Jalankan penjualan musim panas dengan pengaktifan kembali email

Apakah Anda melihat angka penjualan Anda sepanjang tahun ini dan bertanya-tanya ke mana semua orang pergi?

Bukan rahasia lagi bahwa pertengahan musim panas bisa menjadi musim yang lambat dan manis untuk pendapatan penjualan. Itulah yang menjadikannya waktu yang tepat untuk meremajakan kampanye pemasaran email Anda, memberikan sapaan kepada pelanggan yang sudah ada yang jarang merespons, mengklik, atau membeli.

Kabar baiknya adalah bahwa kampanye pengaktifan kembali menawarkan nilai yang besar dalam hal ROI, menghasilkan pengembalian rata-rata $28,50 untuk setiap dolar yang dibelanjakan dibandingkan dengan biaya akuisisi pelanggan rata-rata $55,24. Bagaimanapun, pengguna internet mempercayai pesan email opt-in di atas semua bentuk iklan lainnya, lapor sebuah studi baru-baru ini.

“Konsumen tidak hanya mempercayai email, mereka melihatnya untuk keputusan pembelian,” catatan studi tersebut. “Baik pemasar B2B dan B2C memiliki banyak keuntungan dengan menerobos kekacauan kotak masuk, tetapi ini dapat membuktikan tugas yang lebih sulit bagi pemasar B2B di tahun-tahun mendatang.” Prognostikator menunjuk ke 143,8 miliar email bisnis yang akan dikirim tahun ini, dibandingkan dengan 89 miliar pada tahun 2012.

Membuat kampanye pengaktifan kembali yang menarik yang meminta tanggapan dari pelanggan mungkin sulit, tetapi ini adalah taktik berbiaya rendah yang dapat meningkatkan penjualan Anda sepanjang tahun ini jika Anda mengikuti langkah-langkah ini.

1. Segmentasi audiens

Jika Anda belum membagi pelanggan Anda berdasarkan jenisnya, itu bisa dilakukan dengan relatif mudah. Lihat panduan lengkap kami untuk membuat daftar segmentasi. Sebuah studi global awal tahun ini menemukan kampanye email tersegmentasi menghasilkan tingkat terbuka 14 persen lebih tinggi, tingkat klik 64 persen lebih tinggi, dan berhenti berlangganan 8 persen lebih sedikit daripada paket yang tidak tersegmentasi.

Untuk kampanye pengaktifan kembali Anda, tujuan Anda adalah menjangkau setiap anggota audiens online dengan pesan yang ditargetkan (setidaknya sebagian) terhadap minat, nilai, dan gaya komunikasi yang disukainya, meningkatkan kemungkinan dia akan membuka dan menanggapi email.

Meskipun kategori potensial tidak terbatas, metode segmentasi populer termasuk membagi pelanggan berdasarkan jenis produk yang telah mereka beli atau teliti, dengan email sebelumnya yang mereka buka, berdasarkan demografi atau berdasarkan tahap mereka di saluran penjualan (kesadaran, evaluasi, atau pembelian) . Dengan demikian, banyak pemasar menciptakan persona fiktif untuk tipe pelanggan umum mereka, menetapkan pesan pemasaran umum untuk masing-masing bersama dengan "promosi elevator" atau gaya penjualan yang mungkin berlaku.

Bergantung pada tujuan Anda, alat analitik hari ini dapat menelusuri info terperinci seperti pekerjaan pelanggan, gaji, poin rasa sakit, hobi, keluarga, pendidikan, nilai, tujuan, keberatan, perangkat pilihan, literasi komputer, sumber berita, jam ketersediaan, dan ideal kondisi belanja, sekaligus menyingkirkan pelanggan yang tidak mungkin membeli produk Anda.

Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk mengidentifikasi (dan membuat penawaran khusus untuk) audiens "standar emas" Anda yang sebelumnya telah membeli produk dengan margin tinggi tanpa pemeliharaan yang tinggi.

2. Umpan kail

Langkah Anda selanjutnya adalah membuat pesan email Anda berikutnya untuk menarik persona Anda yang berbeda atau audiens yang tersegmentasi. Beberapa tip umum untuk membuat salinan meliputi:

• Libatkan kembali pelanggan pada jadwal yang ditentukan, mungkin 30, 60, atau 90 hari setelah mereka tidak merespons.
• Sebagian besar email reaktivasi berisi beberapa pernyataan penyesalan yang membuat pelanggan merasa dihargai. Pencarian Google menunjukkan berbagai salinan dengan tajuk utama seperti "Kami merindukanmu," "Mari kita tetap bersama," "Sudah lama," dan "Teman baik tidak pernah dilupakan." Bergantung pada audiens Anda, Anda bisa sangat kreatif dengan kata-kata dan gambar atau tetap berpegang pada dasar-dasarnya.
• Referensikan interaksi Anda sebelumnya dengan pelanggan sehingga mereka merasa dikenali.
• Pertimbangkan kebutuhan, masalah, dan minat individu pelanggan. Apa yang mungkin dia pedulikan yang tidak diperhatikan orang lain, dan bagaimana Anda bisa menariknya?
• Diskon, penawaran khusus, produk gratis, atau unduhan atau peningkatan gratis dapat sangat efektif dalam mencapai keterlibatan kembali. Dalam sebuah penelitian, penawaran paling efektif melibatkan pengiriman gratis.
• Pikirkan tentang di mana pelanggan Anda berada di saluran penjualan. Mereka yang relatif tidak mengetahui produk Anda mungkin menghargai kertas putih gratis, kit, e-book, lembar tip, daftar periksa, webinar, atau video petunjuk. Mereka yang masih mengevaluasi dapat bereaksi dengan baik terhadap webinar, studi kasus, sampel produk, lembar data, lembar FAQ, atau video demo. Mereka yang dekat dengan pembelian dapat merespons terbaik untuk uji coba gratis, demo langsung, konsultasi, perkiraan, atau kupon.
• Pertimbangkan tingkat keahlian penerima; haruskah kata-kata Anda dasar atau sangat teknis? Seberapa spesifik industri Anda seharusnya? Haruskah bahasa formal dan profesional atau santai? Apakah Anda menggunakan jargon yang tepat?

Berikut adalah beberapa contoh email pengaktifan ulang yang menarik:

3. Menulis baris subjek yang ramah terbuka

Judul email Anda sangat mempengaruhi apakah akan dibuka; satu studi menemukan 33 persen penerima email membuka email berdasarkan baris subjek saja. Secara umum, baris subjek hanya boleh berisi enam hingga delapan kata; berbeda dari versi sebelumnya; menyebutkan nama penerima; memimpin dengan kata-kata yang paling penting; nyatakan dengan jelas tujuan dan nilai Anda; dan tunjukkan tenggat waktu apa pun. Penelitian terbaru juga menemukan baris subjek yang mengandung "gratis" dibuka 10 persen lebih sering, sementara "penjualan", "baru", atau "video" juga dapat meningkatkan tarif. Studi lain melaporkan 13 dari 25 baris subjek teratasnya dalam kampanye pengaktifan kembali berisi frasa "Kami merindukanmu." Menggelitik tulang lucu penerima Anda juga dapat menyebabkan terbuka. Berikut adalah beberapa tips penting saat menggunakan humor.

4. Menjadikannya mobile

Tahun lalu rata-rata pengguna ponsel dewasa di AS menghabiskan 2,8 jam per hari di perangkat mereka, dengan penggunaan ponsel tumbuh 58 persen di seluruh dunia antara 2014 dan 2015. Pengguna di seluruh dunia diperkirakan akan mencapai hampir 2,1 miliar tahun ini. Perlu kita katakan lebih banyak? Tampaknya Anda harus memformat pemasaran email Anda untuk bermain dengan baik di seluler. Satu studi melaporkan 40 persen email dibuka pertama kali di ponsel.

5. Mengonfirmasi ulang keikutsertaan

Jika Anda dapat membuat pelanggan mengklik email pengaktifan ulang Anda, Anda mungkin ingin menyertakan tombol “keikutsertaan” yang sangat terlihat untuk mengonfirmasi bahwa mereka masih ingin menerima pesan Anda. Itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, tetapi tidak ada gunanya terus mengajukan yang tidak tertarik, dan waspada karena mencegah tuduhan spamming. Beberapa cara yang telah dilakukan perusahaan lain yang dapat ditemukan di bawah.

6. Menghargai responden

Perkuat hubungan dengan mereka yang menanggapi pengaktifan kembali dengan email tindak lanjut yang mengatakan sesuatu seperti “Selamat datang kembali” atau pesan serupa yang menegaskan kembali nilai mereka.

7. Termasuk survei

Pertimbangkan untuk menyertakan survei singkat dalam email pengaktifan ulang Anda untuk mempelajari mengapa pelanggan tidak merespons di masa lalu. Jelaskan bahwa Anda ingin memperbaiki masalah apa pun, dan buat survei tetap singkat, mudah, dan tidak merepotkan untuk diisi. VerticalResponse dapat membantu. Di bawah ini adalah contoh:

8. Menindaklanjuti

Jangan kaget jika pelanggan tidak menanggapi email aktivasi ulang pertama Anda; kampanye Anda mungkin memerlukan serangkaian pesan singkat dan menarik dari waktu ke waktu, mungkin berpuncak pada penawaran Anda yang paling menarik. Jika itu tidak berhasil, pertimbangkan untuk mengirim pesan melalui pos jika ada masalah dengan email pelanggan atau akses online. Biaya tambahan mungkin bermanfaat bagi Anda, mengingat mempertahankan pelanggan yang sudah ada menghasilkan ROI yang jauh lebih tinggi daripada mencari pelanggan baru.

Terakhir, ingatlah bahwa kampanye email Anda harus selalu dalam proses. Untuk memotong kekacauan dari trilyunan email bisnis di luar sana, Anda mungkin perlu terus mengubah konten dan metodologi Anda untuk menemukan cara baru untuk menjangkau audiens target.

Buat, kirim, dan lacak email yang terlihat bagus di perangkat apa pun

VerticalResponse memberi Anda alat untuk membuat kampanye yang hebat dalam hitungan menit, sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu untuk dihabiskan bersama pelanggan.

MULAI UJI COBA GRATIS ANDA