Pemasaran Email untuk Pariwisata: Strategi dalam 5 Langkah

Apa yang disebut Traveller Journey, dalam industri Pariwisata, dapat dipecah menjadi 5 momen mikro. Bentuk kampanye Email yang sempurna untuk masing-masing dan semua dari mereka, dan ubah pelancong sekali pakai menjadi tamu setia.

Di era digital natives , industri Tourism & Travel seharusnya tidak hanya fokus untuk menemukan tamu dan pelanggan baru, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Tamu satu kali baik-baik saja, tamu yang kembali jauh, jauh lebih baik .

Dalam posting ini kami akan memecah Perjalanan Wisatawan dan proses pembelian menjadi 5 momen mikro, menyarankan strategi email yang efektif untuk segera diterapkan.

1. Saat-saat bermimpi

Saat-saat bermimpi terjadi ketika orang menjelajahi pilihan perjalanan dan berfantasi tentang tujuan – tanpa memiliki rencana yang pasti. Pada tahap ini, orang mencari inspirasi . Inilah yang dapat Anda lakukan untuk menjadi benar-benar efektif.

Pemasaran Konten: membangkitkan minat melalui wawasan

Dalam pengalaman setiap orang, bepergian terkait dengan pengalaman yang melibatkan mencicipi makanan dan anggur, seni, kesehatan/kebugaran, olahraga ekstrim, belanja, dan sebagainya. Melalui Pemasaran Konten, Anda dapat membuat konten berharga yang mencakup berbagai bidang, dengan tujuan menarik minat pengguna .

Jetsetter, misalnya, dengan penawaran Majalah yang dikuratori, kualitas konten termasuk berita tentang tujuan budaya, atraksi, masakan, desain dan aksesoris perjalanan.

Menginspirasi, mendidik, menginformasikan

Email tidak hanya untuk dijual. Mereka juga untuk mendidik dan menarik rasa ingin tahu , sambil menyoroti penawaran khusus. Mereka dapat menginspirasi ide-ide baru, menawarkan tips perjalanan, menyarankan kegiatan. Berikut adalah contoh sempurna dari Kayak:

Mengapa kami menyukai email ini:

• Desain rapi dan bersih yang memudahkan membaca
• Ini menggabungkan promosi dan konten menarik , menawarkan ulasan tentang berbagai tempat untuk dikunjungi dan waktu terbaik dalam setahun untuk mengunjunginya
• Ini memanfaatkan iklan email dengan cara yang orisinal dengan menempatkan iklan dan menghosting iklan merek lain

Sebaliknya, VRBO berfokus pada jenis pelancong yang suka berpetualang – mereka yang senang membaca semua tentang sejarah lokasi, budaya, dan segala sesuatu di antaranya . Email berikut ditargetkan khusus untuk pecandu serial TV – judulnya berbunyi “Bangun di Westeros”, benua imajiner tempat serial TV populer Game of Thrones berlangsung.

Mengapa kami menyukai email ini:

• Penargetan hati-hati yang berbicara langsung ke ceruk audiens tertentu
• Hasil visual keren yang dimainkan dengan lambang keluarga fiksi

Ketika harga adalah driver

Pendekatan perusahaan seperti HotelTonight sangat berbeda. Di email berikut fokusnya bukan lagi lokasinya, tapi harganya . Ini adalah email untuk semua orang yang anggarannya menentukan tujuan, dan bukan sebaliknya.

Mengapa kami menyukai email ini:

• Header impresif yang menarik perhatian sekaligus humoris dan memiliki dampak visual yang kuat
• Struktur modular dan pilihan untuk menggabungkan gambar sugestif dengan informasi lengkap tentang harga dan opsi

Selamat ulang tahun email

Wisatawan menyukai kejutan , dan email khusus yang mengucapkan selamat ulang tahun atau merayakan jenis ulang tahun lainnya tidak akan luput dari perhatian. Email selamat ulang tahun adalah dorongan besar untuk pemesanan baru . Lebih baik lagi, jika diskon atau kupon menambah keinginan terhangat.

2. Saat-saat perencanaan

Oke, jadi pengguna Anda telah menuliskan ide, mempertimbangkan opsi , dan mempersempit pilihannya ke beberapa tujuan. Sekarang ini masalah perencanaan ke depan dan menemukan penerbangan yang tepat pada tanggal yang tepat untuk tujuan yang tepat.

Penjualan kilat: insentif konversi

Suatu keharusan untuk setiap situs wisata atau hotel. Diskon khusus dan penawaran memberikan insentif terbaik untuk mendesak penerima untuk mengkonversi dan buku.

Yang kami sukai dari email ini:

• Salinan yang sangat efektif
• Email langsung ke intinya, dengan jelas menunjukkan diskon dan ketentuan validitas . Email dengan efektivitas selebaran.

Ketentuan untuk validitas diskon harus ditunjukkan dengan jelas. Hitung mundur memiliki potensi besar dalam hal ini; di sini adalah contoh yang bagus dari Vueling.

Yang kami sukai dari email ini:

• Hitung mundurnya terpusat dan selaras dengan subjek: gayanya meniru papan kedatangan/keberangkatan bandara.
• Salinan Black Flyday layak mendapat perhatian khusus.

Pulihkan reservasi yang ditinggalkan: gabungkan urgensi dan harapan

Sebagai email yang setara untuk memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan di e-niaga , email semacam ini memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang memulai proses pemesanan tanpa menyelesaikannya.

Mengapa kami menyukai email ini:

• Ini menghasilkan rasa urgensi tanpa berteriak; ia menawarkan argumen yang pada dasarnya jelas dan jujur ​​(fluktuasi harga)
• Ajakan bertindak itu asli dan langsung; warnanya menonjol dan serasi dengan warna merah yang dominan.

3. Momen pemesanan

Ini adalah saat ketika pencarian selesai, pengguna siap untuk mengkonfirmasi solusi yang mereka pilih dan memesan tiket dan tempat menginap: konversi .

Tingkatkan versi kampanye

Ini semua adalah email yang digunakan merek sektor perjalanan dan pariwisata untuk mengajukan penawaran dan layanan yang terkait dengan perjalanan yang baru saja dipesan pelanggan. Sebuah maskapai penerbangan dapat memperoleh peningkatan dengan menawarkan tempat duduk yang lebih nyaman:

Dalam kasus resor, layanan tambahan dapat ditawarkan seperti tamasya , rencana perjalanan , akses ke fasilitas premium (kolam renang, gym, atau yang paling eksklusif, lapangan golf), atau bahkan kemungkinan untuk menyewa mobil .

Menawarkan layanan dan informasi yang bermanfaat

Ini semua adalah aktivitas yang menargetkan pelanggan yang secara bebas menawarkan layanan dan informasi terkait pembeliannya . Virgin berada di garis depan dalam hal ini juga.

Yang kami sukai dari email ini:

• Desain modular yang membagi tema yang berbeda dalam band
• Dua detail desain: GIF animasi tiket dan prakiraan cuaca.

SMS: undang pengguna untuk berinteraksi di saluran lain

Perencanaan perjalanan dapat membuat stres bagi pelanggan. Inilah sebabnya mengapa mengadopsi saluran yang lebih langsung dapat menjadi cara terbaik untuk mengelola aktivitas dukungan. Kayak melakukannya dengan cukup baik:

Email hanya mengundang pengguna untuk mulai berinteraksi dengan saluran SMS , yang merupakan bintang sejati untuk kedekatan dan tingkat pembukaannya (rata-rata lebih dari 96%) .

4. Mengalami momen

Ini adalah hari-hari sebelum dan sesudah keberangkatan. Peluang untuk membina hubungan dengan pengguna tersembunyi dalam beberapa hari ini dan sering kali kurang dimanfaatkan. Berikut adalah beberapa ide.

Menyambut pengguna dan menghasilkan harapan

Dengan email sederhana, Anda dapat menawarkan sambutan, pengingat kecil tentang perjalanan, dan memperbarui harapan tentang keberangkatan.

Mengapa kami menyukai email ini:

• Ini bukan sekadar pengingat sederhana. Email tersebut melampaui, dengan sopan menawarkan kesempatan untuk mengenal fasilitas lebih baik atau menghubungi mereka
• Tujuannya adalah untuk menyambut pelanggan dan memberinya perasaan bahwa Anda berada di sisi mereka jika terjadi sesuatu.

Minta umpan balik

Ini adalah fase mendasar dari setiap pengalaman pelanggan, karena menggabungkan perilaku baik dengan manfaat nyata , karena umpan balik selalu mengandung elemen yang berguna untuk meningkatkan penawaran dan komunikasi Anda.

5. Memimpikan (lagi) momen

Bahkan jika perjalanan/penginapan pertama pelanggan berakhir, hubungan Anda dengan mereka tidak. Tepat pada saat ini, berbagai peluang kontak muncul dengan sendirinya.

Peluncuran baru

Jika Anda baru saja memperkaya penawaran Anda dengan tujuan baru atau layanan baru, Anda dapat menggunakan email untuk menyajikan berita dan manfaatnya . Jelas menguntungkan jika pelanggan yang sudah memiliki hubungan dengan Anda menerima email ini.

Program loyalitas

Pelancong yang sering dan pelanggan terbaik sangat menyadari nilai dari program loyalitas yang baik. Sarannya adalah untuk menyempurnakannya dengan mengirimkan email dalam beberapa minggu setelah pelanggan menginap untuk memberi tahu mereka tentang poin yang mereka kumpulkan dan cara mengonversinya .

Program rujukan

Satu hal yang pasti: referral memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk membeli . Jika Anda memiliki program loyalitas, mengirim email ke pelanggan untuk memberi tahu mereka bagaimana teman-teman mereka dapat berpartisipasi adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi.

Bonus: email transaksional

Yang disebut email transaksional – konfirmasi pemesanan, pemberitahuan perubahan perjalanan, dll. – bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, email penting dari perspektif pengalaman pelanggan.

Sangat penting bahwa mereka memiliki tata letak dan gaya yang sesuai dengan identitas merek, warna, font, nada suara, dan proporsi. Airbnb sangat memperhatikan aspek ini. Berikut ini adalah screenshot dari situs web mereka:

Dan ini adalah salah satu email transaksional klasik yang dikirim oleh Airbnb.

Yang kami sukai dari email ini:

• Tata letak minimal yang memudahkan membaca
• Ini paling mencerminkan model bisnis Airbnb , yang bertujuan untuk menjadi tidak lebih dari jembatan yang menghubungkan orang-orang. Singkatnya, itu meminimalkan kehadirannya sendiri.

Berdasarkan sifatnya, email transaksional terdiri dari kategori yang mencatat tingkat klik tertinggi. Justru untuk alasan ini, mereka dapat digunakan sebagai trampolin untuk memulai kembali hubungan bisnis, mengusulkan layanan atau penawaran baru.

Email di bawah ini dari Airbnb dan memberi tahu pelanggan tentang pemesanan mereka. Untuk menghemat ruang, kami telah memotong bagian yang murni transaksional dan meninggalkan bagian promosi.

Mengapa kami menyukai email ini:

• Kesinambungan tata letak grafisnya dengan semua komunikasi Airbnb lainnya
• Ini adalah contoh yang sangat baik dari tingkat strategi cross-selling (Perhotelan → Makanan) untuk diterapkan dalam email transaksional.

Tips Alat: dari teori ke praktik

  Kumpulkan kontak baru

Aktivitas membangun basis data adalah prasyarat untuk operasi Pemasaran Email apa pun, serta tunduk pada ketentuan hukum tertentu . Untuk alasan ini, daripada membeli paket dengan jutaan alamat email, lebih baik memilih alat dan teknik tertentu. Anda akan menemukan yang terbaik Anda akan menemukan yang terbaik di posting ini.

  Integrasikan semua sistem

Dengan API MailUp, Anda dapat menghubungkan platform pengiriman dengan database eksternal, mesin pemesanan, CRM, CMS, e-niaga , dan aplikasi eksternal lainnya, menyinkronkan semua informasi pelanggan:

• Data pribadi
• Tipe (lajang, keluarga, dll.)
• Preferensi tujuan
• Asal
• Alasan menginap (bisnis, kesenangan)
• Frekuensi perjalanan
• Rata-rata pengeluaran
• Poin loyalitas.

  Sesuaikan kampanye

Menurut sebuah studi oleh Aberdeen Group, email memiliki rasio klik-tayang yang tumbuh sebesar 14% dan konversi yang tumbuh sebesar 10% ketika dipersonalisasi . Personalisasi pada dasarnya melewati dua aktivitas utama: pembuatan profil dan segmentasi.

  Otomatis mengirim

Otomatisasi Pemasaran memungkinkan untuk memicu pengiriman otomatis email dan pesan SMS yang tepat waktu, segera, dan dipersonalisasi. Tidak seperti kampanye promosi sekali pakai, pesan yang dipicu dibuat dan disiapkan hanya sekali, lalu dikirim ke kontak basis data setiap kali kondisi tertentu terpenuhi. Berikut adalah kumpulan posting yang didedikasikan untuk topik tersebut.

  Lacak dan ukur

Mengetahui bagaimana mengukur dan terus memantau kinerja adalah satu-satunya cara untuk memahami nilainya dan meningkatkan operasi selanjutnya. Apa KPI utama (indikator kinerja utama) Pemasaran Email? Anda dapat menemukan mereka di sini.

Ini semua adalah fitur yang dapat Anda gunakan dengan platform MailUp. Jika Anda belum mencobanya, Anda dapat meminta uji coba gratis selama 30 hari.