Apa itu pemasaran email? Panduan 101 Anda untuk kampanye email

Pemasaran email adalah salah satu cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda memelihara prospek, meningkatkan kesadaran merek, dan menjual produk Anda.

Tetapi basis pengguna yang besar bukan satu-satunya alasan pemasar menyukai email. Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui dasar-dasar pemasaran email dan memberikan tips, template email, dan strategi untuk mengoptimalkan kampanye email Anda untuk konversi yang lebih baik.

Daftar Isi

• Apa itu pemasaran email?
• 6 manfaat utama pemasaran email
• Jenis kampanye pemasaran email & contoh
• Cara membangun daftar pemasaran email
• Kiat untuk membuat kampanye pemasaran email yang sukses

Apa itu pemasaran email?

Pemasaran email adalah strategi pemasaran seputar pengiriman email ke pelanggan saat ini dan calon pelanggan dengan tujuan meningkatkan kesadaran merek, mendorong keterlibatan, memelihara prospek, atau melakukan penjualan.

Sebagai sebuah bisnis, Anda tidak bisa begitu saja mengabaikan atau mengabaikan email. Jika Anda melihat datanya, ada lebih dari 4 miliar pengguna email di seluruh dunia—itu lebih dari separuh populasi dunia! Pada tahun 2022, rata-rata ROI pemasaran email adalah $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Ada begitu banyak jenis email yang dapat Anda kirim juga. Meskipun kami akan memperluas lebih lanjut tentang ini sebentar lagi, email dapat membantu bisnis, kecil dan besar, terhubung dan mengedukasi audiens target mereka.

6 manfaat utama pemasaran email

Pemasaran email dapat menjadi alat pemasaran yang sangat kuat untuk dimiliki bisnis Anda. Meskipun ada banyak manfaat, kami membagikan enam teratas yang dapat berdampak langsung pada keuntungan Anda.

1. Tingkatkan kesadaran merek

Email dapat membantu Anda menyebarkan berita tentang merek, produk, dan layanan Anda dengan berbagi sumber daya berharga, konten pendidikan, berita, pembaruan, dan lainnya dengan pelanggan.

Anda juga harus menyelaraskan konten dan desain email Anda dengan identitas merek Anda untuk menciptakan kesadaran merek.

2. Hasilkan lalu lintas situs web

Email adalah cara terbaik untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda. Anda dapat membagikan cuplikan artikel terbaru dan mengajak pelanggan yang tertarik untuk membaca versi lengkapnya di blog Anda. Atau, tambahkan ajakan bertindak ke email promosi Anda yang membawa pelanggan ke halaman arahan dan halaman penjualan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda.

3. Mendorong penjualan dan pendapatan

Email dapat membantu Anda menampilkan produk dan layanan Anda kepada pelanggan dan bereksperimen dengan berbagai teknik promosi untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon dan pengiriman gratis untuk memicu pembelian. Gagasan lainnya adalah berbagi kumpulan dan koleksi yang menarik perhatian pada produk tertentu. Anda juga bisa menggunakan teknik upselling dan cross-selling untuk meningkatkan rata-rata nilai order.

4. Tingkatkan saluran pemasaran lainnya

Email memungkinkan Anda mengintegrasikan saluran pemasaran dan mengarahkan lalu lintas ke titik sentuh pelanggan lainnya, seperti media sosial, halaman arahan, blog, dan acara tatap muka. Misalnya, Anda dapat meminta pelanggan baru untuk membagikan ulasan di halaman Facebook Anda, atau memulai tantangan Instagram dan mengundang pelanggan untuk berpartisipasi.

5. Buat pelanggan tetap terlibat

Dengan email, Anda memiliki ruang untuk bereksperimen dengan pesan Anda. Ada begitu banyak jenis kampanye email yang dapat Anda kirim, dan ada banyak ruang untuk kreativitas. Mengalihkan kampanye email Anda membuat pelanggan tertarik dan bersemangat tentang merek Anda. Plus, ini membantu Anda tetap di atas pikiran mereka.

6. Dapatkan data bisnis yang berharga

Email memungkinkan Anda mengumpulkan data pelanggan dan mempelajari lebih lanjut tentang perilaku mereka. Anda dapat melakukannya dengan melacak analitik, atau mengirimkan survei email dan formulir umpan balik. Manfaatkan informasi ini untuk meningkatkan email, bisnis, produk, dan layanan Anda.

Anda juga dapat menggunakan alat pemasaran email untuk menyiapkan alur kerja otomatis untuk memicu email berdasarkan tindakan pelanggan tertentu. Misalnya, kirim email selamat datang secara otomatis segera setelah kontak mendaftar ke buletin Anda.

Otomatisasi tidak hanya menghemat waktu dan tenaga Anda, tetapi juga membantu Anda mengirim email yang tepat ke orang yang tepat pada saat yang tepat, meminimalkan kesalahan manusia dan penundaan.

Jenis kampanye pemasaran email (+ contoh)

Pemasaran email membutuhkan strategi yang komprehensif. Ini karena tidak hanya ada satu jenis email yang ingin Anda kirim ke audiens Anda. Email dapat digunakan dalam berbagai cara yang berbeda untuk membantu Anda memaksimalkan strategi Anda.

Selamat datang email

Serangkaian email selamat datang—atau bahkan satu email selamat datang—adalah email pertama yang diterima pelanggan saat mereka mendaftar ke daftar email Anda atau melakukan pembelian.

Dengan tingkat pembukaan rata-rata 50%, email selamat datang adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan kontak baru ke merek, produk, dan/atau layanan Anda.

Email sambutan terbaik pendek dan dapat ditindaklanjuti. Fokus utama mereka adalah membawa pelanggan ke "langkah selanjutnya".

Berikut adalah contoh email selamat datang dari Duolingo setelah pengguna baru mulai belajar bahasa baru:

Email ini berfokus pada hal yang paling diminati pelanggan saat ini—melanjutkan pembelajaran bahasa mereka—dan memungkinkan mereka memilih langkah berikutnya seperti mengunduh aplikasi seluler atau berlatih di desktop.

Jika Anda menjual produk fisik, Anda dapat menggunakan email selamat datang untuk meminta pelanggan baru membagikan ulasan di situs web Anda.

Email buletin

Email buletin adalah salah satu jenis kampanye email yang paling populer.

Mereka biasanya bersifat non-promosi, dan merek dapat menggunakannya untuk berbagi berita dan pembaruan industri, tip, trik, fitur, ringkasan blog, dan lainnya dengan pelanggan mereka.

Berikut adalah contoh buletin email dari Visme yang berfokus untuk menyoroti konten blog mereka yang terkait dengan desain visual merek:

Nawala sering dikirim secara berkala, seperti mingguan, dua mingguan, atau bulanan. Mereka adalah alat yang hebat untuk membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

Kampanye email promosi

Email promosi dapat mengambil berbagai bentuk, tetapi tujuan utamanya adalah untuk mempromosikan produk, layanan, atau penjualan tertentu kepada audiens Anda.

Berikut adalah contoh email promosi yang bagus dari Modernica:

Sumber Gambar

Mereka memamerkan beberapa penjualan teratas mereka untuk Black Friday sehingga pelanggan yang tertarik mengetahui dan dapat memanfaatkan obral tersebut. Modernica kemungkinan juga mempromosikan obral ini di saluran pemasaran lainnya, seperti situs web dan media sosialnya. Menambahkan email ke dalam campuran membantu membangun strategi omnichannel lengkap.

Plus, dengan ROI dan tingkat konversi kita telah berbicara tentang pemasaran email yang membual, tentu saja Anda ingin menggunakannya untuk mempromosikan penawaran bisnis Anda.

Email pengabaian keranjang

Kampanye pengabaian keranjang adalah email yang dikirim ke pembeli yang mengunjungi toko Anda dan memasukkan beberapa barang ke keranjang mereka, tetapi pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Berikut adalah contoh email pengabaian keranjang dari Rek Publik:

Sumber Gambar

Email ini adalah cara yang bagus untuk membujuk pengabai keranjang untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa email keranjang yang ditinggalkan dapat menghasilkan pendapatan perusahaan Anda sebesar $5,81 per penerima.

Karena pengabai keranjang adalah orang yang telah menunjukkan minat pada toko dan produk Anda, Anda dapat merayu mereka kembali dengan pengingat, menciptakan urgensi, dan menawarkan insentif seperti diskon atau pengiriman gratis.

Kampanye pemasaran musiman

Email musiman dikirim sekitar waktu tertentu, seperti musim, hari libur, dll. Email ini cocok untuk mempromosikan produk atau layanan yang sesuai dengan waktu tertentu dalam setahun.

Misalnya, inilah email pemasaran yang bagus dari Lush yang mempromosikan produk terkait Halloween mereka:

Sumber Gambar

Dengan memamerkan produk yang relevan dengan musim saat ini, Lush kemungkinan akan meningkatkan penjualan barang-barang tersebut. Contoh lain dari hal ini adalah toko pakaian yang mempromosikan koleksi pakaian renangnya selama musim panas, memajang jaket dan mantel selama musim dingin, atau berbagi ide hadiah untuk para ibu di sekitar Hari Ibu.

Jenis kampanye pemasaran email lainnya

Jenis email lain yang mungkin Anda pertimbangkan untuk dikirim untuk merek Anda meliputi:

• Email keterlibatan ulang: Email yang berupaya mengajak pelanggan email yang tidak terlibat untuk terlibat kembali dengan konten Anda dengan membuka email, mengeklik tautan, atau bahkan melakukan pembelian. Baris subjek sering kali, "Kami merindukanmu", atau "Apakah kamu masih di sana?"
• Email pengumuman: Kampanye email ini mengumumkan produk baru, penjualan, acara, liburan, dan peringatan kepada pelanggan.
• Seri email yang dipicu: Email ini dipicu berdasarkan tindakan tertentu dari pelanggan Anda. Misalnya, seri selamat datang dapat dipicu segera setelah kontak bergabung dengan daftar Anda, atau seri keranjang yang diabaikan dapat dipicu tiga jam setelah pembelanja meninggalkan keranjangnya.
• Tetes pasca pembelian: Email ini dikirim setelah pelanggan membeli dari toko Anda untuk memaksimalkan pengalaman mereka dan meningkatkan pendapatan Anda. Misalnya, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang kiriman mereka, meminta ulasan, dan menawarkan diskon untuk pesanan berikutnya.
• Kampanye terhubung-melalui-sosial: Email ini memungkinkan pelanggan terhubung dengan merek Anda di media sosial. Anda dapat memberi insentif ini dengan menawarkan kredit gratis atau poin loyalitas pelanggan untuk mengikuti Anda di pegangan media sosial Anda.
• Email permintaan kesaksian: Kampanye email ini dikirim untuk mengumpulkan umpan balik dan ulasan dari pelanggan yang sudah ada. Anda dapat meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan di situs web atau media sosial Anda, atau memberikan peringkat bintang di platform ulasan.

Cara membangun daftar pemasaran email

Langkah pertama saat menyusun strategi pemasaran email adalah membangun daftar Anda. Lagi pula, Anda tidak dapat mengirim email pemasaran jika Anda tidak memiliki siapa pun untuk mengirimnya.

Mulailah dengan memilih perangkat lunak pemasaran email pilihan Anda, lalu manfaatkan ketiga taktik ini untuk membuat daftar Anda.

Tempatkan formulir opt-in di sekitar situs web Anda

Salah satu strategi termudah adalah menempatkan formulir opt-in di berbagai tempat di situs web Anda. Anda dapat membuat tombol berlangganan atau pendaftaran atau formulir opt-in lengkap dengan alat pemasaran email pilihan Anda, lalu sematkan di situs Anda.

Beberapa tempat utama untuk menyertakan formulir:

• Beranda Anda
• Footer situs web Anda
• Feed blog atau sidebar blog Anda
• Munculan di situs web Anda
• Halaman arahan

Biarkan audiens Anda tahu apa yang diharapkan dari buletin Anda, atau berikan semacam insentif untuk membuat mereka berlangganan. Berikut adalah contoh yang bagus dari The Sill tentang tampilannya:

Buat konten yang terjaga keamanannya dan magnet timah

Cara hebat lainnya untuk membangun daftar email Anda adalah dengan membuat konten yang memerlukan email untuk mengaksesnya. Salah satu contohnya adalah Sprout's Annual Sprout Social Index, tempat kami menyusun penelitian asli untuk membantu pemasar menciptakan strategi yang lebih terinformasi.

Dan meskipun konten ini benar-benar gratis, konten ini terjaga keamanannya. Ini berarti orang harus mengisi formulir keikutsertaan kami untuk mengakses konten.

Penelitian dan laporan asli adalah jenis konten yang bagus untuk dibuka. Ide lead magnet lainnya termasuk ebook, daftar periksa, kertas putih, template, dll.

Buat formulir seperti di atas untuk menanyakan nama, email, dan informasi terkait lainnya yang dibutuhkan tim Anda untuk memelihara prospek ini.

Gunakan formulir pendaftaran acara

Baik Anda menyelenggarakan acara tatap muka atau webinar online, formulir pendaftaran acara adalah cara hebat lainnya untuk menyusun daftar Anda. Anda dapat meminta pendaftaran formulir untuk mendaftar ke acara tersebut, membantu Anda lebih banyak lagi menambah daftar email Anda.

Berikut adalah contoh yang bagus tentang tampilannya dari Uscreen:

Kiat untuk membuat kampanye pemasaran email yang sukses

Jadi, Anda sudah siap untuk membuat kampanye email pertama Anda.

Tetapi sebelum Anda mulai, berikut adalah tip dan praktik terbaik untuk membantu Anda mengubah kampanye pemasaran email Anda dari yang baik menjadi hebat.

1. Pilih daftar email yang relevan

Untuk memastikan email Anda memiliki dampak maksimal, Anda perlu mengirimkannya ke orang yang tepat.

Misalnya, kesepakatan atau acara regional dari merek dengan kehadiran internasional harus ditargetkan hanya untuk audiens regional yang relevan. Cara lain untuk menyegmentasikan audiens yang sangat relevan mencakup demografi seperti kelompok usia atau jenis kelamin.

Berhati-hatilah dengan cara tidak etis untuk mengumpulkan email, seperti membeli daftar email. Ini tidak hanya buruk untuk keterlibatan dan tingkat konversi Anda, tetapi juga dapat membuat Anda diblokir atau ditandai sebagai spam oleh penyedia layanan email (ESP).

2. Rancang email Anda

Email Anda bisa penuh dengan konten yang berharga dan berwawasan luas, tetapi jika tidak terlihat bagus, mungkin tidak akan berdampak banyak.

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat desain email yang menarik:

• Terapkan merek Anda: Tambahkan logo Anda, gunakan warna dan font merek Anda, dan pertahankan desain yang selaras dengan identitas merek visual Anda.
• Tambahkan spasi putih: Biarkan konten email Anda bernafas dengan menambahkan spasi putih, atau area kosong, di sekitar teks dan objek visual. Ini membantu desain email Anda terlihat bersih dan profesional, dan membuat informasi lebih mudah dibaca.
• Gunakan gambar: Teks biasa dapat membuat email Anda terlihat seperti surat yang membosankan, jadi tambahkan gambar dan GIF untuk membuat email Anda lebih menarik. Misalnya, Anda dapat menarik perhatian dengan gambar header berwarna.
• Jadikan email Anda responsif: Email Anda akan terlihat bagus di desktop dan perangkat seluler. Hindari menggunakan gambar besar yang tidak dimuat dengan benar di layar kecil atau internet lambat.
• Tetapkan hierarki visual: Gunakan perataan, variasi ukuran font, dan prinsip hierarki visual lainnya untuk mengatur elemen desain email Anda.

3. Personalisasi baris subjek dan konten email Anda

Pelanggan Anda ingin diperlakukan seperti manusia dengan identitas dan kebutuhan masing-masing. Dan itulah yang memungkinkan personalisasi email untuk Anda lakukan.

Personalisasi adalah saat Anda menggunakan data pelanggan untuk menyesuaikan baris subjek email, konten, atau desain untuk setiap kontak sehingga email Anda terasa lebih pribadi dan relevan.

Berikut adalah beberapa cara untuk mempersonalisasi email Anda:

• Sebutkan nama pelanggan di baris subjek untuk menarik perhatian
• Gunakan lokasi pelanggan untuk mempromosikan acara atau obral terdekat
• Kirim rekomendasi produk yang disesuaikan berdasarkan pembelian sebelumnya

Berikut cara Uncommon Goods mengirimkan saran belanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan aktivitas penjelajahan atau pembelian mereka sebelumnya:

Sumber Gambar

Dengan mempersonalisasi email Anda, Anda dapat membuat lebih banyak orang membuka dan terlibat dengan pesan Anda. Perlu lebih meyakinkan? Studi menunjukkan bahwa personalisasi email dapat meningkatkan rasio buka sebesar 22,28% dan rasio klik-tayang sebesar 3,32%.

4. Jadilah percakapan

Konsumen dibombardir dengan email pemasaran setiap hari, dan mereka lelah menerima pesan penjualan yang berlebihan dari merek dan mesin.

Untuk benar-benar melibatkan pelanggan Anda dan membangun hubungan dengan mereka, Anda perlu berbicara dengan mereka sebagai manusia, bukan bisnis.

Buat email Anda ramah, mudah didekati, dan komunikatif. Berbicara dengan pelanggan Anda seperti Anda sedang berbicara dengan seseorang yang Anda kenal secara otomatis akan membuat email Anda terasa lebih pribadi dan dapat dihubungkan. Ini pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak keterlibatan dan konversi untuk Anda.

5. Buat tindak lanjut

Terkadang, satu email saja tidak cukup. Anda perlu menindaklanjuti dengan email kedua atau bahkan ketiga untuk memelihara pelanggan Anda dan berhasil mengonversi mereka.

Anda dapat menerapkan ini ke berbagai jenis kampanye email — mulai dari corong keranjang yang ditinggalkan hingga corong penargetan ulang hingga rangkaian email sambutan. Berikut adalah contoh rangkaian keranjang yang ditinggalkan yang membantu Anda memulihkan penjualan:

1. Ingatkan pelanggan bahwa mereka meninggalkan beberapa barang di keranjang mereka.
2. Kirim kupon diskon yang dapat mereka terapkan saat check out.
3. Ciptakan urgensi dengan memberi tahu pelanggan bahwa keranjang mereka akan segera kedaluwarsa.

Anda dapat dengan mudah menyiapkan alur kerja email dengan otomatisasi pemasaran. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat email, menyetel pemicu dan waktu tunggu, lalu duduk santai dan biarkan perangkat lunak otomasi melakukan pekerjaan berat.

Ingat, ada garis tipis antara menindaklanjuti dan menjengkelkan. Keluarkan email tindak lanjut Anda dan batasi jumlah email yang Anda kirim. Jika tidak, ada kemungkinan besar Anda akan berhenti berlangganan atau ditandai sebagai spam.

6. Kirim email dari orang sungguhan

Bayangkan menerima email dari “[email protected].”

Jenis alias email yang salah dapat terdengar seperti bisnis yang baru saja mengirimkan email umum dan otomatis ke seluruh daftar mereka.

Jangan bisnis itu.

Gunakan nama pengirim yang dapat dikenali untuk a) benar-benar mendarat di kotak masuk pelanggan Anda dan b) tidak terdengar seperti merek dan lebih seperti manusia.

Sebaiknya gunakan nama seseorang dari bisnis Anda, seperti pendiri atau manajer pemasaran, misalnya Justyn dari Sprout.

7. Uji A/B email Anda

Tidak ada email yang "sempurna". Tapi Anda bisa hampir membuatnya jika Anda menguji email Anda sebelum mengirimkannya.

Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji dua versi email yang berbeda dengan mengirimkan masing-masing versi ke sebagian kecil audiens Anda. Dengan menganalisis hasilnya, Anda dapat melihat versi mana yang berkinerja lebih baik dan mengirimkannya ke seluruh daftar email Anda.

Menguji email Anda tidak hanya memungkinkan Anda meningkatkan kampanye, tetapi juga membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda — apa yang mereka suka atau tidak suka, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan email Anda. Ini pada akhirnya membantu Anda meningkatkan bisnis Anda dalam jangka panjang.

8. Ikuti peraturan email atau spam

Mengabaikan peraturan spam adalah cara yang bagus untuk membuat email Anda diblokir atau bahkan mendapatkan denda besar. Undang-undang CAN-SPAM adalah panduan untuk kepatuhan email yang diabaikan oleh bisnis dapat menimbulkan masalah besar. GDPR adalah tindakan perlindungan lain yang lebih baru yang penting untuk diikuti oleh merek yang beroperasi di UE.

Intinya:

• Jangan membeli daftar email
• Jangan menambahkan orang ke daftar email Anda yang tidak secara eksplisit ikut serta
• Berikan informasi kebijakan privasi di awal
• Pastikan tombol berhenti berlangganan mudah ditemukan di email Anda—dan hormati penyisihan
• Jangan gunakan bahasa yang menipu di email Anda
• Berikan informasi alamat surat di email Anda

9. Lacak keberhasilan kampanye email Anda

Salah satu hal terbaik tentang pemasaran email adalah Anda dapat terus melacak dan meningkatkan kinerja kampanye email Anda.

Sebagian besar alat pemasaran email menawarkan analitik dan dasbor mendalam untuk membantu Anda memahami apakah email Anda memiliki efek yang diinginkan atau tidak.

Di bawah ini adalah beberapa metrik utama yang harus Anda lacak untuk semua kampanye email Anda:

• Tingkat terbuka: Ini menunjukkan jumlah rata-rata pembukaan email Anda. Tarif terbuka dapat membantu Anda menganalisis keefektifan baris subjek email, nama pengirim, dan teks pra-judul (cuplikan dapat dilihat tepat setelah baris subjek di banyak klien email).
• Rasio klik-tayang: Ini menunjukkan berapa kali pelanggan mengklik tautan atau CTA di dalam email Anda. Rasio klik-tayang adalah metrik penting untuk memahami keterlibatan email.
• Rasio pentalan: Ini menunjukkan persentase kontak Anda yang tidak menerima email Anda. Tingkat bouncing yang tinggi dapat menunjukkan bahwa daftar email Anda penuh dengan kontak yang tidak aktif, palsu, atau usang, atau Anda perlu mengubah penyedia layanan email Anda.
• Berhenti berlangganan: Ini menunjukkan jumlah orang yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda. Berhenti berlangganan yang tinggi dapat menunjukkan bahwa konten email Anda tidak relevan dengan pelanggan Anda, atau bahwa email Anda tidak dikirim ke audiens yang tepat.
• Keluhan spam: Ini menunjukkan berapa kali email Anda ditandai sebagai spam. Ini mungkin karena baris subjek berisi spam, konten email yang tidak relevan, email yang tidak diminta, atau masalah dengan perangkat lunak pemasaran email Anda.

Metrik email lainnya termasuk tingkat konversi, halaman yang paling banyak dikunjungi, tautan dengan kinerja terbaik, tingkat pembukaan seluler, pendapatan per email, dan banyak lagi. Faktanya, ada lusinan metrik yang dapat Anda lacak bergantung pada perangkat lunak pemasaran email yang Anda gunakan.

Selaraskan metrik Anda dengan tujuan pemasaran email Anda untuk mengasah yang paling penting yang menggambarkan apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan hindari kelumpuhan analisis.

Mulailah dengan pemasaran email hari ini

Mulailah membangun daftar email Anda dan kuasai strategi pemasaran email Anda hari ini. Untuk mempermudah prosesnya, pelajari cara membuat template pemasaran email yang dapat digunakan kembali agar strategi Anda tetap kohesif dan merek Anda dapat dikenali.

FAQ Pemasaran Email