Segmentasi Daftar Email Dari A (seperti pada Usia) hingga Z (seperti pada Kode Pos)

Saya percaya pada nilai pemasaran email. Dengan pengembalian rata-rata di seluruh dunia sebesar $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan, ini adalah saluran paling menguntungkan yang dapat diinvestasikan bisnis. Dan ada beberapa promosi dan penawaran yang ingin saya tampilkan di kotak masuk saya.

Tapi tidak ada yang menghentikan saya dari kekesalan pada email yang tidak relevan atau kewalahan oleh banjir pesan setiap hari. Saya telah berhenti berlangganan dari banyak daftar karena saya mendapatkan terlalu banyak konten yang tidak menarik bagi saya. Saya bahkan memiliki sistem di mana saya menempatkan bisnis "pada pemberitahuan" di kotak masuk saya. Mereka memberiku terlalu banyak jerami, dan kami mendekati yang terakhir — yang mematahkan punggung unta.

Rata-rata orang menerima lebih dari 100 email sehari. Ya, mereka menginginkan komunikasi dari merek Anda, tetapi itu tidak berarti mereka berinvestasi tanpa pandang bulu dalam segala hal yang Anda lakukan. Itu bukan pribadi — mereka hanya ingin konten mereka dipersonalisasi.

Di situlah segmentasi daftar email masuk. Dari sekian banyak alat pembuat daftar yang tersedia, yang satu ini dapat membantu Anda meminimalkan sedotan Anda dengan mengirimkan pelanggan Anda hanya pesan yang mereka inginkan.

Apa itu segmentasi daftar email?

Segmentasi daftar email adalah praktik membagi pelanggan email Anda menjadi grup yang lebih kecil berdasarkan kriteria yang ditetapkan. Misalnya, Anda dapat mengelompokkannya berdasarkan informasi demografis, seperti usia atau lokasi, atau data perilaku, seperti riwayat pembelian atau keterlibatan email.

Dengan mengelompokkan daftar Anda, Anda dapat mengirim pesan yang lebih relevan ke setiap grup dan memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin melalui email Anda.

Bagaimana cara kerja segmentasi email?

Pada intinya, segmentasi email adalah proses tiga langkah:

1. Kumpulkan informasi tentang pelanggan Anda.
2. Gunakan untuk menugaskan mereka ke grup yang berbeda.
3. Kirim email ke grup ini dengan konten yang relevan.

Tapi mari kita uraikan itu sedikit lagi.

1. Kumpulkan informasi tentang pelanggan Anda

Saya akan berbicara lebih banyak tentang informasi apa yang harus dikumpulkan sebentar lagi. Sekarang, mari kita bicara tentang bagaimana Anda mengumpulkan data untuk segmentasi daftar email.

Kabar baiknya adalah Anda mungkin sudah mengumpulkan banyak data tentang perilaku dan demografi pelanggan. Catatan Anda berisi harta karun informasi yang dapat Anda gunakan untuk segmentasi email. Selain itu, usaha kecil sering memiliki wawasan pelanggan karena sifat hubungan pelanggan lokal atau jangka panjang.

Potongan informasi lainnya dapat dikumpulkan secara otomatis. Misalnya, banyak layanan email melacak keterlibatan untuk membantu Anda menjawab pertanyaan seperti, "Seberapa sering pelanggan membuka email pemasaran saya?"

Lalu ada survei, formulir umpan balik pelanggan, segmentasi klik, dll. Singkatnya, Anda memiliki banyak cara untuk mempelajari komunitas Anda.

2. Tetapkan mereka ke grup

Layanan email profesional memungkinkan Anda membuat banyak daftar di platform atau menandai kontak dengan label berbeda.

Pelanggan dapat mendarat di segmen tertentu dengan beberapa cara berbeda. Anda dapat mengurutkannya secara manual, atau mereka dapat menetapkan dirinya sendiri ke grup, misalnya, dengan mendaftar ke daftar tertentu atau mengeklik tautan tertentu di email Anda.

Beberapa alat pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) juga dapat mengurutkan pelanggan secara otomatis berdasarkan perilaku online mereka.

3. Email mereka konten yang tepat

Selain mengirim email ke seluruh segmen, Anda juga dapat menargetkan atau mengecualikan pelanggan berdasarkan persimpangan grup. Misalnya, toko hewan peliharaan mungkin hanya ingin menawarkan kesepakatan tertentu kepada pemilik kucing terdekat, atau organisasi nirlaba dapat mengirim pesan kepada donor berulang yang belum menjadi pemberi bulanan.

Jangan lupa untuk memanfaatkan otomatisasi email dengan baik.
Menargetkan perilaku tertentu secara otomatis, seperti pendaftaran baru atau keranjang yang ditinggalkan, alih-alih mengirimkan email terkait secara manual.

Apa manfaat dari segmentasi email?

Segmentasi daftar email sangat penting untuk organisasi nirlaba dan bisnis. Manfaat meliputi:

• Peningkatan keterlibatan. Dengan mengirimkan lebih banyak email yang relevan ke setiap grup, Anda dapat meningkatkan keseluruhan keterlibatan dengan kampanye Anda.
• Penargetan yang ditingkatkan. Dengan daftar tersegmentasi, Anda dapat menargetkan audiens tertentu dengan pesan yang disesuaikan yang akan beresonansi lebih baik dengan mereka.
• ROI yang lebih baik. Dengan keterlibatan yang meningkat dan penargetan yang disempurnakan, menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang lebih baik. Anda dapat memperoleh lebih banyak dari setiap kampanye dengan menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
• Pertahankan pelanggan. Konten yang relevan lebih cenderung meyakinkan individu di email Anda untuk tetap berlangganan.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan. Kampanye tersegmentasi membantu pelanggan merasa diperhatikan, dan promosi yang tepat dapat menginspirasi loyalitas merek.

Anda telah bekerja keras untuk mengembangkan daftar email Anda.
Dengan segmentasi pemasaran email, Anda dapat memastikan bahwa pesan yang tepat sampai ke orang yang tepat.

Cara mengelompokkan daftar Anda

Pertama, peringatan: Jangan merasa Anda perlu melakukan semuanya secara bersamaan. Anda dapat menyempurnakan segmentasi daftar email Anda secara perlahan, menambahkan kategori baru. Ini juga akan membantu Anda menghindari mengasingkan prospek dengan menuntut terlalu banyak informasi sekaligus.

Perhatikan juga bahwa, selama daftar ini ada, itu tidak termasuk semua. Anda ingin mengumpulkan informasi yang paling relevan dengan bisnis Anda. Misalnya, toko makanan gourmet mungkin ingin mengetahui preferensi diet, dengan pertimbangan bahwa vegetarian bukanlah audiens yang paling reseptif untuk pengumuman yang berfokus pada daging.

Demografi

Pelanggan Anda termasuk dalam kelompok apa? Ajukan pertanyaan survei demografis untuk mengelompokkan daftar Anda menurut salah satu kategori berikut.

Perilaku Pelanggan

Meskipun demografi dapat menjadi sumber informasi yang berharga, prediktor terbaik perilaku masa depan pelanggan Anda adalah masa lalu. Apa yang telah mereka beli sebelumnya? Sudah berapa lama mereka menjadi pelanggan? Dan seterusnya. Bangun kampanye berdasarkan strategi segmentasi daftar yang menggunakan semua yang Anda ketahui dari riwayat mereka dengan merek Anda.

• Lama dan status hubungan mereka dengan merek Anda . Anda dapat mengembangkan daftar untuk prospek baru, yaitu pelanggan yang telah menunjukkan keingintahuan mereka tentang bisnis atau organisasi Anda tetapi belum berkomitmen. Atau mengelompokkan pelanggan lama ke dalam kelompok mereka sendiri, jauh dari pelanggan saat ini. Dengan begitu, Anda dapat mengirimkan penawaran yang dirancang untuk melibatkan kembali teman lama.
• Jumlah yang disumbangkan atau dibelanjakan . Anda mungkin mencintai semua pelanggan atau donatur Anda dengan setara, tetapi kemungkinan besar ada yang lebih berharga bagi Anda daripada yang lain. Pertimbangkan untuk membuat bagian VIP untuk orang-orang yang paling penting bagi kesuksesan organisasi Anda.
• Akun media sosial . Di mana lagi mereka berinteraksi dengan merek Anda? Akun apa yang mereka ikuti? Anda dapat membuat pesan multisaluran di seluruh platform jika Anda tahu di mana audiens Anda berada.
• Jenis perangkat . Apakah mereka mengakses email Anda dari desktop atau perangkat seluler? Banyak editor email secara alami menyesuaikan tata letak Anda agar terlihat bagus di seluruh perangkat. Namun, jika ingin lebih mengontrol tampilan kampanye, Anda dapat membuat segmen berdasarkan jenis perangkat tempat pelanggan membaca pesan Anda. Kemudian buat email yang berbeda untuk masing-masing.
• Frekuensi pembelian atau donasi . Apakah mereka pelanggan tetap atau donatur? Atau hanya satu kali pembeli?

Luncurkan rangkaian email otomatis untuk mengubah transaksi sesekali menjadi aliran yang stabil.

• Tingkat keterlibatan . Seberapa sering mereka membuka email atau mengklik tautan? Menyesuaikan kampanye berdasarkan keterlibatan email. Anda dapat meminta pelanggan yang tidak aktif untuk menunjukkan minat mereka yang berkelanjutan pada konten Anda, membantu Anda memangkas daftar prospek yang buruk.
• Produk atau layanan yang dibeli . Produk atau layanan apa yang telah mereka beli di masa lalu? Apa yang telah mereka masukkan ke dalam gerobak atau penelitian mereka? Mereka mungkin tertarik dengan penawaran yang melengkapi minat sebelumnya atau serupa. Penyedia layanan mungkin menggunakan segmentasi daftar email untuk menyarankan peningkatan atau perpanjangan.
• Sumber rujukan . Bagaimana mereka mengetahui tentang bisnis/nirlaba Anda? Mencatat rujukan akan memungkinkan Anda melacak sumber yang paling menguntungkan dan menawarkan program hadiah.
• Preferensi email . Seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda, dan topik apa yang menarik bagi mereka? Biarkan mereka mengarahkan upaya pemasaran Anda.
• Formulir atau gerobak yang ditinggalkan . Anda dapat mengatur formulir yang ditinggalkan atau email keranjang yang ditinggalkan untuk dikirim secara otomatis. Atau Anda dapat mengumpulkannya selama seminggu atau sebulan, lalu menyenggol grup yang baru dibuat.
• Tingkat kepuasan merek . Jika Anda memiliki satu kelompok penggemar berat dan beberapa pencela, Anda mungkin ingin memisahkan kedua kelompok tersebut. Dengan demikian, Anda dapat meminta ulasan dari satu grup atau saran perbaikan dari grup lainnya.
• Pelanggan yang telah memberikan ulasan kepada Anda . Membuat tag untuk pelanggan yang telah memberikan ulasan memungkinkan Anda hanya menargetkan mereka yang belum melakukannya — atau memberi penghargaan kepada pengulas dengan diskon khusus.
• Klien bata-dan-mortir vs. e-bisnis . Beberapa penawaran mungkin hanya relevan bagi pelanggan yang dapat menjangkau lokasi fisik Anda. Jika Anda adalah salon dengan toko elektronik yang menjual produk kecantikan, Anda dapat memisahkan klien yang tertarik dengan layanan langsung dari pembeli online Anda.
• Rekan . Bagaimana dengan afiliasi/perwakilan merek Anda? Daftar khusus mitra memungkinkan Anda mendorong promosi yang ditargetkan kepada orang yang bertanggung jawab untuk mendistribusikannya secara lebih luas.
• Karyawan, relawan, dan anggota masyarakat sebelumnya . Dengan segmentasi daftar email, Anda dapat memiliki daftar internal untuk organisasi Anda serta yang berfokus pada pelanggan. Dan organisasi nirlaba harus membuat daftar yang berbeda untuk sukarelawan dan donor.

Psikografis

Psikografi adalah ilmu untuk memahami sikap, minat, dan nilai orang. Bidang studi ini dapat membantu Anda menjawab pertanyaan seperti, "Bagaimana cara terbaik untuk membangkitkan minat dan memotivasi pelanggan saya?"

Dan meskipun Anda mungkin tidak membutuhkan — atau menginginkan — profil psikologis mendetail untuk setiap klien, konten Anda mungkin mendapat manfaat dari pemahaman yang kuat tentang cara-cara potensial untuk terhubung. Plus, tidak ada salahnya untuk mengetahui apa yang meyakinkan mereka untuk membeli produk Anda (atau yang serupa) di masa lalu.

• Minat . Apa hobi mereka? Topik apa yang menarik bagi mereka? Tren apa yang kemungkinan besar akan mereka lacak? Ketahui apa yang membuat mereka duduk dan memperhatikan merek Anda.
• Nilai . Apa prioritas dan keyakinan mereka? Apakah mereka pendaur ulang yang rajin mengikuti berita dan laporan sains tentang pemanasan global? Apakah mereka sering menghadiri forum tentang kebebasan berbicara, politik, atau keuangan? Jawaban atas pertanyaan ini dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis apakah akan beralih ke kemasan daur ulang atau daur ulang, mulai berpartisipasi dalam forum online tertentu untuk menunjukkan keahlian industri Anda, atau mengubah kampanye iklan bertarget media sosial Anda.
• Gaya hidup . Apakah mereka pengembara petualang, rakus yang menjalani kehidupan kelas atas, mahasiswa yang suka berkelahi, dll.? Sesuaikan pesan pemasaran Anda.

Praktik terbaik untuk segmentasi daftar email

Sekarang setelah Anda siap untuk memulai segmentasi daftar email, pastikan untuk mengikuti praktik terbaik ini untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya segmentasi daftar email Anda.

• Mulailah dengan sederhana
• Tepat
• Gunakan avatar pelanggan
• Terapkan segmentasi diri

Mulailah dengan sederhana

Ini adalah salah satu praktik terbaik pemasaran email yang berlaku untuk banyak topik. Jangan terlalu rumit.

Mulailah dengan mengelompokkan orang menurut topik yang luas, seperti lokasi dan preferensi email, dan buat segmen berdasarkan kesamaan ini. Seperti yang disebutkan, Anda selalu dapat memecah grup menjadi kategori yang lebih kecil atau menambahkan yang baru nanti.

Tepat

Tidak ada segmen yang terlalu kecil — sampai batas tertentu.

Semakin tepat target Anda, semakin besar kesuksesan Anda dalam menarik dan mengonversi segmen tersebut. Luar biasa jika data Anda memungkinkan Anda membuat dan berkomunikasi dengan grup super spesifik. Pastikan untuk mempertimbangkan tenaga kerja Anda saat menghitung ROI.

Frekuensi juga penting. Jika segmen Anda sangat spesifik sehingga klien hanya mendengar dari Anda sekali dalam bulan biru, mereka mungkin melupakan Anda sama sekali.

Gunakan avatar pelanggan

Kampanye yang efektif membutuhkan pemahaman yang kuat tentang produk atau layanan Anda dan siapa yang menggunakannya. Apa atribut penentu avatar pelanggan Anda? Informasi apa tentang pelanggan yang paling penting untuk membedakan antara avatar? Saat Anda mengategorikan audiens sesuai dengan itu, Anda dapat membuat konten yang berbicara langsung kepada individu tersebut.

Terapkan segmentasi diri

Biarkan mereka melakukan pekerjaan untuk Anda. Segmentasi diri menghemat waktu Anda dan meningkatkan akurasi Anda. Bagaimanapun, pelanggan Anda akan selalu mengenal diri mereka lebih baik daripada Anda mengenal mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk memanfaatkan strategi dalam segmentasi daftar email Anda.

Tambahkan lebih banyak pertanyaan ke formulir pendaftaran Anda

Manfaatkan alat pendaftaran daftar email Anda. Kumpulkan informasi berharga tentang pelanggan Anda — seperti lokasi, industri, atau rentang usia mereka — di awal hubungan Anda.

Namun, penting untuk tidak berlebihan dengan jumlah informasi yang Anda minta dalam formulir, karena terlalu banyak dapat mengesampingkan calon pelanggan. Batasi diri Anda pada satu atau dua detail tambahan, dan jadikan tambahan ini opsional, bukan wajib untuk pengiriman formulir.

Gunakan rangkaian email selamat datang agar pelanggan dapat memilih petualangan mereka sendiri

Ide bagus lainnya adalah mengirimkan rangkaian email selamat datang otomatis yang memungkinkan pelanggan baru memilih konten apa yang mereka inginkan dari Anda. Misalnya, jika toko Anda menjual pakaian pria dan wanita, Anda dapat menyertakan tautan dalam rangkaian email selamat datang yang memungkinkan pelanggan memilih apakah mereka ingin email tentang pakaian pria atau wanita (atau keduanya).

Ini dikenal sebagai segmentasi klik. Dalam segmentasi klik, orang mengurutkan dirinya sendiri dengan mengklik materi yang menarik bagi mereka. Saat dilacak, klik tersebut menawarkan informasi yang dapat ditindaklanjuti tentang pemasaran yang akan mereka terima.

Kirim survei

Tidak perlu khawatir jika Anda tidak mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan di awal hubungan dengan pelanggan. Survei berkala (melalui email atau saluran lain) memungkinkan Anda mendapatkan detail tambahan dan wawasan berharga tentang bagaimana perasaan pelanggan lama dan lama tentang merek Anda.

Tapi pertahankan rasa lapar informasi Anda. Jika Anda mengajukan terlalu banyak pertanyaan, orang akan terpental sebelum menyelesaikan dan mengirimkan survei mereka.

Durasi terbaik untuk survei adalah lima hingga 10 pertanyaan, jadi pertahankan hal-hal yang singkat dan manis. Sebagian besar survei harus berupa pertanyaan pilihan ganda, yang mudah dijawab dengan cepat. Jika Anda memiliki bidang yang membutuhkan sedikit tulisan, ganti dengan jumlah pertanyaan yang lebih sedikit.

Gunakan pembelian sebelumnya sebagai panduan

Perilaku pembelian adalah indikator minat terkuat yang Anda miliki. Jika Anda mengintegrasikan sistem CRM dengan platform pemasaran email, Anda dapat menyiapkannya untuk memperbarui segmen dengan setiap transaksi baru.

Tambahkan kemampuan untuk menyimpan pencarian atau daftar keinginan

Mungkin mereka belum membeli, atau penawaran Anda cukup khas untuk menentang generalisasi yang mudah. Dengan mengizinkan orang membuat akun online dan menyimpan pencarian atau daftar keinginan, Anda memperoleh sumber informasi baru.

Kirimi mereka promosi terkait. Seringkali, mereka hanya membutuhkan sedikit dorongan atau insentif untuk membeli.

Mulai luncurkan kampanye email tersegmentasi

Intinya, pemasaran yang paling sukses adalah bentuk layanan pelanggan. Ini tentang mendapatkan pelanggan informasi atau konten yang mereka inginkan saat mereka menginginkannya. Segmentasi daftar email memungkinkan Anda melakukan hal itu, dengan lebih tepat menargetkan audiens Anda berdasarkan demografi, perilaku, atau psikografis mereka.

Jadi, manfaatkan waktu dan perhatian audiens Anda dengan membatasi jumlah kampanye yang Anda sertakan. Dan manfaatkan waktu Anda sendiri dengan mengumpulkan informasi penting secara otomatis dan membiarkan orang melakukan segmentasi sendiri untuk menunjukkan minat mereka.

Mulailah dengan satu atau dua segmen. Apa satu perbedaan relevan yang membedakan beberapa pelanggan Anda dari yang lain? Jika Anda sudah mengumpulkan data tersebut, Anda dapat segera memulai segmentasi. Jika tidak, Anda mungkin perlu mengubah formulir asupan atau mensurvei klien Anda.

Setelah disiapkan, gunakan grup ini untuk kampanye pemasaran email Anda berikutnya, sesuaikan pesan Anda dengan masing-masing grup, dan lihat bagaimana tingkat buka dan klik Anda meningkat.