20 Praktik Terbaik Pemasaran Email Untuk Meningkatkan Metrik & Retensi Pelanggan Anda

Pemasaran email menikmati angka yang tidak dapat dibanggakan oleh strategi pemasaran lain.

Sebagai contoh:

• Ini dapat menghasilkan pendapatan hingga $ 42 untuk setiap dolar yang dihabiskan. Itu ROI sebesar 4200%!
• Tingkat konversinya 40% lebih tinggi dari Facebook dan Twitter
• Ini adalah saluran yang paling efektif untuk loyalitas dan retensi pelanggan
• Untuk 59% pemasar, ini juga merupakan saluran paling efektif untuk menghasilkan pendapatan

Tetapi ada juga 59% perusahaan yang tidak menggunakan jenis pemasaran email apa pun, terlepas dari data mengejutkan yang tersedia dan fakta bahwa ada 4,1 miliar pengguna email pada tahun 2021.

Jadi kami di sini untuk memindahkan jarum dengan Anda.

Dalam artikel ini, kami melihat 20 praktik terbaik pemasaran email, yang dikategorikan ke dalam berbagai tahap untuk membantu Anda memaksimalkan platform, meningkatkan rasio klik-tayang dan buka Anda, menghasilkan lalu lintas dan pendapatan organik yang lebih besar.

Kami juga mencantumkan beberapa contoh merek yang membawa pemasaran email ke tingkat berikutnya untuk membantu Anda memulai.

Persiapan Strategi Pemasaran Email

1. Kenali Audiens Anda

Sebelum mengembangkan kampanye email pertama Anda dan mengirimkannya ke penerima Anda, Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi audiens target Anda.

Cobalah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini sebaik mungkin:

• Apa demografi audiens saya (usia, jenis kelamin, lokasi, tingkat pendapatan, dll.)?
• Apakah mereka memiliki bahasa tertentu yang harus saya tiru dalam komunikasi email saya?
• Saluran komunikasi apa yang mereka lebih suka gunakan?
• Apa poin nyeri utama mereka?
• Apa kebiasaan membeli mereka?

Anda juga dapat mengetahui detail penting tentang audiens Anda dengan:

• Menciptakan persona pembeli untuk pelanggan ideal Anda
• Melacak metrik keterlibatan mereka di situs web Anda seperti konversi, rasio buka dan pentalan, dll.
• Melihat pembelian mereka sebelumnya
• Melihat geografis mereka

Seiring waktu, Anda harus mengumpulkan sejumlah besar data tentang audiens Anda untuk menetapkan arah umum strategi dan konten pemasaran email Anda.

2. Lakukan Pengujian A/B

Melakukan pengujian A/B menyeluruh pada semua aspek kampanye email Anda, mulai dari subjek hingga tombol salin dan CTA, sangat penting.

Secara khusus, ingatlah untuk menguji keefektifan email Anda:

• Isi
• Desain
• Waktu

Selama pengujian A/B, ingatlah untuk:

• Uji hanya satu elemen email/kampanye Anda pada satu waktu untuk memastikan Anda melakukannya dengan benar
• Mencapai ukuran sampel pengujian yang memadai; pengujian A/B yang berhasil memerlukan sampel yang cukup besar untuk mendapatkan pemahaman yang andal tentang seberapa sukses kampanye email Anda nantinya
• Catat setiap elemen pemenang

Tombol ajakan bertindak adalah aspek email yang paling vital karena mengarahkan penerima ke situs web Anda dan, berpotensi, menuju konversi. Saat mengevaluasi CTA Anda, penting untuk mengujinya:

• Penempatan
• Desain
• Salinan

3. Buat Daftar Periksa

Memiliki daftar periksa yang berisi semua langkah penting yang harus Anda selesaikan sebelum memulai kampanye pemasaran email adalah langkah yang bijaksana.

Di bawah ini adalah garis besar yang disarankan untuk daftar periksa tersebut, yang berisi semua hal penting. Tentu saja, jangan ragu untuk menambahkan lebih banyak langkah ke daftar periksa Anda sendiri, tergantung pada sifat bisnis dan kampanye email Anda.

• Langkah 1 : Pastikan nama “dari” Anda benar
• Langkah 2: Tulis baris subjek yang jelas, ringkas, dan relevan
• Langkah 3: Personalisasi konten Anda dan berikan CTA yang menarik
• Langkah 4: Permudah penerima untuk berhenti berlangganan kapan saja
• Langkah 5: Sertakan visual yang relevan
• Langkah 6: Personalisasi email Anda atau alamat penerima satu per satu
• Langkah 7: Ungkapkan lokasi perusahaan Anda (Anda diwajibkan secara hukum untuk melakukan ini)

4. Tetapkan KPI Anda

Memilih indikator kinerja utama (KPI) yang berarti untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran email Anda adalah langkah penting lainnya. Metrik ini dapat berupa rasio buka email, klik untuk membuka, klik-tayang, rasio konversi, rasio pentalan, rasio penerusan/berbagi, dan banyak lainnya.

Sebagian besar pemasar setuju bahwa rasio klik-tayang (RKT), berhenti berlangganan, dan rasio terbuka adalah tiga poin data terpenting.

Rata-rata,

• Rasio klik-tayang berada di antara 2% dan 5%
• Tingkat berhenti berlangganan kurang dari 0,5%
• Tingkat terbuka untuk bisnis adalah 25%

Metrik yang harus Anda prioritaskan dan pantau akan bergantung pada tujuan kampanye email Anda.

Misalnya, jika Anda ingin memberikan penawaran diskon kepada penerima, pemantauan RKT dan konversi adalah metrik utama yang harus diikuti. Jika tujuan kampanye pemasaran email Anda adalah agar penerima membaca pembaruan pada S&K Anda, Anda harus mengukur tarif buka email Anda.

5. Pertimbangkan Data Pengguna Untuk Personalisasi

Email "satu ukuran untuk semua" biasanya menghasilkan tingkat konversi dan keterlibatan yang buruk. Pada tahun 2021, personalisasi konten adalah kata kunci utama dan menjadi semakin penting untuk pemasaran email juga.

Sebelum melanjutkan untuk mempersonalisasi email Anda, evaluasi data pengguna yang Anda miliki. Ada beberapa cara Anda dapat memanfaatkan data ini untuk meningkatkan pengalaman email penerima Anda, termasuk:

• Mencocokkan pesan Anda dengan minat penerima Anda
• Memberikan penghargaan kepada pelanggan setia Anda dengan cuplikan eksklusif, pra-penjualan, dan diskon
• Mengirim email keranjang yang ditinggalkan
• Mendorong penerima yang tidak aktif ke arah tindakan

Anda dapat mengumpulkan data pengguna yang diperlukan melalui survei atau dengan meminta pengguna untuk membuat profil di situs web Anda dan mengisinya dengan data yang relevan seperti tanggal lahir, lokasi, preferensi, minat, dll.

6. Rencanakan Liburan

Menjelang musim liburan, penerima mengharapkan peningkatan penawaran dan promosi melalui email. Meskipun diantisipasi, penting untuk merencanakan ke depan dan tidak membanjiri penerima Anda dengan jumlah email yang Anda kirim ke mereka.

Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan menyertakan kotak centang yang menanyakan pelanggan Anda apakah mereka ingin memilih masuk atau keluar dari komunikasi email apa pun selama musim liburan. Ini dapat membantu menetapkan harapan dengan penerima Anda dan membantu Anda menentukan volume kampanye email liburan yang tepat.

7. Atur Waktu Anda dengan Tepat

Tidak ada resep universal untuk mengetahui waktu yang tepat untuk mengirim email Anda ke penerima Anda. Namun, penelitian yang dilakukan oleh beberapa otoritas menunjukkan temuan ini:

• Tingkat klik untuk membuka tertinggi adalah pada pukul 10 pagi, 1 siang, dan 6 sore
• Antara jam 9 pagi dan 11 pagi adalah waktu terbaik untuk mengirim email
• Selasa, Rabu, dan Kamis adalah hari terbaik untuk mengirim kampanye email

Senin adalah hari untuk menghindari pengiriman email ke penerima Anda (karena mereka kemungkinan besar kewalahan saat minggu dimulai), serta akhir pekan ketika pengguna menjalankan tugas pribadi mereka.

Tentu saja, waktu kampanye Anda mungkin bergantung pada alasan dan keadaan pribadi, jadi lakukan pengujian lebih lanjut dan cari tahu jadwal mana yang paling cocok untuk Anda.

8. Berpikir Keras Tentang Halaman Arahan

Seluruh tujuan kampanye email adalah untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman tertentu di situs web Anda. Inilah mengapa sangat penting di mana Anda mengarahkan penerima email Anda.

Misalnya, jika kampanye pemasaran email Anda mempromosikan produk tertentu di situs web Anda, arahkan penerima Anda ke halaman arahan produk tersebut alih-alih halaman beranda situs web atau halaman kategori produk.

Anda harus hati-hati mempertimbangkan halaman arahan berdasarkan tujuan Anda. Salinan, judul, dan citra email harus konsisten dengan konten dan citra laman landas.

Konsistensi dan transisi yang mulus dari email ke situs web Anda membantu membangun ingatan dan kepercayaan pada merek Anda.

Optimasi Daftar Email

1. Buat Daftar Email Anda

Daftar alamat email Anda harus berisi entri yang diperoleh dengan persetujuan penerima.

Mengirim email ke alamat email yang dibeli akan menghasilkan keterlibatan yang rendah dan tarif terbuka. Karena kampanye email bergantung pada tingkat buka yang baik, menghubungi orang-orang yang informasinya Anda beli akan dengan cepat menyebabkan penurunan kinerja.

Ini juga menempatkan Anda pada risiko ditolak oleh semua penyedia layanan internet dan email utama, karena ini dianggap sebagai praktik yang buruk. Hasil yang mungkin adalah mematikan layanan email Anda.

Alih-alih, buat daftar email Anda dari interaksi nyata dengan audiens Anda – bujuk mereka untuk berlangganan buletin Anda atau minta alamat email mereka dengan imbalan konten berharga lainnya dari situs Anda.

Ini adalah cara terbaik untuk mengumpulkan dan memelihara basis penerima yang benar-benar terlibat dan menjaga metrik email Anda tetap tinggi.

2. Segmentasikan Daftar Email Anda

Melayani pesan email Anda ke segmen spesifik audiens Anda menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda menurut berbagai faktor, seperti:

• Item yang dibeli beberapa pelanggan Anda baru-baru ini
• Lokasi atau minat mereka
• Apakah mereka pembeli baru atau pembeli kembali
• Nilai pesanan rata-rata mereka
• Waktu mereka biasanya membuka email Anda

Identifikasi segmen utama dari pelanggan Anda yang paling terlibat dan targetkan mereka dengan kampanye email tertentu. Semakin Anda memenuhi minat, aktivitas, dan faktor penerima Anda, semakin besar kemungkinan Anda menjangkau dan beresonansi dengan mereka.

Segmentasi daftar email juga penting untuk personalisasi email yang kita bicarakan sebelumnya di artikel ini.

3. Biarkan Pengguna Anda Berhenti Berlangganan

Beberapa kontak Anda yang ada mungkin ingin membatalkan langganan email mereka. Ini adalah bagian alami dari setiap siklus hidup email, jadi Anda harus memiliki sistem opt-out untuk pengguna tersebut.

Tidak ada alasan untuk memaksa pengguna untuk tetap berada di daftar Anda jika mereka tidak menginginkannya. Penyisihan harus mudah, instan, dan tersedia dengan satu klik/ketuk.

Jika Anda kesulitan memilih keluar dari email Anda, Anda berisiko dilaporkan sebagai spam. Ini dapat menyebabkan tingkat pengiriman yang buruk dan pengembalian yang lebih rendah dari kampanye pemasaran email Anda.

Praktik terbaik untuk membiarkan penerima Anda berhenti berlangganan meliputi:

• Tidak mengharuskan mereka untuk masuk ke situs web atau aplikasi Anda untuk berhenti berlangganan
• Mengingatkan mereka mengapa mereka menerima email Anda (di footer halaman email atau berhenti berlangganan)
• Menyediakan tautan berhenti berlangganan sederhana di footer email Anda
• Menggunakan frasa umum "Berhenti Berlangganan" sebagai teks jangkar sehingga mereka dapat menemukannya secara intuitif
• Membuat tautan penyisihan cukup besar di perangkat seluler

4. Hapus Pelanggan yang Tidak Terlibat

Tidak semua penerima yang tidak lagi tertarik dengan email Anda akan berhenti berlangganan: sebagian besar dari mereka akan tetap berada di daftar Anda dan akan mengabaikan email Anda.

Ini berbahaya bagi tarif pengiriman email Anda dan sinyal ke penyedia layanan internet/email Anda bahwa Anda tidak mengirim email yang berharga atau tidak diinginkan.

Tetapkan pengguna mana yang belum terlibat dengan email Anda selama periode tertentu dan hapus mereka dari daftar Anda. Ulangi proses ini secara teratur, setiap beberapa bulan.

Menyimpan daftar pelanggan Anda kepada mereka yang tertarik dengan email Anda dan terlibat dengan mereka secara teratur akan meningkatkan tingkat pembukaan dan konversi Anda.

Komponen Email Penting

1. Menjadi Merek dan Konsisten

Desain kampanye email Anda harus selaras dengan pencitraan merek situs web Anda – gambar dan elemen desain yang sama ditemukan di halaman arahan yang ditautkan ke email.

Jika email berisi logo Anda, warna merek, dan elemen lain yang dapat dikenali, penerima tidak akan bingung dan akan mengerti dari siapa email itu berasal.

Konsistensi pada merek ini memastikan transisi penerima yang mulus dari email ke situs web Anda, karena mereka akan tahu apa yang diharapkan setelah mereka mengeklik ke situs web.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik saat mendesain email untuk RKT hebat:

• Sejajarkan template email Anda dengan warna dan citra merek Anda
• Sertakan logo Anda di bagian atas email
• Buat hypertext singkat dan menunjukkan tujuan URL
• Sertakan info perusahaan yang relevan di footer

2. Buatlah Baris Subjek yang Menarik & Menarik

Baris subjek email dapat membuat atau menghancurkan keputusan penerima untuk mengklik dan membuka email.

Pertahankan baris subjek sesingkat mungkin (30-50 karakter), dengan cara yang menarik pengguna untuk mengklik dengan menggunakan kata-kata tindakan seperti "Dapatkan", "Cari tahu", dll.

Menambahkan rasa urgensi atau teknik FOMO (Fear Of Missing Out) ke baris subjek, sambil memberikan indikasi kepada pembaca tentang apa yang diharapkan dalam email, telah menjadi metode paling efektif untuk meningkatkan tingkat buka email.

3. Hindari Menggunakan "No Reply" Di Alamat Pengirim

Seperti istilah yang disarankan, "tidak ada balasan" di alamat email pengirim (misalnya, [email protected]) mencegah penerima membalas.

Ini juga mencegah mereka untuk memilih keluar dan berhenti berlangganan email di masa mendatang, yang dijamin sebagai hak mereka oleh CAN-SPAN, undang-undang yang harus dipatuhi oleh semua pemasar email di AS.

Semua email Anda, termasuk yang otomatis, harus berasal dari nama depan seseorang (misalnya, [email protected]) atau setidaknya menggunakan istilah umum ([email protected]).

Penerima Anda akan dapat menjawab atau menyisih dari email tersebut dan, karena tampaknya ditulis oleh manusia, kemungkinan besar mereka juga akan membukanya.

4. Sesuaikan Salinan Anda Untuk Pemasaran Email

Salinan pemasaran email Anda harus mengikuti aturan dasar ini untuk menjadi yang paling efisien:

• Tetapkan dan ikuti suara merek Anda : Salinan email Anda harus selaras dengan suara dan nada merek perusahaan Anda secara keseluruhan. Memiliki salinan email yang terdengar dan terasa berbeda dari pesan di situs web Anda atau saluran lain dapat membingungkan dan menghalangi penerima Anda.
• Konsisten dan ringkas : Konsistensi dalam nada di beberapa kampanye email adalah yang terpenting, seperti halnya singkat dan konsisten. Bagi konten Anda menjadi paragraf satu kalimat, gunakan banyak CTA dan poin-poin.
• Gunakan nada percakapan : Sampaikan kepada audiens Anda dengan cara yang memancarkan pengetahuan dan otoritas industri, tetapi tetap bersikap ramah dan informal tentang hal itu. Tulis email Anda seperti Anda menjelaskan penawaran bisnis Anda kepada seorang kenalan di jalan.
• Ujilah : Ukur kinerja salinan Anda dengan melakukan pengujian A/B dan coba berbagai metode untuk menentukan mana yang berkinerja terbaik.

5. Kirim Email Selamat Datang yang Luar Biasa kepada Pelanggan Anda

Tingkat pembukaan pesan email selamat datang melebihi 80%, sementara rasio klik-tayang berada di wilayah 25%.

Mengirim pesan email selamat datang kepada pelanggan baru Anda mungkin tampak seperti hal yang sembrono, tetapi ini adalah kesempatan bagus untuk meninggalkan kesan pertama yang baik pada penerima, (kembali) perkenalkan diri Anda dan tetapkan harapan untuk kampanye email di masa mendatang.

Misalnya, Anda dapat terhubung dengan pelanggan baru Anda dengan menawarkan sesuatu yang eksklusif di awal perjalanan pengguna mereka.

Email selamat datang meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda: jika pengguna memasukkan alamat email yang salah, email selamat datang menghasilkan pantulan keras dan memberi tahu Anda untuk menghapusnya dari daftar email.

Praktik Terbaik Pengiriman Email

1. Minta Pengguna Anda Untuk Mengonfirmasi Langganan Mereka

Pelanggan Anda dapat masuk ke daftar email Anda melalui keikutsertaan tunggal, ganda, dan pra-konfirmasi. Dianjurkan untuk menggunakan metode double opt-in karena mengharuskan penerima untuk melalui proses di halaman pendaftaran Anda dan mengikuti tautan konfirmasi di email Anda yang mengonfirmasi bahwa mereka ingin mendaftar untuk email Anda.

Ini akan memberi Anda daftar pelanggan email yang benar-benar tertarik dengan email dan konten Anda dan akan menghilangkan tingginya jumlah akun spam yang mungkin Anda dapatkan sebaliknya.

2. Kirim Email Dalam Volume yang Konsisten

Jika Anda mengirim 100.000 email dalam jumlah besar dalam satu hari dan kemudian pada hari berikutnya Anda mengirim 100 email, Anda menunjukkan sinyal negatif kepada penyedia internet Anda yang kemungkinan akan menafsirkan 100.000 email yang dikirim sebagai spam.

Menjaga jumlah email yang dikirim tetap konsisten menunjukkan kepada penyedia bahwa Anda bukan spammer dan itu adalah bagian dari rutinitas bisnis Anda.

Jika Anda memang perlu menambah volume email, lakukan secara bertahap. Jika tidak, Anda berisiko menunda email Anda dan ini dapat mengurangi keterlibatan pengguna.

3. Tetapkan Jumlah Alamat IP yang Diperlukan

Perilaku alamat IP Anda memengaruhi reputasi pengirim email Anda dan bagaimana penyedia layanan internet/email mengevaluasi pola pengiriman Anda.

Saat Anda mengirim email dari alamat IP khusus, Anda adalah satu-satunya pengirim dan reputasi Anda (dan bagaimana hal itu memengaruhi kemampuan pengiriman Anda) adalah milik Anda, dan milik Anda sendiri.

Memisahkan email transaksional dari kampanye email pemasaran disarankan karena email transaksional diperlukan oleh pengguna Anda, jadi Anda tidak ingin mengambil risiko pengiriman itu dengan menggabungkannya dengan reputasi email pemasaran Anda.

Berapa banyak IP yang Anda tambahkan dari sana akan bergantung pada volume pengiriman bulanan Anda.

Contoh Kampanye Pemasaran Email yang Sukses

Sebelum Anda mencoba menghidupkan strategi pemasaran email Anda sendiri, ada baiknya untuk melihat beberapa kampanye email yang sukses dari masa lalu dan melihat praktik terbaik dasar dan tren dalam tindakan.

Berikut adalah beberapa contoh merek terkenal yang menggunakan email untuk kampanye pemasaran mereka.

1. Amal: air

Email transaksional secara otomatis dikirim ke pengguna terdaftar ketika mereka melakukan tindakan tertentu di situs web, seperti membeli produk, menyewa layanan, atau mengisi informasi di formulir web.

Namun, email ini tidak dioptimalkan agar konsumen senang membacanya: kebanyakan perusahaan hanya memilih untuk mengirim teks copy-paste lama yang sama ke setiap pengguna tanpa berpikir dua kali.

Amal: air menghindari kesalahan ini dengan berinteraksi dengan orang-orang dan menunjukkan kemajuan proyek, ke mana perginya uang para pendukung, dan bagaimana sumbangan mereka berdampak. Setiap email menunjukkan elemen personalisasi selain nilai uang.

2. PayPal

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam hal email dari PayPal. Mereka mencontohkan desain dan salinan langsung.

PayPal juga membawa psikologi konsumen ke salinan terakhir mereka. Mereka memikirkan masalah, keinginan, dan kebutuhan yang dimiliki pelanggan dan bagaimana hal itu dapat berhubungan dengan layanan mereka — seperti contoh pergi keluar dengan teman-teman dan mencoba membayar porsi tumpangan Anda.

Dengan menciptakan momen berbagi pengalaman atau rasa sakit yang berhubungan ini, PayPal berhasil menarik minat audiensnya.

3. Barang Tidak Biasa

Ajakan bertindak adalah bagian penting dari strategi pemasaran email apa pun karena mereka menciptakan rasa urgensi dengan pembaca. UncommonGoods memberi CTA mereka sentuhan yang menarik dan efektif.

Mereka merancang email mereka berdasarkan data yang dikumpulkan dari pengguna mereka, seperti apa yang biasanya mereka beli dan kapan mereka berbelanja online. Mereka juga menambahkan rasa urgensi dengan mempromosikan nilai kesepakatan mereka.

Jadi, alih-alih mengatakan "Beli buku ini untuk Hari Ayah SEKARANG selagi Anda lebih suka pengiriman!" mereka malah mengatakan "Tidakkah ayahmu menghargai pengiriman yang lebih cepat?".

Dengan memikirkan keinginan dan kebutuhan audiens Anda, Anda dapat melibatkan mereka jauh lebih baik daripada CTA yang laku keras.

Contoh Praktik Terbaik Pemasaran Email

Kampanye pemasaran email yang efektif dapat secara drastis meningkatkan pertumbuhan bisnis, kesadaran merek, dan pendapatan Anda, dan inilah saatnya Anda memaksimalkan potensinya.

Dengan mengikuti praktik terbaik pemasaran email yang disebutkan di atas, Anda dapat meningkatkan semua aspek penjangkauan email Anda, mulai dari desain, penyalinan, pengoptimalan daftar email, dan pengiriman email.

Tidak hanya pesan Anda terkirim tetapi juga diterima dengan baik!