Bagaimana Pemasaran Email dan Pemasaran Messenger Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Posting ini disumbangkan oleh Irina Kvashali, Penulis di amoCRM

Apa yang menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik – pemasaran email atau pemasaran messenger?

Perdebatan tentang saluran pemasaran mana yang lebih efektif sedang memanas. Dengan munculnya platform perpesanan baru yang berfokus untuk menarik lebih banyak audiens melalui aplikasi obrolan seperti WhatsApp for Business, sulit untuk mengabaikan saluran komunikasi baru yang melibatkan miliaran orang di seluruh dunia.

Baik email maupun pesan waktu nyata adalah saluran komunikasi yang kuat. Argumennya bukan tentang mana yang lebih baik – ini tentang bagaimana setiap saluran saling melengkapi ketika mereka bekerja bersama.

Dalam posting ini, Anda akan belajar tentang bagaimana bisnis Anda mendapat manfaat dari kombinasi pemasaran email dan messenger.

Apa itu pemasaran email?

Kamus Cambridge mendefinisikan pemasaran email sebagai “proses menggunakan email untuk mengiklankan dan menjual produk dan layanan.” Namun, pemasaran email lebih dari sekadar mengubah prospek menjadi penjualan.

Aspek kunci dari pemasaran email adalah memungkinkan Anda membangun hubungan dengan pelanggan menggunakan segmentasi, personalisasi, dan otomatisasi.

Pemasaran email terdiri dari 4 elemen yang harus diketahui setiap orang:

1. Daftar : kembangkan daftar kontak Anda
2. Segmentasi : kelompok target kontak Anda untuk komunikasi tertentu
3. Personalisasi : Buat email khusus untuk penerima kontak, seperti menggunakan nama depan mereka
4. Otomatisasi : mengotomatiskan pengiriman pesan berdasarkan interaksi pelanggan

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara memulai pemasaran email, langkah pertama adalah mengembangkan daftar pelanggan Anda . Anda dapat, misalnya, menawarkan kepada pengunjung situs web Anda opsi untuk mendaftar ke buletin Anda dengan mengisi formulir halaman arahan dengan informasi mereka. Ini dapat mencakup informasi apa pun yang membantu Anda mempersonalisasi pesan pemasaran email di masa mendatang – seperti usia atau status pekerjaan.

Setelah Anda membuat daftar pelanggan, Anda dapat mengelompokkan dan menargetkan orang-orang tertentu berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi, perilaku pelanggan, dan industri. in. Misalnya, Anda dapat mengirim konten teknologi yang ditargetkan ke segmen orang yang berpikiran perangkat lunak, atau memberi mereka informasi tentang berita teknologi terbaru yang mungkin mereka lewatkan.

Dengan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan pelanggan Anda dengan merek Anda dan mengirimkan mereka informasi yang paling relevan.

Elemen penting lainnya dari pemasaran email adalah otomatisasi . Dengan otomatisasi email, Anda dapat secara otomatis mengirimkan email yang menjangkau audiens yang tepat dan waktu yang tepat. Anda dapat, misalnya, meningkatkan produktivitas Anda dengan mengirimkan email atau pengingat tindak lanjut otomatis alih-alih melakukan semuanya secara manual.

4 elemen pemasaran email membantu Anda membuat koneksi pelanggan yang hampir sama pribadinya dengan sapaan langsung.

Apa itu pemasaran messenger?

Pemasaran Messenger adalah proses menarik perhatian ke produk atau layanan Anda melalui aplikasi obrolan – termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat, atau messenger lainnya.

Ide di balik pemasaran messenger adalah untuk menumbuhkan kesadaran merek dan meningkatkan prospek dan konversi dengan mengobrol. Dan seperti halnya email, membuat perjalanan yang disesuaikan dengan messenger dan mengotomatiskan pesan Anda sangat penting.

Manfaat pemasaran messenger:

• Melakukan pembayaran : alih-alih mengarahkan pelanggan ke situs web Anda, dengan messenger, Anda mengizinkan mereka membeli barang langsung dari aplikasi.
• Jajak Pendapat : menggunakan jajak pendapat obrolan langsung adalah cara cepat untuk mempelajari tentang apa yang secara khusus dicari orang tersebut.
• Balasan cepat : Anda dapat menyesuaikan pesan ucapan atau berterima kasih kepada seseorang karena telah menghubungi Anda.
• Otomatisasi : saat bisnis Anda tutup, Anda dapat menggunakan pesan otomatis untuk memberi tahu calon klien Anda kapan Anda akan kembali.

Mengapa kita begitu kecanduan dengan obrolan langsung? Jawabannya adalah kenyamanan dan kecepatan. Tidak ada yang ingin membuang waktu – terutama waktu mereka sendiri. Selain itu, aplikasi chat messenger menyatu dengan gaya hidup kita sehari-hari dan kita dapat menjawab pesan dengan cara kita sendiri.

Tidak mengherankan bahwa pendekatan pemasaran baru seperti utusan atau pemasaran percakapan berkembang. Perusahaan di seluruh dunia mengintegrasikan utusan ke dalam bisnis dan strategi komunikasi mereka.

Sifat aplikasi perpesanan satu-ke-satu sangat nyaman bagi pelanggan dan perusahaan, karena memberi kedua belah pihak kendali atas percakapan.

Aplikasi perpesanan memiliki lebih dari satu miliar pengguna bulanan, yang menjadikannya salah satu jenis aplikasi paling populer. Antara berkomunikasi dengan keluarga, teman, dan kolega, kami menggunakannya sepanjang waktu .

Dan kami akan terus menggunakannya.

4 tips untuk menggabungkan pemasaran email dan messenger

Meskipun pemasaran email dan pemasaran messenger memiliki banyak kesamaan, seperti personalisasi dan otomatisasi, memadukan kedua saluran yang kuat adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik. Inilah cara Anda dapat menggabungkannya secara efektif.

1. Buat tombol obrolan yang terlihat
2. Buat balasan otomatis generasi prospek
3. Menawarkan beberapa pilihan komunikasi
4. Pertimbangkan pesan mana yang masuk akal sebagai email atau sebagai komunikasi langsung

1. Buat tombol obrolan yang terlihat

Sama seperti menambahkan media sosial Anda ke tanda tangan email Anda, Anda dapat menambahkan tombol "Obrolan dengan saya". Ini memberi pelanggan atau pelanggan Anda pilihan untuk berbicara dengan Anda dengan persyaratan mereka sendiri dan pada platform apa pun yang mereka sukai.

Contoh tanda tangan email yang menyertakan opsi obrolan.

2. Buat balasan otomatis generasi prospek

Jika Anda sedang membangun daftar email dan pemimpin memutuskan untuk berinteraksi dengan merek Anda melalui aplikasi perpesanan, Anda dapat bertanya langsung kepada mereka apakah mereka ingin mendaftar ke buletin Anda melalui messenger.

Salesbot mengobrol dengan seorang pemimpin melalui amoCRM di Facebook Messenger

3. Tawarkan beberapa opsi komunikasi

Tidak ada yang lebih penting daripada menciptakan pengalaman pelanggan yang nyaman dan mulus. Cara lain yang dapat Anda lakukan adalah dengan memberikan pilihan kepada pelanggan, peserta webinar, atau pelanggan saat ini.

Seperti yang ditunjukkan dalam contoh di bawah ini, Anda dapat memberikan opsi kepada kontak Anda untuk memilih saluran tempat mereka ingin menerima pengingat webinar dan menautkan ke streaming langsung.

Dengan mengelompokkan kontak Anda menjadi mereka yang lebih suka email dan mereka yang ingin dikirimi pesan, Anda dapat menjalankan urutan pesan yang sama berdasarkan preferensi mereka.

Salesbot menanyakan cara mengirim tautan melalui Facebook Messenger

4. Pertimbangkan pesan mana yang masuk akal sebagai email atau sebagai komunikasi langsung

Cara lain Anda dapat menggabungkan kedua saluran adalah dengan menggunakan keduanya untuk menyampaikan pesan yang berbeda. Karena email cenderung lebih panjang dan lebih formal daripada messenger, mengirim konfirmasi tiket ke konser langsung atau tanda terima melalui email akan lebih masuk akal. Mengirim pengingat singkat untuk acara ini, bagaimanapun, dapat dilakukan melalui messenger.

Dengan menggabungkan kedua strategi pemasaran, Anda memberikan pengalaman multi-saluran kepada prospek, pelanggan, dan pelanggan Anda, terlepas dari perangkat yang mereka gunakan, zona waktu tempat mereka berada, atau di mana mereka berada.