Apakah Program Email Anda Sehat atau Membutuhkan Bantuan? [Daftar Periksa]

Anda mungkin sudah mengetahui statistik ini sekarang: Laba atas investasi (ROI) pemasaran email adalah rata-rata 36:1. Itu $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan! Tapi untuk memaksimalkan betapa banyak kembali Anda keluar dari program email Anda, Anda perlu satu yang sehat yang menembak pada semua silinder.

Dalam posting blog ini, kami akan memandu Anda melalui pemeriksaan 12 poin untuk mengukur kesehatan program email Anda hari ini dan apa yang harus dilakukan jika hal-hal tidak terlihat bagus.

Kapan melakukan pemeriksaan pemasaran email

Periksa kesehatan program email Anda setiap bulan atau kuartal , tergantung pada kompleksitas program dan volume pengiriman. Siapkan pengingat kalender untuk menyenggol Anda jika perlu.

Sangat mudah untuk jatuh ke mode autopilot dan iming-iming "atur dan lupakan."

Tapi bayangkan jika Anda lupa untuk check-in dan ada sesuatu yang sangat, sangat salah .

Masalah yang tidak diperhatikan dan tidak terselesaikan itu dapat muncul dengan sendirinya dalam gejala yang meresahkan: keterlibatan yang buruk, keluhan pelanggan, pendapatan yang hilang, dan banyak lagi. Untungnya, tidak ada kata terlambat untuk membalikkan arah.

12 hal yang harus ditinjau selama pemeriksaan kesehatan Anda

Tidak tahu harus mulai dari mana? Berikut adalah daftar periksa yang bermanfaat dari 12 hal yang harus Anda perhatikan:

Bisakah Anda dengan percaya diri menandai masing-masing dari ini?

• Keterlibatan dan pengiriman email yang konsisten
• Skor reputasi pengirim baik atau di atas 90
• Catatan SPF, DKIM, dan DMARC semuanya benar
• Integrasi dan otomatisasi berjalan lancar
• Salinan email otomatis, gambar, dan tautan berfungsi
• Program re-engagement tetap efektif
• Setiap email masih terlihat bagus di semua klien email
• Tidak ada masalah dengan kesehatan daftar atau kualitas data
• Daftar sumber akuisisi berfungsi dan didokumentasikan
• Perangkat atau tumpukan teknologi Anda juga didokumentasikan
• Sumber daya yang baik dengan tim dan alat yang tepat
• Setiap persyaratan hukum baru diurus

Mari gali sedikit lebih dalam tentang cara menjalankan diagnostik Anda untuk ini.

Mulailah dengan kinerja keseluruhan

Tempat pertama yang saya mulai ketika saya ingin memeriksa kesehatan program email kami adalah kinerja email kami secara keseluruhan. Apakah ada fluktuasi liar dalam tingkat keterlibatan email Anda?

Hal-hal yang akan membuat indra spidey saya kesemutan adalah penurunan dramatis dalam tingkat keterkiriman, pembukaan, atau klik-tayang. Itu normal untuk melihat perubahan kecil dalam tarif ini selama waktu, tetapi jika tarif terbuka Anda turun lebih dari 10 poin persentase dalam jangka waktu yang singkat dan secara konsisten tetap rendah (atau semakin rendah!), Anda perlu melakukan penggalian. Mungkin itu pertanda email Anda tidak terkirim ke kotak masuk.

Catatan ramah: Kami secara aktif meliput berita Perlindungan Privasi Apple Mail. Ya, ini akan membuang tarif terbuka Anda jauh dari basis, tetapi kami juga memiliki cara untuk mempersiapkan perubahan itu.

Bagaimanapun, identifikasi apa yang terjadi tepat sebelum perubahan dramatis dalam tarif. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk ditanyakan:

• Apakah ada perubahan dalam cara email diperoleh?
• Apakah ada perbedaan dalam cara email ditambahkan ke database dan daftar Anda? Apakah ada masalah bot yang merusak kebersihan daftar email Anda dengan alamat yang buruk?
• Apakah ada aktivitas email baru lainnya pada waktu yang bersamaan—program email baru atau otomatisasi diluncurkan?
• Apakah penurunan diisolasi ke ISP atau penyedia kotak masuk tertentu?

Salah satu cara untuk mengurangi potensi masalah keterkiriman yang mungkin Anda lihat dengan kinerja email? Buat segmen yang ditargetkan dari pelanggan Anda yang paling terlibat—pelanggan yang secara aktif membuka dan mengklik email Anda lebih sering. Kirim mini mengirim ke pelanggan ini secara konsisten dan sebelum sisa daftar Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan keterlibatan email Anda secara keseluruhan. Ini memberi sinyal kepada penyedia kotak masuk bahwa Anda sebenarnya adalah pengirim yang baik.

Kemudian selami kemampuan pengiriman

Berbicara tentang keterkiriman, kapan terakhir kali Anda memeriksa skor reputasi pengirim Anda?

Skor reputasi pengirim Anda adalah yang digunakan kotak masuk untuk mengevaluasi reputasi Anda sebagai pengirim dan apakah email Anda cukup tepercaya untuk masuk ke kotak masuk atau harus dikirim ke folder spam.

Ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mempelajari reputasi pengirim Anda, termasuk:

• Barakuda Tengah
• Skor Pengirim
• Microsoft SNDS
• Alat Postmaster Google

Dan sementara skor ini berguna untuk diketahui, skor saja tidak sering menceritakan keseluruhan cerita. Ketika digunakan bersama dengan titik data lain, ini dapat membantu dalam mengidentifikasi potensi masalah reputasi.

Jika skor pengirim Anda tidak tinggi, jangan panik! Itu bisa diperbaiki.

Langkah pertama Anda? Pastikan data SPF, DKIM, dan DMARC Anda sudah benar dan terbaru.

Selanjutnya, periksa volume pengiriman email Anda—apakah baru-baru ini meningkat drastis? Mengirim volume yang konsisten pada jadwal yang konsisten membantu penyedia kotak masuk memahami bahwa Anda adalah pengirim yang baik. Pertimbangkan untuk mengurangi volume pengiriman Anda untuk beberapa pengiriman berikutnya dan segmentasikan audiens Anda dengan menargetkan mereka yang paling terlibat.

Dan untuk meningkatkan kesehatan keterkiriman Anda di masa mendatang, pertimbangkan untuk menerapkan konfirmasi keikutsertaan ganda dan minta pelanggan Anda untuk mengonfirmasi alamat email mereka sebelum Anda mulai mengirim email kepada mereka.

Periksa otomatisasi Anda

Meluncurkan otomatisasi dan pemeliharaan email baru itu menyenangkan! Setelah diluncurkan, mereka keluar di alam liar melakukan hal mereka sendiri. Apakah mereka masih berjalan seperti yang direncanakan hari ini dibandingkan dengan hari Anda meluncurkannya?

Jenis otomatisasi di sini akan diterima atau pemeliharaan orientasi pelanggan baru, orientasi pelanggan baru, kampanye keterlibatan kembali, atau email transaksional sederhana setelah pengisian formulir.

Salah satu hal utama yang saya cari adalah perubahan volume untuk program email otomatis. Apakah sudah disesuaikan secara dramatis sejak diluncurkan atau sudah konsisten? Jika volume telah berubah secara liar, Anda mungkin perlu mempertimbangkan kembali pemicu atau segmentasi.

Kedua, apakah konten email di otomatisasi Anda masih valid dan apakah semua tautan masih berfungsi? Bagaimana dengan branding—apakah sudah berubah sejak email dibuat? Buat rencana untuk memperbarui email Anda jika hal-hal ini benar.

Jika jumlah pembaruan terasa berlebihan, prioritaskan berdasarkan volume email atau ukuran dampak terhadap sasaran Anda. Email-email dengan dampak terbesar atau volume pengiriman, memprioritaskan memperbarui konten untuk mereka yang lebih cepat dibandingkan email-email yang kurang penting.

Pastikan email Anda masih ditampilkan dengan benar

Dengan lebih dari 300.000 potensi rendering untuk email dan aplikasi email yang berubah setiap 1-2 hari, template email yang dulu dipercaya itu mungkin tidak terlihat bagus hari ini.

Salah satu cara termudah untuk menguji seperti apa email Anda saat ini kepada pelanggan Anda adalah dengan mengirimkannya ke Litmus langsung dari penyedia layanan email (ESP) Anda. Anda tidak hanya akan mengetahui masalah rendering, tetapi juga mempelajari jika ada gambar atau tautan yang rusak.

Jika Anda menemukan kesalahan atau masalah, gunakan proses penentuan prioritas yang sama seperti yang saya sebutkan di bagian sebelumnya—prioritaskan email dan template email yang lebih sering dikirim. Dan jangan merasa terbebani!

Lihat tim, perangkat, dan integrasi Anda

ESP Anda adalah alat utama yang mungkin Anda gunakan, tapi apa lagi? Mengaudit perangkat Anda sebagai bagian dari pemeriksaan kesehatan program email dapat mengungkap alat tersembunyi dan juga… anggaran tersembunyi. Anda mungkin menemukan alat yang tumpang tindih dalam penggunaannya. Jadi bebaskan anggaran itu untuk menggunakannya di tempat lain!

Saat mengaudit perangkat Anda, ini saat yang tepat untuk bertanya pada diri sendiri apakah Anda masih puas dengan perangkat Anda saat ini. Apakah ESP Anda masih mengirim? Apakah Anda memanfaatkan semua integrasi yang tersedia untuk Anda yang dapat membantu merampingkan proses dan alur kerja Anda? Apakah Anda memiliki alat yang Anda butuhkan untuk menskalakan?

Dan perhatikan tim Anda dan keahlian mereka. Jika Anda pernah mengalami hari-hari di mana Anda merasa terbebani, email telah dikirim terlambat (atau dengan kesalahan!), itu mungkin tanda bahwa Anda membutuhkan lebih banyak sumber daya.

Lihat persyaratan hukum terbaru

Beri diri Anda kursus penyegaran cepat tentang persyaratan hukum khusus untuk email serta data dan privasi secara umum. Kami memiliki beberapa posting blog yang dapat membantu Anda dengan beberapa di antaranya:

• Apa yang Diperlukan Undang-Undang CAN-SPAM
• GDPR UE & Inggris: 5 Hal yang Harus Anda Ketahui Tentang Persetujuan Email
• Apa yang Perlu Diketahui Pemasar tentang Undang-Undang Privasi Konsumen California
• CASL Dibantah: Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Hukum Anti-Spam Kanada

Apakah semua program email Anda masih sesuai?

Jika Anda bekerja di industri yang diatur, Anda juga ingin memeriksa apakah kampanye email Anda memenuhi peraturan khusus industri tersebut, seperti untuk HIPAA atau FDA.

Dan apakah ada atau akan ada undang - undang baru yang perlu Anda pertanggungjawabkan saat ini?

Tetap up-to-date tentang pemasaran email Ada banyak hal yang terjadi di dunia email—tetapi kami siap membantu Anda. Dapatkan strategi email, petunjuk, berita industri, dan lainnya dikirim langsung ke kotak masuk Anda. Berlangganan email Lakmus →

Hidup panjang dan sejahtera

Apa yang membantu saya menjalankan pemeriksaan kesehatan program email yang lebih teratur adalah dokumentasi!

Memiliki program email yang terdokumentasi sepenuhnya memungkinkan saya untuk dengan mudah mengidentifikasi email mana yang dikirim, otomatisasi apa yang disiapkan, dari mana alamat email berasal, dan banyak lagi. Semua pekerjaan ekstra itu sudah dilakukan sebelum perlu menyelami pemeriksaan kesehatan.

Menjaga kesehatan program email Anda adalah bagian besar dari menjadi pemasar email. Program email yang tidak sehat berarti Anda akan kesulitan menjangkau pelanggan atau pelanggan Anda. Melakukan pemeriksaan kesehatan secara teratur adalah cara yang bagus untuk tetap bugar—tanpa melakukan audit penuh.

Berhati-hatilah, dan Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari pemasaran email dengan menghubungi apa yang berhasil dan apa yang tidak untuk mendorong strategi pemasaran yang lebih luas.

Kirim email yang lebih baik, lebih cepat—dengan Litmus Dari pengujian pra-pengiriman hingga data pasca-pengiriman hingga wawasan berkinerja tinggi, Litmus adalah semua yang Anda butuhkan untuk mengatasi kekacauan dan mendapatkan lebih banyak dari pemasaran email Anda. Mulai uji coba gratis Anda →