : kecil dan terkadang tidak terlihat, penerima sedikit diyakinkan dan diyakinkan dengan masing-masing. Inilah sebabnya mengapa pendekatan multi-saluran, terutama yang menghubungkan saluran email dan SMS , memungkinkan untuk memicu proses konversi langkah demi langkah.

Ini sangat mudah dilakukan berkat alur kerja otomatis : pilih peristiwa pemicu, pilih pesan, atur waktu tunggu, dan panggung diatur.

5. Tingkat bouncing

Dari metrik positif, sekarang mari beralih ke metrik “negatif” mulai dari rasio pentalan, yang menunjukkan persentase alamat email yang memberikan kesalahan setelah pengiriman .

Kemungkinan kesalahan bisa lebih atau kurang serius:

• Pentalan keras (permanen): alamat email tidak ada atau tidak valid yang pesannya tidak akan pernah dapat dikirimkan
• Soft bounce (sementara): kotak email penuh atau masalah server sementara, artinya email akan terkirim jika masalah teratasi.

Rumus untuk menghitungnya

(Email terpental/Email terkirim) * 100

Tindakan untuk memperbaikinya

Jaga database Anda tetap bersih

Kualitas lebih baik daripada kuantitas : ini adalah asumsi dasar. Berhati-hati untuk menjaga database Anda tetap bersih berarti mengelola kesalahan pengiriman pada waktu yang tepat.

MailUp membantu merek dalam tugas ini dengan menganalisis miliaran catatan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan klasifikasi yang salah. MailUp memeriksa semua aliran email keluar dari server untuk mendeteksi pantulan, berhenti berlangganan, alamat duplikat, dan alamat yang salah.

Jangan membeli atau menyewa database "sudah dikemas"

Ini tidak hanya tidak menguntungkan, tetapi juga kontraproduktif. Kuantitas kontak dalam database tidak membuat perbedaan, kualitas kontak tidak.

Titik awal dari setiap aktivitas pemasaran email adalah pengumpulan alamat email yang diperoleh dengan persetujuan penerima . Berikut adalah beberapa alat untuk membuat koleksi ini sistematis dan multi-saluran:

• Aplikasi Facebok
• Giok
• Pop-up langganan multi-saluran
• Bentuk yang dapat disesuaikan

6. Tingkat berhenti berlangganan

Melacak tren berlangganan itu penting, tetapi mengetahui berapa banyak pengguna yang berhenti berlangganan sama pentingnya . Tingkat berhenti berlangganan yang sehat harus tetap pada tingkat yang rendah, kurang dari 2% , dan jumlah pengguna yang berhenti berlangganan harus selalu lebih rendah daripada jumlah pengguna baru.

Rumus untuk menghitungnya

(Jumlah pengguna yang berhenti berlangganan/Email terkirim) * 100

Tindakan untuk memperbaikinya

Jadikan berhenti berlangganan dapat diakses dan cepat

Menghalangi (kurang lebih secara sukarela) proses berhenti berlangganan adalah kontraproduktif . Apa yang harus dilakukan kontak jika dia tidak dapat berhenti berlangganan buletin dengan cepat? Dia akan dipaksa untuk menggunakan tombol spam , merugikan merek secara keseluruhan.

Mengkonfirmasi dinamika ini adalah penelitian bersama oleh Litmus dan Fluent, yang menemukan bahwa 50% penerima yang menandai email sebagai spam didorong untuk melakukannya karena mereka tidak dapat menemukan cara yang jelas untuk berhenti berlangganan.

Oleh karena itu penting bahwa setiap email yang Anda kirim memiliki link berhenti berlangganan yang jelas, mudah untuk melihat, dan membawa pengguna ke halaman yang sama jelas dan fungsional.

Efek Berhenti Berlangganan: Apa yang Membuat Pengguna Menekan Tombol Berhenti Berlangganan?

Kembangkan strategi re-engagement

Sebuah studi yang dilakukan oleh Return Path memperkirakan bahwa rata-rata, setiap database memiliki persentase pelanggan tidak aktif yang sama atau lebih besar dari 25% dari total pelanggan . Ini tentu angka yang tinggi, tetapi memiliki potensi konversi yang besar yang layak dimanfaatkan, terutama jika kita menganggap bahwa memulihkan seseorang yang sudah berlangganan dalam database jauh lebih murah daripada memperoleh yang baru.

Bagaimana cara memulihkan hubungan dengan pengguna yang tidak aktif? Dengan kampanye email re-engagement khusus .

Cara Menggunakan Pesan SMS untuk Melibatkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif

KPI pemasaran email: selesaikan

Dalam perjalanan di antara KPI saluran email ini, kami mengganti teori dengan ide dan alat praktis , yang tentu saja semuanya tersedia di platform MailUp .

Oleh karena itu, saran terakhir kami adalah mencobanya, jika Anda belum melakukannya, dengan meminta uji coba gratis selama 30 hari. Anda akan menemukan semua alat yang diperlukan untuk mengembangkan dan menyempurnakan rencana pemasaran email yang benar-benar efektif .