Metrik Pemasaran Email: Mengukur Keberhasilan Melampaui Tingkat Terbuka

Tanyakan seseorang tentang hasil pemasaran email mereka, dan mereka kemungkinan akan menyebutkan tarif terbuka mereka (persentase penerima email mereka yang benar-benar membuka email).

Tetapi tarif terbuka hanyalah satu bagian kecil dari pelaporan email, dan itu tidak menceritakan kisah lengkap tentang dampak pemasaran email Anda.

Saat Anda melihat pelaporan email Anda, yang terbaik adalah fokus pada hal-hal yang langsung dipetakan ke tujuan bisnis Anda.

Apakah Anda mencoba menjual lebih banyak barang dari toko online Anda? Tingkatkan donasi online ke organisasi Anda? Dapatkan lebih banyak orang untuk mendaftar ke acara Anda?

Ada metrik pemasaran email yang dapat memberi tahu Anda seberapa sukses email Anda dalam membantu Anda mencapai tujuan tersebut, dan metrik itulah yang harus Anda fokuskan.

Baca terus untuk mengetahui cara mengukur keberhasilan pemasaran email Anda untuk menentukan apakah email Anda mendorong hasil nyata untuk bisnis Anda atau nirlaba.

Mengapa tarif terbuka bukan ukuran efektif untuk kesuksesan pemasaran email Anda?

Tingkat terbuka adalah ukuran persentase orang yang Anda kirimi email yang benar-benar membukanya. Ini adalah salah satu metrik email pertama yang biasanya Anda lihat dilaporkan setelah mengirimkan kampanye, dan Anda mungkin tergoda untuk mengamati tarif terbuka Anda dengan cermat dalam beberapa jam setelah email Anda keluar. Namun pada kenyataannya, keterbukaan saja tidak banyak membantu bisnis Anda.

Daripada hanya membuka email Anda, Anda ingin pembaca Anda mengambil tindakan — membeli sesuatu, memberikan donasi, RSVP untuk suatu acara, atau setidaknya mengunjungi situs web Anda. Tingkat terbuka Anda tidak memberi tahu Anda tentang hal-hal itu. Meskipun ada beberapa contoh di mana tarif terbuka dapat informatif (lebih lanjut tentang itu di bawah), sebagian besar, Anda akan ingin fokus pada metrik pemasaran email yang lebih bermakna.

Penting juga untuk mengetahui bahwa tarif buka email menjadi tidak dapat diandalkan, terlepas dari platform mana yang Anda gunakan untuk pemasaran email. Perlindungan Privasi Mail Apple, yang tersedia pada September 2021, mencegah pemasar email mengetahui apakah pengguna Apple membuka email mereka. Kami mengantisipasi bahwa perubahan ini berdampak pada sekitar 50 persen pelanggan email, dan perusahaan teknologi besar lainnya dapat mengikuti jejak Apple, membuat tarif terbuka semakin tidak dapat diandalkan jika tidak sepenuhnya usang di masa mendatang.

Cara mendapatkan hasil pemasaran email yang mengesankan yang pernah Anda dengar

Anda mungkin pernah mendengar beberapa statistik pemasaran email yang menarik yang pertama kali memaksa Anda untuk memulai pemasaran email. Hal-hal seperti:

• Pemasaran email memiliki pengembalian rata-rata $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan (Litmus).
• Email kira-kira 5x lebih mungkin mendorong seseorang untuk melakukan pembelian daripada media sosial (OptinMonster).
• 60 persen konsumen telah melakukan pembelian sebagai akibat dari pesan pemasaran email (OptinMonster).
• 61 persen konsumen sebenarnya ingin menerima email promosi mingguan (MarketingSherpa).

Sebagus apa pun statistik pemasaran email ini, Anda mungkin kesulitan memahami bagaimana pemasaran email memengaruhi bisnis Anda . Anda ingin memastikan bahwa Anda melacak laba 42:1 atas investasi Anda. Jadi mari kita lihat bagaimana mengukur dan memaksimalkan keberhasilan pemasaran email Anda.

Pertama tanyakan pada diri Anda: Apa tujuan Anda dengan pemasaran email?

Metrik pemasaran email yang Anda cari bergantung pada apa yang ingin Anda capai.

Mungkin Anda mencoba meningkatkan penjualan, mendapatkan lalu lintas ke situs web Anda, atau membuat orang menghadiri acara. Apa pun masalahnya, biasanya ada metrik dalam pelaporan email yang dapat Anda gunakan untuk melihat hasil nyata dari upaya pemasaran email Anda.

Bila Anda memiliki sasaran terfokus untuk kampanye email Anda, Anda dapat menggunakan metrik ini untuk menyaring email Anda, mempelajari apa yang berhasil untuk pelanggan Anda, dan mengoptimalkan strategi pemasaran email Anda untuk sukses.

Mari kita lihat bagaimana menggunakan pelaporan email untuk mengukur keberhasilan pemasaran email Anda berdasarkan beberapa tujuan bisnis tertentu.

Metrik pemasaran email untuk mengukur kesuksesan nyata

Meskipun skenario ini tidak mewakili setiap metrik email, saya harap skenario ini akan memberi Anda gambaran tentang cara mengukur kesuksesan Anda — dimulai dengan tujuan yang jelas untuk setiap kampanye email.

Untuk lalu lintas situs web: Klik dan rasio klik

Tujuan Anda dengan pemasaran email adalah untuk mendorong semacam tindakan yang berarti. Sebagian besar waktu, tindakan itu tidak dapat terjadi di dalam email itu sendiri. Apakah Anda ingin pelanggan Anda melakukan pembelian, mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, menghubungi Anda, atau hanya membaca artikel di blog Anda, semuanya dimulai dengan klik yang membawa mereka ke situs web Anda.

Dalam pelaporan email, kami mengukur lalu lintas situs web dalam hal klik.

• Klik hanya mengacu pada jumlah klik dari email. Klik ini dapat mengarah ke tautan apa pun di dalam email, termasuk ke halaman media sosial Anda, tetapi seringkali, kami menyarankan untuk mengarahkan orang ke situs web Anda.
• Rasio klik adalah persentase penerima email yang mengklik ke situs web Anda.

Penting untuk melihat klik dan rasio klik untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang keberhasilan kampanye pemasaran email. Misalnya, 5 klik mungkin tampak mengecewakan, tetapi jika kampanye email tersebut hanya dikirim ke 20 orang, itu berarti rasio klik Anda adalah 25%, itu bagus! Itu berarti satu dari empat penerima email Anda mengklik ke situs web Anda, yang selangkah lebih dekat ke tindakan yang berarti bagi bisnis Anda.

Tetapi mengarahkan orang ke situs web Anda hanyalah satu langkah ke arah yang benar. Ada lebih banyak metrik dalam pelaporan email Anda yang dapat membuat Anda lebih dekat untuk memahami nilai sebenarnya dari email Anda.

Untuk peningkatan penjualan: Tingkat konversi, total pesanan, dan total penjualan

Saat menilai seberapa efektif email Anda dalam mendorong penjualan, Anda biasanya ingin fokus pada tingkat konversi Anda. Platform pemasaran email yang dibangun dengan mempertimbangkan e-niaga, seperti Kontak Konstan, juga akan menyertakan metrik yang terkait langsung dengan e-niaga, seperti total pesanan dan penjualan.

• Tingkat konversi adalah persentase penerima email Anda yang melakukan tindakan tertentu. Ini bisa berupa RSVP ke suatu acara atau mengisi survei, tetapi dalam kasus ini, itu berarti menyelesaikan pembelian di situs web Anda.
• Total pesanan persis seperti yang terdengar — jumlah pesanan yang dihasilkan oleh email Anda.
• Total penjualan mewakili pendapatan aktual yang didorong oleh kampanye email Anda. Bukan hanya berapa banyak pesanan yang Anda hasilkan, faktor angka ini dalam harga barang yang Anda jual. Jadi, jika Anda menjual 10 item seharga $10 masing-masing, total penjualan Anda yang dilaporkan adalah $100.

Berikut tampilan pelaporan e-niaga di Kontak Konstan:

Anda dapat melihat pelaporan e-niaga untuk upaya pemasaran email Anda secara keseluruhan selama periode waktu tertentu, seperti pada contoh di atas, atau Anda dapat melihat pesanan dan penjualan untuk kampanye email tertentu, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Menggunakan rasio konversi membantu Anda memahami seberapa efektif Anda mendorong penjualan. Jika Anda tidak mendapatkan hasil yang Anda harapkan, Anda dapat melihat metrik lain untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang masalah tersebut. Misalnya, jika email Anda menghasilkan banyak klik, tetapi tidak banyak penjualan, masalah Anda mungkin ada pada situs web atau toko online Anda.

Mungkin email Anda menggelitik minat pelanggan Anda pada suatu produk, tetapi setelah mengklik ke situs web Anda, mereka tidak yakin dengan deskripsi produk Anda. Atau mungkin mereka memulai proses checkout dan meninggalkan keranjang belanja mereka. Jika Anda melihat klik, tetapi bukan penjualan, mungkin ada baiknya merevisi deskripsi produk Anda atau menyiapkan email keranjang otomatis yang ditinggalkan untuk mengingatkan pembeli agar menyelesaikan proses pembayaran.

Untuk kehadiran acara: RSVP

Saat menggunakan email untuk mendorong minat pada suatu acara, baik secara langsung atau online, Anda dapat melihat klik ke halaman arahan acara atau konversi (yang dalam hal ini akan merujuk pada pengisian formulir). Tetapi jalan terbaik untuk mengukur kesuksesan seringkali lebih langsung. Itu sebabnya Kontak Konstan menyertakan fungsionalitas dan pelaporan RSVP acara bawaan.

RSVP akan menunjukkan kepada Anda jumlah total respons yang Anda terima, ditambah perincian tentang bagaimana orang merespons (Ya, Tidak, atau Mungkin)

Memiliki RSVP bawaan memudahkan Anda untuk mengetahui seberapa baik kampanye email Anda mendorong minat pada acara Anda. Anda juga dapat melihat siapa yang merespons dengan cara apa sehingga Anda dapat menindaklanjutinya.

• Untuk orang-orang yang menjawab “Ya” dengan RSVP, kirimi mereka serangkaian email pengingat acara agar mereka ingat untuk hadir.
• Bagi mereka yang mengatakan “Mungkin,” pertimbangkan untuk menindaklanjuti saat tanggal acara semakin dekat, meminta mereka untuk memperbarui RSVP mereka dan mendorong mereka untuk hadir.
• Bahkan mereka yang mengatakan "Tidak" meluangkan waktu untuk melakukannya, dan dapat terlibat kembali dengan serius. Setelah acara, mohon kirimkan rekap dengan gambar yang menunjukkan apa yang mereka lewatkan, menarik mereka untuk hadir di lain waktu. Atau jika acara Anda bersifat virtual dan Anda memiliki rekaman, bagikan rekaman tersebut dengan mereka karena mereka tidak dapat hadir secara langsung.

Sama seperti sasaran email lainnya, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang keberhasilan Anda dalam mendorong minat acara dengan melihat metrik lainnya. Misalnya, jika Anda melihat jumlah klik yang tinggi, tetapi jumlah RSVP yang rendah, Anda mungkin ingin memeriksa kembali formulir RSVP Anda untuk melihat apakah formulir itu menggambarkan acara Anda dengan cara yang menarik, dan apakah formulir itu jelas dan mudah untuk orang untuk digunakan. Jika Anda tidak melihat klik apa pun dari email Anda, Anda mungkin perlu memikirkan ulang cara Anda mendeskripsikan acara di dalam email dan melihat bagaimana Anda dapat membuatnya lebih menarik bagi pelanggan Anda.

Untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda: Pertumbuhan pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk membuat pemasaran email Anda lebih efektif adalah dengan mengirim email ke lebih banyak orang. Lagi pula, memiliki lebih banyak orang untuk dikirim berarti lebih banyak peluang bahwa salah satu penerima email Anda akan mengklik sesuatu di email Anda dan mengambil tindakan yang berharga di situs web Anda.

Pertumbuhan pelanggan menunjukkan jumlah total pelanggan email yang telah Anda tambahkan, di samping pelanggan yang telah Anda hapus atau yang telah berhenti berlangganan.

Ingin meningkatkan pertumbuhan pelanggan Anda? Lihat tips kami tentang cara mengembangkan daftar email Anda.

Metrik pemasaran email lainnya yang perlu diperhatikan

Sepanjang artikel ini, saya telah berbicara tentang melihat semua metrik pemasaran email Anda untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang keberhasilan kampanye Anda. Bergantung pada sasaran Anda, beberapa metrik akan menjadi lebih penting daripada yang lain, tetapi penting untuk mengetahui apa arti semua istilah pelaporan email Anda jika Anda ingin mendapatkan pemahaman penuh tentang kampanye Anda.

Meskipun metrik di bawah ini tidak selalu memetakan secara langsung ke sasaran Anda, metrik tersebut masih dapat menunjukkan titik kesulitan atau masalah teknis yang mungkin ingin Anda atasi untuk memaksimalkan dampak pemasaran email Anda.

• Bounce adalah jumlah pelanggan email Anda yang tidak menerima email Anda. Pentalan terjadi karena beberapa alasan, seperti kesalahan dalam alamat email, filter yang mencegah email Anda terkirim, atau kotak surat penuh.
• Pengiriman yang Berhasil hanyalah jumlah pelanggan yang berhasil menerima email Anda.
• Berhenti berlangganan adalah kontak yang diminta untuk tidak lagi menerima email dari Anda. Bisa jadi mereka tidak menyukai email Anda, atau mungkin email Anda tidak lagi relevan bagi mereka.
• Laporan spam adalah jumlah pelanggan yang menandai email Anda sebagai spam atau sampah. Penting untuk memperhatikan ini, dan pertimbangkan untuk menghapus pelanggan dari daftar email Anda.
• Open rate adalah persentase penerima email yang benar-benar membuka email Anda. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, tarif terbuka tidak terlalu dapat diandalkan, tetapi sebagian besar penyedia pemasaran email masih menyediakan data tarif terbuka. Anda masih dapat membandingkan tarif terbuka di seluruh kampanye Anda untuk mendapatkan gambaran umum tentang efektivitas baris subjek email Anda, tetapi penting untuk selalu mengambil data tarif terbuka dengan sebutir garam, dan tidak terlalu bergantung padanya saat mengukur kesuksesan Anda .

Contoh bagaimana bisnis kecil nyata menggunakan metrik pemasaran email mereka

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang metrik pelaporan email yang tersedia untuk Anda dan apa artinya, mari kita lihat beberapa contoh nyata tentang bagaimana metrik ini dapat digunakan untuk menilai efektivitas pemasaran email Anda.

1. Siklus Turnstyle: Menonjol dari kompetisi dan menjangkau lebih banyak orang

Matt Juszczak, dari Turnstyle Cycle, menggunakan pemasaran email untuk menumbuhkan, melibatkan, dan mempertahankan basis pelanggannya. Menumbuhkan daftar email dan mengirim email unik ke pelanggannya membantunya menonjol di pasar yang semakin kompetitif.

Berikut adalah contoh email khusus bertema hari salju yang baru-baru ini dikirim Matt. Dengan menyertakan tenggat waktu dan menawarkan diskon misteri, Matt menarik minat dan mendorong pembacanya untuk bertindak.

“Dengan pemasaran Kontak Konstan kami, kami mencoba bersenang-senang dengannya,” Matt menjelaskan. “Dalam promosi baru-baru ini, saya mengubah jumlah diskon setiap beberapa menit, hanya sebagai pemuas pelanggan,” katanya. “Kami menghasilkan $20.000 dalam penjualan dalam satu malam.”

Apa yang harus dilacak?

Tingkatkan dampak pemasaran email Anda dengan memperhatikan pertumbuhan pelanggan Anda. Gunakan laporan pertumbuhan daftar Anda untuk melihat dari mana sebagian besar pendaftaran berasal. Pastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk membangun daftar email Anda di setiap titik kontak.

2. Autumn Boles: Mengarahkan lalu lintas ke situs web

Autumn Boles, dari Robert Paul Properties, menggunakan pemasaran email untuk mengarahkan lalu lintas situs web dan mengubah prospek menjadi pembeli rumah yang bahagia.

Berikut cara dia mempromosikan cantuman properti baru kepada pelanggannya:

“Kami ingin membawa orang ke situs web kami, memberikan pengalaman berkualitas, dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi klien yang membeli atau menjual rumah bersama kami,” kata Autumn. “Kami tahu persentase yang signifikan dari lalu lintas situs web kami berasal dari email kami.”

Apa yang harus dilacak?

Gunakan klik dan rasio klik untuk melihat berapa banyak pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dari email Anda. Untuk melihat lebih dalam, Anda dapat menggunakan Google Analytics di situs web Anda untuk melacak lonjakan lalu lintas situs web dan kemudian melihat apa yang sebenarnya dilakukan pengunjung ketika mereka tiba di situs web Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mengarahkan lalu lintas situs web dengan email.

3. Sistem Underdeck Selatan: Meningkatkan penjualan

Heath Bowman, pemilik Southern Underdeck Systems, mengirimkan penawaran email ke daftar kontaknya di Cyber ​​Monday.

Itu bukan sesuatu yang pernah dia lakukan sebelumnya, dan dia tidak berharap banyak darinya. Pada akhirnya, dia memesan 27 pekerjaan yang menghasilkan penjualan $67.000.

“Setelah saya mengirim email, telepon saya tidak berhenti selama 10 jam berikutnya! Saya benar-benar menerima telepon di tengah malam,” kata Heath.

Apa yang harus dilacak?

Perhatikan tingkat konversi Anda, total pesanan , dan total penjualan setelah Anda mengirim email. Untuk pandangan yang lebih mendalam tentang bagaimana pemasaran email meningkatkan penjualan, pertimbangkan untuk mengintegrasikan Kontak Konstan dengan sistem tempat penjualan Anda.

Apa yang ingin Anda capai untuk bisnis Anda dengan pemasaran email?

Apa pun tujuan bisnis Anda, kemungkinan metrik pemasaran email ini dapat membantu dalam beberapa hal. Pelajari bagaimana orang lain menemukan kesuksesan dengan melihat manfaat utama pemasaran email seperti yang diceritakan oleh pemilik usaha kecil.

Dan sebelum Anda mengirim email berikutnya, tanyakan pada diri Anda, tindakan apa yang saya ingin pembaca lakukan ? Dan bagaimana saya akan melacak hasilnya ?

Ya, Anda pasti ingin menginterpretasikan laporan email Anda, jangan lupa untuk memasukkan semua metrik pemasaran email Anda untuk mendapatkan gambaran terbaik dari hasil Anda, dan pelajari cara meningkatkannya.