Pemasaran Email Strategis untuk Bisnis Layanan Administratif

Benang merah melalui hampir setiap industri adalah efektivitas pemasaran email. Bila digunakan dengan benar, pemasaran email untuk layanan administratif dapat secara langsung melibatkan audiens Anda dan bahkan membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari sisa upaya pemasaran Anda juga.

Email adalah cara efektif dengan investasi rendah untuk memasarkan layanan dukungan bisnis Anda, dan memulainya sangatlah mudah. Kami akan memberi Anda ikhtisar dasar tentang mengapa pemasaran email penting untuk mengembangkan bisnis Anda, cara memasukkannya ke dalam strategi pemasaran Anda, dan praktik terbaik utama yang perlu diingat selama ini.

Apakah pemasaran email benar-benar berfungsi?

Singkatnya, ya.

Pemasaran email memiliki pengembalian investasi tertinggi dari semua alat pemasaran digital — rata-rata, menghasilkan $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Pertimbangkan statistik ini pada pemasaran email:

• Email terbukti 40 kali lebih efektif dalam mendapatkan pelanggan baru daripada saluran media sosial, dengan tingkat konversi besar-besaran sebesar 66%.
• Dengan pemasaran email, pesan Anda lima kali lebih mungkin dilihat daripada konten yang dibagikan di media sosial.
• Preferensi konsumen ada di pihak Anda — 72% orang lebih suka menerima konten terkait bisnis melalui email daripada opsi lain.

Tidak hanya email merupakan strategi yang sangat efektif untuk menangkap dan mempertahankan klien, email juga dinilai sebagai salah satu yang paling mudah untuk dikelola. Itu berarti lebih banyak keuntungan untuk pemasaran Anda, dan lebih sedikit kurva pembelajaran saat Anda pertama kali memulai.

Pemasaran email adalah strategi pemasaran yang paling efektif dan paling tidak sulit untuk digunakan, menurut pemasar di seluruh dunia.

Menggunakan pemasaran email dalam strategi digital Anda

Pemasaran email juga berfungsi sebagai landasan untuk mendorong strategi digital yang lebih besar. Anda dapat menggunakan email untuk tetap berhubungan dengan klien lama dan mencari orang yang mungkin membutuhkan layanan Anda di masa mendatang — yang berarti email berguna untuk memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Tapi pemasaran email bukan hanya tentang membuat promosi penjualan atau mengirim pesan wajib “selamat liburan” setahun sekali. Ada banyak cara untuk menggunakan email agar klien tetap terlibat sepanjang tahun.

Anda dapat mengirim pesan untuk mempromosikan posting blog, mempublikasikan kontes, dan mengumumkan produk baru secara langsung kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan tertarik dengan produk tersebut. Email juga memudahkan untuk menyesuaikan kampanye untuk individu atau kelompok penerima, untuk pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Lebih banyak konsumen mengandalkan komunikasi email daripada platform lain, jadi penting untuk membuat pemasaran email Anda tepat sasaran. Tapi seperti apa kampanye pemasaran email yang bagus?

Email apa yang harus disertakan dalam kampanye pemasaran

Strategi email individual Anda akan terlihat berbeda berdasarkan kebutuhan dan audiens unik bisnis Anda, tetapi ada beberapa jenis email yang dapat dimanfaatkan oleh kampanye apa pun. Pastikan untuk menggunakan email ini sebanyak mungkin dalam strategi pemasaran Anda.

Selamat datang email

Ini adalah email pertama yang diterima pelanggan dan harus dikirim segera setelah mereka berlangganan. Ini menetapkan merek Anda dan hubungan pelanggan Anda dengannya. Bersikaplah autentik saat menulis email ini, dan beri tahu pembaca apa yang diharapkan dari komunikasi Anda di masa mendatang.

Email selamat datang harus mencakup:

• Informasi yang diminta saat mendaftar. Jika pelanggan Anda mengirimkan alamat email mereka untuk mengakses ebook atau unduhan digital lainnya, pastikan alamat email tersebut terkirim.
• Baris subjek yang jelas dan menarik yang mengidentifikasi merek Anda.
• Panggilan untuk bertindak. Gunakan email selamat datang untuk mengarahkan pelanggan ke konten terbaik Anda, menawarkan cara untuk terhubung dengan Anda di platform lain seperti media sosial, atau menyarankan produk dan layanan yang mungkin mereka minati.
• Apa yang harus mereka harapkan dari Anda . Beri tahu pelanggan Anda jika Anda akan mengirimkan pembaruan blog mingguan atau keuntungan pelanggan eksklusif seperti kupon diskon.

Undangan untuk terhubung

Setelah mengirim email selamat datang, lanjutkan percakapan dengan undangan untuk terhubung. Anda harus menyertakan tautan ke saluran media sosial Anda di semua email Anda, tetapi langkah ini adalah dorongan khusus untuk mendorong keterlibatan multi-platform.

Pastikan untuk:

• Kirim email ini tepat waktu, paling lama beberapa hari setelah pesan selamat datang Anda.
• Beri tahu pelanggan apa yang mereka dapatkan dengan bergabung dengan Anda di media sosial. Apakah Anda memposting tips dan trik yang terkait dengan industri mereka, atau meluncurkan kontes khusus?
• Gunakan desain email Anda untuk menampilkan cuplikan feed Anda kepada pemirsa yang penasaran.
• Sertakan tombol ajakan bertindak yang jelas sehingga pengguna dapat dengan mudah mengikuti dan menyukai halaman Anda.

Buletin email

Setelah Anda membuka jalur komunikasi dengan pelanggan, jangan kehilangan momentum. Mengirimkan buletin berkala kepada pelanggan Anda membantu menjaga bisnis Anda tetap menjadi yang teratas dalam pikiran mereka sambil mengomunikasikan pembaruan dan mengarahkan mereka ke konten baru yang relevan seperti entri blog atau video.

Kampanye buletin yang efektif hampir selalu harus:

• Ikuti jadwal yang konsisten. Tingkatkan antisipasi dan jadikan membaca buletin Anda sebagai kebiasaan mingguan atau bulanan bagi pelanggan Anda.
• Hindari terlalu fokus pada penjualan. Ini adalah praktik yang baik untuk mengumumkan produk baru atau memberikan testimonial pelanggan dalam email, tetapi pastikan untuk menawarkan konten yang cukup beragam untuk mempertahankan minat pembaca. Anda dapat menyertakan ringkasan singkat dari posting blog paling populer bulan ini, penelitian baru yang diterbitkan, atau foto di balik layar tim Anda di tempat kerja.
• Menawarkan suasana eksklusivitas. Jelaskan nilai yang diperoleh pelanggan dengan menjadi pengikut yang berdedikasi. Tawarkan konten eksklusif seperti tutorial, penawaran dan diskon khusus, atau undangan ke acara khusus pelanggan.

Memimpin email pengasuhan

Email-email ini adalah tentang mendahului keingintahuan dan kebutuhan pelanggan Anda. Dengan daftar email yang tersegmentasi dengan baik, Anda dapat menjadwalkan email yang dirancang untuk menarik prospek.

Untuk melakukan ini secara efektif, pastikan Anda memiliki formulir singkat untuk mengumpulkan informasi terkait saat pelanggan ikut serta. Jangan berlebihan — tidak ada yang ingin mengisi kuesioner yang panjang — tetapi detail seperti pekerjaan dan peran di bidang mereka akan membantu Anda mengarahkan strategi pengasuhan pemimpin ini secara efektif di tingkat individu.

Praktik terbaik

Untuk meningkatkan keberhasilan pemasaran email Anda, pastikan untuk mencapai praktik terbaik ini dalam kampanye Anda.

Otomatiskan email Anda

Komunikasi seperti email sambutan atau email pengasuhan prospek dapat melibatkan banyak upaya — kecuali jika Anda mengotomatiskannya.

Otomatisasi pemasaran email memungkinkan email yang tepat waktu, relevan, dan dipersonalisasi yang dipicu oleh tindakan tertentu. Tindakan ini dapat berupa keikutsertaan awal, mengunduh konten, atau mengeklik tautan.

Mengotomatiskan email menawarkan sejumlah manfaat bagi profesional dukungan bisnis:

• Anda dapat memilih urutan, frekuensi, dan konten pesan yang ditargetkan. Setelah diatur, semua email berikutnya dalam urutan itu dikirim secara otomatis berdasarkan jadwal yang telah Anda tetapkan.
• Anda dapat mempertahankan hubungan yang kuat dengan klien dengan menjadwalkan pesan otomatis untuk ulang tahun, hari jadi, atau acara khusus lainnya.
• Anda dapat mengirim email pada waktu yang diinginkan pelanggan Anda untuk membacanya. Studi menunjukkan bahwa ketika kita menerima email merupakan faktor besar apakah kita akan membukanya atau tidak. Karena email otomatis menawarkan banyak metrik pengguna, Anda dapat menggunakan data ini untuk merencanakan kapan tepatnya email Anda akan masuk ke kotak masuk klien.

Desain untuk sukses

Salah satu alasan terbesar kampanye pemasaran email berkinerja buruk adalah karena desain yang lemah. Jaga agar merek Anda tetap segar dan menarik, dengan menonjolkan esensi merek Anda — dan jangan lupa untuk mengoptimalkannya untuk perangkat seluler.

Anda juga ingin membuat teks tetap pendek dan manis untuk memastikannya dibaca. Dalam penelitian kami sendiri, kami telah menemukan bahwa email dengan 20 baris teks mendapatkan rasio klik-tayang tertinggi — simpan konten yang lebih lama untuk posting blog yang dapat dipromosikan melalui email Anda.

Desain email interaktif juga jauh lebih efektif dalam menarik perhatian pembaca. Menyertakan fitur dalam email Anda seperti video, survei, opsi tambahkan ke kalender, atau ajakan bertindak yang beranimasi menarik minat pembaca, keterlibatan yang meroket.

Personalisasi konten Anda

Menurut sebuah studi tahun 2019, menyapa pelanggan dengan nama dapat meningkatkan rasio buka email hingga 35%, dan secara signifikan meningkatkan rasio klik-tayang.

Email yang ditargetkan dan tersegmentasi berkinerja jauh lebih baik daripada email massal juga. Dengan menargetkan minat individu orang, Anda memacu rasio klik-tayang yang lebih tinggi, keterlibatan yang lebih kuat di media sosial, dan tingkat berhenti berlangganan yang lebih rendah. Anda juga menghindari pelanggan yang kewalahan dengan terlalu banyak informasi sambil memajukan mereka ke saluran strategi pemasaran Anda.

Ukur kemajuan Anda

Dalam kombinasi apa pun dari strategi ini, pastikan untuk secara teratur mengukur upaya Anda untuk menilai kinerja kampanye Anda. Metrik seperti rasio buka, klik-tayang, berhenti berlangganan, konversi, pentalan, dan penerusan Anda menawarkan detail mendalam tentang di mana upaya Anda dapat diubah atau ditingkatkan untuk kesuksesan terbaik.

Melakukan evaluasi ini secara teratur juga dapat membantu Anda menetapkan rata-rata, menetapkan tujuan, dan mengidentifikasi apa yang terbaik untuk merek Anda.

takeaway

Strategi pemasaran email yang kuat adalah kunci sukses sebagai profesional pendukung administrasi dan bisnis.

Anda memiliki banyak keahlian untuk dibagikan kepada klien, jadi jangan takut untuk mengungkapkannya. Dengan memasukkan email selamat datang, undangan untuk terhubung, buletin, kampanye pemeliharaan prospek, dan lainnya ke dalam strategi digital Anda, Anda dapat menjaga bisnis Anda tetap diingat oleh pelanggan dan membangun otoritas Anda di industri ini.

Ingatlah untuk mengikuti praktik terbaik untuk desain dan personalisasi email, dan untuk menggunakan alat otomatisasi seperti Kontak Konstan agar kampanye Anda tetap berjalan dengan lancar. Untuk kiat dan panduan pemasaran lebih lanjut tentang memanfaatkan kampanye email Anda sebaik-baiknya, lihat The Download , panduan lengkap kami untuk pemasaran untuk layanan profesional.