Bagaimana Menjaga Kampanye Pemasaran Email Anda Etis & Legal

Bukan rahasia lagi bahwa pemasaran email semakin penting bagi usaha kecil di seluruh dunia.

Tidak hanya menawarkan Anda cara langsung untuk mendarat di kotak masuk konsumen (alias ruang suci mereka), tetapi juga telah terbukti menghasilkan lebih banyak laba atas investasi (ROI) daripada metode pemasaran lainnya.

Faktanya, hanya $1 dari investasi dalam pemasaran email dapat menghasilkan rata-rata $38 sebagai imbalannya. Tidak ada yang perlu ditertawakan, bukan?

Tapi bukan hanya angka yang dingin dan sulit yang membuat pemilik bisnis tunduk pada dewa pemasaran email. Kampanye yang terstruktur dengan baik dan dipikirkan dengan matang dapat menciptakan citra merek yang positif, meningkatkan kredibilitas, dan menciptakan komunitas – tujuan abstrak yang diperjuangkan oleh sebagian besar bisnis modern.

Dengan mengingat hal itu, tidak mengherankan bahwa lebih dari 86% bisnis berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran email mereka di tahun depan.

Saya percaya bahwa Kontak Konstan, adalah salah satu alat pemasaran email terbaik untuk membantu bisnis kecil Anda memulai. Tapi, ada beberapa hal lagi yang perlu Anda ketahui. Dengan kemungkinan besar muncul daftar tanggung jawab yang lebih besar.

Pentingnya etika pemasaran email

Akses langsung ke kotak masuk konsumen berarti ada seperangkat aturan ketat yang harus diikuti semua bisnis agar selaras dengan undang-undang dan etika.

Di sini, saya akan menjelaskan apa yang perlu Anda ketahui tentang membuat kampanye pemasaran email yang etis dan mengapa itu sangat penting untuk bisnis Anda.

Apa sebenarnya UU CAN-SPAM itu?

Mari kita mulai dengan menguraikan UU CAN-SPAM. Ini bukan sekaleng daging olahan seperti yang Anda kira; sebaliknya, ini adalah undang-undang yang melindungi konsumen dari menerima terlalu banyak email spam.

Undang-undang tersebut disahkan pada tahun 2003 setelah lonjakan jumlah email spam yang diterima konsumen tentang peningkatan medis tertentu dan tambahan lain yang tidak relevan dalam kehidupan mereka.

Di bawah Undang-Undang, sejumlah persyaratan disusun untuk menyelaraskan dengan standar nasional untuk pemasaran email yang dinyatakan dalam undang-undang. Inilah intinya:

1. Gunakan baris subjek yang melakukan apa yang dikatakannya

Pernahkah Anda menerima email dengan baris subjek yang menarik, diklik dengan penuh harap dan kecewa dengan penawaran di sisi lain?

Mungkin kontennya tidak ada hubungannya dengan judul utama, atau Anda merasa seperti kehilangan sesuatu karena baris subjeknya adalah clickbait yang berat.

Di bawah Undang-Undang CAN-SPAM, Anda harus memastikan baris subjek Anda tidak menyesatkan pembaca Anda dengan cara apa pun.

TIP CEPAT: Jangan mengecewakan pelanggan Anda dengan menjanjikan dunia di baris subjek dan tidak dapat menindaklanjuti di badan email.

2. Jika email Anda adalah iklan, katakan begitu

Jika email Anda mengiklankan perusahaan, produk, atau apa pun, Anda perlu memastikan ini jelas di dalam email.

Berdasarkan undang-undang, tidak ada cara khusus untuk mengidentifikasi bahwa email Anda adalah iklan untuk pembaca Anda. Undang-undang hanya menyatakan bahwa pengungkapan Anda harus “jelas dan mencolok.” Ini berarti bahwa selama pelanggan Anda dapat dengan jelas melihat dan memahami bahwa email tersebut adalah iklan, Anda akan baik-baik saja. Anda juga tidak perlu menempatkan pengungkapan ini dalam baris subjek Anda.

3. Informasi pengirim Anda harus benar-benar benar

Anda mungkin tergoda untuk mencantumkan nama lucu di segmen pengirim email Anda, tetapi di bawah Undang-Undang CAN-SPAM, Anda harus memastikan kolom “Dari”, “Kepada”, dan “Balas Ke” pada email Anda dan informasi perutean secara akurat mengidentifikasi Anda atau bisnis Anda sebagai pengirim.

4. Berikan alamat fisik

Banyak bisnis mencoba mengesampingkan opsi ini, terutama jika bisnis Anda akhirnya dijalankan secara online. Namun, pada kenyataannya, Anda harus memberikan alamat yang sah yang dapat dihubungi oleh penerima email Anda.

Ini tidak dapat dinegosiasikan berdasarkan Undang-Undang CAN-SPAM.

Jika Anda tidak memiliki alamat fisik untuk bisnis Anda, Anda dapat dengan mudah dan terjangkau mendapatkan PO Box atau alamat surat fisik menggunakan ruang surat virtual atau kantor.

5. Permudah penyisihan

Mungkin menyedihkan melihat berhenti berlangganan masuk, tetapi jika Anda tidak menawarkan penerima Anda kesempatan untuk memilih keluar dari email Anda, Anda pada dasarnya melanggar hukum.

Anda harus memberikan tautan di setiap email yang dapat diklik oleh penerima untuk berhenti berlangganan milis Anda jika mereka tidak lagi ingin menerima email Anda.

Anda tetap ingin melakukan ini – bayangkan seorang pelanggan potensial menjadi sangat kecewa karena mereka tidak dapat berhenti berlangganan dan kemudian tidak membeli dari Anda atau, lebih buruk lagi, menjelek-jelekkan Anda kepada pelanggan potensial lainnya.

KIAT CEPAT: Alasan utama konsumen berhenti berlangganan email adalah karena mereka terlalu sering menerimanya.

Apa akibatnya?

Jika Anda dilaporkan tidak memenuhi salah satu persyaratan Undang-Undang CAN-SPAM, Anda dapat dikenai denda hingga $ 16.000.

Sepertinya banyak, ya?

Itulah mengapa penting ketika membentuk strategi pemasaran email Anda untuk memeriksa ulang dan memeriksa ulang lagi untuk memastikan Anda tidak melanggar undang-undang apa pun.

Mungkin tidak ilegal, tetapi apakah itu etis?

Undang-undang CAN-SPAM sangat luas dalam cakupannya, tetapi masih ada beberapa hal yang tidak dibahas.

Meskipun hal-hal ini tidak dibahas, Anda tetap harus bertanya pada diri sendiri apakah hal itu perlu etis atau efektif untuk dimasukkan dalam strategi pemasaran Anda (sebagian besar jawabannya adalah tidak).

Membeli daftar email

Anda mungkin telah menemukan pialang daftar di pasar yang mengklaim bahwa mereka dapat menjual daftar orang yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan kepada Anda.

Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, bukan?

Itu karena itu. Sebagian besar klaim ini salah tetapi, mari kita asumsikan sejenak bahwa itu tidak benar.

Bayangkan saja berapa banyak pemasar lain yang juga ditawarkan oleh pialang daftar – pemasar yang tidak Anda ketahui.

Pikirkan tentang semua email yang telah dikirim pemasar tersebut kepada orang-orang yang mungkin ada dalam daftar email yang dibeli. Pikirkan tentang berapa banyak penawaran lain yang diterima penerima tersebut setiap hari dari bisnis lain yang pada dasarnya telah membeli jalan mereka ke kotak masuk mereka.

Apakah Anda benar-benar ingin merek Anda diasosiasikan dengan siapa saja atau apa saja? Jawabannya mungkin tidak, bukan?

Oleh karena itu, agar beretika dan mematuhi UU CAN-SPAM, akan lebih baik untuk menahan diri dari membeli daftar/lead dari broker tersebut.

Bagian terbaik tentang membangun daftar email Anda sendiri dari awal adalah penuh dengan orang-orang yang secara aktif ingin mendengar dari Anda. Terlebih lagi, Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda tergantung pada tindakan yang mereka ambil dan penawaran yang paling mereka minati.

Membeli lalu lintas

Membeli lalu lintas adalah sah, tetapi terserah Anda untuk menggunakan akal sehat untuk memutuskan cara etis untuk membeli lalu lintas.

Misalnya, Anda menemukan pemilik daftar yang bersedia mengirim email ke daftarnya yang mendorong penerimanya untuk mengunjungi salah satu halaman web Anda tempat Anda menawarkan sesuatu yang berharga sebagai imbalan langganan email.

Selama pemilik daftar memiliki audiens dengan minat yang sesuai dengan penawaran dan pasar Anda, Anda berada dalam bisnis.

Anda dapat mulai membuat daftar email Anda sendiri dengan aman dan etis.

Hal yang sama berlaku dengan membeli lalu lintas iklan dari perusahaan periklanan (Google Adwords, iklan Facebook, Bing, dll.) dan mengarahkannya ke jenis proses perolehan prospek yang sama (walaupun, dalam banyak kasus, mengirimkan lalu lintas langsung ke formulir seperti yang saya jelaskan adalah disukai, jadi Anda lebih suka mengirimkannya ke beberapa buffer konten.)

Manfaat mematuhi aturan

Anda mungkin tahu kapan taktik itu "buruk".

Hal-hal seperti membeli alamat email konsumen mungkin memberi Anda perasaan tidak enak di perut Anda, tetapi itu mungkin menggoda, terutama jika Anda mencoba untuk memulai bisnis Anda.

Tetapi membuat kesalahan di awal dapat menyebabkan efek negatif di kemudian hari dalam kehidupan bisnis Anda, mulai dari kohesi merek yang buruk hingga konsumen yang secara aktif menghindari produk Anda karena Anda telah membombardir mereka dengan terlalu banyak email yang tidak relevan di masa lalu.

Jadi, Anda tahu apa yang membuat kampanye pemasaran email “buruk” dan tidak etis. Tetapi mengapa SANGAT penting untuk menjadi "baik"?

Hasilnya mudah dilihat:

• Tingkat keterbukaan dan respons yang lebih tinggi – dengan mempermudah berhenti berlangganan, Anda memiliki orang-orang yang secara aktif ingin mendengar kabar dari Anda dan membaca email Anda.
• Peningkatan penjualan – dengan membuat daftar pihak yang berkepentingan, Anda hanya akan menawarkan produk dan layanan Anda kepada orang yang mencarinya. Yang berarti lebih banyak penjualan.
• Lebih banyak kepercayaan – di zaman sekarang ini, kepercayaan dan keaslian penting untuk setiap bisnis jika mereka ingin sukses dan menonjol. Mengirimkan kampanye yang relevan dan ditargetkan kepada orang yang tepat berarti Anda akan secara konsisten membangun kepercayaan yang sangat penting itu.

TIPS CEPAT: Mematuhi etika dan undang-undang pemasaran email berarti Anda akan melihat tingkat pembukaan yang lebih tinggi, peningkatan penjualan, dan lebih banyak kepercayaan di antara konsumen.

Tapi mungkin manfaat terbesarnya adalah mengetahui bahwa Anda sedang membangun bisnis Anda sesuai dengan persyaratan Anda, dengan daftar penuh calon prospek yang dengan sabar menunggu email Anda masuk ke kotak masuk mereka.

Kesimpulan

Mengetahui perbedaan antara pemasaran etis dan tidak etis akan memastikan bahwa email Anda berhasil menjangkau penerima Anda dan memberi Anda lebih banyak pelanggan dan pelanggan yang puas.

Dengan mengetahui undang-undang saat ini, Anda akan menjaga bisnis Anda dari masalah dan aman dari denda yang mahal.

Masuk ke akun Kontak Konstan Anda untuk mengirimkan beberapa email etis dan efektif hari ini!

Bukan pelanggan Kontak Konstan? Lihat apa yang Anda lewatkan! Mendaftar untuk uji coba 60 hari gratis.

Tentang Penulis:

Jay Douglas adalah ahli web dengan pengalaman hampir satu dekade dalam membangun dan menghosting semua jenis situs web. Dia adalah konsultan online dan pendiri How To Get Online – membantu usaha kecil belajar tentang teknologi web dan membuat bisnis mereka online. Jay suka belajar dan dia suka mengajar. Itulah gunanya Web baginya!