Pemasaran Email vs. Media Sosial: Pro, Kontra & Peluang

Email hidup dan menendang, tetapi begitu juga media sosial. Tidak ada yang mati, sekarat, atau pergi ke mana pun dalam waktu dekat. Jadi, jika kedua saluran bertahan, mana yang harus Anda prioritaskan?

Nah, sebagai penyedia layanan email terkemuka di dunia, kami memiliki pendapat sendiri dalam hal pemasaran email vs. pemasaran media sosial (bisakah Anda menebaknya?). Tapi selain perasaan, kita akan mengambil langkah mundur dan memeriksa medan perang dari perspektif yang tidak memihak…atau setidaknya kita akan mencoba.

Anda tidak perlu memilih satu atau yang lain—sebagai gantinya, belajarlah menggunakannya bersama-sama untuk mengembangkan bisnis Anda.

Karena ada pro dan kontra baik email maupun media sosial, dan juga ada peluang yang bersinggungan. Dalam posting ini, kami akan memandu Anda melalui semuanya, dan Anda akan pergi dengan pemahaman yang jelas tentang di mana pemasaran email dan media sosial harus sesuai dengan strategi pemasaran Anda.

Apakah Audiens Anda di Email atau Media Sosial?

Kemungkinan keduanya. Ada lebih dari 3,9 miliar pengguna email pada 2018 (lebih dari separuh planet ini) dan 3,5 miliar pengguna media sosial pada 2019.

Tua, muda, dan antara, hampir setiap kelompok umur menggunakan email. Namun, penggunaan media sosial bervariasi berdasarkan usia dan platform. Misalnya, 44% anak berusia 25 hingga 29 tahun menggunakan LinkedIn dibandingkan dengan hanya 17% anak berusia 18 hingga 24 tahun.

Jika Anda menargetkan individu, kemungkinan besar mereka memiliki alamat email. Namun, kemungkinan mereka memiliki akun Pinterest, Twitter, LinkedIn, atau Snapchat tidak terlalu mungkin. Hal yang sama tidak dapat dikatakan tentang Facebook—Facebook membanggakan 2,7 miliar pengguna bulanan yang mengesankan di seluruh produk mereka (Facebook, WhatsApp, Instagram, dan Messenger).

Sebelum Anda memprioritaskan saluran, pastikan Anda memiliki pemirsa di sana.

Pemasaran Email vs. Pemasaran Media Sosial: Pengikut dan Daftar

Kisah Media Sosial

Waktu telah berubah. Kembali pada hari itu (ya, media sosial telah ada selama itu), Anda dapat mengirimkan pesan ke ribuan pengikut sosial Anda dan mendapatkan jangkauan organik yang luar biasa. Hari ini, tidak begitu banyak.

Pada tahun 2019, untuk melihat halaman sosial Anda dan setiap posting Anda, Anda harus menginvestasikan uang.

Saluran media sosial telah menjadi dunia bayar untuk bermain.

Tidak ada uang, tidak ada jangkauan. Tidak ada jangkauan, tidak ada keterlibatan. Sesederhana itu.

Sungguh memalukan bagi semua orang yang menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk menumbuhkan pengikut organik mereka. Bukan untuk mengatakan posting sosial organik masih tidak memiliki tempat—mereka punya! Mereka hanya jauh dari seberapa efektif mereka dulu.

Masuk akal. Umpan sosial hanya dapat menampilkan begitu banyak pesan pada waktu tertentu. Platform media sosial baru saja memutuskan untuk memprioritaskan konten yang didukung oleh uang tunai.

Tetapi Anda harus berhati-hati melempar telur ke dalam keranjang yang tidak dapat Anda kendalikan. Anda tidak memiliki pengikut media sosial Anda—Facebook, Twitter, dan raksasa platform lainnya memilikinya. Jika mereka memilih untuk melakukannya, mereka dapat menghapus akun Anda tanpa peringatan (bahkan jika Anda telah bekerja selama setengah dekade untuk mengumpulkan 135 ribu pengikut).

Kisah Email

Daftar email Anda, di sisi lain, sepenuhnya milik Anda. Selama Anda telah bekerja untuk membuat daftar yang sah, buatan sendiri (tidak pernah dibeli), Anda memiliki kekuatan untuk menghubungi pelanggan email tersebut saat Anda memilih.

Tidak ada algoritma media sosial. Tidak ada kondisi bayar untuk bermain.

Tapi, ada masalah deliverability.

15% email global tidak pernah mencapai kotak masuk—meskipun penerima mengharapkannya. Agar pesan pemasaran Anda tetap masuk ke kotak masuk penerima, Anda harus menjaga daftar email yang bersih dan reputasi pengiriman yang positif.

Jadi, ya, mengirimkan email Anda membutuhkan sedikit waktu dan kerja. Tetapi jika Anda bermain sesuai aturan dan melakukan uji tuntas, program email Anda akan baik-baik saja.

Di Facebook, postingan Anda hanya mencapai rata-rata 6,4% dari total pengikut Anda. Email, bagaimanapun, menawarkan tingkat pembukaan global 18% yang mengesankan—dan itu bahkan tidak memperhitungkan mereka yang membaca baris subjek dan teks preheader Anda tetapi tidak membuka email.

Daftar email Anda adalah milik Anda. Bahkan jika penyedia layanan email menutup pintunya, Anda masih memiliki daftar ekspor yang dapat Anda bawa ke penyedia lain. Namun, Anda tidak dapat mengekspor dan mengimpor pengikut Facebook Anda ke Snapchat. Bukankah itu bagus?

Email memiliki daya tahan—ini bukan aplikasi atau situs web trendi saat ini. Siapa yang tahu di mana jaringan sosial favorit Anda akan berada dalam beberapa tahun—ada yang ingat Myspace? Bagaimana dengan Google+ (maaf, mungkin itu terlalu cepat)?

Sementara platform sosial baru terpanas memiliki umur simpan, email memiliki umur panjang. Ini mungkin tampak ketinggalan zaman seperti koneksi dial-up AOL orang tua Anda, tetapi tetap ada di sini.

Email atau Media Sosial—Apa yang Lebih Disukai Pengguna?

Pendapat kami samping, apa yang kamu katakan? Apakah Anda lebih suka menerima komunikasi dari bisnis di media sosial atau email?

Untuk mengetahuinya, kami menugaskan sebuah penelitian untuk mengetahui apa yang dipikirkan Gen Z, Milenial, dan Gen X tentang email. Untuk interaksi bisnis-ke-konsumen (B2C), 74% orang memilih email sebagai metode komunikasi pilihan mereka.

Hanya 24% orang yang memilih iklan media sosial sebagai metode pilihan untuk interaksi B2C. Studi lain menunjukkan bahwa hanya 9% orang lebih suka dihubungi oleh merek di media sosial.

Di sisi lain, konsumen lebih memilih untuk memulai interaksi dengan bisnis di media sosial. Dalam studi kami yang ditugaskan, 39% orang lebih suka berinteraksi dengan merek dengan mengikuti mereka di media sosial, sementara hanya 32% lebih suka mengirim email ke perusahaan.

Apa artinya ini bagi bisnis Anda? Jika Anda mengirimkan komunikasi, pelanggan Anda mungkin menginginkannya melalui email. Jika pelanggan Anda ingin menjangkau Anda, ada kemungkinan besar mereka lebih suka melakukannya melalui media sosial.

Ini memperkuat argumen bahwa pemasaran email dan media sosial bukanlah alat yang berlawanan—mereka adalah saluran yang kuat untuk digunakan dengan cara tertentu.

Saluran Pemasaran Digital Mana yang Menghasilkan Uang?

Di Twilio SendGrid, kami agak bias, tapi buktinya ada di puding. Tidak ada saluran pemasaran digital yang lebih berharga daripada program email Anda. Email memiliki ROI (laba atas investasi) tertinggi dengan rata-rata $42 untuk setiap dolar yang diinvestasikan.

ROI media sosial, di sisi lain, adalah ... yah, kami tidak tahu. Tidak ada yang tahu. Sulit untuk mengatribusikan pendapatan, dan setiap perusahaan melacaknya secara berbeda.

Menurut data dari Statista, pemasar menemukan lebih banyak ROI menggunakan email daripada sosial organik atau berbayar.

Jadi, jika Anda mencoba mendorong pembelian, fokuslah pada program pemasaran email Anda dan dukung dengan saluran media sosial Anda.

Lebih dari 50% konsumen dalam survei mengatakan media sosial memengaruhi keputusan belanja mereka. Setelah menerima email Anda tentang suatu produk, konsumen dapat memeriksa akun Facebook atau media sosial Anda untuk ulasan, komentar, dan umpan balik sebelum melakukan pembelian. Jadi, meski mungkin tidak mengarah pada penjualan langsung, media sosial tetap memainkan peran pendukung yang penting.

Media sosial berkembang pesat dalam hal potensi yang belum tergali. Setiap posting sosial (ya, bahkan yang konyol tentang kesalahan tata bahasa) dapat dibagikan, dibagikan, dan dibagikan hingga menjadi fenomena global yang mengamuk. Email tidak dibagikan atau diposting secara publik (kecuali saat diteruskan)—email hanya dikirim ke penerima yang berlangganan. Jadi ada kemungkinan jauh lebih rendah bahwa konten dalam email Anda akan pernah didefinisikan sebagai "viral."

Peluang untuk Menggunakan Pemasaran Email dan Pemasaran Media Sosial Bersama

Tahukah Anda bahwa pelanggan yang dihubungi melalui email dan iklan Facebook 22% lebih mungkin untuk membeli?

Sekarang aku mendapat perhatianmu…

Pemasaran email dan pemasaran media sosial bekerja sama seperti roti dan mentega. Nah, selama Anda punya strategi yang dipikirkan dengan matang. Gagal menggunakan saluran dengan benar, dan itu akan seperti mengolesi roti Anda dengan spatula—tidak cantik. Gunakan taktik berikut, dan Anda akan membuat roti panggang pemasaran digital berwarna cokelat keemasan.

1. Gunakan Daftar Email Anda untuk Menemukan Pelanggan Baru

Ambil daftar pelanggan Anda saat ini dan buat pemirsa serupa di Facebook atau Instagram. Facebook akan melihat karakteristik daftar Anda saat ini dan menemukan orang-orang dengan kualitas dan kebiasaan yang sama.

Audiens serupa ini membantu Anda menjangkau orang baru yang kemungkinan tertarik dengan bisnis Anda karena mereka mirip dengan pelanggan terbaik Anda yang sudah ada. Bahkan ada kemungkinan besar persentase audiens target Anda telah berinteraksi dengan merek Anda di suatu tempat di dunia digital.

Sekarang, targetkan pemirsa serupa Anda dengan iklan yang relevan untuk mendorong mereka menyukai halaman sosial Anda, mengunjungi situs web Anda, atau melakukan pembelian. Cobalah taktik menghasilkan prospek ini untuk menemukan lebih banyak pelanggan yang luar biasa.

2. Targetkan Ulang Pelanggan Anda

Berdasarkan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan kampanye email Anda, Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan iklan.

Misalnya, jika Anda mengirimkan ledakan email yang mempromosikan suatu produk, Anda dapat menargetkan ulang mereka yang membuka email tersebut tetapi TIDAK melakukan pembelian saat produk tersebut mulai dijual.

3. Kembangkan Daftar Email Anda dengan Media Sosial

Pembuatan daftar tidak hanya terbatas pada situs web Anda. Dengan media sosial, Anda dapat mengundang pengikut Anda untuk berlangganan buletin email Anda dengan beberapa teknik:

• Gunakan pos sosial organik untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan dengan magnet utama. Jika posting tertentu mendapatkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, sematkan ke bagian atas profil Anda sehingga itu adalah hal pertama yang dilihat pengunjung.
• Siapkan iklan prospek untuk mempermudah proses pendaftaran email. Iklan prospek memberdayakan audiens Anda untuk mendaftar ke daftar email Anda tanpa meninggalkan halaman—satu langkah lagi dalam prosesnya.

Gabungkan Upaya Pemasaran Anda Dengan Iklan Twilio SendGrid

Ingin menggabungkan email, data, dan iklan bergambar menjadi satu alat yang luar biasa? Sekarang Anda bisa dengan Twilio SendGrid Ads!

Dengan Iklan, Anda dapat melibatkan dan menargetkan ulang pelanggan Anda di Facebook, Instagram, dan Iklan Bergambar Google.

Ingin menjadi yang pertama mendapatkan akses? Kirim informasi Anda di halaman ini untuk menerima pembaruan Iklan Twilio SendGrid dan ditambahkan ke daftar akses Beta kami.

Cara Mengintegrasikan Pemasaran Email dan Media Sosial: Kiat dari Pro

Di luar data, kami memutuskan untuk bertanya kepada beberapa profesional pemasaran digital modern bagaimana mereka menggunakan pemasaran email dan media sosial bersama-sama. Inilah yang mereka katakan.

Tips dari Maddy Osman

Pertama, kami mendengar dari influencer yang berbasis di Denver, Maddy Osman, seorang Ahli Strategi Konten SEO di The Blogsmith.

“Hari ini, saya memiliki proses yang cukup solid untuk pemasaran email dan promosi media sosial. Saya mempersiapkan buletin email saya sepanjang minggu menjelang pengiriman dan biasanya menulis pengantar saya sehari sebelumnya sehingga saya dapat memastikannya keluar tepat waktu.

“Demikian pula, saya membuat sebagian besar konten sosial saya sekitar seminggu sebelum saya berencana untuk mempublikasikannya. Sistem ini membantu saya tetap berada di jalur yang benar sehingga saya memiliki dasar yang kuat sambil tetap membuat saya cukup gesit untuk menambahkan konten yang saya rencanakan jika ada sesuatu yang muncul.”

“Kiat terbesar saya untuk orang lain di luar sana adalah membuat konten secara konsisten. Untuk sosial, memposting hanya beberapa kali seminggu sudah cukup untuk tetap diingat oleh audiens Anda. Untuk email, mengirim buletin setiap dua minggu lebih baik daripada tidak sama sekali! Dan apa pun yang terjadi, perhatikan bagaimana audiens Anda bereaksi dan sesuaikan.”

Tips dari Gina Schreck

Selanjutnya, kami mendengar dari Gina Schreck, pendiri SocialKNX, agensi pemasaran digital dan TheVillage Workspace.

“Saya sangat percaya dalam memelihara hubungan dengan pemasaran email. Kami menggunakan banyak kampanye generasi prospek dan kemudian menindaklanjutinya dengan kampanye pengasuhan untuk tetap berhubungan dan memastikan kami terdepan dan terpusat dengan pelanggan potensial. Sebagian besar email pengasuhan kami dikirim setiap 2-4 minggu, sementara beberapa lebih sering.”

“Jika Anda hanya mengumpulkan orang tanpa terhubung, Anda membuang-buang waktu. Ketika Anda tidak tetap berhubungan dengan orang-orang di saluran sosial Anda atau di komunitas email Anda, Anda akan segera dilupakan. Biarkan orang mengenal Anda di saluran sosial Anda. Bangun kepercayaan melalui koneksi reguler dan MAKA mereka akan terbuka untuk membeli.”

Pemasaran Email vs. Pemasaran Media Sosial—Dan Pemenangnya Adalah…

Keduanya. Intinya adalah bahwa pemasaran email dan pemasaran media sosial harus memiliki tempat dalam strategi pemasaran Anda. Seperti halnya email dan SMS, ada waktu dan tempat untuk setiap saluran komunikasi.

Tidak ada peluru ajaib untuk mengintegrasikan kampanye pemasaran digital Anda, tetapi sebagian besar upaya pemasaran akan lebih efektif bila Anda menggunakan banyak saluran untuk saling mendukung.

Manfaatkan pemasaran email dan kekuatan media sosial—jangan mencoba memaksakan kelemahannya. Jika konsumen lebih suka Anda berinteraksi dengan mereka melalui email, prioritaskan komunikasi email Anda. Dan jika mereka lebih suka berinteraksi dengan Anda melalui media sosial, pastikan Anda menjaga halaman sosial yang bersih dan up-to-date dan waktu respons yang cepat.

Sendiri, pemasaran email dan media sosial adalah dua saluran pemasaran digital yang paling kuat. Digunakan bersama dengan benar, mereka adalah kekuatan jenius pemasaran yang tak terhentikan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengintegrasikan media sosial dan strategi pemasaran email Anda, lihat Panduan Pakar kami untuk Iklan Sosial dan Bergambar.