3 Tips untuk Menggabungkan Pemasaran Email dan Chatbots Anda

69% konsumen lebih menyukai chatbot karena kemampuannya untuk berinteraksi dengan cepat dengan merek dan perusahaan.

Pemasaran email saat ini dianggap sebagai salah satu saluran pemasaran digital paling efektif. Meskipun demikian, ini adalah alat yang agak tua, yang secara mengejutkan masih berfungsi dan memberikan hasil yang sangat baik. Studi lakmus telah menunjukkan bahwa pengembalian investasi dari saluran ini adalah 38: 1 .

Namun, dalam beberapa tahun terakhir, chatbots telah mendapatkan popularitas yang luar biasa. Mereka telah menunjukkan keefektifannya dan dikenal dengan peningkatan tajam dalam penjualan dan pendapatan . Karena keserbagunaannya , mereka dapat digunakan di berbagai relung dan melakukan berbagai fungsi. Itulah mengapa menggabungkan alat-alat ini menarik untuk bisnis.

Meningkatkan pengalaman pengguna online

Pengembangan teknologi baru hanya mungkin dengan syarat bahwa mereka membenarkan diri mereka sendiri. Jika tidak, kebaruan kehilangan popularitas dengan sangat cepat. Namun, ini tidak terjadi dengan chatbots. Beberapa tahun terakhir, popularitas mereka meningkat secara signifikan. Meskipun kehadiran perusahaan yang masih skeptis terhadap mereka, perkembangan mereka tidak bisa dihindari .

Fakta bahwa teknologi benar-benar layak diperhatikan, kata penelitian. Sebuah survei terhadap 1.000 partisipan yang menggunakan website, aplikasi, mesin pencari, dan aplikasi perpesanan mengungkapkan bahwa mereka dihadapkan pada kekecewaan, yaitu:

• 34% pengguna merasa situs sulit dinavigasi ;
• 31% tidak menerima jawaban atas pertanyaan sederhana;
• 28% mengatakan mereka kesulitan menemukan informasi kontak dan jadwal perusahaan .

Ini mengarah pada kesimpulan bahwa pengguna tidak lagi menerima apa yang mereka inginkan dan sekarang saatnya bagi bisnis untuk beradaptasi dengan perubahan situasi. Lebih fleksibel dan mendengarkan konsumen.

Apa itu chatbot?

Ini adalah aplikasi perangkat lunak, yang prinsipnya adalah penggunaan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami. Ini membantu untuk memahami apa yang diinginkan seseorang dengan memberikan informasi yang relevan. Alat ini memungkinkan untuk meminimalkan sumber daya tenaga kerja dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.

Tentukan tujuan penggabungan saluran

Untuk memahami apakah kombinasi dari sumber-sumber ini akan berguna, sebelum menggunakannya, Anda perlu memahami apakah chatbots akan menarik bagi konsumen Anda. Laporan tersebut mengatakan bahwa 69% konsumen lebih memilih chatbot karena kemampuan untuk berinteraksi dengan cepat dengan merek dan perusahaan. Pikirkan tentang tugas apa yang harus diselesaikan alat untuk bisnis Anda dan pelajari statistik di bawah ini. Ini akan membantu untuk memahami apakah bot obrolan dapat efektif untuk bisnis Anda..

Chatbots mengenal audiens target Anda dengan baik

Saat ini, kesuksesan menanti perusahaan yang memilih personalisasi untuk berinteraksi dengan pelanggan. Chatbots dapat dengan mudah melakukan ini. Mereka dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi menggunakan data pengguna. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan signifikansi terbesar dari interaksi. Ini adalah alat generasi baru yang memungkinkan Anda terjun ke kedalaman dan menggunakan tidak hanya data demografis, tetapi juga fokus pada kepentingan konsumen.

Bekerja pada strategi komunikasi pengguna. Pastikan semua pesan berbicara dengan nada yang sama dan mempertimbangkan konsep merek. Perhatikan juga literasi buletin. Seharusnya tidak mengandung kesalahan atau kesalahan ketik , karena ini berdampak negatif terhadap citra perusahaan. Untuk menghindari masalah seperti itu, gunakan alat Grammarly atau berikan teks untuk mengoreksi ke layanan khusus seperti Ivory Research. Ini akan membantu membuat teks berkualitas tinggi dan akan menginspirasi kepercayaan di antara pengguna, membentuk citra positif perusahaan .

Manfaat Chatbot:

• membantu mengenal lebih banyak pelanggan , yang memastikan interaksi berkualitas tinggi dengan audiens target;
• ada sejumlah besar pengguna yang tidak lagi menggunakan email, yang berarti penggunaan chatbot tidak dapat dihindari ;
• membantu mendapatkan lebih banyak lalu lintas untuk situs;
• banyak orang lebih suka berbagi informasi melalui chatbots , karena email tidak begitu nyaman bagi mereka.

Skeptis akan selalu

Bahkan hasil yang mengesankan membuat skeptis. Ada banyak perusahaan yang percaya bahwa chatbots dapat mengganggu upaya pemasaran email mereka. Selain itu, statistik menunjukkan bahwa segala sesuatunya terbalik. Chatbots membantu Anda menjadi lebih personal , memperhitungkan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan jenis konten untuk grup tertentu. Akibatnya, jumlah orang yang ingin membatalkan buletin berkurang. Alat ini memungkinkan untuk tetap relevan, menawarkan apa yang benar-benar menarik minat pengguna, di sini dan sekarang.

Tip 1: Jangan Batasi Pilihan Anda

Cukup sering, pengguna tidak ingin meninggalkan email mereka, karena mereka ingin menjaganya tetap rapi. Orang tidak suka menyapu 1000 huruf yang tidak perlu nanti. Oleh karena itu, sebelum meninggalkan email mereka, mereka berpikir beberapa kali apakah mereka membutuhkannya. Seimbangkan rasio manfaat dan usaha . Untuk mendapatkan kontak dengan pengguna, tawarkan dia cara yang nyaman. Harap dicatat bahwa setiap saluran komunikasi memiliki karakteristiknya sendiri. Mengingat hal ini, konsumen dapat lebih mudah untuk berlangganan bot dan menerima pemberitahuan di jejaring sosial. Karena pengiriman pesan jauh lebih sederhana di sini dan tidak memerlukan upaya seperti itu dan kebutuhan untuk membersihkan kotak surat.

Untuk hasil yang bagus, pertimbangkan untuk menempatkan spanduk pop-up dengan modul berlangganan yang memungkinkan Anda memilih saluran interaksi Anda sendiri dan menyertakan Messenger di dalamnya.

Tip 2: gunakan semua alat yang mungkin

Ada kabar baik. Facebook adalah platform fleksibel yang memungkinkan Anda menggunakan fitur pemrograman. Dengan demikian, Anda dapat mengonfigurasi buletin dengan cara yang nyaman dan efektif untuk Anda sendiri. Program bot untuk mengundang pengguna menerima berita tentang penawaran baru dan konten bermanfaat melalui email. Perlu diingat bahwa metode ini akan benar-benar efektif hanya jika Anda mengerjakan strategi konten yang membawa manfaat nyata bagi konsumen. Langkah ini akan memberikan peluang untuk meningkatkan efisiensi bot obrolan secara signifikan.

Tip 3: menawarkan dukungan yang lebih fleksibel

Interaksi email dapat memakan waktu. Di dunia modern, pengguna terbiasa menerima umpan balik yang cepat dan tidak suka menunggu . Karena itu, lebih baik menambahkan tautan bot obrolan setelah membeli produk. Ini akan membantu pengguna untuk menerima bantuan segera, yang berarti puas dengan merek Anda.

Kesimpulan

Chatbots adalah cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan konsumen. Ini dapat digunakan bersama dengan alat Digital lainnya. Ini adalah saluran yang relatif baru, sehingga belum tersebar luas. Meskipun demikian, praktik perusahaan dan pengalaman pengguna pelanggan menunjukkan bahwa hal itu dapat dan harus diterapkan. Gunakan tips dalam artikel ini dan Anda dapat meningkatkan aktivitas online Anda. Ingat, pengguna tidak suka menunggu jawaban yang lama, dan interaksi melalui pengirim pesan instan dan penyediaan beberapa opsi komunikasi yang memungkinkan dapat meningkatkan kecepatan interaksi dengan konsumen. Pada saat yang sama, bot obrolan, sebagai metode distribusi, memungkinkan untuk mempersonalisasi pesan. Dan ini adalah aspek utama kesuksesan perusahaan di dunia modern.