3 Laporan Email yang Harus Dilihat oleh Pemimpin Pemasaran dengan Pandangan Menuju Masa Depan

Keindahan pemasaran email adalah Anda dapat langsung melihat hasilnya—dan kami sering menganggapnya remeh. Kembali ketika saya melakukan kampanye pemasaran langsung tersegmentasi besar untuk Epsilon, akan memakan waktu berbulan - bulan untuk mendapatkan hasilnya. Kemudian saya bekerja untuk agen email bernama e-Dialog untuk melakukan penargetan dan segmentasi email, dan hasilnya instan . Saya sudah ketagihan sejak itu.

Saya telah berkecimpung di bidang email selama lebih dari dua dekade, sekarang menjadi Wakil Presiden Pemasaran & Analisis Email di Oracle untuk tim pemasaran korporat. Kami menjalankan tumpukan teknologi pemasaran yang mereka gunakan, membuat kampanye mereka seefisien dan sesukses mungkin dengan lingkaran umpan balik analitik yang ketat.

Mengapa loop umpan balik yang ketat? Analisis email sangat berharga, memberi Anda wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat mendorong strategi konten dan segmentasi yang tepat untuk kampanye Anda.

Tapi ada banyak data di luar sana, dan itu bisa membuat Anda kelumpuhan analisis. Jadi apa tempat yang baik untuk memulai?

Laporan email teratas yang harus dimiliki setiap perusahaan

Sangat penting untuk memblokir kebisingan dan memasukkan metrik yang paling penting bagi bisnis Anda. Meskipun ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan, ada tiga laporan dasar yang harus Anda pastikan Anda miliki.

1. Kesehatan daftar email

Laporan paling penting yang harus Anda miliki adalah untuk memantau kesehatan audiens Anda.

Apa yang terjadi dengan kesehatan database Anda? Dan ini mencakup semuanya, mulai dari analisis tentang asal pelanggan yang paling terlibat dan aktif hingga apa yang terjadi dari waktu ke waktu hingga ukuran pemirsa Anda yang terkait kembali dengan sumbernya. Bagaimana Anda mengembangkan daftar email Anda?

Kesehatan audiens sangat penting untuk kinerja fundamental semua kampanye Anda. Tanpa basis data yang solid, semua hal lain dalam program email Anda akan terganggu.

Daftar email yang sehat. ROI yang sehat. Pelanggan mendorong kesuksesan program email Anda secara keseluruhan. Pelajari cara mendorong pendapatan email, ROI yang lebih tinggi, dan pertumbuhan daftar—semuanya sambil memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda. DAPATKAN PANDUAN

2. Metrik keterlibatan email

Perusahaan cenderung terlalu menekankan pada tingkat pembukaan dan klik. Mereka merupakan indikasi kesehatan keterlibatan email secara umum, tetapi mereka tidak memberi tahu Anda bagaimana atau apa atau apa selanjutnya. Tingkat terbuka yang bagus hanya menunjukkan betapa mencoloknya baris subjek Anda. Dan, ada banyak perubahan pada keandalan tarif terbuka karena Perlindungan Privasi Mail Apple.

Sekaranglah waktunya untuk masuk lebih dalam dan benar-benar memahami apa yang terjadi setelah klik dan apa yang terjadi dengan pelanggan Anda di saluran lain. Apa yang mereka lakukan ketika mereka sampai ke situs web? Gambarkan gambaran yang lebih besar dan lebih holistik tentang aktivitas keterlibatan pelanggan Anda.

Dan saya berharap lebih banyak pemasar akan melihat metrik keterlibatan menurut jenis kampanye .

Jadi, kategorikan dan dorong konten sedemikian rupa sehingga Anda dapat memahami kinerja konten tersebut relatif terhadap penargetan Anda. Misalnya, mengapa buletin Anda merupakan email dengan kinerja terbaik? Dengan melihat jenis konten, Anda dapat membantu mengikat kembali strategi konten Anda untuk membantu mendorong strategi segmentasi Anda. Anda hanya perlu kategorisasi yang tepat untuk mengatur email Anda dan melihatnya lebih luas dalam grup.

3. Metrik email negatif

Biasanya tidak sepopuler tetapi masih sangat penting untuk dipahami adalah metrik negatif Anda.

Berapa tarif berhenti berlangganan Anda? Berapa tingkat pengabaian Anda? Abaikan tingkat adalah salah satu yang besar. Sepertinya seseorang menerima email, tetapi Anda tidak mengerti bahwa mungkin mereka pindah ke file Anda yang tidak aktif atau mereka mungkin akan berhenti berlangganan pada akhirnya berdasarkan klien email mereka.

Sebagai bagian dari laporan tentang metrik negatif, saya juga akan melihat kemampuan pengiriman.

Sesuatu seperti 15-17% email tidak pernah sampai ke kotak masuk. Jadi, apakah email Anda bahkan sampai di sana sebelum Anda dapat memahami kesehatan audiens dan keterlibatan Anda? Dan jika pelanggan menuju ke arah menjadi kontak basi, apa yang dapat Anda lakukan untuk menghentikannya? Apa titik pemicu Anda selama ini berdasarkan jenis pelanggan yang tidak aktif?

Bagaimana pemimpin pemasaran dapat menggunakan laporan ini

Sebagai pemimpin pemasaran, Anda tidak perlu terlibat. Tetapi memiliki denyut nadi di analitik email Anda memberdayakan Anda untuk:

• Frekuensi email langsung yang mungkin menyebabkan pengurangan basis data Anda secara keseluruhan.
• Evaluasi kembali strategi pemasaran konten Anda , tambahkan lebih banyak aktivitas atau tarik kembali aktivitas lainnya.
• Pahami dari mana kebocoran dalam program email Anda berasal sehingga Anda dapat menginformasikan rencana tindakan untuk menambal lubang tersebut.

Apa selanjutnya untuk analitik email?

Sepertinya analitik pemasaran email telah diletakkan di bawah mikroskop baru-baru ini — dan untuk alasan yang bagus. Begitu banyak yang telah berubah dan akan terus berubah. Meskipun Anda telah menyiapkan laporan dasar, Anda harus selalu mengawasi apa yang terjadi di dunia pemasaran email sekarang dan di masa mendatang, sehingga Anda dapat berputar dengan cepat.

Saat ini

Karena pandemi dan jarak fisik, semuanya tiba-tiba online. Pandangan perilaku multisaluran perlu menjadi fokus bagi pemasar.

Misalnya, di Oracle, kami harus menggabungkan semua sistem dan aktivitas pendaftaran acara ke dalam program pemasaran, sehingga meningkatkan volume email. Masih banyak informasi yang dapat diperoleh tentang bagaimana orang ingin mendengar tentang acara, jadi kami perlu membawa email dan perilaku acara yang kami ketahui kepada tim segmen kami untuk mendorong program email acara.

Lalu, ada semua perubahan privasi yang terjadi sekarang.

Dengan Perlindungan Privasi Mail Apple, kami harus memperhatikan database kami dengan baik untuk memahami bagaimana kami melakukan segmentasi dan mendapatkan baseline untuk pengguna Apple Mail kami. Ke depannya, kami berfokus pada metrik keterlibatan, pemasaran konten, dan pemasaran perilaku yang lebih baik dan lebih kuat. Itu termasuk pembenahan pusat preferensi pelanggan kami untuk mendapatkan data pihak nol.

Perubahan privasi ini akan terus terjadi, jadi lebih baik mengurangi ketergantungan pada pembukaan.

Masa depan

Masa depan analitik email harus memiliki semua titik data Anda di satu tempat.

Data silo selalu menjadi masalah di mana-mana. Dasbor pelaporan impian saya akan memiliki metrik tingkat audiens dan tingkat kampanye secara bersamaan. Biasanya, kedua hal itu terpisah, jadi Anda tidak bisa melihatnya secara holistik. Saya suka melihat kinerja dari waktu ke waktu serta kampanye yang baru saja dikirim. Saya ingin melihat apakah KPI menurun dan kemudian menyelami lebih dalam jika perlu.

Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua. Kuncinya di sini adalah memastikan tim pemasaran, teknologi, dan data benar-benar terjalin erat. Anda dapat mengurangi apa yang Anda butuhkan untuk program pemasaran Anda, tetapi Anda tidak bisa mendapatkannya tanpa bekerja dengan tim data Anda untuk membantu menyeleksi data Anda karena jumlahnya terlalu banyak. Anda perlu menyesuaikan dan mengkurasi.

Melihat lebih jauh ke masa depan, saya melihat pemasaran lebih dipersonalisasi untuk memudahkan pelanggan menunjukkan apa yang mereka inginkan dan kapan—dan bagi pemasar untuk dapat melakukannya dalam skala besar. “Batch and blast” masih lazim hingga saat ini, tetapi melalui teknologi seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, kita dapat melihat impian pengalaman pribadi yang dipersonalisasi menjadi kenyataan.

Tapi ini tidak bisa terjadi tanpa pemasaran konten.

Anda perlu memahami keterlibatan dan mengapa audiens Anda terlibat. Anda kemudian dapat menggunakannya untuk memberi makan modul pembelajaran mesin Anda yang akan mengisi konten yang tepat di email Anda. Ini semacam sinergi yang didorong oleh teknologi.

Pelaporan email membuka kebutuhan audiens Anda

Seperti yang mudah-mudahan Anda pelajari, memiliki laporan email yang tepat tidak hanya dapat membantu Anda mendorong program email Anda, tetapi juga upaya pemasaran Anda secara keseluruhan. Ini membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda dan apa yang sesuai dengan mereka. Artinya, Anda akan siap untuk masa depan, apa pun yang terjadi.

Buat email yang lebih efektif dengan Litmus Apakah pelanggan Anda benar-benar terlibat dengan email Anda? Dapatkan wawasan yang lebih dalam dengan Litmus Email Analytics—dan berdayakan tim Anda untuk membuat kampanye dengan kinerja lebih tinggi. Belajar bagaimana